【正文】 表現(xiàn)為敏銳的觀察力，善于感受溝通對(duì)象的情緒，善于傾聽(tīng)與理解對(duì)方的真實(shí)想法，能夠站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題。根據(jù)員工的反饋，他還開(kāi)始控制自己的急性子，不在開(kāi)會(huì)時(shí)急于表達(dá)自己意見(jiàn)，而且克服自己的內(nèi)向心理，比以前更經(jīng)常地表?yè)P(yáng)下屬。 舉例 ? 四五年前，程業(yè)仁做過(guò)對(duì)員工大發(fā)脾氣的事。 ? （ 4）提高組織的公眾形象，樹(shù)立良好企業(yè)形象。 ? 社交技巧 ： 精通于建立人際關(guān)系網(wǎng)和管理社會(huì)關(guān)系，發(fā)現(xiàn)別人與自己的共同之處并與其建立友好關(guān)系的能力，表現(xiàn)為具有游說(shuō)能力、具有建立和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)長(zhǎng)、能夠有效領(lǐng)導(dǎo)組織的變革。對(duì)團(tuán)隊(duì)來(lái)講，團(tuán)隊(duì)情商越高，團(tuán)隊(duì)績(jī)效也越高。 （ 8）掌握解決下屬個(gè)人心理困擾的實(shí)用技術(shù)。 （ 4）增強(qiáng)員工自信心，提高適應(yīng)能力。 情緒管理對(duì)個(gè)體的作用 幫助解決的個(gè)人問(wèn)題主要有壓力、情緒、人際關(guān)系及心理困擾等。在人與人溝通的過(guò)程中，心理因素起著重要的作用，人們都認(rèn)為自己是對(duì)的，對(duì)方必須接受自己的意見(jiàn)才行。 你可以教大家?guī)讉€(gè)息怒的技巧 ? 。先聽(tīng)聽(tīng)別人的，讓別人把話說(shuō)完，要盡量做到虛心誠(chéng)懇，通情達(dá)理?！? ? 降低聲音、放慢語(yǔ)速都可以緩解情緒沖動(dòng)，而胸部向前挺直，就會(huì)淡化沖動(dòng)緊張的氣氛。 它也可以叫 “ 員工援助計(jì)劃 ” 。 ? 組織一次由公司骨干員工參加的溝通會(huì)，讓領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明公司目前經(jīng)營(yíng)狀況和公司正在采取的措施，傳遞經(jīng)營(yíng)壓力。花了錢(qián)又造成員工不滿(mǎn)的情況很多，許多企業(yè)都解決不好這方面的問(wèn)題。 ? 薪酬支付的隨意性太強(qiáng)，薪酬福利制度不完善，業(yè)績(jī)好就發(fā)，業(yè)績(jī)不好就不發(fā)，全憑老板一句話，讓員工感覺(jué)老板不重視他們，沒(méi)有考慮員工的利益，報(bào)酬支付程序缺乏公平感。怎樣才能挽回員工的心，并讓類(lèi)似的這種現(xiàn)象不再繼續(xù)發(fā)生？ 問(wèn)題分析 ? 企業(yè)沒(méi)有建立將經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和員工收入之間掛鉤的機(jī)制。特別是五一節(jié)將臨，一方是員工特別關(guān)心公司安排的出游計(jì)劃，一方是老板授意 HR取消出游計(jì)劃。 案例：取消獎(jiǎng)金和旅游的煩惱 ? “公司成立 3年來(lái)，效益一直不錯(cuò)。 有些工人對(duì)勞動(dòng)環(huán)境提出了種種意見(jiàn)但遲遲得不到改善，對(duì)繁重的、機(jī)械的、重復(fù)勞動(dòng)感到厭倦和不滿(mǎn)。 最后工人舉行了一次罷工，企業(yè)損失 4500萬(wàn)美圓。很不幸的是，任正非的話音剛剛落下，又有一位華為的員工疑因壓力過(guò)大而自縊于深圳某小區(qū)的樓道內(nèi)。有一部分專(zhuān)業(yè)炒股的股民，投資理財(cái)早已經(jīng)成為生活的主要活動(dòng)，而這陣子，生活就頓失重心?！拔已郾牨牭乜粗~戶(hù)里的錢(qián)消失，一點(diǎn)辦法也沒(méi)有。 ? 憤怒 ：開(kāi)始痛斥國(guó)家金融機(jī)構(gòu)束手旁觀而不積極救市，或者咒罵“華爾街的那些混賬，把我害得那么慘！”曾為你推薦股票的朋友也受到牽連：“都是你讓我買(mǎi)那個(gè)股的，這下好了吧。