《頂益食品集團(tuán)質(zhì)量管理體系文件匯總》(40個(gè)文件)顧客滿意度調(diào)查作業(yè)辦法-全文預(yù)覽
【正文】 ，應(yīng)上報(bào)品保中心，由品保 中心反饋研發(fā)中心。 消費(fèi)者和經(jīng)銷商的調(diào)查結(jié)束后，不論使用問(wèn)卷調(diào)查、通訊調(diào)查或拜訪 調(diào)查 ,都必須將所調(diào)查的顧客建檔。 企劃在作消費(fèi)者調(diào)查時(shí)以 “誠(chéng)信 ”原則 ,做到文明禮貌 ,樹(shù)立良好 員工形象 ,確保消費(fèi)提供真實(shí)全面的資訊。 顧客滿意度調(diào)查包括消費(fèi)者和經(jīng)銷商兩部分 消費(fèi)者滿意度調(diào)查 A 主要調(diào)查產(chǎn)品口味喜好度、品質(zhì)滿意度、客訴處理滿意度 及對(duì)產(chǎn)品發(fā)展之建議。 3 名詞解釋： 顧客：以銷售、食用、饋贈(zèng)等為目的購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的個(gè)人或單位。 2 范圍： 適用于方便食品事業(yè)群各公司。調(diào)查頻率每半年不少于一次。 D 選擇調(diào)查對(duì)象時(shí)應(yīng)力求代表性和隨機(jī)性 ,并盡量選擇經(jīng)常食 用方便面以及在近期內(nèi)購(gòu)買(mǎi)過(guò)我公司
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