【正文】 所，如休息室、游戲室等，也為提高員工的生活質(zhì)量提供幫助，如為員工提供旅游補(bǔ)貼和充足的假期。 調(diào)查顯示，這是因?yàn)樵撊巳簱?dān)負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)工作，任務(wù)重、責(zé)任大、工作壓力自然也就大； 同時(shí)由于他們?cè)谕夤ぷ鲿r(shí)間長，社會(huì)應(yīng)酬多，在家的時(shí)間短，很少甚至基本上不能關(guān)心家庭事務(wù)，造成家庭問題上的壓力比較突出。 生存還是死亡？這是企業(yè)家階層長期面臨的商業(yè)壓力。 壓力與心理健康 ? 隨著長期的壓力積累，一些心理疾病，如恐慌癥和強(qiáng)迫癥的發(fā)病率日益增高。此次課題組對(duì)不同職業(yè)群體壓力水平的統(tǒng)計(jì)分析證實(shí)了這一假設(shè)。 2030歲的人群成為各年齡段壓力之首 3140歲的人群次之。 城市化、老齡化、性別角色變化 全球化、兼并、重組、 信息技術(shù) 、創(chuàng)新 …… ? 就像一個(gè)人久勞會(huì)成疾，員工的心理問題也在多年累積后成為中國企業(yè)的疾?！度A爾街日?qǐng)?bào)》的專欄文章稱，中國三個(gè)月的發(fā)展相當(dāng)于美國一年的發(fā)展。 情緒勞動(dòng)的類型 ? 自發(fā)的情感行為 ? 表層的情感行為（職業(yè)情感）：避免自身情感透支甚至耗竭，又滿足企業(yè)的要求。剛工作不久的年輕人，由于比較容易產(chǎn)生對(duì)工作的不滿，或者看不清未來的職業(yè)發(fā)展方向而產(chǎn)生工作倦怠。 ? 聯(lián)邦快遞公司 ——無法想像一個(gè)連內(nèi)部顧客都不滿意的企業(yè)，能夠提供令人滿意的服務(wù)給顧客?！斑@種情況，我會(huì)利用一些非正式的溝通，比如約他出來吃頓飯，談?wù)勌?，聽聽他的苦衷，給他出出主意，讓他情緒高一點(diǎn)，明年不要灰心。李振興坦言自己在年輕時(shí)也會(huì)拍桌子罵人，但是隨著年齡和閱歷的增長，情緒控制能力越來越強(qiáng)。 ? 后來在 360度的調(diào)查中，他發(fā)現(xiàn)很多人認(rèn)為他批評(píng)太直接，容易挫傷別人。 ? （ 6）改進(jìn)生產(chǎn)管理，提高生產(chǎn)效率。 ? （ 2）提高員工士氣，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同。 ? 自我控制和自我激勵(lì)：對(duì)那些具有破壞性的感情沖動(dòng)進(jìn)行控制和糾正的能力，具有精力充沛和堅(jiān)定不移地追求某一目標(biāo)的傾向，表現(xiàn)為能夠開放地面對(duì)變化、對(duì)不確定性的事情能夠泰然處之，具有很強(qiáng)的成就動(dòng)機(jī)，即使面對(duì)失敗也樂觀自信。 ? 研究發(fā)現(xiàn)，情商對(duì)個(gè)人工作業(yè)績的影響力是智商的兩倍；情商對(duì)高級(jí)管理者個(gè)人成敗的影響力是智商的九倍。 （ 6）促進(jìn)家庭和睦。 （ 2）學(xué)會(huì)有效協(xié)調(diào)工作與家庭生活的關(guān)系，提高心理健康水平。 ? 。梅倫大學(xué)的商學(xué)教授羅伯特 ” ? 憤怒情緒發(fā)生的特點(diǎn)在于短暫， “氣頭 ”過后，矛盾就較為容易解決。 你可以教大家?guī)讉€(gè)息怒的技巧 ? 。美國經(jīng)營心理學(xué)家歐廉 建立充分信賴和依靠員工的文化氛圍 ? 