【正文】 他別無(wú)推托之詞 。 107 有人陽(yáng)奉陰違的原因 他太忙 ， 忙不過(guò)來(lái)做你的事 ， 你問(wèn)他的時(shí)候 ， 他說(shuō)等一下就做給你 ， 但是讓你等死也沒(méi)有個(gè)結(jié)果 。 ８、化整為零 102 日期 異常事項(xiàng) 責(zé)任者 狀況及對(duì)策 經(jīng)理簽名 結(jié)案日 《工作異常記錄》 如何個(gè)案突破 103 存在就是合理 ——發(fā)動(dòng)群眾 ——顧問(wèn) 104 依靠群眾 —— 反向表達(dá) 關(guān)注問(wèn)題 放下完美 求同存異 討論：如何搞定元老？ 抓取異常部分 105 八、 表格化管理 表格化的妙處：立體化地傳遞信息 本書(shū)大量采用了表格化的寫(xiě)作方法 ， 那么 ， 你注意到表格化的妙處了嗎 ？ （ 1） 立體化地傳遞信息：一眼望去 ， 信息撲面而來(lái) （ 2） 整體性 、 完整性：從高一維的角度看下去 ， 問(wèn)題的構(gòu)成方面歷歷在目 、 歷歷可數(shù) 作者 、 讀者均可享有俯瞰之勢(shì) 、 信息交流空間里充滿(mǎn)人類(lèi)智慧的靈光 、 讀者可以輕松而高效率地閱讀 世界因此而更美麗 ！ 106 月報(bào)表格化 月報(bào)表格化就是要把月報(bào)全部改為表格 ， 要把所有的項(xiàng)目 、 所有的指標(biāo)都相對(duì)固化下來(lái) 。 為了扭轉(zhuǎn)此一局面 ， 我們有兩種選擇：一是讓部下做工作周報(bào) ， 二是讓部下做工作異常記錄 。 而之后的 不斷補(bǔ)充和完善結(jié)果是一個(gè) “ 沒(méi)有最好只有更好 ” 的追求 “ 完美 ” 的過(guò)程 。 ——美國(guó)保羅 主導(dǎo)是管理的本義 88 主導(dǎo)是成熟人的基本需要 ， 你只需把它發(fā)掘出來(lái)就行 主導(dǎo)是管理的精神 、 是管理者的必修課 用主導(dǎo)代替責(zé)任感 ， 適合和適應(yīng)今天時(shí)代的人性特征 兩兄弟炒菜的故事 小孩子摔跟頭 要點(diǎn) 89 主導(dǎo)的臺(tái)階定位 【案例】 有一家服裝公司年產(chǎn)值 1． 5億以上，有一次培訓(xùn)顧問(wèn)李老師到這家公司去為他們的員工培訓(xùn)品質(zhì)意識(shí)。說(shuō)通俗點(diǎn)兒，那就是輪子要自己推，哪個(gè)地方推不動(dòng)就請(qǐng)別人幫忙，這就叫主導(dǎo)。 放棄主導(dǎo)權(quán)的具體表現(xiàn)是： 我們以為“對(duì)方”或別的某個(gè)人或部門(mén)在負(fù)責(zé)跟蹤，而實(shí)際上卻根本沒(méi)有人在跟蹤，資料已經(jīng)轉(zhuǎn)過(guò)去。我這里說(shuō)的還不是“大鍋飯”“偷懶”的事，而是， 你以為我會(huì)拿，我以為他在拿，而他則以為你在拿， 結(jié)果是誰(shuí)也沒(méi)有在拿，“丟三落四”。 責(zé)任圖 責(zé)任圖將所分解的工作落實(shí)到有關(guān)部門(mén)或個(gè)人 ， 并明確表示出有關(guān)部門(mén)或個(gè)人對(duì)組織工作的關(guān)系 、 責(zé)任 、 地位等 ， 同時(shí)責(zé)任圖還能夠系統(tǒng)地闡述項(xiàng)目組織內(nèi)組織與組織之間 ， 個(gè)人與個(gè)人之間的相互關(guān)系 ， 以及組織或個(gè)人在整個(gè)系統(tǒng)中的地位和職責(zé) ， 責(zé)任圖是以表格的形式表示完成工作分解結(jié)構(gòu)中工作單元的個(gè)人責(zé)任的方法 。 自下而上法：費(fèi)時(shí) ， 但效果特別好 。 如果一個(gè)工作包的工期超過(guò) 10天 ， 就應(yīng)該在這個(gè)工期內(nèi)設(shè)立檢查或監(jiān)視點(diǎn) ， 也可以說(shuō) 35天設(shè)立一個(gè)檢查或監(jiān)視點(diǎn) ， 以期進(jìn)度的問(wèn)題可以在不太長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)被發(fā)現(xiàn) 。 74 層次 分層分解 描述 項(xiàng)目（產(chǎn)品或服務(wù)） 可交付的成果 可交付的子成果 最底層可交付的子成果 工作包 包含的工作總和 主要可交付成果 可交付子成果 最底層可交付的子成果 可識(shí)別的工作活動(dòng) 1 2 3 4 5 工作分解結(jié)構(gòu)的分層分解 174。 174。 韋爾奇 174。 