友誼賓館服務(wù)標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序-全文預(yù)覽
【正文】 所、部位、項(xiàng)目由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)。 保持標(biāo)識(shí)清潔、完整。 服務(wù)場所公共信息標(biāo)識(shí) 總經(jīng)理室根據(jù) LB/T0011995《旅游飯店用公共信息圖形符號(hào)》規(guī)定，組織策劃設(shè)置公共信息圖形符號(hào)標(biāo)志牌，并聯(lián)系制作商按要求進(jìn)行制作。 c）圖表符號(hào)可與方向標(biāo)志組合使用，構(gòu)成指示用標(biāo)志。 客人預(yù)訂的餐桌以《餐飲預(yù)訂通知單》作為標(biāo)識(shí)。 客人送洗的衣服以服務(wù)員向客人開具的《洗衣單》作為標(biāo)識(shí)。 客人預(yù)訂的客房以《客房預(yù)訂單》作為標(biāo)識(shí)。 可追溯性管理 住宿賓客如有未退房將客房內(nèi)物品帶走則根據(jù)總臺(tái)《旅客入住登記表》上的登記資料進(jìn)行追溯。 c）住宿客人的投訴根據(jù)其投訴的具體項(xiàng)目追溯具體責(zé)任人，若投訴服務(wù)員則根據(jù)工號(hào)牌追溯到具體員工，投訴設(shè)備故障則追溯工程部責(zé)任等。 5 相關(guān)文件 《旅游飯店用公共信息圖形符號(hào)》 《工號(hào)牌使用規(guī)定》 《中國消防安全標(biāo)志》 《 》 6 相關(guān)記錄 《客存酒水記錄本》 《餐飲預(yù)訂通知單》 《酒水單》 《洗衣單》 《行李寄存卡》 《客房預(yù)訂單》 《旅客入住登記表》 《食品 卡》 《請購單》 《物資驗(yàn)收單》 湖南友誼阿波羅股份有限公司友誼賓館 編號(hào)： 版號(hào)： A 旅客住宿登記表 No： 姓名 性別 籍貫 出生日期 常住地址 從何處來 入住日期 退房日期 工作單位（公司）名稱 身份證號(hào)碼 結(jié)帳方式 客人簽名 請注意： （ 1） 退房時(shí)間是中午 12： 00 時(shí)。 “友誼賓
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