顧客期望價(jià)值構(gòu)成要素的探測(cè)-全文預(yù)覽
【正文】 子1上有較高的負(fù)載，變量x x1 x1 x1 x19在因子2上有較高的負(fù)載，變量x2 x2 x2x25在因子3上有較高的負(fù)載，變量x1 x1 x20在因子4上有較高的負(fù)載，變量xxx8在因子5上有較高的負(fù)載，變量x x18在因子6上有較高的負(fù)載，變量x x13在因子7上有較高的負(fù)載，變量x1 x21在因子8上有較高的負(fù)載。其中的因子就是本次實(shí)證研究得到的前文理論模型中的維度。此外，以上的探測(cè)過(guò)程沒(méi)有區(qū)分不同細(xì)分市場(chǎng)的情況。但是，顧客價(jià)值是顧客自己的判斷，其角度自然與企業(yè)不同?！ ∽詈螅诿鞔_顧客期望價(jià)值構(gòu)成要素的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探測(cè)顧客感知價(jià)值的構(gòu)成，將二者對(duì)比，可以對(duì)企業(yè)滿足顧客需求的狀況做出評(píng)價(jià)，找出不足和缺陷，并進(jìn)一步制定彌補(bǔ)的策略。企業(yè)要對(duì)其提供的顧客價(jià)值進(jìn)行客觀的、準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，就必須轉(zhuǎn)換視角，從顧客的心理感受著手。5．意義和展望 顧客期望價(jià)值構(gòu)成要素探測(cè)的意義在于： 首先，有助于企業(yè)轉(zhuǎn)換視角?！ ∥覀儼l(fā)現(xiàn)，通過(guò)研究得到的顧客期望價(jià)值構(gòu)成要素的層級(jí)結(jié)構(gòu)與某柴油機(jī)企業(yè)原先的設(shè)想（見(jiàn)表3）大相徑庭?！ 「饕蜃优c變量之間的關(guān)系見(jiàn)表1。 召集了49名本科大學(xué)生在暑假期間進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，共回收有效問(wèn)卷1650份，抽取其中符合研究對(duì)象特征的1600份問(wèn)卷作為數(shù)據(jù)分析的樣本。這25個(gè)變量就是探查階段最終獲得的顧客期望價(jià)值構(gòu)成要素的集合?！ ⑸鲜龅?2個(gè)表述作為變量放入顧客期望價(jià)值測(cè)試問(wèn)卷中，進(jìn)行了預(yù)測(cè)試。研究的最終目標(biāo)是形成顧客對(duì)柴油機(jī)企業(yè)的期望價(jià)值構(gòu)成要素的層級(jí)結(jié)構(gòu)。3．顧客期望價(jià)值構(gòu)成要素探測(cè)的步驟 顧客期望價(jià)值構(gòu)成要素的探測(cè)要經(jīng)過(guò)一個(gè)由探查到描述的過(guò)程，其具體步驟的分解如圖3所示。Woodruff的價(jià)值層級(jí)很好地體現(xiàn)了顧客對(duì)價(jià)值認(rèn)知的心理過(guò)程，所不足的是，這一思想還沒(méi)有形成可以操作的方法和工具?！ ale將顧客價(jià)值看作是質(zhì)量與成本之差，并在質(zhì)量與成本下衍生出若干變量，分別對(duì)每一變量進(jìn)行測(cè)評(píng)。只有當(dāng)顧客感知價(jià)值大于或等于顧客期望價(jià)值時(shí)，顧客才會(huì)滿意甚至忠誠(chéng)。值得注意的是，在購(gòu)買與消費(fèi)的不同階段，顧客對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值認(rèn)知可能并不相同，例如當(dāng)預(yù)評(píng)價(jià)階段的價(jià)值認(rèn)知為正向價(jià)值時(shí)，顧客才會(huì)購(gòu)買；而由于在購(gòu)買過(guò)程中要支付費(fèi)用或成本，因此顧客價(jià)值認(rèn)知可能為負(fù)向價(jià)值。顧客期望價(jià)值構(gòu)成要素的探測(cè)：；:；：摘 要：企業(yè)要實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客需求的有效管理，首先要對(duì)其目
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