61 三、問(wèn)題討論與解答 62 問(wèn)題解答 ——作業(yè)（ 10分鐘內(nèi)完成） １、每個(gè)人寫(xiě)出自己跟單工作中最大的二到三個(gè)困擾問(wèn)題 要求： （１）有實(shí)際例子（不必寫(xiě)出來(lái)，但心中有例子） （２）不能是一個(gè)籠統(tǒng)的大題目 63 小組討論（ 20分鐘內(nèi)完成） 分組：組數(shù)為雙數(shù)，每組有一名組長(zhǎng)，一名副組長(zhǎng)，組長(zhǎng)負(fù)責(zé)發(fā)動(dòng)組員和控制進(jìn)度，副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)筆錄。 A、 跟蹤表和異常紀(jì)錄 （ 條理性 ） 。 1 先小人后君子 ， 連我自己都不相信自己 ， 我還要相信你嗎 ？ 1 強(qiáng)盜邏輯的心理建設(shè) ， 工作是我的 。 “ 馬善被人騎 ， 人善被人欺 ” ， 在事情面前要兇 ， 你不兇 ， 就是縱容 。 56 專(zhuān)題展開(kāi)：跟單員強(qiáng)勢(shì)心理建設(shè) 為什么怕得罪人？ 不是因?yàn)槟悴坏米锼挪坏米锬? 而是因?yàn)槟銢](méi)有他可以得罪的地方 關(guān)鍵 ——心態(tài)改變 成功心態(tài)打造成功；強(qiáng)者邏輯成就強(qiáng)者 57 例子：跟單人員 “ 強(qiáng)勢(shì)管理 ” 心理建設(shè) （ 下面是本人在某公司進(jìn)行管理人員培訓(xùn)時(shí)的一段文字 ， 難免有偏頗的地方 ， 理解精神 、 請(qǐng)勿效仿 ） 很多人都是懶人 、 死人 、 你去等他 ， 你就是等死 。 （ 3） 部份工作考慮委外加工 。 與技術(shù)和物料人員進(jìn)行協(xié)商 ， 有無(wú)替代品 。 ＊ 統(tǒng)計(jì)法 ：將訂購(gòu)單統(tǒng)計(jì)成報(bào)表 ， 提前一定時(shí)間進(jìn)行跟催 。 45 甘特圖的特點(diǎn)及適用范圍 —— 簡(jiǎn)單 、 直觀(guān) 、 易于理解和應(yīng)用 —— 不能系統(tǒng)地表達(dá)各項(xiàng)工作之間的復(fù)雜關(guān)系 ， 難以進(jìn)行定量的計(jì)算和分析 ， 難以進(jìn)行計(jì)劃的優(yōu)化等 。 生產(chǎn)工藝 ：生產(chǎn)工藝 、 制造流程是否有問(wèn)題 。 43 人員 ：人力負(fù)荷是否合理 ， 人員是否符合需求數(shù)量 。 （ 包括等待處理寬裕的時(shí)間 ） （ 6） 生產(chǎn)需要 的時(shí)間 （ 7） 成品完成到 出貨準(zhǔn)備 時(shí)間 41 引申：工廠(chǎng)管理的兩條主線(xiàn) 42 周（日）出貨計(jì)劃與生產(chǎn)計(jì)劃的協(xié)調(diào) ——要把計(jì)劃做到什么程度：周、日？ 周（日）生產(chǎn)計(jì)劃是生產(chǎn)的 具體執(zhí)行計(jì)劃，其準(zhǔn)確性應(yīng)非常高 考慮因素： 人力負(fù)荷是否可以充分支持 ——加班 、 倒班是否可以解決 機(jī)器設(shè)備是否準(zhǔn)備好 ， 其產(chǎn)能是否能達(dá)到預(yù)定產(chǎn)能 ， 若人力或機(jī)器無(wú)法達(dá)到 ， 發(fā)外包是否可以解決 。 如有的公司根據(jù)銷(xiāo)售額按 ABC法對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi) ， A類(lèi)客戶(hù)應(yīng)受到最優(yōu)先的待遇 ， B類(lèi)次之 ， C類(lèi)更次 。 超負(fù)荷與訂單不足： 超出產(chǎn)能的工作負(fù)荷 ， 將導(dǎo)致失信于顧客并且造成過(guò)高的在制品庫(kù)存標(biāo)準(zhǔn)；反之 ，太少的工作負(fù)荷會(huì)造成高的產(chǎn)能差異 ， 成本上升 。下圖是一個(gè)工作鏈條的圖示。 一個(gè)工廠(chǎng)所有的工作都是以客戶(hù)和訂單為中心去展開(kāi) ， 作為 站在 ‘ 訂單的高度上 ’ 去工作的跟單員 ， 當(dāng)然就沒(méi)有誰(shuí)比他更抽象 、 更有管理性了 ！！ ” （ 11） 跟單員崗位是對(duì)傳統(tǒng)組織架構(gòu)的一種超越 ：它可能掛在業(yè)務(wù)部 ， 也可能掛在總經(jīng)理室或廠(chǎng)長(zhǎng)室 ， 但 它的工作卻是跨部門(mén)的 ， 它似乎要去 “ 指揮 ” 很多部門(mén) 。 （ 9） 角色 —— 業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理 +業(yè)務(wù)部門(mén)所有業(yè)務(wù)人員的助理 +老板的助理； 更多的時(shí)候 ， 跟單員是客戶(hù)的助理 。 于是：一方面要求跟單員對(duì)公司忠誠(chéng) ， 另一方面 ， 老板 、 總經(jīng)理們對(duì)跟單員自然會(huì) “ 疼愛(ài)有加 ” ！ （ 5） 前途無(wú)量 ！ ——企業(yè)以訂單為主線(xiàn) ， 生產(chǎn)以客戶(hù)為中心 ，管理則以跟單為核心 ， 作為一名面對(duì)客戶(hù) 、 面對(duì)訂單開(kāi)展工作的跟單員 ， 重要性不斷突顯出來(lái) —— 在很多公司 ， 跟單員成了老板們的 “ 特別助理 ” ——跟單員如何站在客戶(hù)要求的角度把事做好？ 21 （ 6） 企業(yè)形象 —— 商品市場(chǎng)的 多樣化 、 小批量化 以及節(jié)奏的加快 ，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象 （ 7） “ 邊緣性 ” 的 “ 學(xué)科 ” —— 一項(xiàng)非常 “ 綜合性 ” 和 “ 邊緣性 ” 的 “ 學(xué)科 ” ： 對(duì)外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì) ， 對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力 。 訂單 生產(chǎn)部門(mén) 訂單處理中心 生產(chǎn)計(jì)劃 采購(gòu)部 供應(yīng)商 進(jìn)料 庫(kù)存查詢(xún) ↓ ↓ 銷(xiāo)售 部門(mén) 出貨傳票 出庫(kù) 倉(cāng)庫(kù) 生產(chǎn)轉(zhuǎn)換 倉(cāng)庫(kù) 客戶(hù) 17 跟單員對(duì)內(nèi)對(duì)外需要處理哪些事務(wù) ？ 公司有大小 ， 分工有不同 。 對(duì)于貿(mào)易公司里的跟單員，無(wú)非是對(duì)工廠(chǎng)運(yùn)作的介入少一些 。 ” ——這位五六千人的民企老板 ， 至今都還是個(gè) “ 廣義跟單員 ” 對(duì)大訂單 ， 對(duì)特殊客戶(hù)的跟單 ??！ —— 從這里我們看到，跟單工作，是一個(gè)企業(yè)的主生命線(xiàn)和管理制高點(diǎn) 。1 寄語(yǔ) “ 你可以不必踏遍每一條河流 ， 但你卻不可以沒(méi)有見(jiàn)過(guò)大海 ” ——摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧?xiàng)技能》 2 《從跟單員到訂單經(jīng)理》 主講：李澤堯 3 4 來(lái)者何人？ ——李澤堯 著作及成果 ——已經(jīng)出版： 《 跟單員工作手冊(cè) 》 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 《 企業(yè)目標(biāo)責(zé)任制考核方法與實(shí)例 》 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 《 企業(yè)自我診斷手冊(cè) 》 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 《 有效管理十八種技能 》 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 《 中國(guó)人生存謀略 》 四川人民出版社 《 跨國(guó)公司員工的八個(gè)行為習(xí)慣 》 北京大學(xué)出版社 《 意識(shí)心理學(xué) 》 西南交通大學(xué)教材 《 工程施工企業(yè)目標(biāo)責(zé)任制考核方法與實(shí)例 》 廣東經(jīng)濟(jì) 5 來(lái)者何人？ ——李澤堯 中國(guó)管理科學(xué)研究院研究員 中山大學(xué)頤園學(xué)院 、 中山大學(xué)中外管理研究中心及中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院：高級(jí)經(jīng)理工商管理碩士 (MBA)研修班 （ 廣州 ） 特聘教授 中山大學(xué)教授經(jīng)理研究會(huì)特約顧問(wèn) 原廣州亞加達(dá) miniMBA教育中心負(fù)責(zé)人 、 管理系教授 、系主任 、 “ 在職經(jīng)理人 MBA班 ” 及 “ 國(guó)際項(xiàng)目經(jīng)理文憑班 ” 班 《 項(xiàng)目管理 》 、 《 管理學(xué)基礎(chǔ) 》 課程教授 。 企業(yè)小一點(diǎn) ， 廠(chǎng)長(zhǎng) 、 總經(jīng)理自己就搞定跟單工作 ， 自己就是跟單員 有的小老板甚至自己送貨 ， 浙江某大型民營(yíng)企業(yè)老板就同我談到過(guò)： “ 最早的時(shí)候我自己送貨 ， … 后來(lái)企業(yè)大了 ， 自己忙不過(guò)來(lái) ， 才請(qǐng)了廠(chǎng)長(zhǎng) ， 自己常在外面跑 ， 只是偶爾跟跟特別的單