員工忠誠度的培養(yǎng)-全文預(yù)覽
【正文】 績效 評價常用的方法 ? 傳統(tǒng)的品質(zhì)考評 ? 目標(biāo)管理考評 ? 分級、排序 ? 考核清單 ? 測度評價（量表考績法） ? 關(guān)鍵事件法 ? 品語法 ? 行為錨定法 ? 考評工具選擇的原則：實用性、引導(dǎo)性、合法性、經(jīng)濟性 ? 考評的過程 考評過程，是一個目標(biāo)設(shè)定、事實記錄、評估的過程。因此，考評工作一定程度上決定了企業(yè)長遠(yuǎn)的興衰。 ? 這些信息的來源包括： ? 來自上級監(jiān)督者的自上而下的反饋（上級）； ? 來自下屬的自下而上的反饋（下屬）； ? 來自平級同事 的反饋（同事）； ? 來自企業(yè)內(nèi)部的支持部門和供應(yīng)部門的反饋（支持者）； ? 來自公司內(nèi)部和外部的客戶的反饋（服務(wù)對象）；以及來自本人的反饋 ? 員工的考評 ? 日常工作考評 ? 工作態(tài)度考評 ? 重要任務(wù)考評 ? 管理者的考評 ? 追求成就及成效 ? 高瞻遠(yuǎn)矚、思路明達(dá)、善于表述自我 ? 團隊協(xié)作精神考評 ? 善于指導(dǎo)和控制 ? 平衡發(fā)展、堅忍不拔、不偏不奇 ? 考評是管理的工具，而不是目的。 ? 發(fā)展型考評的特點： ? 重視未來業(yè)績的引導(dǎo)，分析影響過去業(yè)績的原因； ? 評估的結(jié)果對于員工個人和管理者并不重要（不直接作為獎勵懲罰的依據(jù)），評估過程所引起的效應(yīng)最為重要； ? 通過考評，倡導(dǎo)企業(yè)文化、精神、團隊工作和組織學(xué)習(xí)，促進(jìn)員工個人的成長與發(fā)展。 ? 對企業(yè)的滿意程度 ?企業(yè)了解度 ? 對企業(yè)的歷史、企業(yè)文化、戰(zhàn)略政策的理解和認(rèn)同程度； ?組織參與感 ? 意見和建議得到重視，參加決策等。 ? 對工作回報的滿意度： ? 物質(zhì)回報、精神回報、成長與發(fā)展、獎懲管理 ? 對工作背景的滿意度： ? 后勤保障及支持、工作作息制度、工作配備、工作環(huán)境； ? 員工滿意度模型 ? 對工作群體的滿意度： ? 內(nèi)部和諧度、工作方法和作風(fēng)、人員素質(zhì)； ? 對企業(yè)管理的滿意度：管理機制、管理風(fēng)格、制度、企業(yè)文化； ? 對企業(yè)經(jīng)營的滿意度：產(chǎn)品質(zhì)量、社會形象、發(fā)展遠(yuǎn)景。 Marriott 連鎖旅店創(chuàng)始人 Marriott ? Job Characteristics Model ? ? 人力資源的挑戰(zhàn) ? 要保證公司能夠提供優(yōu)質(zhì)、增質(zhì)的服務(wù)，員工或必須具備崗位技能，或必須在聘用后接受培訓(xùn)； ? 企業(yè)要對員工有吸引力，要留住員工，必須安排得多樣化和讓員工工有充分的責(zé)任心，同時員工所付出的努力必須得到合理的回報．
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