【正文】 程 企業(yè)核心競爭力提升 經(jīng)營戰(zhàn)略實現(xiàn) 人力資源系統(tǒng) 四個支柱 企業(yè)對崗位的要求： 文化的要求 價值觀念的要求 技能的要求 素質(zhì)的要求 工作經(jīng)驗的要求 能力的要求 。 數(shù)量：具有較好工作熟練程度，如打字至少 45個每分鐘， 四、考核項目： 校對文稿，每分鐘不少于 45個字。它是人力資源工作的重要一環(huán)，是了解人才心理活動的一條捷徑，是及時發(fā)現(xiàn)人才，使用人才的科學(xué)數(shù)據(jù)庫。 教育培訓(xùn)計劃 能力 要求 優(yōu)勢 有待開發(fā)方面 培訓(xùn) 在崗指導(dǎo) 自我開發(fā) 知識 技能 判斷力 計劃力 協(xié)調(diào)力 指導(dǎo)力量 時代管理 82 可觀測的態(tài)度評價模型 創(chuàng)造性 敏捷性 積極性 責任性 紀律性 獨立性 熱情 堅韌性 主動性 團隊精神 民主性 風險精神 態(tài)度模型 技能，知識，經(jīng)驗 態(tài)度與能力 性格特質(zhì) 內(nèi)驅(qū)力與動機 進行素質(zhì) 評價內(nèi)容 時代管理 83 態(tài)度如何量化評估 態(tài)度評估 行為等級量表 （ Behaviorally Anchored Rating Scales) 技能，知識，經(jīng)驗 態(tài)度與能力 性格特質(zhì) 內(nèi)驅(qū)力與動機 進行素質(zhì) 評價內(nèi)容 時代管理 84 團隊精神行為錨定法 級別 定義 一級 能在團隊中配合其他成員，有一定的合作精神，態(tài)度端正，有時會考慮團隊目標與利益 二級 尊重團隊中每個成員，能在團隊中積極配合其他成員，有較好的合作精神和態(tài)度，當團隊利益和個人利益產(chǎn)生沖突時，總是以團隊為先 三級 經(jīng)常為團隊提出合理化建議，當團隊目標個人利益產(chǎn)生沖突時候，總是以團隊利益為先 四級 能加強團隊中其他成員的合作意識，能加強跨部門團隊成員合作意識，當團隊目標利益與個人目標利益沖突時，總是以團隊利益為先 五級 能管理團隊成為最高配合，互相信任與支持團隊，并與其他團隊緊密配合，團隊成員都能做到當團隊利益與個人利益產(chǎn)生沖突時，絕對以團隊利益為先 時代管理 85 責任感行為錨定法 級別 定義 一級 根據(jù)一般職責要求，基本完成工作目標 二級 根據(jù)工作標準來完成工作目標 三級 嚴格執(zhí)行工作標準，有高度自覺性和主動性 四級 對工作標準進行審視，能夠提出改進意見 五級 能對整體工作方法，流程進行分析，并提出改善意見和方案 時代管理 86 服務(wù)意識行為錨定法 級別 定義 一級 根據(jù)工作職責提供必要服務(wù) 二級 關(guān)注內(nèi)外部顧客需求，提升服務(wù)質(zhì)量 三級 以外部客戶需求為導(dǎo)向，主動提供服務(wù) 四級 以外部客戶需求為導(dǎo)向，改善工作流程、方法 五級 以顧客利益為中心，全面建設(shè)服務(wù)氛圍 時代管理 87 進取心行為錨定法 級別 定義 一級 按照工作職責要求，主動地完成工作任務(wù) 二級 具備對本職工作的熱愛，積極努力地完成工作任務(wù)，主動找差距 三級 具有事業(yè)心，為更好的達到工作目標，主動學(xué)習(xí)，主動創(chuàng)新 四級 具備較強的使命感和事業(yè)心，堅持學(xué)習(xí)，吸取新知識，為自己樹立更高目標 五級 具有強烈的使命感和事業(yè)心，主動迎戰(zhàn)工作挑戰(zhàn)，不斷地向更好目標奮進 時代管理 88 實踐分享：勝任素質(zhì)識別的基本流程 理想狀況 出色的 勝任素質(zhì) 優(yōu)異結(jié)果 高質(zhì)量完成 關(guān)鍵任務(wù) 出色行為 一般的 勝任素質(zhì) 