顧客期望價值構(gòu)成要素的探測-全文預(yù)覽
【正文】 子1上有較高的負(fù)載，變量x x1 x1 x1 x19在因子2上有較高的負(fù)載，變量x2 x2 x2x25在因子3上有較高的負(fù)載，變量x1 x1 x20在因子4上有較高的負(fù)載，變量xxx8在因子5上有較高的負(fù)載，變量x x18在因子6上有較高的負(fù)載，變量x x13在因子7上有較高的負(fù)載，變量x1 x21在因子8上有較高的負(fù)載。其中的因子就是本次實證研究得到的前文理論模型中的維度。此外，以上的探測過程沒有區(qū)分不同細(xì)分市場的情況。但是，顧客價值是顧客自己的判斷，其角度自然與企業(yè)不同?！ ∽詈?，在明確顧客期望價值構(gòu)成要素的基礎(chǔ)上，進一步探測顧客感知價值的構(gòu)成，將二者對比，可以對企業(yè)滿足顧客需求的狀況做出評價，找出不足和缺陷，并進一步制定彌補的策略。企業(yè)要對其提供的顧客價值進行客觀的、準(zhǔn)確的評價，就必須轉(zhuǎn)換視角，從顧客的心理感受著手。5．意義和展望 顧客期望價值構(gòu)成要素探測的意義在于： 首先，有助于企業(yè)轉(zhuǎn)換視角?！ ∥覀儼l(fā)現(xiàn)，通過研究得到的顧客期望價值構(gòu)成要素的層級結(jié)構(gòu)與某柴油機企業(yè)原先的設(shè)想（見表3）大相徑庭?！ 「饕蜃优c變量之間的關(guān)系見表1?！ ≌偌?9名本科大學(xué)生在暑假期間進行了問卷調(diào)查，共回收有效問卷1650份，抽取其中符合研究對象特征的1600份問卷作為數(shù)據(jù)分析的樣本。這25個變量就是探查階段最終獲得的顧客期望價值構(gòu)成要素的集合?！ ⑸鲜龅?2個表述作為變量放入顧客期望價值測試問卷中，進行了預(yù)測試。研究的最終目標(biāo)是形成顧客對柴油機企業(yè)的期望價值構(gòu)成要素的層級結(jié)構(gòu)。3．顧客期望價值構(gòu)成要素探測的步驟 顧客期望價值構(gòu)成要素的探測要經(jīng)過一個由探查到描述的過程，其具體步驟的分解如圖3所示。Woodruff的價值層級很好地體現(xiàn)了顧客對價值認(rèn)知的心理過程，所不足的是，這一思想還沒有形成可以操作的方法和工具?！ ale將顧客價值看作是質(zhì)量與成本之差，并在質(zhì)量與成本下衍生出若干變量，分別對每一變量進行測評。只有當(dāng)顧客感知價值大于或等于顧客期望價值時，顧客才會滿意甚至忠誠。值得注意的是，在購買與消費的不同階段，顧客對產(chǎn)品的價值認(rèn)知可能并不相同，例如當(dāng)預(yù)評價階段的價值認(rèn)知為正向價值時，顧客才會購買；而由于在購買過程中要支付費用或成本，因此顧客價值認(rèn)知可能為負(fù)向價值。顧客期望價值構(gòu)成要素的探測：；:；：摘 要：企業(yè)要實現(xiàn)對顧客需求的有效管理，首先要對其目
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