【正文】 、售后服務(wù)及市場推廣）216。在歐盟國家，買海爾無氟節(jié)能電冰箱可獲當(dāng)?shù)卣难a貼，此舉大大促進了海爾產(chǎn)品在歐盟國家的銷售；在美國，海爾產(chǎn)品已經(jīng)達到2022年美國能耗標準英賽管理咨詢Insight同時，海爾是世界上唯一一家可同時規(guī)模生產(chǎn)歐洲滾筒式、亞洲波輪式和美洲攪拌式的企業(yè)，創(chuàng)造了知名度英賽管理咨詢Insight 通過主導(dǎo)產(chǎn)品提高品牌知名度216。對 核心競爭力的認識： “企業(yè)真正的核心競爭力在該組織內(nèi)的人，而不在其產(chǎn)品和技術(shù)，海爾的競爭優(yōu)勢在于速度、靈活和高效 ”216。Consultants海爾集團國際化發(fā)展維度觀念國際化產(chǎn)品國際化技術(shù)國際化 市場國際化網(wǎng)絡(luò)國際化機制國際化從 國際化的海爾到海爾的國際化是一個戰(zhàn)略演進和逐步發(fā)展的過程。國際市場布局日趨合理，海外銷售也增長迅速，在美國 180升以下的冰箱中海爾占 20％的市場份額；在德國，海爾占中國出口冰箱的 95％以上海爾通過 “先難后易 ”出口，憑高質(zhì)量讓用戶對海爾品牌達到認知的目的 發(fā)展銷售渠道，以目前最強的白色家電產(chǎn)品進入國際市場，逐漸延伸到黑色家電及其他信息產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品，并考慮在發(fā)展中國家，如墨西哥、巴西設(shè)廠，在設(shè)廠國及周邊發(fā)達國家銷售216。Consultants海爾集團國際化戰(zhàn)略海爾集團在第二階段多元化戰(zhàn)略成功實施的基礎(chǔ)上，從 1997年開始加大了國際化發(fā)展的力度， 1999年更被定為 “海爾集團國際化年 ”。Consultants從小變?yōu)榇蠛柤瘓F是一個處于斜面上的大球，而每一個員工是這個大球里的小球，只有每個小球向上運動了，整個大球才能不斷的向前進。Consultants人才資源論“不在乎擁有多少人才，關(guān)鍵看你能利用多少資源 ”外部借腦216。 1999年淘汰兩名中層干部人力資源開發(fā)中心公布空缺崗位后，參加競聘的人員自己領(lǐng)表，自己申報，符合條件者就可以進入后備人才庫，并根據(jù)空崗情況再參加下一輪上崗競爭。生涯設(shè)計：一種是專門對著管理人員的，一種是對專業(yè)人員，一種是對工人，每一種都有一個升遷方向216。招聘新員工，最主要的條件是必須具有符合海爾文化理念，也就是符合一種 “狼性 ”文化的要求人才選拔人才培育216。常務(wù)副總裁只有 35歲，本部長級干部普遍 30歲左右英賽管理咨詢Insight工人占總數(shù)的62％，科技人員占總數(shù)的 28％，其他管理人員占 英賽管理咨詢Insight市場作為衡量公司績效的最終標準。Consultants海爾集團組織流程管理特點企業(yè)內(nèi)部市場企業(yè)外部市場信息開發(fā)制造銷售售前市場售后市場鏈： 海爾集團外部面對的是一個產(chǎn)品和服務(wù)交換的市場，同樣企業(yè)內(nèi)部也是一個市場?，F(xiàn)在集團正在積極推進市場鏈制度和負債經(jīng)營制度，目標是建立以流程驅(qū)動的運營方式。更重要的在于理清了集團內(nèi)部滿足客戶需求、創(chuàng)造新的需求、產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)，客戶關(guān)系管理等企業(yè)活動的流程由于技術(shù)的作用不斷擴展，使得流程創(chuàng)新以及新的組織和工作方式成為可能。由產(chǎn)品事業(yè)部提出采購要求，集團審核批準，由物流推進本部統(tǒng)一對外招標采購，運輸和倉儲。