【正文】 』活動中，不可或缺的角色。 透過本課程訓(xùn)練，培育出優(yōu)秀的綠帶人員，這些種子人員回到企業(yè)里，將可發(fā)揮其專長，協(xié)助企業(yè)強(qiáng)化競爭優(yōu)勢，并持續(xù)維持高獲利之長期效益。更能引發(fā)所有中、高階層對組織流程設(shè)計(jì)與管理有具大的突破。 課程目的 8 品質(zhì) 效能 誠信 實(shí)踐 課程規(guī)劃 項(xiàng)次 課程大綱 時數(shù) 授課方式 1 我們組織可能都面臨的問題 ? 高階主管們以何方式面對日常管理 ? ? 組 織成員應(yīng)以何心態(tài)面對工作 ? ? 組織現(xiàn)在可能面臨的危機(jī) ? 講授 ? 討論 ? 案例說明 2 何謂創(chuàng)造價值 ? ? 什么是公司的需要 ? ? 杰出領(lǐng)導(dǎo)人的建議 ? 如何衡量有無創(chuàng)造價值 ? ? 講授 ? 討論 3 成為一杰出價值創(chuàng)造者的 5 把鑰匙 ? 清楚定義「價值」 ? 清楚定義創(chuàng)造價值的「活動」 ? 清楚定義公司及個人的「策略」 ? 超越組織期望的個人「對策」 ? 不犧牲品質(zhì)的「速度」 個人競爭力的「負(fù)」區(qū)域 ? 心態(tài)上 ? 觀念上 ? 講授 ? 討論 ? 案例說明 4 專家們對創(chuàng)造價值的更多建議 ? 個人策略 ? 行動步驟 ? 正面思想 ? 改變文化 ? 講 授 ? 討論 ? 案例說明 讓每一管理階層、從業(yè)人員了解創(chuàng)造價值之觀念與重要性，并以人性、企業(yè)情境及系統(tǒng)導(dǎo)入方式來提升所有員工之認(rèn)知及重朔企業(yè)價值文化，建立 “ 6 Sigma” 組織 , 以達(dá)永續(xù)改善之氣候。該課程將為您提供新視野，讓公司成為客戶最佳選擇。 要推行 SIX SIGMA，首先必須透過培訓(xùn)，改變組織內(nèi)既有的思考模式 ,培訓(xùn)依不同層次分為盟主（ CHAMPION）、黑帶長（ MASTER OF BLACK BELT）、黑帶（ BLACK BELT）以及綠帶（ GREEN BELT）等四種課程，盟主一般為高階或資深的經(jīng)理人，通常一個事業(yè)群或工廠只須要一個盟主，其次，黑帶長則應(yīng)來自科技單位，視整體規(guī)模而定，而可以接受黑帶以及綠帶課程的人，范圍比較廣，他們只須熟悉 基本的統(tǒng)計(jì)工具即可。 人事部，職位說明書，員工訓(xùn)練需求；部門人數(shù)、生產(chǎn)獎金 ? 是否需配合更新，品質(zhì)部及生產(chǎn)部，在人員的需求及作業(yè)規(guī)劃上，有必要調(diào)整？生管、采購、物料檢驗(yàn)部門對供貨商的管理及品質(zhì)要求； 有無因應(yīng)措施？品質(zhì)工程及規(guī)格到作業(yè)指導(dǎo)書的形成流程是否需改變？ 各月、各季檢討對目標(biāo)達(dá)成及現(xiàn)況差異作檢討追蹤讓全體員工有勇于接受度量和改進(jìn)所有流程的挑戰(zhàn)，創(chuàng)造一個有機(jī)的反饋系統(tǒng)，持續(xù)創(chuàng)新的企業(yè)文化，并使員工了解，推動 6 Sigma 成功，將會在業(yè)務(wù)盈利和客戶眼中看到同樣的成果。 在任何 ISO的認(rèn)證過程或結(jié)果，若只是增加成本、增加人力，絲毫無法感覺體質(zhì)改變或體態(tài)較輕盈，必須要重新思考，這項(xiàng)計(jì)劃便可提供一個解決之道。 