【正文】 ? 職業(yè)著裝的原則： ? 符合場(chǎng)合，符合職業(yè)崗位要求，符合行業(yè)規(guī)則，符合企業(yè)形象和職位定位。 5/20/2023 84 辦公室行政管理技巧 ? 打商務(wù)性電話的基本準(zhǔn)則 ? 電話上的應(yīng)有禮儀 ? 打電話的整個(gè)過程 ? 開場(chǎng)白 ? 內(nèi)容 ? 取得贊同 ? 處理反對(duì)意見 ? 結(jié)束電話 ? 對(duì)接線員和秘書 5/20/2023 85 會(huì)議管理 有效的會(huì)議需要考慮的方面 ?會(huì)議目標(biāo)設(shè)定 ?會(huì)議議程與議題。 ? 會(huì)議后的跟蹤落實(shí)。 ? 兩敗俱傷。 ? 關(guān)系。 利益的“績(jī)效協(xié)議”與合作協(xié)議。 衡量雙贏的標(biāo)準(zhǔn)。 ?不知道怎么說。 ? 價(jià)值觀與人際態(tài)度。 ? 有效溝通是雙方施加給對(duì)方知覺的影響力。 ? 服從的原則：對(duì)已經(jīng)形成決定的事情，不能因?yàn)樽约赫J(rèn)為 ? 是不正確的或不公開的就不服從。 ? 樂于助人： ? 興趣：。 ? 訓(xùn)練你的心智。 ? 改變生活方式保持生活激情。 2元 5/20/2023 108 375020403420032005001000150020232500300035004000預(yù)算 1月 2月 3月 4月碳粉類節(jié)約 1710元 2023年度碳粉類實(shí)際數(shù)與預(yù)算之比 節(jié)約 330元 沒有發(fā)生費(fèi)用 節(jié)約 3430元 5/20/2023 109 20231706 1706202315001650180019502100預(yù)算 1月 2月 3月 4月紙張類節(jié)約 294元 2023年度紙張類實(shí)際數(shù)與預(yù)算之比 節(jié)約 294元 節(jié)約 節(jié)約 18元 5/20/2023 110 2 0 0 2 年度各部門郵費(fèi)8,16,21,21441,226250,314050,000100,000150,000200,000250,000300,0002 0 0 2 年度財(cái)務(wù)部 人才資源部 市場(chǎng)部 業(yè)務(wù)部 營(yíng)運(yùn)部 （ 1）、人才資源部郵費(fèi)包括：外事部、生產(chǎn)中贈(zèng)、 IT部、核心小組成員。 5/20/2023 118 。 (3) 、營(yíng)運(yùn)部、財(cái)務(wù)部、業(yè)務(wù)訊息市場(chǎng)部獨(dú)立預(yù)算部門。 ? 積累個(gè)人資源。 ? 肯定自己。 ? 控制不良情緒。 ? 向上級(jí)匯報(bào)的程序 – 報(bào)告情況：說明發(fā)生了什么 、 當(dāng)前事情的狀態(tài) – 解決方案：說明自己將如何處理這件事情 – 請(qǐng)求指示：請(qǐng)求得到上司的指示或指導(dǎo) 5/20/2023 99 辦公室與同事相處應(yīng)該注意的： ? 平等： ? 激勵(lì)： ? 禮貌： ? 感激：。 5/20/2023 94 聆 聽 聽自己心里的聲音 聽對(duì)方表面的詞句 聽懂對(duì)方的言下之意 5/20/2023 95 聆聽的準(zhǔn)則 ?保持開放的心態(tài)，避免有選擇、有偏見地聽 ?維持目光的接觸、或用語氣詞鼓勵(lì)對(duì)方 ?理解字里行間和語氣語調(diào)中的“言下之意” ?注意非語言信號(hào) ?