及時(shí)通過各部門例會(huì)、專題報(bào)告會(huì)議、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、公司宣傳欄、培訓(xùn)討論會(huì)等形式向員工通告公司經(jīng)營狀況，將公司目前經(jīng)營上遇到的問題和困難及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，發(fā)揮員工的作用，共同尋找解決問題的辦法； ? 在進(jìn)行與員工的切身利益相關(guān)的決策時(shí)（如降低福利），先收集、聽取員工的意見，做好充分的前期溝通工作，得到骨干員工的支持和理解，讓員工感受到在企業(yè)受到尊重、得到信任，員工才會(huì)真誠的付出； ? 創(chuàng)造更多員工參與企業(yè)經(jīng)營、管理的機(jī)會(huì)，如提案改善制度、專項(xiàng)管理問題改善活動(dòng)等，讓員工關(guān)心企業(yè)發(fā)展，增強(qiáng)員工個(gè)人和企業(yè)之間的感情依附。 應(yīng)對(duì)方案 ? 人力資源經(jīng)理孫霞應(yīng)該從專業(yè)的角度給老板和業(yè)務(wù)部門管理人員闡明員工抱怨增加對(duì)今后工作的影響和對(duì)組織氣氛的危害，提醒公司重視并采取適當(dāng)措施改變現(xiàn)有狀況。這是許多企業(yè)老板的誤區(qū)。員工收入中哪些是變動(dòng)收入，是與公司業(yè)績有關(guān)的；哪些是固定收入，與公司業(yè)績無關(guān)的，也不明確，造成本來用于獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)良業(yè)績的獎(jiǎng)金和紅包（激勵(lì)性報(bào)酬）變成了不得不給的固定報(bào)酬，如果不發(fā)就將抱怨直接指向老板，而不去關(guān)注公司業(yè)績不好的客觀事實(shí)以及如何改變現(xiàn)狀。 ”經(jīng)理孫霞對(duì)此感到非常無奈。員工士氣高、敬業(yè)度也高，員工管理的工作就比較輕松。 第一線的管理人員認(rèn)為，他們也不十分了解整個(gè)管理部門的目標(biāo)和計(jì)劃，因此沒有把這些目標(biāo)和計(jì)劃同他們每天對(duì)工人的管理工作結(jié)合起來。 通用汽車公司對(duì)全廠工人進(jìn)行了問卷調(diào)查，與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)管理人員一起舉行了一系列會(huì)議，最后得出以下結(jié)論： 工人認(rèn)為管理部門不關(guān)心他們的需要、情感等問題； 工人的工作無保障，他們認(rèn)為管理部門不事先通知或進(jìn)行協(xié)商就改變他們的工作計(jì)劃，增加或取消加班時(shí)間，隨意通知他們停工，工人們不知如何與公司合作。改革后，工人把它看作是恢復(fù)了 30年代 “血汗工廠式 ”的管理，讓自己以同樣的工資做更多的工作。這些情緒如果不做處理，極有可能演化為慢性的抑郁，繼而對(duì)任何事情都提不起精神來。 ? 倦怠感：“投資理財(cái)真不是人干的事，我以后再也不玩這個(gè)游戲了！”你對(duì)投資理財(cái)?shù)氖虑橐桓盘岵黄鹋d趣來，生活中的方方面面都會(huì)有同樣的倦怠感。 ? 罪惡感：產(chǎn)生類似“都是我不好，我天生沒有賺錢的命，還連累了家里人”自怨自艾的情緒，覺得自己無能透頂。 問員工你為什么不快樂？ 1. 如果你可以改變與我們公司有關(guān)的一件事，那將是什么？ 2. 對(duì)于公司和你的團(tuán)隊(duì)正在做的，你有何感受？ 3. 作為背后支持你的上司，你怎樣評(píng)價(jià)我現(xiàn)在的工作？ 4. 對(duì)于自己的工作，你覺得收到了足夠的反饋嗎？ 5. 從工作中的哪一部分，你獲得的成就感最大？ 問員工你為什么不快樂？ 在工作中，哪一方面讓你最難獲得成就感？ 你希望怎樣改變你目前的工作？ 