【正文】 ure inspection interested party M management management system measurement control system measurement process measuring equipment metrological characteristic metrological confirmation metrological function N nonconformity O objective evidence organization organizational structure P preventive action procedure process product project Q qualification process quality quality assurance quality characteristic quality control quality improvement quality management quality management system T technical expert audit test top management traceability V validation verification W work environment 。3)可從網(wǎng)址： 上獲得。雖然在圖中列出了術(shù)語(yǔ)的定義，但未列出其相關(guān)的注釋。 從屬關(guān)系圖 關(guān)聯(lián)關(guān)系 在某一概念體系中，關(guān)聯(lián)關(guān)系不能像屬種關(guān)系和從屬關(guān)系那樣提供簡(jiǎn)單的表述，但是它有助于識(shí)別概念體系中一個(gè)概念與另一個(gè)概念之間關(guān)系的性質(zhì)。 屬種關(guān)系圖 從屬關(guān)系夏冬年春 在層次結(jié)構(gòu)中，下層概念形成了上層概念的組成部分，如：春、夏、秋、冬可被定義為年的一部分。因此，一個(gè)概念的最簡(jiǎn)單表述由命名其種類和表述其與上一層次或同層次其他概念不同的特性所構(gòu)成。 當(dāng)某個(gè)術(shù)語(yǔ)由它的定義所替代時(shí)，在語(yǔ)句變化很小的情況下，原文的意思不應(yīng)有變化。 術(shù)語(yǔ)的內(nèi)容和替代規(guī)則 一個(gè)概念構(gòu)成語(yǔ)言(包括在同一種語(yǔ)言中的差異，如：美國(guó)英語(yǔ)和英國(guó)英語(yǔ))之間轉(zhuǎn)化的一個(gè)單元。 計(jì)量職能 metrological function組織中負(fù)責(zé)確定并實(shí)施測(cè)量控制體系()的職能附 錄 A(提示的附錄)定義標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語(yǔ)所使用的方法 引言 GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用的普遍性要求： —采用技術(shù)性表述，但不使用技術(shù)性語(yǔ)言； ——使用質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的所有潛在用戶容易理解的、合乎邏輯并協(xié)調(diào)的術(shù)語(yǔ)。 注3：預(yù)期使用要求包括：量程、分辨率、最大允許誤差等。注2：在審核組()中，技術(shù)專家不作為審核員。注2：審核組可包括實(shí)習(xí)審核員。 當(dāng)兩個(gè)或兩個(gè)以上審核機(jī)構(gòu)合作，共同審核同一個(gè)受審核方()時(shí)，這種情況稱為“聯(lián)合審核”。 第二方審核由組織的相關(guān)方（如顧客）或由其他人員以相關(guān)方的名義進(jìn)行。 示例：管理評(píng)審、設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審、顧客要求評(píng)審和不合格評(píng)審。 鑒定過(guò)程 qualification process 證實(shí)滿足規(guī)定要求()的能力的過(guò)程() 注1：“已鑒定”一詞用于表示相應(yīng)的狀態(tài)。 檢驗(yàn) inspection 通過(guò)觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià) ［ISO/IEC指南2］ 試驗(yàn) test按照程序()確定一個(gè)或多個(gè)特性() 驗(yàn)證 verification 通過(guò)提供客觀證據(jù)()對(duì)規(guī)定要求()已得到滿足的認(rèn)定 注1：“已驗(yàn)證”一詞用于表示相應(yīng)的狀態(tài)。 注3：質(zhì)量計(jì)劃通常是質(zhì)量策劃()的結(jié)果之一。 規(guī)范 specification 闡明要求()的文件()注：規(guī)范可能與活動(dòng)有關(guān)(如：程序文件、過(guò)程規(guī)范和試驗(yàn)規(guī)范)或與產(chǎn)品()有關(guān)(如：產(chǎn)品規(guī)范、 性能規(guī)范和圖樣)。 