包括讓他們明白自己的行為將會(huì)如何影響別人；幫助人們充分地利用其自身的長(zhǎng)處，并且繼續(xù)滿(mǎn)足他們不斷出現(xiàn)的新的發(fā)展需求。 ? 早年的經(jīng)歷會(huì)影響人的情商。 4. 要對(duì)有關(guān)績(jī)效的問(wèn)題迅速做出回應(yīng)，在小問(wèn)題尚未釀成大問(wèn)題之前盡量解決掉。 做員工的情商教練 1. 你必須成為一名學(xué)習(xí)情商知識(shí)的學(xué)生，努力提高你自己的情商。 做情感共鳴型的領(lǐng)導(dǎo) ? 打造情感上的共鳴 樂(lè)觀積極的情緒能釋放人的最大潛力 。從某種意義上說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)力是一門(mén)借助他人之力完美地完成工作的藝術(shù)。 領(lǐng)導(dǎo)的情商決定了他是否成功 ? 你在公司所處的位置越高，情商就越重要。 ? 員工在受到如此重視、尊重和溫暖之后，就會(huì)以同樣的方式回饋他人、回饋客戶(hù)。 ? 公司在招聘員工時(shí)最看重的是這個(gè)人是否有趣、是否具有某一特殊品質(zhì)，然后再對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)。為研究生開(kāi)《 HRMD》、《學(xué)習(xí)型組織》2門(mén)課程，同時(shí)兼任清華深研院心理咨詢(xún)與危機(jī)干預(yù)中心的咨詢(xún)老師。 ? 更具適應(yīng)性：心情愉快的員工能夠更好地適應(yīng)環(huán)境，接受變革。 ? 降低員工跳槽率：采取措施促進(jìn)員工身心愉悅可以省卻招募新員工的麻煩。 ? 提升質(zhì)量：心情愉快的員工注重質(zhì)量。員工心情愉快的企業(yè)的銷(xiāo)售額在同期則增長(zhǎng)了 %。根劇該機(jī)構(gòu)的調(diào)查，令員工心情愉快的企業(yè)投資收效更大。 ? 信心比黃金和美元都寶貴。 經(jīng)濟(jì)危機(jī)其實(shí)就是“情緒危機(jī)” ?懷疑 ： 政府能把 GDP8保住嗎？ ?不滿(mǎn) ： 為何不把 2萬(wàn)億美元分給全民？ ?失望 ： 政府說(shuō)外匯儲(chǔ)備是負(fù)債，不能分 ?嫉妒 ： 美國(guó)那么有錢(qián)，為何我們還把美元借給他們？ ?壓抑 ： 既然早定了，還把 6000名代表委員弄北京開(kāi)啥子會(huì)； 10分鐘發(fā)言有 8分鐘是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)歌功頌德， 2分鐘對(duì)自己歌功頌德，有用的話沒(méi)時(shí)間了 …… ?焦慮 ： 美國(guó)印美元買(mǎi)債券，我們的存款不斷縮水 …… ?好奇 ： 辛辛苦苦 30年，不是白忙嗎？ 國(guó)家也需要情緒管理 ? 從最近出來(lái)的《中國(guó)不高興》一書(shū)的書(shū)名，可見(jiàn)情緒管理已經(jīng)演變成國(guó)家性的課題。 為什么企業(yè)要重視情緒管理？ ? 舊金山的“ 最佳雇主 研究所”每年都對(duì)全世界的最佳雇主進(jìn)行排名。 ? Denison Consulting公司的調(diào)查顯示，在 1996年至2023年間， 員工心情不愉快的企業(yè)的年銷(xiāo)售額僅增長(zhǎng)了 %?！? 員工保持愉快的心情會(huì)給企業(yè)帶來(lái)以下益處： ? 提高生產(chǎn)率：心情愉快的員工工作更高效。 ? 吸引最好的員工：人們會(huì)希望為你工作。 ? 提高創(chuàng)新性：心情愉快的員工能想出更多的點(diǎn)子。 課程講師：王強(qiáng)博士 ? 清華大學(xué)學(xué)士、博士（ 1999） ? 東南大學(xué)管理學(xué)博士后， 副教授（ 2023） ? 曾在新加坡國(guó)立大學(xué)（ 1998）、香港中文大學(xué)（ 2023）訪問(wèn)研究 ? 政府掛職鍛煉工作 1年（ 2023），研究如何考核政府組織和政府官員，出版《學(xué)習(xí)型政府》 《政府管理創(chuàng)新讀本》（近 140個(gè)管理創(chuàng)新案例，人大出版社），國(guó)內(nèi)最早提出科學(xué)的政績(jī)觀；非典期間最早為干部開(kāi)始此案例的培訓(xùn)（ 2023年 2月 21日） ? 