員工關系全方位管理--羊羊512-全文預覽
【正文】 點 –抱怨是一種發(fā)泄 –抱怨具有傳染性 –抱怨與員工性格有關 如何處理員工的抱怨 ? DO – 調查和處理每一起抱怨因為它們能傳播得很快并導致偏見 – 注意傾聽 – 親臨出現(xiàn)抱怨的現(xiàn)場 – 調查是否有目擊證人 – 保持談話及調查的私密性 – 必要時及時知會你的上司 ? DON’T – 如果公司錯了則掩蓋事實 – 以經(jīng)理權勢壓人 – 隨意同意員工的條件 ?樂于接受抱怨 ?盡量了解起因 ?平等溝通 ?處理果斷 建立健全企業(yè)工會組織 。應該由公司的最高管理層來負責。在這樣的公司中，切忌將員工關系管理置于行政部的工作中。 我國勞動關系現(xiàn)狀 勞動爭議的特點： ? 勞動爭議案件數(shù)高速增長 ? 其他性質企業(yè)勞動爭議案件數(shù)量明顯超過國有企業(yè)勞動爭議案件 ? 勞動者的申訴率高 ， 勝訴率也高 ? 經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的勞動爭議案件大大多于經(jīng)濟發(fā)展滯后的地區(qū) ? 勞動爭議案件處理中 ， 依法裁決的比重進一步加大 勞 動 爭 議 的 原 因 宏觀 原因 ①勞動關系主體雙方的具體經(jīng)濟利益差異性更明顯 ②勞動立法及勞動法規(guī)的制定滯后且不配套 ③人們的法制觀念淡薄 ④我國勞動力供過于求 ⑤過去勞動關系中長期遺留問題的顯性化 微 觀 原 因 企 業(yè) 層 次 ①企業(yè)內部勞動規(guī)章制度不合理、不健全或不依合理程序制定 ②企業(yè)法制觀念淡薄，人力資源管理人員缺少在勞動爭議管理方面的專業(yè)訓練 ③企業(yè)改制和企業(yè)經(jīng)營困難導致了勞動爭議的產生 ④一些企業(yè)知法犯法造成勞動爭議 個 人 層 次 ①貪圖私利，鉆企業(yè)政策空子的心理 ②法制觀念淡薄 ③習慣觀念制約 勞動爭議：主要類型 ? 解除勞動關系爭議 ? 勞動合同爭議 ? 勞動報酬爭議 ? 社會保險爭議 ? 職業(yè)培訓爭議 ? 勞動保護爭議 ? 侵犯勞動者人身權利爭議 也許會用得著 …… 法律問題 ?加強勞動法、工會法等法律的研究和學習 ?熟悉法律（如環(huán)境保護、社會保險、民事訴訟法等） ?組織專題研究（如如何支持兄弟企業(yè)、分公司等） ?員工個人問題的處理（員工的個人問題會直接影響到生產力，所以，一定要幫助員工處理好他們的個人問題，諸如離婚、家庭暴力等等。 開展員工文化娛樂活動 。 費用的提留：專項專用 員工組織的活動和協(xié)調 員工信息管理（ HRIS） 員工信息管理是 企業(yè)的“信息情報部” 員工信息管理是 企業(yè)的“決策參謀部” 員工關系管理的相關職能 2 溝通與參與式管理 ? 員工的內部溝通管理 ? 員工的參與管理 員工的內部高效溝通“ 7C” 原則 MOTOROLA： 季度 /年度溝通對話制度 ? 你是否覺得工作富有意義并熱愛公司 ？ 鼓勵士氣 、 強調團隊精神 、 宣 傳企業(yè)文化 ? 你對公司和部門的總體目標是否清楚？確認公司總體目標，部門階段目標 ? 你對本人的職責分工是否清楚？ 重申崗位和責任 ? 你對上個階段的工作績效是否滿意？ 共同回顧和小結并評價和反饋 ? 你對公司、部門及主管領導是否滿意？ 征詢建議、意見、期望 ? 你對個人培訓和職業(yè)發(fā)展是否清楚？ 共同探討下一步的培訓和個人 發(fā)展目標 ? 你對下一階段的工作目標是否清楚？ 共同設定目標、完成的數(shù)量、 時間及方法 ? 你是否清楚自己的不足和如何改進？ 幫助員工認識不足之處、明確 改進的方法 員工必答問題 主管必做工作和評分 １、 及時公布公司政策、通知 ２ 、 積極組織各類推廣企業(yè)文化的活動 及時反饋和處理員工的投訴或建議電話 、 郵件 加強對公司內部網(wǎng)的管理 定期組織溝通會聽取員工意見 切實做好員工辭職 、 離職時的面談 定期計劃和組織員工調查 定期組織員工與高層的見面暢談會 適時組織公司的大會 為員工提供咨詢服務 1 加強管理人員的培訓 1 及時表彰優(yōu)秀員工 1 加強與外地分公司的聯(lián)系 1 開展豐富多彩的員工文化 、 體育 、 娛樂活動 1 辦好內部期刊 1 加強與員工家屬的聯(lián)系 1 加強與外部供貨商的聯(lián)系和業(yè)務協(xié)作單位的聯(lián)系 加強公司內部溝通交流的“葵花寶典” 參與式管理 ? 訂公司目標時邀請員工的參與 ? 績效考核中的管理層投訴評審 ? 員工意見箱 ? 質量小組 ? 員工俱樂部 給員工承擔管理任務的機會，是一項非常好的激勵手段和培訓手段 ? 甚至邀請員工家屬的參與式管理，因為家屬來自各行各業(yè)。員工必須認識到她的績效不令人滿意 ? 有書面的“最后通牒” ? 已經(jīng)準備好離職核對單 ? 更換安全密碼 ? 永遠準備著被
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