友誼賓館緊急情況處理程序-全文預(yù)覽
【正文】 入店 時(shí)間 離店 時(shí)間 報(bào)案 時(shí)間 發(fā)案 時(shí)間 丟失 物品 特征 最后見到失物時(shí)間 中國最大的管理資源中心 第 10 頁 共 10 頁 接 報(bào) 情 況 簡 述 客 房 查 找 情 況 涉 及 人 客人簽字 : 記錄人簽字 : 。 通知有關(guān)部門負(fù)責(zé)人 ,調(diào)查了解事情的來龍去脈、損失情況等，并做好記錄； 確定客人違反安全條例，制造事端，已造成賓館經(jīng)濟(jì)損失及不良影響或損壞賓館用品，且態(tài)度蠻橫、拒絕賠償?shù)模蕡?bào)賓館值班經(jīng)理批示處理； 確定服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度及技巧上有問題，要追究服務(wù)人員的責(zé)任，由部門做出處理意見后，保衛(wèi)部簽署意見，報(bào)總經(jīng)理室按權(quán)限審批； 保衛(wèi)部處理方法： 中國最大的管理資源中心 第 6 頁 共 10 頁 a）派出專人察看現(xiàn)場，將當(dāng)事人分別領(lǐng)至后臺，控制局面； b）疏導(dǎo)圍觀人員，督促有關(guān)人員清除現(xiàn)場雜亂痕跡，恢復(fù)正常營業(yè)秩序。 ,決定需不需要通知客人所在單位及親屬 . 如有客人死亡 ,應(yīng)確認(rèn)死者身份 ,相關(guān)部門經(jīng)理、保衛(wèi)部經(jīng)理共同到現(xiàn)場確定死亡時(shí)間，保護(hù)現(xiàn)場，并立即與有關(guān)治安管理部門聯(lián)系，配合執(zhí)法人員做好處理工作 。 保衛(wèi)部應(yīng)該 : 。 如現(xiàn)場被損壞 ,則將“賓館財(cái)物損壞清單”及現(xiàn)場相片呈送總經(jīng)理 中國最大的管理資源中心 第 5 頁 共 10 頁 及有關(guān)部門； 事后通知有關(guān)部門清理現(xiàn)場，并通知工程部進(jìn)行檢修； 將詳情記錄在《事故報(bào)告單》上并通知有關(guān)部門跟辦； 如是賓館內(nèi)部員工打架，則應(yīng)記下其工號及所屬部門，由該部門依照《友誼賓館員工手冊》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。 如有受
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