【正文】 關(guān)系 對(duì)客戶總體需求的理解和把握 30 優(yōu)秀 1 理解深刻、把握準(zhǔn)確 良好 對(duì)需求的理解和把握足以完成任務(wù) 一般 能把握客戶的基本需求 不合格 對(duì)客戶需求把握不準(zhǔn)，難以勝任工作 與客戶的溝通 20 優(yōu)秀 1 溝通及時(shí)，準(zhǔn)確，能迅速解決與客戶的分歧 良好 溝通充分、及時(shí)、迅速 一般 基本能及時(shí)與客戶溝通處理雙方分歧，基本不影響工作 不合格 溝通技巧欠缺，主動(dòng)性不夠，難以勝任工作 對(duì)客戶的態(tài)度 20 優(yōu) 秀 1 熱情、而有分寸，加強(qiáng)了雙方的理解和信任關(guān)系 良好 比較熱情，能及時(shí)滿足客戶要求，同時(shí)比較注意分寸 45 一般 對(duì)客戶的態(tài)度能被客戶接受，不影響工作 不合格 對(duì)客戶過分冷淡，或干涉到客戶內(nèi)部事務(wù)，引起客戶不滿 工作成果對(duì)解決客戶問題的有效性 30 優(yōu)秀 1 針對(duì)性非常強(qiáng)，非常有效，客戶也非常滿意 良好 針對(duì)性較強(qiáng)，有效，但還有改進(jìn)余地 一般 工作成果與方向與客戶需求基本相符，能被客戶接受 不合格 針對(duì)性、有效性欠缺，客戶不 滿意 46 項(xiàng)目委員會(huì)對(duì)項(xiàng)目組長(zhǎng)考核要素 一業(yè)績(jī) 考核要素 分?jǐn)?shù)分布 (A) 評(píng)分基準(zhǔn) 系數(shù)（ B） 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 當(dāng)期內(nèi)任務(wù)指標(biāo) 20 優(yōu)秀 1 當(dāng)期任務(wù)指標(biāo)重，力度大，時(shí)間短 良好 當(dāng)期任務(wù)指標(biāo)重，力度較大，時(shí)間可適當(dāng)放寬 一般 當(dāng)期任務(wù)量一般，基本能完成 不合格 基本沒有分配到任務(wù) 目標(biāo)完成程度指標(biāo) 40 優(yōu)秀 1 認(rèn)真積極，目標(biāo)均能迅速達(dá)成， 常常超額完成公司目標(biāo) 良好 工作努力，目標(biāo)概能達(dá)成， 有時(shí)超額完成公司目標(biāo) 一般 努力程度尚 佳，目標(biāo)達(dá)成率尚好， 基本能夠完成公司目標(biāo) 47 不合格 努力程度不夠，目標(biāo)達(dá)成尚待改進(jìn)， 工作質(zhì)量較差，經(jīng)常出現(xiàn)差錯(cuò) 工作質(zhì)量 10 優(yōu)秀 1 特別標(biāo)準(zhǔn)，整潔完美。 工作方法缺乏靈活性 工作量 5 優(yōu)秀 1 工作量很大 良好 工作量比較大 一般 工作量適當(dāng) 不合格 工作量不足 工作難度 5 優(yōu)秀 1 高難度，需很高技術(shù) 良好 有難度，需要有一定的技術(shù)支持 一般 一般，一般技術(shù)就可達(dá)到 40 不合格 簡(jiǎn)單，不需任何技術(shù) 二工作態(tài)度 協(xié)作性 30 優(yōu)秀 1 除本職工作外 ，尤能欣然與別人合作 良好 愿意協(xié)助他人，分擔(dān)自己能夠履行的工作 一般 一般能夠協(xié)調(diào)工作 不合格 無法與人很好協(xié)調(diào)，影響工作進(jìn)行 責(zé)任感 30 優(yōu)秀 1 極其負(fù)有責(zé)任心，能徹底完成工作，做事極有原則，可放心交付 良好 具有責(zé)任心，能順利完成任務(wù)，做事有原則，可交付工作 一般 尚有責(zé)任心，能如期完成任務(wù)，有時(shí)須督促 不合格 責(zé)任心不強(qiáng)，須經(jīng)常督促，亦不能如期完成工作 41 主動(dòng)性 40 優(yōu)秀 1 極其熱愛本職工作，精益求精，積極 主動(dòng)，做事從不用提醒，有前瞻性，上進(jìn)心強(qiáng) 良好 對(duì)工作有興趣且積極性高，能認(rèn)真執(zhí)行，力求上進(jìn) 一般 工作積極性一般，有時(shí)需要提醒，偶爾有逃避工作傾向 不合格 