空調(diào)事業(yè)部空調(diào)銷售公司 超市事業(yè)部電熱器具事業(yè)部 武漢海爾公司 冷柜銷售公司冷柜事業(yè)部 餐飲事業(yè)部海外冰箱事業(yè)部 小家電事業(yè)部冰箱銷售公司 冰箱事業(yè)部開發(fā)部 綜合部 財務(wù)部 開發(fā)部 綜合部 財務(wù)部 開發(fā)部 綜合部財務(wù)部 開發(fā)部工裝事業(yè)開發(fā)部建設(shè)監(jiān)理公司能源公司 運輸公司廣告藝術(shù)公司技術(shù)公司 銷售公司 進出口公司洗衣機事業(yè)本部綜合部 財務(wù)部 開發(fā)部 綜合部 財務(wù)部 開發(fā)部 綜合部 財務(wù)部 開發(fā)部 綜合部 財務(wù)部生物工程事業(yè)發(fā)展部金融事業(yè)發(fā)展部 空調(diào)事業(yè)本部 冷柜事業(yè)本部 冰箱事業(yè)本部總裁辦企業(yè)文化中心 咨詢認證中心 資產(chǎn)管理中心 資金調(diào)度中心 規(guī)劃發(fā)展中心英賽管理咨詢Insight原有結(jié)構(gòu)問題?企業(yè)內(nèi)部官僚主義作風(fēng)?對外部市場反應(yīng)日益遲緩?內(nèi)部銷售 /采購渠道混亂?不利于企業(yè)迅速擴張?外部競爭壓力改革目標?創(chuàng)造激勵創(chuàng)新的氛圍?強化顧客導(dǎo)向和市場反饋?取消不必要和重復(fù)的活動?加強彈性和靈活性?設(shè)置障礙設(shè)計思路把 滿足客戶需求作為一切工作的起點，逆向組織企業(yè)的營銷、生產(chǎn)和科研開發(fā)活動，以市場價值鏈創(chuàng)造的方式貫穿整個企業(yè)的經(jīng)營活動，并以此確定相應(yīng)的報酬激勵制度。為了增強組織的適應(yīng)性和創(chuàng)新性，需要引入市場控制和自我約束的觀念，將獎勵的標準改為協(xié)作表現(xiàn)和創(chuàng)新實踐，建立了市場鏈的流程化結(jié)構(gòu)。從海爾集團組織結(jié)構(gòu)演變的過程可以看出，隨著海爾集團自身規(guī)模的由小變大，從單一產(chǎn)品發(fā)展到多種產(chǎn)品和服務(wù)，從國內(nèi)經(jīng)營發(fā)展到跨國經(jīng)營，集團組織管理上危機的也逐步發(fā)展形成。ConsultantsConsultants海爾集團組織管理本報告將從如下四個角度對海爾的組織管理進行闡述 ……海爾集團的組織發(fā)展海爾集團的組織結(jié)構(gòu)海爾集團的流程再造海爾集團的人力資源英賽管理咨詢Insight與 ICI、 BAS合作開發(fā) CFE替代發(fā)泡料技術(shù) 。216。國內(nèi)利用高校科研力量252。Consultants創(chuàng)造剩余價值q 強化服務(wù)戰(zhàn)略把服務(wù)當(dāng)作產(chǎn)品來做提升產(chǎn)品感知利益服務(wù)作為產(chǎn)品的外延，盡管在很大程度上是無形的，但是能夠為消費者提供實實在在的利益，從而提升了整個產(chǎn)品的價值和品牌形象服務(wù)創(chuàng)造剩余價值服務(wù)本身就是一項業(yè)務(wù)，它也可以成為企業(yè)一項重要的利潤源泉。價格戰(zhàn)： 海爾不參與價格競爭，對于價格戰(zhàn)其競爭策略也是 “不去分蛋糕，而是做蛋糕 ”。在付款方式上，由于具有規(guī)模采購優(yōu)勢，具有很強的討價還價能力，一般推遲付款 3個月，占用了分供方的資金英賽管理咨詢Insight設(shè)立物流推進本部，統(tǒng)一集團的采購、倉儲和運輸。對分銷商的策略252。 管理長期結(jié)構(gòu)性優(yōu)勢Consultants競爭獲取剩余價值216。將產(chǎn)業(yè)鏈上供應(yīng)商、分銷商的剩余價值 集中 到企業(yè)手中（圖中（ 2）部分）216。Consultants左圖清楚的展示了企業(yè)在現(xiàn)有業(yè)務(wù)中所有可能提升利潤的源泉。 電器行業(yè)銷售收入占集團總銷售收人的 1/3。and中心和營銷中心英賽管理咨詢Insight先 “歐美戰(zhàn)役 ”：在歐美發(fā)達國家取得各種市場進入認證和經(jīng)銷商的品質(zhì)認可， “西南戰(zhàn)役 ”：合資建立貴州海爾電器公司通過上述兼并。國內(nèi)地域發(fā)展戰(zhàn)略 —— 外部購并、合資252。英賽管理咨詢Insight 三個方向：改變產(chǎn)品、改變流程、改組產(chǎn)業(yè)252。