物業(yè)管理者-全文預(yù)覽
【正文】 求是，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致；艱苦創(chuàng)業(yè)，任勞任怨；尊重住戶，禮貌待人；遵紀(jì)守法，不謀私利。 （五）活動(dòng)能力 物業(yè)管理者必須具有較強(qiáng)的活動(dòng)能力，尤其要善于了解對(duì)方（業(yè)主、使用人）的情況和需求，站在對(duì)方立場上想問題，力求客觀、公道、公正。 （三）組織能力 管理者善于運(yùn)用企業(yè)力量，綜合協(xié)調(diào)人力、物力、財(cái)力，充分調(diào)動(dòng)所有成員積極性。 ? —— 是指管理者能透過現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)問題，抓住關(guān)鍵，分清輕重緩急，從而找出解決問題思路。 二、物業(yè)管理者的能力結(jié)構(gòu) ? 創(chuàng)新能力 ? 決策能力 ? 組織能力 ? 自制能力 ? 活動(dòng)能力 （一）創(chuàng)新能力 1. 一個(gè)優(yōu)秀物業(yè)管理者應(yīng)在平凡的物管活力中，不斷創(chuàng)新，不斷提出新服務(wù)思路，并在管理過程中不斷解決新問題，使企業(yè)永遠(yuǎn)保持活力。懂得良好公眾關(guān)系對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展的重要性，善于和各類公眾，諸如住戶、政府行政管理部門等打交道、能協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，創(chuàng)造出一種寬松和諧的環(huán)境。例如城市房地產(chǎn)管理法、民法、經(jīng)濟(jì)法等法律知識(shí)；懂得憲法、土地管理法、城市規(guī)劃法等對(duì)房地產(chǎn)有關(guān)的條款內(nèi)容；對(duì)經(jīng)濟(jì)合同、租賃合同等的內(nèi)容和格式有較準(zhǔn)確的理解和運(yùn)用；掌握有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)、條例等。例如房地產(chǎn)的資金投入、產(chǎn)出、出售、出租、成本回收、固定資產(chǎn)折舊以及房地產(chǎn)市場的運(yùn)行機(jī)制等知識(shí)。能保持物業(yè)各種設(shè)備的正常運(yùn)行，及時(shí)解決處理設(shè)備運(yùn)行故障。 ? 無論從管理角度，還是從技術(shù)角度，這些學(xué)科、專業(yè)與物業(yè)管理的生存和發(fā)展都息息相關(guān)。 基層和崗位管理人員的角色 物業(yè)管理者的專業(yè)素質(zhì) ? 凡是從事物業(yè)管理工作，尤其是高層次的管理人員，需要有廣博的知識(shí)，應(yīng)是一位復(fù)合型人才。 中層管理者的角色 專業(yè)服務(wù)提供者的角色。 工程設(shè)備管理角色。 ②投訴處理者角色。 ②信息傳播者角色。 ②聯(lián)絡(luò)人的角色，對(duì)外起著管理公司與業(yè)主、客戶及政府部門的聯(lián)系作用，對(duì)內(nèi)起著溝通上下級(jí)之間、縱向聯(lián)系與橫向聯(lián)系的作用。 基層管理人員 ? 基層管理人員是指主管、組長一級(jí)的管理人員。 崗位管理人員 ? 崗位管理人員是指在一線上從事管理與服務(wù)的人員。 中層管理人員 ? 中層管理人員的職責(zé)：主要是執(zhí)行高層管理者所作出的決策和大政方針，并使高層管理者制定的目標(biāo)、思想付諸實(shí)施。 二、物業(yè)管理者擔(dān)任的角色 （一）物業(yè)管理者的類型 物業(yè)管理者既要管理物業(yè)，又要服務(wù)于業(yè)主、用戶，在物業(yè)服務(wù)公司內(nèi)部處于不同的階層、擔(dān)當(dāng)不同的職位，承擔(dān)不同的職責(zé)。 ? 物業(yè)管理者是處在這樣的環(huán)境中從事某項(xiàng)工作的： 第一，物業(yè)管理者在提供服務(wù)過程中按工作范圍可分派擔(dān)任不同崗位的工作，例如行政管理、工程管理、事務(wù)管理、保安管理、財(cái)務(wù)管理、人事管理等。物業(yè)服務(wù)企業(yè)與物業(yè)管理者 物業(yè)管理者 教學(xué)內(nèi)容 ? 于怎樣的地位和作用 ? ? 。 ? 物業(yè)管理者：就是物業(yè)管理組織內(nèi)從事維持物業(yè)及其配套設(shè)施的正常運(yùn)作，并為業(yè)主、用戶提供相關(guān)服務(wù)的各種崗位的人。在相當(dāng)多的情況下，某一項(xiàng)服務(wù)的失誤，都會(huì)給物業(yè)管理者造成巨大的壓力。 ? 高層管理人員的主要職責(zé)： ，以及物業(yè)管理過程中的經(jīng)營發(fā)展策略； ； ，定期召開部門經(jīng)理或有關(guān)會(huì)議，布置工作，檢查各部門的工作情況； 。 物業(yè)服務(wù)公司的中層管理人員一般包括行政部、會(huì)計(jì)部、工程部、管理部、保安部、人事部等部門的負(fù)責(zé)人。崗位管理人員包括管理員、保安員、電工、清潔工等 。一言一行體現(xiàn)公司企業(yè)形象。并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者及相關(guān)部門進(jìn)行匯報(bào)。主要是根據(jù)管理公司的管理理念和目標(biāo)制
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