用提問去了解明白程度 5/20/2023 96 言談的技巧 ? 如果你希望對(duì)方接受你的觀點(diǎn)，那么你必須明白，在向他人表達(dá)觀點(diǎn)的時(shí)候，怎么說的比說了什么要重要得多。 5/20/2023 93 有效溝通的方法： ? 人與人之間的相互影響是通過知覺來完成。 ? 文化與生長(zhǎng)環(huán)境。 ?不知道如何組織信息。 游戲規(guī)則。有“感情存款”。成熟。 ? 損人利己。 ?會(huì)議時(shí)間與地點(diǎn) ?會(huì)議的行政細(xì)節(jié) 5/20/2023 86 召集有效的協(xié)調(diào)會(huì)議需要注意的方面 ? 召開有效會(huì)議的程序與技巧 ? 溝通技巧的應(yīng)用 ? 面對(duì)利益沖突時(shí)爭(zhēng)取雙贏方法的應(yīng)用 ? 異議與抱怨的處理方法的應(yīng)用： ? 特殊座次的排位方法。 ? 化妝。熱情握手。目光關(guān)注對(duì)方。 ? 形象帶來的價(jià)值。 ? 堅(jiān)守承諾。 ? 善用時(shí)間。 5/20/2023 77 優(yōu)秀的行政人員的特質(zhì) 十大技巧 ? 分清權(quán)責(zé)。 ? 準(zhǔn)確傳達(dá)公司上層的策略方針。 ? 勇于承擔(dān)責(zé)任。 滿意的工作產(chǎn)品。 5/20/2023 74 影響職業(yè)成功的因素 個(gè)人因素 機(jī)會(huì)因素 o強(qiáng)烈事業(yè)心和專業(yè)特長(zhǎng) o團(tuán)隊(duì)合作精神與服務(wù)意識(shí) o隨時(shí)矯正自己。 ? 良好的人際溝通協(xié)調(diào)能力和掌控能力是我們職業(yè)成功的根本能力。 5/20/2023 64 規(guī)則二： “老板永遠(yuǎn)是對(duì)的” 5/20/2023 65 空調(diào)工作原理 房間 感溫頭 偏差識(shí)別 溫 度 設(shè) 定 壓縮機(jī) 5/20/2023 66 自動(dòng)控制系統(tǒng)原理 ? 系統(tǒng)是有目標(biāo)的 ? 系統(tǒng)必須是開放的，隨時(shí)把握外界環(huán)境變化 ? 系統(tǒng)必須具有自我調(diào)節(jié)能力 5/20/2023 67 如何與員工溝通 ? 表揚(yáng)游戲 ? 批評(píng)方法 ? 關(guān)心 ? 幫助員工建立自我評(píng)估體系 ? 建立溝通平臺(tái) 5/20/2023 68 介紹四種決策方法 5/20/2023 69 第一種：推銷型決策 你自己作出決策，然后說服別人這無論如何是一個(gè)正確的決策。 ? 說話語氣：語氣比內(nèi)容更重要。 ? 服務(wù)低劣的公司平均增長(zhǎng)率為 1%，市場(chǎng)占有率下降 2%。 ? 開發(fā)一位新客戶可能花費(fèi)一萬元，失去一位客戶可能 1分鐘。 6. 顧客沒想到的，我們已想到。 2. 顧客需要的根本不做。 5/20/2023 21 對(duì)待工作：勤奮 ? 不為薪水工作 ? 比薪水更重要的 ? 現(xiàn)在的放棄是為未來的獲得 ? 不要看不起自己的工作 ? 每一件事都值得我們?nèi)プ? ? 將工作當(dāng)成人生的樂趣 ? 懶惰對(duì)心靈是一種傷害 ? 拖拉和逃避是一種惡習(xí) ? 現(xiàn)在就動(dòng)手做吧 ? 機(jī)會(huì)來自苦干 5/20/2023 22 對(duì)待公司：敬業(yè) ? 職業(yè)是人的使命所在 ? 全心全意盡職盡責(zé) ? 每天多做一點(diǎn)