對(duì)工作沒有熱情和積極性，漠視工作，做事經(jīng)常需要人提醒，不負(fù)責(zé)任 三工作能力 基礎(chǔ)專業(yè)知識(shí)技能 15 優(yōu)秀 1 知識(shí)豐富，技能嫻熟，能創(chuàng)造性的完成工作 良好 知識(shí)技能在工作要求之上，能圓滿完成工作 一般 知識(shí)技能一般，基本符合工作要求，但有待提高 42 不合格 知識(shí)技能不 足，經(jīng)常影響工作 業(yè)務(wù)能力 20 優(yōu)秀 1 具有極強(qiáng)的崗位實(shí)際操作能力，不需人指點(diǎn)就能做到盡善盡美 良好 崗位實(shí)際操作能力良好，基本不需人指點(diǎn) 一般 崗位實(shí)際操作能力一般，需人指點(diǎn)才能完善 不合格 崗位實(shí)際操作能力差，需要幫助 對(duì)復(fù)雜案例的處理能力 15 優(yōu)秀 1 對(duì)復(fù)雜案例的處理能力極強(qiáng)，不需人幫助就能做到盡善盡美 良好 對(duì)復(fù)雜案例的處理能力強(qiáng)，基本能獨(dú)立完成任務(wù) 一般 具有一定的對(duì)復(fù)雜案例的處理能力，在別人的幫助下能順利完成 不合格 對(duì)復(fù)雜案例的處理能力較差，完成任務(wù)較困難 素質(zhì)能力 20 優(yōu)秀 1 有高度的分析能力，能正確判斷處理。 有時(shí)需要催促，效率一般，時(shí)間和經(jīng)費(fèi)使用不太合理 不合格 工作效率較差，粗心，錯(cuò)誤多，常延誤工作，須督促。 工作質(zhì)量處于平均水平，一般能完成任務(wù) 不合格 錯(cuò)誤較多，不夠整潔。 項(xiàng)目中若出現(xiàn)項(xiàng)目組難以處理 解決的一些影響項(xiàng)目工作的事件，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，可以酌情或全部免責(zé)。 1 項(xiàng)目初稿與終稿 1 項(xiàng) 目總結(jié) 2 組長(zhǎng)對(duì)各組員的工作評(píng)價(jià)報(bào)告 1 各組員對(duì)組長(zhǎng)的工作評(píng)價(jià)報(bào)告 1 合計(jì)： （二）項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行情況（ 0— 10 分） 計(jì)劃的合理性、可操作性 1 項(xiàng)目調(diào)查準(zhǔn)點(diǎn)完成并為客戶認(rèn)可 1 初步方案準(zhǔn)點(diǎn)完成并為客戶認(rèn)可 2． 5 正式方案準(zhǔn)點(diǎn)完成并為客戶認(rèn)可 2． 5 項(xiàng)目準(zhǔn)點(diǎn)結(jié)束并為客戶認(rèn)可 3 合計(jì)： （三）項(xiàng)目組組內(nèi)工作情況（ 0— 7） 全體成員對(duì)項(xiàng)目的理解認(rèn)識(shí)一致、準(zhǔn)確 1 每個(gè)成員工作職責(zé)、工作思路和工作方法明確、具體 2 36 成員之間的溝通、協(xié)調(diào)充分有效 2 各成員之間相互尊重配合 1 項(xiàng)目組整體形象與工作氛圍 1 合計(jì)： （四）項(xiàng)目工作中的創(chuàng)新（ 0— 10 分）（對(duì)提升公司項(xiàng)目能力的貢獻(xiàn)） 個(gè)別具體的項(xiàng)目工具、方法的創(chuàng)新 3— 5 項(xiàng)目作業(yè)模式的創(chuàng)新 5— 7 系統(tǒng)化項(xiàng)目方法的創(chuàng)新 7— 10 合計(jì)： （五）回款情況（ 0— 3 分） 按合同規(guī)定的時(shí)間回款 3 超過合同規(guī)定的時(shí)間 7 天 2 超過合同規(guī)定的時(shí)間 10 天 1 超過合同規(guī)定的時(shí)間 14 天 0 合計(jì)： （六）客戶評(píng)價(jià)（ 0— 60 分） 對(duì)客戶的綜合評(píng)分分?jǐn)?shù)乘以 60%即為該項(xiàng)指標(biāo)的得分?jǐn)?shù)。 （四） 現(xiàn)場(chǎng)管理 直接了解現(xiàn)場(chǎng)的工作活動(dòng)，能保持與團(tuán)隊(duì)之間的密切聯(lián)系，能迅速地有針對(duì)性地解決問題?？