【正文】 表現(xiàn)為敏銳的觀察力，善于感受溝通對象的情緒，善于傾聽與理解對方的真實想法，能夠站在對方的角度考慮問題。根據(jù)員工的反饋，他還開始控制自己的急性子，不在開會時急于表達自己意見，而且克服自己的內(nèi)向心理，比以前更經(jīng)常地表揚下屬。 舉例 ? 四五年前，程業(yè)仁做過對員工大發(fā)脾氣的事。 ? （ 4）提高組織的公眾形象，樹立良好企業(yè)形象。 ? 社交技巧 ： 精通于建立人際關系網(wǎng)和管理社會關系，發(fā)現(xiàn)別人與自己的共同之處并與其建立友好關系的能力，表現(xiàn)為具有游說能力、具有建立和領導團隊的專長、能夠有效領導組織的變革。對團隊來講，團隊情商越高，團隊績效也越高。 （ 8）掌握解決下屬個人心理困擾的實用技術。 （ 4）增強員工自信心，提高適應能力。 情緒管理對個體的作用 幫助解決的個人問題主要有壓力、情緒、人際關系及心理困擾等。在人與人溝通的過程中，心理因素起著重要的作用，人們都認為自己是對的，對方必須接受自己的意見才行。 你可以教大家?guī)讉€息怒的技巧 ? 。先聽聽別人的，讓別人把話說完，要盡量做到虛心誠懇，通情達理?！? ? 降低聲音、放慢語速都可以緩解情緒沖動，而胸部向前挺直，就會淡化沖動緊張的氣氛。 它也可以叫 “ 員工援助計劃 ” 。 ? 組織一次由公司骨干員工參加的溝通會，讓領導說明公司目前經(jīng)營狀況和公司正在采取的措施，傳遞經(jīng)營壓力?；隋X又造成員工不滿的情況很多，許多企業(yè)都解決不好這方面的問題。 ? 薪酬支付的隨意性太強，薪酬福利制度不完善，業(yè)績好就發(fā)，業(yè)績不好就不發(fā)，全憑老板一句話，讓員工感覺老板不重視他們，沒有考慮員工的利益，報酬支付程序缺乏公平感。怎樣才能挽回員工的心，并讓類似的這種現(xiàn)象不再繼續(xù)發(fā)生？ 問題分析 ? 企業(yè)沒有建立將經(jīng)營業(yè)績和員工收入之間掛鉤的機制。特別是五一節(jié)將臨，一方是員工特別關心公司安排的出游計劃，一方是老板授意 HR取消出游計劃。 案例：取消獎金和旅游的煩惱 ? “公司成立 3年來，效益一直不錯。 有些工人對勞動環(huán)境提出了種種意見但遲遲得不到改善，對繁重的、機械的、重復勞動感到厭倦和不滿。 最后工人舉行了一次罷工，企業(yè)損失 4500萬美圓。很不幸的是，任正非的話音剛剛落下，又有一位華為的員工疑因壓力過大而自縊于深圳某小區(qū)的樓道內(nèi)。有一部分專業(yè)炒股的股民，投資理財早已經(jīng)成為生活的主要活動，而這陣子，生活就頓失重心?！拔已郾牨牭乜粗~戶里的錢消失，一點辦法也沒有。 ? 憤怒 ：開始痛斥國家金融機構束手旁觀而不積極救市，或者咒罵“華爾街的那些混賬，把我害得那么慘！”曾為你推薦股票的朋友也受到牽連：“都是你讓我買那個股的，這下好了吧。包括讓他們明白自己的行為將會如何影響別人；幫助人們充分地利用其自身的長處，并且繼續(xù)滿足他們不斷出現(xiàn)的新的發(fā)展需求。 ? 早年的經(jīng)歷會影響人的情商。 4. 要對有關績效的問題迅速做出回應，在小問題尚未釀成大問題之前盡量解決掉。 做員工的情商教練 1. 你必須成為一名學習情商知識的學生，努力提高你自己的情商。 做情感共鳴型的領導 ? 打造情感上的共鳴 樂觀積極的情緒能釋放人的最大潛力 。從某種意義上說，領導力是一門借助他人之力完美地完成工作的藝術。 領導的情商決定了他是否成功 ? 你在公司所處的位置越高，情商就越重要。 ? 員工在受到如此重視、尊重和溫暖之后，就會以同樣的方式回饋他人、回饋客戶。 ? 公司在招聘員工時最看重的是這個人是否有趣、是否具有某一特殊品質(zhì)，然后再對其進行培訓。為研究生開《 HRMD》、《學習型組織》2門課程，同時兼任清華深研院心理咨詢與危機干預中心的咨詢老師。 ? 更具適應性：心情愉快的員工能夠更好地適應環(huán)境，接受變革。 ? 降低員工跳槽率：采取措施促進員工身心愉悅可以省卻招募新員工的麻煩。 ? 提升質(zhì)量：心情愉快的員工注重質(zhì)量。員工心情愉快的企業(yè)的銷售額在同期則增長了 %。根劇該機構的調(diào)查，令員工心情愉快的企業(yè)投資收效更大。 ? 信心比黃金和美元都寶貴。 經(jīng)濟危機其實就是“情緒危機” ?懷疑 ： 政府能把 GDP8保住嗎？ ?不滿 ： 為何不把 2萬億美元分給全民？ ?失望 ： 政府說外匯儲備是負債，不能分 ?