醫(yī)院中層管理干部管理技能與角色扮演培訓(xùn)課件-全文預(yù)覽
【正文】 、要事，不要太計較小事。 應(yīng)變能力（處理突發(fā)事件的能力）。（團隊角色訓(xùn)練） 有明確的目標，且每一個成員都有一個明確 的目標 團隊成員具有清晰的角色定位并能分工合作 具有極強的凝聚力和向心力 擁有良好的團隊氣氛 團隊成員能夠主動學(xué)習(xí) 培養(yǎng)良好的工作技巧 注重紀律 溝通與協(xié)調(diào) 高度的責任感和相互信任 能力互補和恰當?shù)氖跈?quán) 管理人員考核因素 忠誠度（對醫(yī)院聲譽的珍惜與維護程度）。 3 有效調(diào)動各種資源，提高科室運轉(zhuǎn)效 益與效率。 7 醫(yī)院的中層管理干部普遍缺乏人格魅力，而手中權(quán)力又極其有限，因此很難提高團隊的戰(zhàn)斗力。有的院領(lǐng)導(dǎo)在沒有解決中層干部是否愿意做、是否有能力做的問題，就去解決應(yīng)該怎么做的問題，其效果可想而知。 主要處理復(fù)雜的問題，通過制定正式計劃、設(shè)計規(guī)范的組織結(jié)構(gòu)以及監(jiān)督計劃實施的結(jié)果，而達到有序一致的狀態(tài)。 重要 緊急 不緊急 不重要 管理危機 有限期的任務(wù) 安全事故 投訴 醫(yī)院戰(zhàn)略 建立關(guān)系 人才培養(yǎng) 真正的創(chuàng)新 不速之客 一些會議 一些報告 接電話 看報紙 閑聊、賭博 艷照門 看肥皂劇 時間分配 第一責任是管好自己 用 40%的時間與精力 第二責任是搞好與院領(lǐng)導(dǎo)的溝通 用 15%的時間與精力 第三責任是搞好與兄弟科室的協(xié)調(diào) 用 15%的時間與精力 第四責任是管好下屬 用 30%的時間與精力 幽默感 評 檢查 潛能 定 方向 測 發(fā)現(xiàn) 發(fā) 發(fā)展 學(xué) 強化 干 實踐 生涯開發(fā) 生涯管理 剝奪 厭倦 快樂 重負 負擔 表現(xiàn) 要求 威脅 ?作為下屬的角色 —— 職務(wù)代理人 ?作為下屬的四項職業(yè)準則 ?作為下屬科室?guī)ь^人常見的角色錯位 準則一 你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上司的委托或任命 準則二 你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為 準則四 在職權(quán)范圍內(nèi)做事（不要錯位） 服從并堅決地執(zhí)行上司的決定（不論對與錯） 職業(yè) 準則 作為下屬的四項職業(yè)準則 作為下屬科室?guī)ь^人常見的角色錯位 錯位一：民意代表 錯位二：領(lǐng)主（善意的；無意的；有意的） 錯位三：向上錯位 錯位四：自然人（同情；沉默；反對；支持） 我們的使命，主要是為了實現(xiàn)和上級的目標，或者是為了完成組織的目標 中層管理者的角色功能二：同事 良好的客戶服務(wù)的特征是： 充分了解客戶的需求 及時、周到 讓客戶滿意 您是我的 客戶！ 不能把對方看成客戶的原因分析 1. 外部客戶是我們的“衣食父母”“上帝”，得罪不起。 有些人看到我們每件事都做， 所以，他們期望我們什么都做。 一天結(jié)束時感到疲勞和肌肉酸痛， 因為那表示我有拼命工作的能力。勤奮既能創(chuàng)造財富，又能帶來快樂，這樣兩全其美的事情，我們?yōu)槭裁催€不時刻提醒自己勤奮起來。而空虛的人，其心靈是空蕩蕩的，四門大開，不滿、優(yōu)傷、厭倦等各種負面情緒，就會乘虛而人，侵占整個心靈，揮之不去。 主 講 : 丁廣亮 課程總目標 培訓(xùn)完后，學(xué)員將能夠： ? 理解醫(yī)院有效執(zhí)行力 ? 逐漸成為具有職業(yè)素養(yǎng)的干部； ? 清晰明白作為干部在醫(yī)院中的角色； ? 增強工作中的管理溝通語言； ? 掌握提升自己執(zhí)行力的方法； ? 提升員工執(zhí)行力的方法與技巧； ? 提高工作中的執(zhí)行效率與效能； ? 建立高績效的、有思維、有導(dǎo)向的團隊 …… 管理是什么？ 管理就是 運用手中的資源 去達到目標 計劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 人 財 物 技 訊 時 愿景、使命、文化 發(fā)展戰(zhàn)略 經(jīng)營 管理 市 場 營 銷 資 產(chǎn) 經(jīng) 營 資 本 經(jīng) 營 財 務(wù) 管 理 信 息 管 理 公 眾 關(guān) 系 人 力 資 源 醫(yī) 療 管 理 后 勤 管 理 文 化 管 理 管理流程 服務(wù)流程 能力強 ≠績效高 人均生產(chǎn)率低 角色錯位 技術(shù)精 ≠管理強 同樣的錯誤反復(fù)出現(xiàn) 醫(yī)院問題 … 能人型管理 制度型管理 文化型管理 小型醫(yī)院 中型醫(yī)院 大型醫(yī)院 不同規(guī)模醫(yī)院的管理模式 職業(yè)資質(zhì) 行為規(guī)范 人格特質(zhì) 提升篇： 自我管理 規(guī)范篇： 性格、價值觀 行為篇： 職業(yè)禮儀 意識篇： 責任敬業(yè) 態(tài)度觀念 通用能力 技能篇： 才干崗位技能 職業(yè)化 中國醫(yī)院職業(yè)化管理核心內(nèi)容 職業(yè)資質(zhì) 行為規(guī)范 人
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