的能力海爾集團制定戰(zhàn)略的出發(fā)點英賽管理咨詢InsightConsultants海爾集團發(fā)展經(jīng)營領(lǐng)域的戰(zhàn)略導(dǎo)向為 客戶創(chuàng)造新的價值改變產(chǎn)品改變流程改組產(chǎn)業(yè)徹底改變現(xiàn)有產(chǎn)品大幅度增加現(xiàn)有產(chǎn)品銷售額加強現(xiàn)有實力，在臨近市場提供高價值產(chǎn)品需要進入新的市場啟動增長辦不到辦不到辦不到徹底改變產(chǎn)品生產(chǎn)流程改變營銷 /供貨流程可以進入新的市場啟動增長辦不到辦到徹底調(diào)整關(guān)系嗎？—— 考慮現(xiàn)有顧客的潛在要求從 現(xiàn)有資產(chǎn)建立新的產(chǎn)業(yè)—— 考慮擴充新的生產(chǎn)能力 經(jīng)歷了從高度相關(guān)，到中度相關(guān)，再到低度相關(guān)的過程。技術(shù)關(guān)聯(lián)度和市場關(guān)聯(lián)度是企業(yè)選擇進入新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域兩個關(guān)鍵決策因素。海爾集團戰(zhàn)略選擇的進程又如下圖所示：本地專業(yè)化 本地多元化 多地多元化 跨國多元化資料來源： 英賽管理咨詢Insight 企業(yè)文化統(tǒng)一 :通過對統(tǒng)一的企業(yè)精神、企業(yè)價值觀的認同，使集團有強大的向心力和凝聚力英賽管理咨詢Insight質(zhì) :有研究三年以后產(chǎn)品的機構(gòu)和進行當(dāng)年投產(chǎn)領(lǐng)先產(chǎn)品的機構(gòu)216。據(jù)此，海爾制定實施 “ 三大一活一統(tǒng)一 ” 的大集團戰(zhàn)略：q 大集團戰(zhàn)略216。海爾除已在美國、印尼、菲律賓、馬來西亞、南斯拉夫設(shè)廠外，目前正在波蘭、墨酉哥、沙特、突尼斯等地建廠 。海爾在國內(nèi)同行中首家通過歐盟 EN45001認證，是中國第一家產(chǎn)品在國內(nèi)就可獲得國際認證的企業(yè)。 銷售國際化 海爾集團產(chǎn)品出口北美、拉美、歐盟、中東、東南亞等世界十大經(jīng)濟區(qū)域共 87個國家和地區(qū)。 1997年 12月，出資 59％合資建貴州海爾電器公司（冰箱） 216。1995年 12月 收購武漢藍波希島公司 60％股份 216。 1991年 12月 20日，兼并青島電冰柜總廠和青島空調(diào)器廠216。Consultants奠定基礎(chǔ)期海爾集團戰(zhàn)略（ 1992－ 1997） q “吃 休克魚 ”經(jīng)營擴展戰(zhàn)略“ 吃休克魚 ” 就是挑選硬件好但軟件不好 (即經(jīng)營管理不好 )的企業(yè)作為兼并對象。 管理精細化產(chǎn)生了 OEC管理法，形成 “ 日事日畢、日清日高 ” 管理系統(tǒng) 252。252。 采取泰羅式科學(xué)管理制度216。海爾集團的名牌戰(zhàn)略經(jīng)歷了三個階段：q 發(fā)展名牌戰(zhàn)略216。創(chuàng)業(yè)期 經(jīng)受挑戰(zhàn)期國際發(fā)展期奠定基礎(chǔ)期19841992 19921997 19972022 20222022? 張瑞敏出任廠長? “質(zhì)量高于利潤 ”的名牌戰(zhàn)略? OEC管理法形成? 實現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)向商品生產(chǎn)的戰(zhàn)略調(diào)整? 琴島海爾集團正式成立? 更名為海爾集團? 青島海爾電冰箱股份有限公司股票上市? “聯(lián)合艦隊 ”的集團運作模式? “吃休克魚 ”的資本運營模式? 海爾工業(yè)園建成? 海爾信息園建成? 進入全部家電領(lǐng)域，并積極開拓信息家電? 在美國投資建廠并運作良好? 在美國、歐洲、東南亞及中東海外銷售成功? 組織流程再造? 3個 1/3市場競爭戰(zhàn)略? 家電占集團銷售的1/3。Consultants海爾集團報告模塊? 本報告將從以下七個模塊對海爾集團管理進行闡述 ……海爾集團戰(zhàn)略管理海爾集團組織管理海爾集團跨國管理海爾集團企業(yè)文化管理海爾集團市場營銷管理海爾集團顧客服務(wù)管理海爾集團品牌管理英賽管理咨詢InsightConsultants海爾集團調(diào)研報告上海英賽企業(yè)管理咨詢有限公司英賽管理咨詢Insight經(jīng)過短短 16年的時間，海爾集團從一個虧空 47萬元的集體小廠迅速成長為擁有白色家電、黑色家電和米色家電的中國家電第一品牌。