嫉妒 ： 美國那么有錢，為何我們還把美元借給他們？ ?壓抑 ： 既然早定了，還把 6000名代表委員弄北京開啥子會； 10分鐘發(fā)言有 8分鐘是對領導歌功頌德， 2分鐘對自己歌功頌德，有用的話沒時間了 …… ?焦慮 ： 美國印美元買債券，我們的存款不斷縮水 …… ?好奇 ： 辛辛苦苦 30年，不是白忙嗎？ 國家也需要情緒管理 ? 從最近出來的《中國不高興》一書的書名，可見情緒管理已經(jīng)演變成國家性的課題。 為什么企業(yè)要重視情緒管理？ ? 舊金山的“ 最佳雇主 研究所”每年都對全世界的最佳雇主進行排名。 ? Denison Consulting公司的調(diào)查顯示，在 1996年至2023年間， 員工心情不愉快的企業(yè)的年銷售額僅增長了 %?！? 員工保持愉快的心情會給企業(yè)帶來以下益處： ? 提高生產(chǎn)率：心情愉快的員工工作更高效。 ? 吸引最好的員工：人們會希望為你工作。 ? 提高創(chuàng)新性：心情愉快的員工能想出更多的點子。 課程講師：王強博士 ? 清華大學學士、博士（ 1999） ? 東南大學管理學博士后， 副教授（ 2023） ? 曾在新加坡國立大學（ 1998）、香港中文大學（ 2023）訪問研究 ? 政府掛職鍛煉工作 1年（ 2023），研究如何考核政府組織和政府官員，出版《學習型政府》 《政府管理創(chuàng)新讀本》（近 140個管理創(chuàng)新案例，人大出版社），國內(nèi)最早提出科學的政績觀；非典期間最早為干部開始此案例的培訓（ 2023年 2月 21日） ? 企業(yè)工作 5年，研究建立激勵和約束機制，出版《企無人則止 —— 人事經(jīng)理日記》（機械工業(yè)社）、《管理創(chuàng)新十講》、《人力資源管理十講》、《學習型企業(yè)創(chuàng)建路線圖》、《 ESOP激勵》 ? 在清華大學任教 4年，研究人力資源。該公司的用人哲學是“態(tài)度最重要，本事靠培訓”。在工作中，他始終站在員工一邊，始終認為員工高于客戶。他們?yōu)槊恳粋€人 客戶、工作伙伴、家庭成員及朋友 提供超出想象的服務，并使之成為一種慣例。 ? 為了達到最佳工作狀態(tài)，每個人都有一個理想的心理狀態(tài)。因此領導者的任務就是協(xié)助員工進入并一直處在那個最佳的狀態(tài)中。 ? 情感共鳴型風格是指 領導者能夠幫助下屬達到并保持最佳狀態(tài) 。 3. 每個星期你都要找些機會表揚下屬。我們都有一種內(nèi)在的動力，這種動力驅(qū)使著我們在工作中表現(xiàn)出色。 ? 情商教練的過程就像在人們面前豎起一面鏡子，讓他們可以對自己看得更加清楚。”災難性念頭縈繞不去，飲食和睡眠狀況開始混亂。 ? 無助感 ：頓感世事無常，束手無策。 ? 無聊。 大綱 ? 幾個情緒管理的案例故事 ? 什么是員工情緒管理 ? 情緒勞動 ? 應激（壓力）管理 ? 卷入管理 華為的 抑郁癥員工 ? 華為總裁任正非為患抑郁癥員工寫了一封信 — 《要快樂地度過充滿困難的一生》，信的開頭寫到，“華為不斷地有員工自殺與自殘，而且員工中患憂郁癥、焦慮癥的不斷增多，令人十分擔心”。隨著作業(yè)越來越容易、簡單和重復，對工人的技能要求降低了，工人無法對工作產(chǎn)生興趣，不滿大大增加，工人的不滿指責從 100個增加到 5000個。 工人們認為管理部門對他們改進工作方法和工廠業(yè)務的意見沒有興趣。 經(jīng)過上述診斷，公司發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生危機的主要根源是管理部門和工人之間缺乏及時的溝通，缺乏必要的交往。但去年底以來，由于公司銷售業(yè)績下滑，現(xiàn)金流出現(xiàn)問題，老板大幅縮減了獎金和紅包，結果員工怨聲載道，牢騷滿腹。 HR已經(jīng)處于兩難的困境：無法說服老板繼續(xù)掏錢維持員工的旅游福利，又要面對員工的怨氣。員工認為自己和以前一樣努力，甚至比以前更努力，應該得到與以前一樣的收入。 ? 分配是一個復雜的課題，它涉及經(jīng)濟學、社會學、心理學、組織行為學等許多方面，并不僅僅是簡單的錢的問題。 ? 借助五一長假來臨精心策劃組織活動，如：爬山、郊游、體育比賽、娛樂活動或形式多樣的活動，讓員工感到雖然公司遇到了暫時的困難，但人力資源部門和公司一直努力想改變現(xiàn)狀，創(chuàng)造良好的氛圍。 什么是員工情緒管理 什么是員工情緒管理？ 根據(jù)企業(yè)具體情況 ， 通過專業(yè)人員對組織