第八章建筑工程質(zhì)量管理-全文預覽
【正文】 想素質(zhì)、責任心、質(zhì)量觀、業(yè)務能力、技術(shù)水平等均直接影響項目質(zhì)量。? 將實際測量結(jié)果與標準或目標相比較，弄清楚是否發(fā)生了偏差以及偏差的性質(zhì)、程度和原因，采取相應的措施糾正偏差。v 衡量成效。質(zhì)量控制的三步曲v 確立標準或目標。項目質(zhì)量控制v 在進行質(zhì)量控制時，應搞清下列概念的差別：? 預防和檢查v 預防是為了將錯誤排除在過程之外 。v每間隔一定時間或空間，從總體抽取樣品作為樣本。質(zhì)量數(shù)據(jù)的采集方法v 隨機抽樣方法的基本方法? 單純隨機抽樣。? 從總體中抽取部分子樣的活動叫抽樣。? 又稱總體、檢查批或批，指研究對象的全體。v 詳細記錄采集數(shù)據(jù)的背景情況。按采集目 的，可將數(shù)據(jù)分為三種：v 分析用數(shù)據(jù)。v 質(zhì)量保證定義的關(guān)鍵詞是 “信任 ” v 質(zhì)量保證是通過提供證據(jù)表明能滿足質(zhì)量要求，從而使人們對這種能力產(chǎn)生信任，根據(jù)目的不同可將質(zhì)量保證分為內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證。? 目標方針體系? 質(zhì)量保證體系? 信息流通體系工作體系的運轉(zhuǎn)方式－－ PDCA循環(huán)美國質(zhì)量管理專家根據(jù)質(zhì)量管理 經(jīng)驗總結(jié)出來的一種科學的質(zhì)量管理工作方法和工作程序，又稱戴明環(huán)。v 信息存貯。? 質(zhì)量信息應當全面、系統(tǒng)地反映項目質(zhì)量管理活動，這樣才能掌控項目質(zhì)量變化的規(guī)律，及時采取預防措施。? 質(zhì)量信息的價值往往隨時間的推移而變動。 ? 為監(jiān)督和考核質(zhì)量活動提供依據(jù)v 對質(zhì)量信息的要求? 見下頁對質(zhì)量信息的要求v 準確。? 明示的要求一般是指在合同環(huán)境中，用戶明確提出的需要或要求，通常是過合同、標準、規(guī)范、圖紙、技術(shù)文件等所做出的明文規(guī)定。全面質(zhì)量管理的主要特點v 對象是全面的v 范圍是全面的v 參加者是全面的v 手段方法是全面的全面質(zhì)量管理的主要觀點v 質(zhì)量第一v 為用戶服務v 預防為主v 用數(shù)據(jù)說話v 全面管理質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作v 質(zhì)量管理工作標準化v 質(zhì)量管理的計量工作v 質(zhì)量信息工作v 質(zhì)量管理責任制項目質(zhì)量要求v 沒有具體的質(zhì)量要求和標準，無法實現(xiàn)項目的質(zhì)量控制。? 理解術(shù)語 “顧客滿意 ”要注意：v顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意；即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。v 提高了與環(huán)境管理體系標準等其他管理體系標準的相容性。v 突出了 “持續(xù)改進 ”是提高質(zhì)量管理體系有效性和效率的重要手段。v 標準中增加了 質(zhì)量管理八項原則 ，便于從理念和思路上理解標準的要求。v 質(zhì)量管理? 為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而進行的一系列管理工作。第八章建筑工程質(zhì)量管理v 了解質(zhì)量管理的基本概念；v 了解質(zhì)量管理的工作體系及運轉(zhuǎn)方式；v 熟悉常用的質(zhì)量數(shù)據(jù)及其計算方法；v 掌握排列圖、因果分析圖、頻數(shù)分布直方圖、管理圖等分析方法；v 了解分層法及相關(guān)圖等分析方法。質(zhì)量與質(zhì)量管理v 質(zhì)量? 狹義：產(chǎn)品本身所具有的特性v性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟性? 廣義：產(chǎn)品本身所具有的特性、包含形成產(chǎn)品過程中的工作質(zhì)量。v 對標準要求的適用性進行了更加科學與明確的規(guī)定，在滿足標準要求的途徑與方法方面，提倡組織在確保有效性的前提下，可以根據(jù)自身經(jīng)營管理的特點做出不同的選擇，給予組織更多的靈活性。v 將顧客和其他相關(guān)方滿意或不滿意信息的監(jiān)視作為評價質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種重要手段，強調(diào)要以顧客為關(guān)注焦點。v 強調(diào) GB/T19001作為要求性的標準和 GB/T19004作為指南性的標準的協(xié)調(diào)一致性，有利于組織的業(yè)績的持續(xù)改進。v 質(zhì)量還包括以下含義： ? 質(zhì)量的主體是產(chǎn)品、體系、項目或過程? 質(zhì)量的客體是顧客和其他相關(guān)方? 質(zhì)量的關(guān)注點是一組固有的特性，而不是賦予的特性 ? 質(zhì)量是滿足要求的程度? 質(zhì)量的動態(tài)性 ? 質(zhì)量的相對性 項目質(zhì)量管理概述v 顧客滿意? 國家標準 GB/T19002023對顧客滿意的定義是：顧客對其要求已被滿足的程度的感受。項目質(zhì)量管理原則v 首先要滿足顧客和項目利益相關(guān)者的需求v 應規(guī)定項目過程、所有者及其職責和權(quán)限v 必須注重過程質(zhì)量和項目交付物質(zhì)量，以滿足項目目標v 管理者對營造項目質(zhì)量環(huán)境負責v 管理者對持續(xù)改進負責質(zhì)量管理的發(fā)展v 質(zhì)量檢驗階段： 20世紀初? 泰羅－－制造和檢驗要分離，事后檢驗v 統(tǒng)計質(zhì)量階段：第二次世界大戰(zhàn)期間? 美國統(tǒng)計學家休哈特，控制圖、數(shù)理統(tǒng)計方法， “預防缺陷 ”
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