從我們課程來看，綠帶部分正是各種統(tǒng)計(jì)工具流程分析、工程能力分析、假設(shè)驗(yàn)證等內(nèi)容的學(xué)習(xí)，而黑帶部分正是想在執(zhí)行過程中結(jié)合貴公司的具體實(shí)際培養(yǎng)黑帶項(xiàng)目，帶專案、帶團(tuán)隊(duì)、帶組織、發(fā)現(xiàn)問題并能解決問題的綜合能力。 從這四個目的來看，必然要求黑帶能成為企業(yè)中全面推行 6 Sigma 的中堅(jiān)力量，負(fù)責(zé)具體執(zhí)行和推廣肩負(fù)培養(yǎng)綠帶的任務(wù)，為公司的質(zhì)量提供一種具有戰(zhàn)略、統(tǒng)計(jì)及工具的整體品質(zhì)文化；也必然要求黑帶們能提供解決頑固品質(zhì)的工具，精通于數(shù)據(jù)分析及先進(jìn)的問題解決技術(shù)，在其它人員被品質(zhì)纏住進(jìn)退為難的時候，黑帶可以找出問題解決的方法；要求他們善于課題管理和調(diào)動小組的能動性。 4)訓(xùn)練黑帶的目的： ，幫助監(jiān)測其整個流程實(shí)施。 2)規(guī) 劃將所有參訓(xùn)人員 35人分為一組，除上課外并執(zhí)行項(xiàng)目，由顧問為輔導(dǎo)，以達(dá)到與實(shí)際需求相結(jié)合，學(xué)以致用，達(dá)到即學(xué)即用的效果。 ? 輔導(dǎo)規(guī)劃之各個階段及其說明 一 .觀念導(dǎo)入及認(rèn)知提升階段 1) 為使全體參訓(xùn)人員對 6 Sigma專案能有認(rèn)同感及迫切需要感，擬由組織文化診斷、個人及團(tuán)隊(duì)績效診斷、流程績效診斷及闡釋 6 Sigma幾個部分入手，全面提升參與人員之認(rèn)知，課時計(jì)兩天 14小時 /班。 4)專案植入計(jì)劃：強(qiáng)化對 6Sigma 的堅(jiān)定信仰與支持，足夠的實(shí)質(zhì)獎勵創(chuàng)造誘因，投注心力于企業(yè)成功關(guān)鍵的核心流程與關(guān)鍵顧客， 重視促成顧客成功的相關(guān)業(yè)務(wù)流程。 1)觀念導(dǎo)入及認(rèn)知提升， 先對企業(yè)中高層管理干 部作 2～ 3天的導(dǎo)入培訓(xùn)（如果公司許可，觀念導(dǎo)入面普及越大，推動阻力將會越?。?。質(zhì)量改善績效評估可以從生產(chǎn)能力、質(zhì)量、成本及獲利能力等四 個方面來衡量績效 ,表現(xiàn)質(zhì)量績效指針衡量除了與財(cái)務(wù)績效能夠掛鉤，尚必須衡量作業(yè)流程效益 (浪費(fèi)排除、生產(chǎn)力改善、流程時間縮短、資源分配 )與顧客滿意認(rèn)知 (配送完全準(zhǔn)時、質(zhì)量不良水平 )，確認(rèn)顧客是否已感受到流程的改變，追蹤顧客認(rèn)知進(jìn)行改善。推動 6Sigma項(xiàng)目計(jì)劃，設(shè)定改善績效指標(biāo)，追蹤、改善項(xiàng)目績效，衡量可以直接建立在成本、質(zhì)量、良率與產(chǎn)能指標(biāo)上，亦要考慮財(cái)務(wù)指標(biāo)的因素，慎重評估項(xiàng)目可行性與其成功率，嚴(yán)謹(jǐn)管控財(cái)務(wù)指標(biāo)。目標(biāo)管理為一項(xiàng)管理方式，組織各級經(jīng)理人員認(rèn)定應(yīng)予達(dá)成的成果；據(jù)以厘訂足以達(dá)成的計(jì)劃及方案；承擔(dān)達(dá)成成果的責(zé)任，針對實(shí)際成果加以衡量管理的績效。策略是企業(yè)基本標(biāo)的與目標(biāo)，為了達(dá)成標(biāo)的與目標(biāo)所選取之行動計(jì)劃方案，以及有關(guān)組織環(huán)境間資源分配的主要形態(tài)，企業(yè)策略是決定與分析組織的使命、整體目標(biāo)與資源的分配。 