企業(yè)工作 5年，研究建立激勵(lì)和約束機(jī)制，出版《企無(wú)人則止 —— 人事經(jīng)理日記》（機(jī)械工業(yè)社）、《管理創(chuàng)新十講》、《人力資源管理十講》、《學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建路線圖》、《 ESOP激勵(lì)》 ? 在清華大學(xué)任教 4年，研究人力資源。該公司的用人哲學(xué)是“態(tài)度最重要，本事靠培訓(xùn)”。在工作中，他始終站在員工一邊，始終認(rèn)為員工高于客戶(hù)。他們?yōu)槊恳粋€(gè)人 客戶(hù)、工作伙伴、家庭成員及朋友 提供超出想象的服務(wù)，并使之成為一種慣例。 ? 為了達(dá)到最佳工作狀態(tài)，每個(gè)人都有一個(gè)理想的心理狀態(tài)。因此領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)就是協(xié)助員工進(jìn)入并一直處在那個(gè)最佳的狀態(tài)中。 ? 情感共鳴型風(fēng)格是指 領(lǐng)導(dǎo)者能夠幫助下屬達(dá)到并保持最佳狀態(tài) 。 3. 每個(gè)星期你都要找些機(jī)會(huì)表?yè)P(yáng)下屬。我們都有一種內(nèi)在的動(dòng)力，這種動(dòng)力驅(qū)使著我們?cè)诠ぷ髦斜憩F(xiàn)出色。 ? 情商教練的過(guò)程就像在人們面前豎起一面鏡子，讓他們可以對(duì)自己看得更加清楚?！睘?zāi)難性念頭縈繞不去，飲食和睡眠狀況開(kāi)始混亂。 ? 無(wú)助感 ：頓感世事無(wú)常，束手無(wú)策。 ? 無(wú)聊。 大綱 ? 幾個(gè)情緒管理的案例故事 ? 什么是員工情緒管理 ? 情緒勞動(dòng) ? 應(yīng)激（壓力）管理 ? 卷入管理 華為的 抑郁癥員工 ? 華為總裁任正非為患抑郁癥員工寫(xiě)了一封信 — 《要快樂(lè)地度過(guò)充滿(mǎn)困難的一生》，信的開(kāi)頭寫(xiě)到，“華為不斷地有員工自殺與自殘，而且員工中患憂(yōu)郁癥、焦慮癥的不斷增多，令人十分擔(dān)心”。隨著作業(yè)越來(lái)越容易、簡(jiǎn)單和重復(fù)，對(duì)工人的技能要求降低了，工人無(wú)法對(duì)工作產(chǎn)生興趣，不滿(mǎn)大大增加，工人的不滿(mǎn)指責(zé)從 100個(gè)增加到 5000個(gè)。 工人們認(rèn)為管理部門(mén)對(duì)他們改進(jìn)工作方法和工廠業(yè)務(wù)的意見(jiàn)沒(méi)有興趣。 經(jīng)過(guò)上述診斷，公司發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生危機(jī)的主要根源是管理部門(mén)和工人之間缺乏及時(shí)的溝通，缺乏必要的交往。但去年底以來(lái)，由于公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)下滑，現(xiàn)金流出現(xiàn)問(wèn)題，老板大幅縮減了獎(jiǎng)金和紅包，結(jié)果員工怨聲載道，牢騷滿(mǎn)腹。 HR已經(jīng)處于兩難的困境：無(wú)法說(shuō)服老板繼續(xù)掏錢(qián)維持員工的旅游福利，又要面對(duì)員工的怨氣。員工認(rèn)為自己和以前一樣努力，甚至比以前更努力，應(yīng)該得到與以前一樣的收入。 ? 分配是一個(gè)復(fù)雜的課題，它涉及經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、組織行為學(xué)等許多方面，并不僅僅是簡(jiǎn)單的錢(qián)的問(wèn)題。 ? 借助五一長(zhǎng)假來(lái)臨精心策劃組織活動(dòng)，如：爬山、郊游、體育比賽、娛樂(lè)活動(dòng)或形式多樣的活動(dòng)，讓員工感到雖然公司遇到了暫時(shí)的困難，但人力資源部門(mén)和公司一直努力想改變現(xiàn)狀，創(chuàng)造良好的氛圍。 什么是員工情緒管理 什么是員工情緒管理？ 根據(jù)企業(yè)具體情況 ， 通過(guò)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)組織