偨Y(jié)文件應(yīng)該簡(jiǎn)潔，應(yīng)該明確所做的決定，并列出行動(dòng)細(xì)目，包括誰負(fù)責(zé)、預(yù)計(jì)完工日期和預(yù)期的交付物。 30 十七、 溝通技術(shù) 在項(xiàng)目進(jìn)行中，有效的溝通是 項(xiàng)目順利完成的重要條件和手段。 十五、 標(biāo)桿管理技術(shù) 質(zhì)量目標(biāo)管理的一種。 2 4 6 8 1 0 1 2 1 4 1 6 1 8 2 0 2 2 2 4 2 65 . 04 . 03 . 02 . 01 . 0實(shí)際計(jì)劃占用資源：人員、機(jī)器、設(shè)備時(shí)間 29 十三、 風(fēng)險(xiǎn)管理過程分析法 將項(xiàng)目過程進(jìn)行逐步分析，找出可能的意外發(fā)生點(diǎn)，分析其導(dǎo)致意外發(fā)生的可能的原因。 橫道圖（甘特圖）的情況，參見前面所述。計(jì)劃成本曲線和實(shí)際支出曲線之間的高度差表示當(dāng)時(shí)的成本費(fèi)用偏差。 項(xiàng)目預(yù)算表 簽約 調(diào)查報(bào)告 思路框架 初步方案 最終方案 項(xiàng)目評(píng)審時(shí)間 22 項(xiàng)目名稱： 日期：自 至 制表人： 項(xiàng)目 時(shí)間 數(shù)量（單位） 預(yù)計(jì)成本 開始 結(jié)束 人員 （ 1）項(xiàng)目組成員 （ 2）分包商 （ 3）咨詢商或顧問 （ 4）?? 原材料 （ 1） （ 2） （ 3） ?? 設(shè)備 （ 1） （ 2） ?? ?? 八、 生命周 期成本 跳出項(xiàng)目建設(shè)的框架，將項(xiàng)目籌備以及項(xiàng)目建成后的使用成本全部納入到項(xiàng)目的成本管理中，即考慮項(xiàng)目的整個(gè)生命周期內(nèi)的總成本。 六、 自下而上成本估算技術(shù)（ bottomup cost estimating） 在工作分解結(jié)構(gòu)中，把每個(gè)子任務(wù)的成本預(yù)測(cè)也包括進(jìn)去，就成為“帶成本的工作分解結(jié)構(gòu)”，在這種表達(dá)方式下，只要把下一層有關(guān)子任務(wù)的成本相加，就可以得出某一層任務(wù)的成本。網(wǎng)絡(luò)圖中，從項(xiàng)目開始到項(xiàng)目結(jié)束諸路徑中那條最長(zhǎng)的或耗時(shí)最多的路徑就是關(guān)鍵路徑。 ? 箭線只能始于一個(gè)節(jié)點(diǎn)，終于另一個(gè)節(jié)點(diǎn)，而不能 直接從箭線中出箭線。圓圈中的數(shù)字是事件的序號(hào)而不是某項(xiàng)工作活動(dòng)的序號(hào)。連接活動(dòng)框的箭頭表示先后次序的方向。 項(xiàng)目進(jìn)度的時(shí)間參數(shù) （ 1） 項(xiàng)目預(yù)計(jì)開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間 （ 2） 最早開始時(shí)間（ ES， the earliest start time）和最早結(jié)束時(shí)間（ EF, the earliest finish time） EF=ES+活動(dòng)的時(shí)間估計(jì) （ 3） 最遲開始時(shí)間（ LS, the latest start time）和最遲結(jié)束時(shí)間（ LF, the latest finish time） ＬＳ＝ＬＦ－活動(dòng)的時(shí)間估計(jì) （ 4） 時(shí)差＝ LSES 或＝ LFEF （三） 甘特圖 在甘特圖中，項(xiàng)目活動(dòng)在左側(cè)列出，時(shí)間在圖表頂部列出，圖中的橫道線顯示了每項(xiàng)活動(dòng)的開始時(shí)間（ＳＤ， start date）和結(jié)束時(shí)間（ FＤ， finish date）， 19 橫道線的長(zhǎng)度等于活動(dòng)的工期（ＴＤ， task duration），甘特圖頂部的時(shí)間