Consultants創(chuàng)業(yè)期海爾集團戰(zhàn)略（ 1984－ 1992）名牌戰(zhàn)略的核心是高質(zhì)量， “ 高質(zhì)量 ” 的內(nèi)涵遠遠不僅是符合工廠或國家規(guī)定的標準，而是要適應(yīng)市場需求，占領(lǐng)市場，并進一步創(chuàng)造高效的企業(yè)經(jīng)營管理制度。 強化管理制度，如《職工守則》、《職工錄用調(diào)動制度》、《職工考勤制度》252。 出臺了《全方位現(xiàn)代化管理法》， “全方位優(yōu)化管理法 ”體系初步形成 252。英賽管理咨詢Insight主要的兼并擴展案例有：216。 1997年 9月，出資 60％與杭州西湖集團合資建杭州海爾電器公司 216。海爾集團國際化戰(zhàn)略包含三個方面：216。 質(zhì)量國際化 :是一家五大產(chǎn)品全部通過 ISO9001國際質(zhì)保體系認證和國內(nèi)首家通過 ISO14001認證的家電集團，并獲得了歐洲 CE、 EME， 德國 VDE、 GS、 TUV， 加拿大 ESA， 中東 SSA、 澳大利亞 SAA等國際認證。擁有自己合資設(shè)計公司并在北美、非洲、日本等國家設(shè)立設(shè)計分部的企業(yè)。企業(yè)確立自己的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想不應(yīng)由局部出發(fā)。 大科研 ，量 :每年開發(fā)并投放市場的品種占同行業(yè)之冠 。 資本活 :制定與資本有關(guān)的經(jīng)濟指標考核體系，設(shè)定標準警戒線和否決線，使資本成為活的能增值的動力216。左圖是海爾集團自 1984年開始到目前的企業(yè)成長戰(zhàn)略地圖。海爾集團的多元化根據(jù)技術(shù)關(guān)聯(lián)度和市場（用戶、渠道和服務(wù)）關(guān)聯(lián)度衡量，其關(guān)系如左圖所示。英賽管理咨詢Insight海爾立足開發(fā)迎合市場需求的產(chǎn)品，例如，創(chuàng)造各種營銷理念216。未來客戶尋求的是一體化的家電服務(wù)，信息化的發(fā)展要求家電的相互配套和兼容，完整的產(chǎn)品線能夠滿足這種需求；產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有融合，兼業(yè)的趨勢，海爾集團憑借長期積累形成扎實的基礎(chǔ)管理和獨特的企業(yè)文化，可以進入新的領(lǐng)域，并創(chuàng)造新的競爭優(yōu)勢基于以上業(yè)務(wù)領(lǐng)域發(fā)展戰(zhàn)略思路，海爾集團逐步進入了黑色家電，生物醫(yī)藥、家居業(yè)以及米色家電領(lǐng)域，更著重于考慮 “做大 ”，而不是尋求投資的高額回報。“華中戰(zhàn)役 ”：收購藍波希島公司 60％的股份252。國外地域發(fā)展戰(zhàn)略 ——“ 先難后易 ”市場進入策略252。后 “發(fā)展中戰(zhàn)役 ”：憑借歐美市場準入的各種認證和國際品牌形象，加上價格借助 “外腦 ”： HigherHier網(wǎng)絡(luò)家電 Inter為了迎合信息時代的到來，海爾集團創(chuàng)造了網(wǎng)絡(luò)家電的概念，并利用自身橫跨白色家電、黑色家電和米色家電的優(yōu)勢，創(chuàng)造一體化的家電系統(tǒng)，并逐步轉(zhuǎn)向信息產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，建立電子商務(wù)平臺，海爾未來 10年業(yè)務(wù)領(lǐng)域發(fā)展的戰(zhàn)略景框是：216。 金融方面，要有自己的期貨代理公司、證券公司、保險公司、財務(wù)咨詢公司 英賽管理咨詢Insight（圖中（ 1）部分）216。與供應(yīng)商、消費者和競爭者 合作 獲取得剩余價值（圖中（ 5）部分）成本成本成本產(chǎn)量價格分銷商競爭對手原材料供應(yīng)商(2)(2)(3)(1) (5)(4)企業(yè)戰(zhàn)略選擇分析模型英賽管理咨詢Insight海