【正文】 關系 對客戶總體需求的理解和把握 30 優(yōu)秀 1 理解深刻、把握準確 良好 對需求的理解和把握足以完成任務 一般 能把握客戶的基本需求 不合格 對客戶需求把握不準，難以勝任工作 與客戶的溝通 20 優(yōu)秀 1 溝通及時，準確，能迅速解決與客戶的分歧 良好 溝通充分、及時、迅速 一般 基本能及時與客戶溝通處理雙方分歧，基本不影響工作 不合格 溝通技巧欠缺，主動性不夠，難以勝任工作 對客戶的態(tài)度 20 優(yōu) 秀 1 熱情、而有分寸，加強了雙方的理解和信任關系 良好 比較熱情，能及時滿足客戶要求，同時比較注意分寸 45 一般 對客戶的態(tài)度能被客戶接受，不影響工作 不合格 對客戶過分冷淡，或干涉到客戶內(nèi)部事務，引起客戶不滿 工作成果對解決客戶問題的有效性 30 優(yōu)秀 1 針對性非常強，非常有效，客戶也非常滿意 良好 針對性較強，有效，但還有改進余地 一般 工作成果與方向與客戶需求基本相符，能被客戶接受 不合格 針對性、有效性欠缺，客戶不 滿意 46 項目委員會對項目組長考核要素 一業(yè)績 考核要素 分數(shù)分布 (A) 評分基準 系數(shù)（ B） 績效標準 當期內(nèi)任務指標 20 優(yōu)秀 1 當期任務指標重，力度大，時間短 良好 當期任務指標重，力度較大，時間可適當放寬 一般 當期任務量一般，基本能完成 不合格 基本沒有分配到任務 目標完成程度指標 40 優(yōu)秀 1 認真積極，目標均能迅速達成， 常常超額完成公司目標 良好 工作努力，目標概能達成， 有時超額完成公司目標 一般 努力程度尚 佳，目標達成率尚好， 基本能夠完成公司目標 47 不合格 努力程度不夠，目標達成尚待改進， 工作質(zhì)量較差，經(jīng)常出現(xiàn)差錯 工作質(zhì)量 10 優(yōu)秀 1 特別標準，整潔完美。 工作方法缺乏靈活性 工作量 5 優(yōu)秀 1 工作量很大 良好 工作量比較大 一般 工作量適當 不合格 工作量不足 工作難度 5 優(yōu)秀 1 高難度，需很高技術 良好 有難度，需要有一定的技術支持 一般 一般，一般技術就可達到 40 不合格 簡單，不需任何技術 二工作態(tài)度 協(xié)作性 30 優(yōu)秀 1 除本職工作外 ，尤能欣然與別人合作 良好 愿意協(xié)助他人，分擔自己能夠履行的工作 一般 一般能夠協(xié)調(diào)工作 不合格 無法與人很好協(xié)調(diào)，影響工作進行 責任感 30 優(yōu)秀 1 極其負有責任心，能徹底完成工作，做事極有原則，可放心交付 良好 具有責任心，能順利完成任務，做事有原則，可交付工作 一般 尚有責任心，能如期完成任務，有時須督促 不合格 責任心不強，須經(jīng)常督促，亦不能如期完成工作 41 主動性 40 優(yōu)秀 1 極其熱愛本職工作，精益求精，積極 主動，做事從不用提醒，有前瞻性，上進心強 良好 對工作有興趣且積極性高，能認真執(zhí)行，力求上進 一般 工作積極性一般，有時需要提醒，偶爾有逃避工作傾向 不合格 對工作沒有熱情和積極性，漠視工作，做事經(jīng)常需要人提醒，不負責任 三工作能力 基礎專業(yè)知識技能 15 優(yōu)秀 1 知識豐富，技能嫻熟，能創(chuàng)造性的完成工作 良好 知識技能在工作要求之上，能圓滿完成工作 一般 知識技能一般，基本符合工作要求，但有待提高 42 不合格 知識技能不 足，經(jīng)常影響工作 業(yè)務能力 20 優(yōu)秀 1 具有極強的崗位實際操作能力，不需人指點就能做到盡善盡美 良好 崗位實際操作能力良好，基本不需人指點 一般 崗位實際操作能力一般，需人指點才能完善 不合格 崗位實際操作能力差，需要幫助 對復雜案例的處理能力 15 優(yōu)秀 1 對復雜案例的處理能力極強，不需人幫助就能做到盡善盡美 良好 對復雜案例的處理能力強，基本能獨立完成任務 一般 具有一定的對復雜案例的處理能力，在別人的幫助下能順利完成 不合格 對復雜案例的處理能力較差，完成任務較困難 素質(zhì)能力 20 優(yōu)秀 1 有高度的分析能力，能正確判斷處理。 有時需要催促，效率一般，時間和經(jīng)費使用不太合理 不合格 工作效率較差，粗心，錯誤多，常延誤工作，須督促。 工作質(zhì)量處于平均水平，一般能完成任務 不合格 錯誤較多，不夠整潔。 項目中若出現(xiàn)項目組難以處理 解決的一些影響項目工作的事件，報請總經(jīng)理批準，可以酌情或全部免責。 