組織環(huán)境評估 ： 為了推動目標(biāo)管理，企業(yè)必須進(jìn)行分析，藉由評估外部環(huán)境的機(jī)會、威脅。 2 品質(zhì) 效能 誠信 實(shí)踐 一、策略運(yùn)作構(gòu)面 組織企業(yè)文化 :基于對于愿景、使命的認(rèn)同， 6Sigma推動，要符合本身的企業(yè)文化，組織必須發(fā)展愿景共享、使命定位。因?yàn)槲覀儾惶赡茴A(yù)先做出 100%精確的計(jì)劃。 應(yīng)如何選擇顧問公司協(xié)助 : 一般來說，企業(yè)選擇邀請顧問協(xié)助，可分為以下幾個層次： 1) 解決不知道該作什么的問題：此時顧問提供的是知識與觀念的灌輸，其呈現(xiàn)的模式大多為培訓(xùn)，透過顧問進(jìn)行理念傳授或思維啟發(fā)，此時最重要的是選擇正確的推行方向，如果受到缺乏經(jīng)驗(yàn)的顧問誤導(dǎo)，將誤以為工具的熟練即是 6Sigma 的重點(diǎn)，殊不知相較于其他品質(zhì)活動， 6Sigma 并沒有任何新奇的工具，其原因在于許多品質(zhì)顧問趕搭 6Sigma 列車，將以往講授的品管工具 組合而成 6Sigma課程，完全沒有企業(yè)經(jīng)營的經(jīng)驗(yàn)與流程的觀點(diǎn)，將問題的解決置于單點(diǎn)，其失敗是可以預(yù)期的。對，我們承認(rèn)，我們也坦誠透露，確實(shí)是公司的文化導(dǎo)致我們企業(yè)在推行 6Sigma專案效益不彰?？雌饋砗孟袷菬o可挑剔。 1 品質(zhì) 效能 誠信 實(shí)踐 背景說明與分析 愛因斯坦曾說： 遇到問題先不要急于想方法去解決，如果您沒有轉(zhuǎn)換思考水平，問題不是被解決，而是轉(zhuǎn)換成另一個新的問題 。 DMAIC 貫穿整個 6Sigma 專案過程，課程中確實(shí)需要講授，而工具的運(yùn)用更能協(xié)助我們做好工作。您也許會認(rèn)為，國外企業(yè)的文化與國內(nèi)企業(yè)的文化不一樣。 回顧目前在業(yè)界其他顧問公司推行較多的 6Sigma專案，正是少了全員意識統(tǒng)一及經(jīng)營策略的合理運(yùn)用，所以才導(dǎo)致 6Sigma專案效果不彰。 4) 解決日常運(yùn)行中持續(xù)改善的問題：管理實(shí)務(wù)中的管理循環(huán)主張： (1)先做規(guī)劃， (2)次做執(zhí)行， (3)分析執(zhí)行結(jié)果與計(jì)劃間的差異，然后采取回饋的做法：調(diào)整計(jì)劃，或校正執(zhí)行的行動。作為麥金士企管此次專案規(guī)劃之依據(jù)： 6Sigma 系統(tǒng)必須整合經(jīng)營策略模式才能見其實(shí)效，因此在推動的過程中必須考慮包含策略運(yùn)作構(gòu)面與推動運(yùn)作構(gòu)面以及質(zhì)量績效指針等課題，共分為「組織企業(yè)文化」、「組織環(huán)境評估」、「策略形成定位」、「改善方法結(jié)構(gòu)」、「推動組織結(jié)構(gòu)」、「質(zhì)量改善技術(shù)」、「改善績效衡量」、「改善整合導(dǎo)向」八個重要議題 ，而其結(jié)果則為員工得到激勵、提升顧客滿意、企業(yè)利潤提高、企業(yè)成本降低四個重點(diǎn)。策略驅(qū)動需要進(jìn)行教育訓(xùn)練，高階主管的承諾與全體員工的參與，組 織將質(zhì)量目標(biāo)內(nèi)化為企業(yè)宗旨或目標(biāo)、高階主管對推動質(zhì)量活動具備長期承諾、支持與建立質(zhì)量活