為了更高效的工作，你覺得自己是否獲得了足夠的培訓(xùn)？ 我們公司，怎樣才能幫你實(shí)現(xiàn)你的職業(yè)目標(biāo)？ 危機(jī)時(shí)期常見心理異常 ? 焦慮：“怎么辦？錢沒了！”“糟了，情況還會(huì)越來越糟。 ? 如果我們能夠從旁觀者的角度審視自己，我們就會(huì)在我們工作和生活中的某些方面選擇不同的行為方式。 情商教練的信念基礎(chǔ) ? 大多數(shù)人都希望能把工作做好。這樣你就能幫助他們成功實(shí)現(xiàn)其個(gè)人和職業(yè)目標(biāo)。其中遠(yuǎn)見型、教練型、合作型和民主型等四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格打造提升工作業(yè)績的共鳴，余下的領(lǐng)頭型和命令型風(fēng)格在某些特定的情況下能發(fā)揮作用，但在實(shí)際應(yīng)用中應(yīng)謹(jǐn)慎為好。不能覺得乏味，不能過度焦慮，不能覺得壓抑。 ? 領(lǐng)導(dǎo)者最主要的工作是讓他手下的員工產(chǎn)生良好的感覺。他們用最隆重的方式慶祝哪怕是最小的成績。凱萊赫（ ）強(qiáng)烈的幽默意識(shí)和對(duì)員工無微不至的關(guān)懷為整個(gè)公司定下了基調(diào)。西南航空公司在公司上下培養(yǎng)激情。 ? 創(chuàng)造更多盈利：因?yàn)橐陨细髟?，企業(yè)能創(chuàng)造更多的盈利。 ? 提高客戶滿意度：心情愉快的員工是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最好基礎(chǔ)。 ? 減少緊張及疲勞感：?jiǎn)T工不易感到有壓力。 ? 蓋洛普咨詢有限公司：“在員工心情愉快的企業(yè)中，員工的跳槽率很低，而客戶的忠誠度、銷售額及利潤率卻都很高。而100家被評(píng)為最佳雇主的企業(yè)，其股價(jià)在同期上升了 %——是前者的三倍。房價(jià)和股市因國人缺信心都萎靡，出口因美國人缺信心而大幅下降 …… ? 員工需要情緒管理，國家也需要情緒管理。 員工情緒管理 王強(qiáng) 博士 什么是情緒？ “情緒 ”（）是指一個(gè)人內(nèi)在的感受和反應(yīng)，除了喜、怒、哀、樂之外，還有懷疑、不滿、失望、嫉妒、壓抑、焦慮、好奇、平靜、自在等各式各樣的情緒狀態(tài)。我們不差錢，就缺信心。自 1998年至 2023年，標(biāo)準(zhǔn)普爾 500強(qiáng)的股市指數(shù)上升了 %。 為什么企業(yè)要重視情緒管理？ ? 企業(yè)若能將員工的滿意度提高 20%，便可將其財(cái)務(wù)績效提升 42%。 ? 降低缺勤率：?jiǎn)T工會(huì)主動(dòng)想要來上班。 ? 提高銷售額：心情愉快的員工是最好的銷售人員。 ? 改進(jìn)股市表現(xiàn)：因?yàn)橐陨细髟颍髽I(yè)在股市的表現(xiàn)會(huì)更好。 建議企業(yè)應(yīng)開設(shè)的課程 ? 管理心理學(xué) ? 精神激勵(lì) ? 管理溝通 ? 職業(yè)生涯設(shè)計(jì) ? 員工關(guān)系管理 ? 績效管理 強(qiáng)烈推薦：做得最好的企業(yè) ? 美國西南航空公司 ?培養(yǎng)富有激情的員工可以創(chuàng)造出富有激情的客戶。 ?創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官赫布 他們中的服務(wù)標(biāo)兵就是活生生的例子。對(duì)于高層領(lǐng)導(dǎo)者來說，出色者與平庸者之間的區(qū)別，十有八九是因?yàn)樗麄兊那樯獭Ｒ粋€(gè)人在多大程度上做好工作，取決于他是否處在理想狀態(tài)。共鳴不是僅僅來自領(lǐng)導(dǎo)者愉悅的