【正文】 ? 職業(yè)著裝的原則： ? 符合場合，符合職業(yè)崗位要求，符合行業(yè)規(guī)則，符合企業(yè)形象和職位定位。 5/20/2023 84 辦公室行政管理技巧 ? 打商務性電話的基本準則 ? 電話上的應有禮儀 ? 打電話的整個過程 ? 開場白 ? 內(nèi)容 ? 取得贊同 ? 處理反對意見 ? 結(jié)束電話 ? 對接線員和秘書 5/20/2023 85 會議管理 有效的會議需要考慮的方面 ?會議目標設定 ?會議議程與議題。 ? 會議后的跟蹤落實。 ? 兩敗俱傷。 ? 關系。 利益的“績效協(xié)議”與合作協(xié)議。 衡量雙贏的標準。 ?不知道怎么說。 ? 價值觀與人際態(tài)度。 ? 有效溝通是雙方施加給對方知覺的影響力。 ? 服從的原則：對已經(jīng)形成決定的事情，不能因為自己認為 ? 是不正確的或不公開的就不服從。 ? 樂于助人： ? 興趣：。 ? 訓練你的心智。 ? 改變生活方式保持生活激情。 2元 5/20/2023 108 375020403420032005001000150020232500300035004000預算 1月 2月 3月 4月碳粉類節(jié)約 1710元 2023年度碳粉類實際數(shù)與預算之比 節(jié)約 330元 沒有發(fā)生費用 節(jié)約 3430元 5/20/2023 109 20231706 1706202315001650180019502100預算 1月 2月 3月 4月紙張類節(jié)約 294元 2023年度紙張類實際數(shù)與預算之比 節(jié)約 294元 節(jié)約 節(jié)約 18元 5/20/2023 110 2 0 0 2 年度各部門郵費8,16,21,21441,226250,314050,000100,000150,000200,000250,000300,0002 0 0 2 年度財務部 人才資源部 市場部 業(yè)務部 營運部 （ 1）、人才資源部郵費包括：外事部、生產(chǎn)中贈、 IT部、核心小組成員。 5/20/2023 118 。 (3) 、營運部、財務部、業(yè)務訊息市場部獨立預算部門。 ? 積累個人資源。 ? 肯定自己。 ? 控制不良情緒。 ? 向上級匯報的程序 – 報告情況：說明發(fā)生了什么 、 當前事情的狀態(tài) – 解決方案：說明自己將如何處理這件事情 – 請求指示：請求得到上司的指示或指導 5/20/2023 99 辦公室與同事相處應該注意的： ? 平等： ? 激勵： ? 禮貌： ? 感激：。 5/20/2023 94 聆 聽 聽自己心里的聲音 聽對方表面的詞句 聽懂對方的言下之意 5/20/2023 95 聆聽的準則 ?保持開放的心態(tài)，避免有選擇、有偏見地聽 ?維持目光的接觸、或用語氣詞鼓勵對方 ?理解字里行間和語氣語調(diào)中的“言下之意” ?注意非語言信號 ?用提問去了解明白程度 5/20/2023 96 言談的技巧 ? 如果你希望對方接受你的觀點，那么你必須明白，在向他人表達觀點的時候，怎么說的比說了什么要重要得多。 5/20/2023 93 有效溝通的方法： ? 人與人之間的相互影響是通過知覺來完成。 ? 文化與生長環(huán)境。 ?不知道如何組織信息。 游戲規(guī)則。有“感情存款”。成熟。 ? 損人利己。 ?會議時間與地點 ?會議的行政細節(jié) 5/20/2023 86 召集有效的協(xié)調(diào)會議需要注意的方面 ? 召開有效會議的程序與技巧 ? 溝通技巧的應用 ? 面對利益沖突時爭取雙贏方法的應用 ? 異議與抱怨的處理方法的應用： ? 特殊座次的排位方法。 ? 化妝。熱情握手。目光關注對方。 ? 形象帶來的價值。 ? 堅守承諾。 ? 善用時間。 5/20/2023 77 優(yōu)秀的行政人員的特質(zhì) 十大技巧 ? 分清權責。 ? 準確傳達公司上層的策略方針。 ? 勇于承擔責任。 滿意的工作產(chǎn)品。 5/20/2023 74 影響職業(yè)成功的因素 個人因素 機會因素 o強烈事業(yè)心和專業(yè)特長 o團隊合作精神與服務意識 o隨時矯正自己。 ? 良好的人際溝通協(xié)調(diào)能力和掌控能力是我們職業(yè)成功的根本能力。 5/20/2023 64 規(guī)則二： “老板永遠是對的” 5/20/2023 65 空調(diào)工作原理 房間 感溫頭 偏差識別 溫 度 設 定 壓縮機 5/20/2023 66 自動控制系統(tǒng)原理 ? 系統(tǒng)是有目標的 ? 系統(tǒng)必須是開放的，隨時把握外界環(huán)境變化 ? 系統(tǒng)必須具有自我調(diào)節(jié)能力 5/20/2023 67 如何與員工溝通 ? 表揚游戲 ? 批評方法 ? 關心 ? 幫助員工建立自我評估體系 ? 建立溝通平臺 5/20/2023 68 介紹四種決策方法 5/20/2023 69 第一種：推銷型決策 你自己作出決策，然后說服別人這無論如何是一個正確的決策。 ? 說話語氣：語氣比內(nèi)容更重要。 ? 服務低劣的公司平均增長率為 1%，市場占有率下降 2%。 ? 開發(fā)一位新客戶可能花費一萬元，失去一位客戶可能 1分鐘。 6. 顧客沒想到的，我們已想到。 2. 顧客需要的根本不做。 5/20/2023 21 對待工作：勤奮 ? 不為薪水工作 ? 比薪水更重要的 ? 現(xiàn)在的放棄是為未來的獲得 ? 不要看不起自己的工作 ? 每一件事都值得我們?nèi)プ? ? 將工作當成人生的樂趣 ? 懶惰對心靈是一種傷害 ? 拖拉和逃避是一種惡習 ? 現(xiàn)在就動手做吧 ? 機會來自苦干 5/20/2023 22 對待公司：敬業(yè) ? 職業(yè)是人的使命所在 ? 全心全意盡職盡責 ? 每天多做一點