1 項目初稿與終稿 1 項 目總結(jié) 2 組長對各組員的工作評價報告 1 各組員對組長的工作評價報告 1 合計： （二）項目計劃執(zhí)行情況（ 0— 10 分） 計劃的合理性、可操作性 1 項目調(diào)查準點完成并為客戶認可 1 初步方案準點完成并為客戶認可 2． 5 正式方案準點完成并為客戶認可 2． 5 項目準點結(jié)束并為客戶認可 3 合計： （三）項目組組內(nèi)工作情況（ 0— 7） 全體成員對項目的理解認識一致、準確 1 每個成員工作職責、工作思路和工作方法明確、具體 2 36 成員之間的溝通、協(xié)調(diào)充分有效 2 各成員之間相互尊重配合 1 項目組整體形象與工作氛圍 1 合計： （四）項目工作中的創(chuàng)新（ 0— 10 分）（對提升公司項目能力的貢獻） 個別具體的項目工具、方法的創(chuàng)新 3— 5 項目作業(yè)模式的創(chuàng)新 5— 7 系統(tǒng)化項目方法的創(chuàng)新 7— 10 合計： （五）回款情況（ 0— 3 分） 按合同規(guī)定的時間回款 3 超過合同規(guī)定的時間 7 天 2 超過合同規(guī)定的時間 10 天 1 超過合同規(guī)定的時間 14 天 0 合計： （六）客戶評價（ 0— 60 分） 對客戶的綜合評分分數(shù)乘以 60%即為該項指標的得分數(shù)。 （四） 現(xiàn)場管理 直接了解現(xiàn)場的工作活動，能保持與團隊之間的密切聯(lián)系，能迅速地有針對性地解決問題?？偨Y(jié)文件應該簡潔，應該明確所做的決定，并列出行動細目，包括誰負責、預計完工日期和預期的交付物。 30 十七、 溝通技術 在項目進行中，有效的溝通是 項目順利完成的重要條件和手段。 十五、 標桿管理技術 質(zhì)量目標管理的一種。 2 4 6 8 1 0 1 2 1 4 1 6 1 8 2 0 2 2 2 4 2 65 . 04 . 03 . 02 . 01 . 0實際計劃占用資源：人員、機器、設備時間 29 十三、 風險管理過程分析法 將項目過程進行逐步分析，找出可能的意外發(fā)生點，分析其導致意外發(fā)生的可能的原因。 橫道圖（甘特圖）的情況，參見前面所述。計劃成本曲線和實際支出曲線之間的高度差表示當時的成本費用偏差。 項目預算表 簽約 調(diào)查報告 思路框架 初步方案 最終方案 項目評審時間 22 項目名稱： 日期：自 至 制表人： 項目 時間 數(shù)量（單位） 預計成本 開始 結(jié)束 人員 （ 1）項目組成員 （ 2）分包商 （ 3）咨詢商或顧問 （ 4）?? 原材料 （ 1） （ 2） （ 3） ?? 設備 （ 1） （ 2） ?? ?? 八、 生命周 期成本 跳出項目建設的框架，將項目籌備以及項目建成后的使用成本全部納入到項目的成本管理中，即考慮項目的整個生命周期內(nèi)的總成本。 六、 自下而上成本估算技術（ bottomup cost estimating） 在工作分解結(jié)構中，把每個子任務的成本預測也包括進去，就成為“帶成本的工作分解結(jié)構”，在這種表達方式下，只要把下一層有關子任務的成本相加，就可以得出某一層任務的成本。網(wǎng)絡圖中，從項目開始到項目結(jié)束諸路徑中那條最長的或耗時最多的路徑就是關鍵路徑。 ? 箭線只能始于一個節(jié)點，終于另一個節(jié)點，而不能 直接從箭線中出箭線。圓圈中的數(shù)字是事件的序號而不是某項工作活動的序號。連接活動框的箭頭表示先后次序的方向。 項目進度的時間參數(shù) （ 1） 項目預計開始時間和結(jié)束時間 （ 2） 最早開始時間（ ES， the earliest start time）和最早結(jié)束時間（ EF, the earliest finish time） EF=ES+活動的時間估計 （ 3） 最遲開始時間（ LS, the latest start time）和最遲結(jié)束時間（ LF, the latest finish time） ＬＳ＝ＬＦ－活動的時間估計 （ 4） 時差＝ LSES 或＝ LFEF （三） 甘特圖 在甘特圖中，項目活動在左側(cè)列出，時間在圖表頂部列出，圖中的橫道線顯示了每項活動的開始時間（ＳＤ， start date）和結(jié)束時間（ FＤ， finish date）， 19 橫道線的長度等于活動的工期（ＴＤ， task duration），甘特圖頂部的時間