某著名咨詢公司客戶關(guān)系管理鎖定客戶忠誠-全文預(yù)覽
【正文】 2）客戶的期望n 真實(shí)可靠的產(chǎn)品n 踏實(shí)可信的行動n 盡善盡美的服務(wù)n 渴望獲得關(guān)注n 尊重四、關(guān)系營銷如何實(shí)現(xiàn)客戶滿意不斷發(fā)現(xiàn)和滿足客戶的期望海爾XPD40—DS洗衣機(jī)的研發(fā)四、關(guān)系營銷如何實(shí)現(xiàn)客戶滿意為客戶提供全方位的服務(wù) 大約有 70%的顧客因?yàn)槠髽I(yè)提供的服務(wù)不佳而轉(zhuǎn)向其他企業(yè)四、關(guān)系營銷如何實(shí)現(xiàn)客戶滿意為客戶提供全方位的服務(wù)聯(lián)想服務(wù)策略：n 買得放心，用得開心，咨詢后舒心，服務(wù)到家省心，聯(lián)想與用戶心連心n 一切為了用戶，為了用戶的一切，為了一切的用戶SL電氣總公司： 指導(dǎo)消費(fèi)跟蹤服務(wù)四、關(guān)系營銷如何實(shí)現(xiàn)客戶滿意正確對待客戶抱怨（ 1）顧客為什么會抱怨四、關(guān)系營銷如何實(shí)現(xiàn)客戶滿意正確對待客戶抱怨（ 2）正確對待客戶四步走：判斷 決策 溝通 跟蹤四、關(guān)系營銷如何實(shí)現(xiàn)客戶滿意正確對待客戶抱怨n 假如顧客的抱怨能得到解決，大約有 35%曾經(jīng)嚴(yán)重抱怨的顧客會再次惠顧n 假如當(dāng)初只是提出輕微抱怨的顧客，再度光臨的百分比會上升到 52%n 假如抱怨能夠迅速得到解決，再度惠顧的比率將介于 52%（嚴(yán)重抱怨）與 95%（輕微抱怨）之間四、關(guān)系營銷如何實(shí)現(xiàn)客戶滿意溝通無限 ,建立互動 購買雀巢嬰兒產(chǎn)品的家庭在母親節(jié)時(shí)，都會收到一份禮物，是雀巢公司以嬰兒的名義寄給母親的一束玫瑰和一張小卡片。關(guān)系營銷鎖定客戶忠誠路在何方？客戶不滿意我的產(chǎn)品 ?客戶太難管理了？我的客戶成本為什么很高？客戶關(guān)系管理的困惑客戶在哪？提綱一、關(guān)系營銷二、客戶關(guān)系管理三境界三、關(guān)系營銷如何進(jìn)行客戶開發(fā)四、關(guān)系營銷如何實(shí)現(xiàn)客戶滿意五、關(guān)系營銷如何建立客戶忠誠一、關(guān)系營銷關(guān)系營銷 關(guān)系營銷，是以盈利為目的，識別、建立、維護(hù)和鞏固企業(yè)與顧客及其他利益相關(guān)者的關(guān)系的活動?；緲?biāo)準(zhǔn)：客戶會持續(xù)購買類型：壟斷忠誠、價(jià)格忠
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