一般性結(jié)果 一般性完成 關(guān)鍵任務(wù) 一般性行為 時代管理 89 企業(yè)需建立有效的各級別崗位標準 (職業(yè)資格標準）支持人員招聘和晉升的選拔 外部應(yīng)聘人員 經(jīng)過篩選試用 人員 通過有效渠道 選擇具備核心 能力人員 通過素質(zhì)測評 的關(guān)鍵人才 各 級 崗 位 標 準 企業(yè)內(nèi)部 合法利己 在崗工作 形成利益 共同體 時代管理 90 保障實施前提是人才上崗后是否有效的保障 人員招聘 人員晉升 人才來源 影響在職產(chǎn)生高績效的因素 招聘程序繁瑣，周期長 人員崗位規(guī)范模糊缺乏指導(dǎo) 所在團隊管理不足 基于年資或者基于業(yè)績提拔 能上不能下 既要全面又要突出的矛盾 各 級 崗 位 標 準 合法利己 在崗工作 形成利益 共同體 時代管理 91 規(guī)范的數(shù)據(jù)采集是素質(zhì)模型建立的依據(jù) ? 通過對績效優(yōu)秀的員工和一般員工的深度訪談獲取績效相關(guān)的素質(zhì)信息的一種方法 確定研 究的 職位 明確績效 優(yōu)秀的 標準 甄選優(yōu)秀 和一般的 員工 進行分組 分類行為 的方法 信息歸納 和編碼 初步形成 素質(zhì) 模型框架 編制素 質(zhì)模型 系統(tǒng)性規(guī)范 操作步驟標準 時代管理 92 舉例：管理者素質(zhì)能力評價的十二個方面 評價管理者 有效利用人，財， 物資源配置 選擇人，財、物資 源準確方向 選擇最佳的時 間投入資源 利用授權(quán)調(diào)動下 屬的積極性 目標設(shè)定與規(guī)范 過程行為建立 采取有效的書 面溝通 采用有效的口頭 信息傳遞 組織協(xié)調(diào)關(guān)系有效 領(lǐng)導(dǎo)團隊 環(huán)境壓力變化反映 環(huán)境變化壓力 下的表現(xiàn) 信息篩選和分析 積極主動性 行為 資 源 管 理 技 巧 管理能力 團 隊 管 理 時代管理 93 舉例：管理者素質(zhì)能力評價的十二個量表 評價管理者 計劃與組織管理 潛能評價表 決策質(zhì)量管理 潛能評價表 決策果斷性管理 潛能評價表 授權(quán)管理潛能 評價表 設(shè)置目標管理 潛能評價表 書面溝通管理 潛能評價表 口頭及表達管理 潛能評價表 領(lǐng)導(dǎo)力管理潛能 評價表 敏感性管理潛能 評價表 緊張時忍耐管理 潛能評價表 分析問題管理 潛能評價表 主動性管理潛能 評價表 資 源 管 理 技 巧 管理能力 團 隊 管 理 時代管理 94 高級管理人才測評問卷 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 （經(jīng)營管理人才） 事業(yè)成就感測評 (12題） 目標意識測評 (17題） 洞察力測評 (14題） 危機處理能力測評 (12題） 影響力測評 (18題） 權(quán)重列表 時代管理 95 高級財務(wù)管理人才測評問卷 財務(wù)總監(jiān) 財務(wù)副總 財務(wù)經(jīng)理 （主要財務(wù)主管） 專業(yè)能力測評（ 14題） 語言與數(shù)字敏感測評（ 11題） 信賴度測評（ 15題） 財商敏感測評（ 15題） 財力管理目標測評（ 12題） 邏輯推理測評（ 16題） 自信心測評（ 14題） 權(quán)重列表 時代管理 96 高級行政人員測評問卷 財務(wù)總監(jiān) 財務(wù)副總 財務(wù)經(jīng)理 （主要財務(wù)主管） 專業(yè)能力測評（ 15題） 資源整合能力測評（ 10題） 處理問題靈活性測評（ 15題） 人際關(guān)系測評（ 11題） 堅韌性信念測評（ 17題） 集中思維力測評（ 12題） 權(quán)重列表 時代管理 97 素質(zhì)模型的應(yīng)用 素質(zhì)模型 