【正文】 ..........................................................................22 第五節(jié) 加盟申請及處理流程 .........................................................................24 第六節(jié) 專賣店加盟連鎖管理 .........................................................................25 一、終端服務(wù)管理的運作流程 ....................................................................25 二、加盟連鎖支持 ....................................................................................27 三、加盟監(jiān)督管理 ....................................................................................28 四、加盟運作規(guī)則 ....................................................................................30 第九章 加盟培訓(xùn)體系及制度 ...............................................................................38 第十章 專賣店內(nèi)部運作管理 ...............................................................................40 第一節(jié) 組織管理 ..........................................................................................40 一、專賣店單店組織結(jié)構(gòu) ..........................................................................40 二、 崗位職責(zé) ...........................................................................................41 三、專賣店店鋪規(guī)則 .................................................................................43 五、導(dǎo)購人員招聘、培訓(xùn) ..........................................................................45 第二節(jié) 專賣店日常行為及工作管理 ...............................................................48 第二節(jié) 客戶關(guān)系管理 ...................................................................................50 第三節(jié) 專賣店促銷活動運作與管理 ...............................................................52 第四節(jié) 促銷注意事項 ...................................................................................55 第五節(jié) 專賣店店面形象與陳列 ......................................................................55 第五節(jié) 專賣店信息管理 ................................................................................59 第 六節(jié) 專賣店進銷存管理 ...........................................................................60 第七節(jié) 專賣店資金管理 ................................................................................65 第八節(jié) 專賣店財務(wù)管理 ................................................................................66 第十一章 專賣店售后服務(wù)管理 ............................................................................73 第一節(jié) 售后服務(wù)內(nèi)容 ...................................................................................73 第二節(jié) 客戶投訴處理流程 .............................................................................73 第十二章 專賣店視覺識別系統(tǒng)建立 ....................................................................77 附 言 .................................................................................................................78 第一章 《專賣店管理手冊》 使用說明 《專賣店管理手冊》全面系統(tǒng)地介紹了有關(guān) 榮世藝峰 公司產(chǎn)品、品牌及行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、特征等方面的基礎(chǔ)知識，并且對 榮世藝峰 品牌專賣店的經(jīng)營定位及其加盟運作方式與要求作出明確規(guī)定。總之，《專賣店管理手冊》是加盟雙方經(jīng)營管理專賣店（區(qū)）必不可少的綜合教科書，其要求加盟雙方能認(rèn)真學(xué)習(xí)并領(lǐng)會手冊內(nèi)容，靈活應(yīng)用，按手冊規(guī)定要求來指導(dǎo)實際工作，從而走出一條標(biāo)準(zhǔn)化及規(guī)范化專賣店管理之路。連鎖經(jīng)營方式首創(chuàng)于美國，到現(xiàn)在已有 130多年歷史，其中沃爾瑪及麥當(dāng)勞已成為世界品牌連鎖運行的典范。 其中： ■ 統(tǒng)一化是連鎖經(jīng)營的最基本特征，主要體現(xiàn)在以下幾個方面： —— 形象統(tǒng)一化，各加盟店在店鋪內(nèi)外形象、員工形象上保持一致。 ■ 簡單化的管理是指作業(yè)流程簡單化，由于實行統(tǒng)一化及規(guī)范化的管理，各種工作都有詳盡而具體的規(guī)范，可以使員工節(jié)約精力、提高工作效益，使加盟店店主集中精力抓重點、提高經(jīng)營業(yè)績。榮世藝峰，以完善的品質(zhì)滿足不同消費者的個性家居需求，極至的工藝與用材、完美的設(shè)計與品質(zhì)，使其成為家具行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)…… 第二節(jié) 企業(yè)理念與文化 企業(yè)理念是企業(yè)經(jīng)營管理的觀念，它是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)一 切經(jīng)營活動的思想核心。并在此基礎(chǔ)上密切與經(jīng)銷商之間的共贏合作。 ■品牌理念： 精心、精致、精到，打造頂級軟體家具品牌，創(chuàng)造非凡客戶價值。 ■ 品牌訴求 ： 享受健康、舒適、美麗的家庭生活 ■ 品牌目標(biāo)群（購買群） —— 2549歲，講究生活品質(zhì)、追求現(xiàn)代品位的中高收入家庭 ■ 品牌發(fā)展方向及目標(biāo)（用 35年時間將 榮世藝峰 發(fā)展成為） —— 效益最好、知名度及美譽度最高的 東三省一流軟體家具 品牌 —— 管理最規(guī)范、人才最齊全 、發(fā)展最穩(wěn)定的企業(yè)組織 第五章 產(chǎn)品知識 第一節(jié) 產(chǎn)品定位 榮世藝峰 品牌產(chǎn)品價格定位在中、高檔，主要針對 2549歲城市中高收入白領(lǐng)階層家庭，其中： ■ 產(chǎn)品特征 —— 工藝精湛、款式獨特 ■ 產(chǎn)品風(fēng)格 —— 華貴、典雅并賦時尚、品味與藝術(shù)格調(diào) —— 現(xiàn)代、時尚、簡約、大方 第一節(jié) 產(chǎn)品開發(fā)理念 1） 文化內(nèi)涵的靈性 —— 給你超越的想象空間 榮世藝峰 產(chǎn)品文化的精髓何在？意大利的雋美、法國的浪漫、德國的嚴(yán)謹(jǐn)、美日的簡約實用，抑或濃郁的東方文化氣息？我們沒有拘于陳規(guī)，而是富 有開拓性地萃取精華，創(chuàng)造出獨特的 榮世藝峰 產(chǎn)品文化，賦予產(chǎn)品以文化的靈性，讓人為之產(chǎn)