員工應具備的職業(yè)素質(zhì)與解決問題的方法-全文預覽
【正文】 用茶杯從馬桶里兜了一杯水 ,然后一飲而盡 ,好像喝一杯可 口可樂一樣 . 沒有一句話 ,卻使這位少女從身體到靈魂都在震撼 .她從未想 到人們眼中的馬桶 ,竟可洗得這樣干凈 !一個馬桶 ,竟顯示出人生 的最高深的哲理 :只要您有激情、刻苦、敬業(yè)，任何事都能創(chuàng) 造奇跡。你會認為，杯里是已經(jīng)有了半杯水了呢，還是半杯水里還缺半杯水呢？這個半杯水的問題，就是一個積極態(tài)度和消極態(tài)度的問題。 心 態(tài) 決 定 一 切 你是光明使者還是黑暗使者 如果桌面上放著一個茶杯，杯里有半杯水。這種人才能看到世界具有光明和黑暗兩方面，并能把黑暗這一面不斷往光明這面轉(zhuǎn)化。 積極的心態(tài)使他們成功 ? 僅僅有積極的態(tài)度，并不能解決問題，也不能代替最后的決策；盡管這樣，積極心態(tài)卻使得我們能以較好的心情面對問題，并以加快問題的解決。 保持你的積極心態(tài) 積極心態(tài)的特質(zhì)： 一種局面，你可以把它看做是一次機會，也可以看做是一次失誤； 公司里的一次聚會活動，你可以認為它是快樂和有趣的，也可以認為是無聊和乏味的； 一片飄落的秋天的黃葉，你可以把它看成是生命的枯萎與衰亡，也可以看成是生命的成熟與回歸?！边@句笑話在美國迅速流傳，并擴散到世界各地，最后演變成：“如果事情可能向壞的方向發(fā)展，它一定會這樣。 ? 你認為自己會倒下，那你就一定會倒下。 ? 永遠保持積極心態(tài)，你就最大限度地減少這種遺憾，因為積極心態(tài)能激發(fā)你潛藏在內(nèi)的創(chuàng)造力，發(fā)掘出你各種鮮為人知的潛質(zhì)來；這個結(jié)果，會讓你自己都忍不住大吃一驚。 ? 積極心態(tài)能使你的個性在良好的狀態(tài)中充分展現(xiàn)，讓你的個性成為眾人認可的獨特氣質(zhì)。 ?。 ?B. 妝容得當。 ?列出各種假設(shè)用 ?第一線觀點 ?自己的觀點 ?同事的觀點 ?與同事討論 ?提煉假設(shè) ?調(diào)整分析的先后次序 ?對模型描述的分析可深入從而證明假設(shè)成立或不成立，從而解決關(guān)鍵點 ?決定決策過程 ?決定決策程度 ?簡單例子 ?反復判斷 ?資料來源說明用于分析而獲取資料的方式和出處 ?確定資料來源 ?決定分析方法 ?確定那些獲取資料，進行分析的人的責任 ?決定誰做分析 ?決定時間表 ?最終成品是指分析結(jié)果的描述 ?畫鬼圖 ?寫故事 如何做好 定 義 好的工作計劃 用 23頁的工作計劃來指導 24周內(nèi)的工作 用時間表來監(jiān)控更長時間范圍內(nèi)的活動 細節(jié) 在績效下降之前什么情況較普遍 避免過分詳細、百科全書一樣的工作計劃：沒有人讀他們，它們會在 3周內(nèi)失去時效，沒有人愿意去再讀它們 細節(jié) 假設(shè) 分析 資料 來源 負責 /時間 活動 1 活動 2 活動 3 總結(jié) 活動 1 活動 2 活動 3 總結(jié) 1 2 3 4 5 6 7 詳細的工作計劃 公共圖書館實例 問題 假設(shè) 分析 來源 職責 /時間安排 ?為什么業(yè)績下降 ?新圖書館大樓重新安排了圖書收集位置 ?搬家前后圖書館的平面圖例 ?分析用途、交通類型、所用路途 ?分析由于根本原因產(chǎn)生的抱怨 ?圖書館平面圖藍圖 ?發(fā)行量記錄 ?交通因素 ?抱怨圖書館記錄 ?圖書館的步行路程 ?重點客戶群 工作計劃的最佳做法 ?提早 ?經(jīng)常 ?具體 ?綜合 ?里程碑
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