提高人員招聘錄用 質(zhì)量，降低人員流動率 和交易成本 為培訓(xùn)提供依據(jù) 和導(dǎo)向，幫助員工按照 崗位要求改進工作行為 招聘篩選 培訓(xùn)開發(fā) 人員與崗位匹配， 組建工作團隊， 提高團隊工作效能 人員配置 繼任計劃和職業(yè)生涯 提高具有高績效潛能的員工 幫助員工了解個人需求 與工作行為設(shè)計個人 職業(yè)的職業(yè)規(guī)劃 時代管理 98 隨著時間和環(huán)境的變化，短板也在時刻發(fā)生著變化 A B C D 績效 改進 A B C D 短板 短板 時代管理 99 新人力資源管理使企業(yè)獲得持續(xù)的增長和價值 主要內(nèi)容 現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理體系包含內(nèi)容 支持企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)的人才選拔系統(tǒng) 企業(yè)戰(zhàn)略落實的橋梁人力資源規(guī)劃 持續(xù)產(chǎn)生核心競爭力的任職資格體系 時代管理 100 – 通過研討提高認識，通過學(xué)習(xí)提高專業(yè)技能 – 對于不明白的問題歡迎來信來電咨詢 – 我們將隨時解答您在工作中遇到的相關(guān)問題 – 如果有必要，我們可以接受邀請，進一步提供個性化服務(wù) – 在其他領(lǐng)域新的項目進一步合作 時代管理 101 聯(lián)系方式 13911809361 電話 電子郵件 。 他 13歲的時候曾寫詩： 獨坐池塘如虎踞，綠楊樹下養(yǎng)精神， 春來我不先開口，哪個蟲兒敢作聲？ 9歲的時候，他摔跤摔破腿，但他沒有哭。馬斯洛的需求層次之所以能夠引起全世界的關(guān)注，主要是它反映了人類需要層次不可逆性和一個人的心理活動狀況。 匹配 時代管理 52 員工素質(zhì)五個主要現(xiàn)象 高能力＝高績效？ 用人標準？ 培訓(xùn)工作忙而無效 戰(zhàn)略不能夠 有效傳遞 干一行愛一行 企業(yè)在招聘中應(yīng)該選擇什么樣子的標準招聘才能夠減少流失率，提高績效 有些人能力很強，為什么在不同的崗位績效差異很大？ 不同的人對工作的態(tài)度不一樣，如何確保績效的持續(xù)穩(wěn)定 不同的人員接受培訓(xùn)后績效差異很大 管理干部如何傳遞戰(zhàn)略更準確和清晰 時代管理 53 必須有甲、乙、丙、丁 必須有一、二、三、四 必須有 A、 B、C、 D 必須有上、下、左、右 ？ ？ ？ ？ 公司標準 第一條 第二條 第三條 ??... 企業(yè)不同階段，不同的人提出不同的要求 時代管理 54 項目 具體內(nèi)容 工作識別項目 工作概要 工作手段 使用材料 技術(shù)和方法 任務(wù)行為 環(huán)境 補充信息 名稱，副標題，代碼等級，工資類別，地位，匯報關(guān)系 全面簡明工作的任務(wù)，目的以及工作結(jié)果形式的描述 機器，工具，裝備，工作輔助設(shè)施 原料，半成品，物資，資料，其他用于工作的材料 把原材料輸入變成產(chǎn)出的專門方法 對于產(chǎn)出的數(shù)量和質(zhì)量，技術(shù)和方法，行為何工藝流程的管理模式和規(guī)定 對所做工作的描述，包括工作人員與資料，人，物以及完成工作遵循的指導(dǎo)方針之間相互影響。 具有市場特點的薪酬跨度 福利計劃如何留住關(guān)鍵人才 工作經(jīng)驗與市場稀缺情況分析 如果人員不匹配 從什么渠道招聘 費用大約多少 如果人員合適 如何調(diào)整，如何晉升 時代管理 43 人力資源規(guī)劃形成模型 外部環(huán)境影響因素 ?政府要求 ， 法令和法律 ?工會 ?經(jīng)濟狀況 /國內(nèi)和國際 ?競爭性 ?勞動力的構(gòu)成 ?組織的定位 人力資源過程