有關(guān)文件的術(shù)語(yǔ) 信息 information 有意義的數(shù)據(jù) 文件 document 信息（）及其承載媒體 示例：記錄()、規(guī)范()、程序文件、圖樣、報(bào)告、標(biāo)準(zhǔn)。 注：對(duì)不合格服務(wù)的情況，是通過(guò)終止服務(wù)來(lái)避免其使用。 返工 rework 為使不合格產(chǎn)品()符合要求()而對(duì)其所采取的措施注：返工與返修不同，返修（）可影響或改變不合格產(chǎn)品的某些部分。注2：采取糾正措施是為了防止再發(fā)生，而采取預(yù)防措施()是為了防止發(fā)生。 注2：顧客()希望的預(yù)期用途可能受供方()信息的內(nèi)容的影響，如所提供的操作或維護(hù)說(shuō)明。 有關(guān)合格（符合）的術(shù)語(yǔ) 合格（符合） conformity 滿足要求() 注1：該定義與ISO/IEC指南2是一致的，但用詞上有差異，其目的是為了符合GB/T19000的概念。 可信性 dependability 用于表述可用性及其影響因素（可靠性、維修性和保障性）的集合術(shù)語(yǔ) 注：可信性僅用于非定量的總體表述。 注2：特性可以是定性的或定量的。 程序 procedure 為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程()所規(guī)定的途徑 注1：程序可以形成文件，也可以不形成文件。 注3：項(xiàng)目的結(jié)果可以是單一或若干個(gè)產(chǎn)品()。硬件和流程性材料經(jīng)常被稱之為貨物。 服務(wù)的提供可涉及，例如： ——在顧客提供的有形產(chǎn)品(如維修的汽車)上所完成的活動(dòng)； ——在顧客提供的無(wú)形產(chǎn)品(如為準(zhǔn)備稅款申報(bào)書所需的收益表)上所完成的活動(dòng)； ——無(wú)形產(chǎn)品的交付(如知識(shí)傳授方面的信息傳遞)； ——為顧客創(chuàng)造氛圍(如在賓館和飯店)。 產(chǎn)品 product 過(guò)程()的結(jié)果 注1：有下述四種通用的產(chǎn)品類別： ——服務(wù)(如運(yùn)輸)； ——軟件(如計(jì)算機(jī)程序、字典)； ——硬件(如發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械零件)； ——流程性材料(如潤(rùn)滑油)。 注：一個(gè)團(tuán)體可由一個(gè)組織或其一部分或一個(gè)以上組織構(gòu)成。 供方 supplier 提供產(chǎn)品()的組織()或個(gè)人 示例：制造商、批發(fā)商、產(chǎn)品的零售商或商販、服務(wù)或信息的提供方。 注3：組織結(jié)構(gòu)的范圍可包括有關(guān)與外部組織()的接口。 注3：本定義適用于質(zhì)量管理體系()標(biāo)準(zhǔn)。 持續(xù)改進(jìn) continual improvement 增強(qiáng)滿足要求()的能力的循環(huán)活動(dòng)注：制定改進(jìn)目標(biāo)和尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)的過(guò)程()是一個(gè)持續(xù)過(guò)程，該過(guò)程使用審核發(fā)現(xiàn)()和審 核結(jié)論()、數(shù)據(jù)分析、管理評(píng)審()或其他方法，其結(jié)果通常導(dǎo)致糾正措施()或預(yù)防措施()。 例如：不贊成使用“management shall……，”而應(yīng)使用“top management() shall……。 質(zhì)量目標(biāo) quality objective 在質(zhì)量()方面所追求的目的 注1：質(zhì)量目標(biāo)通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針()制定。 能力 capability 組織()、體系()或過(guò)程()實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品（）并使其滿足要求()的本領(lǐng)注：ISO35342中確定了統(tǒng)計(jì)領(lǐng)域中過(guò)程能力術(shù)語(yǔ)。 等級(jí) grade 對(duì)功能用途相同但質(zhì)量要求()不同的產(chǎn)品()、過(guò)程()或體系()所作的分類或分級(jí) 示例：飛機(jī)的艙級(jí)和賓館的等級(jí)分類。 要求 requirement 明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望注1：“通常隱含”是指組織()、顧客()和其他相關(guān)方()的慣例或一般做法，所考慮的 需求或期望是不言而喻的。 對(duì)于在具體場(chǎng)合限于特定含義的概念，在定義前的角括號(hào)〈 〉中標(biāo)出適用領(lǐng)域。這種以黑體字表示的術(shù)語(yǔ)，可以用其完整的定義所替代。GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)提出了質(zhì)量管理體系要求和業(yè)績(jī)改進(jìn)指南，質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)可確定這些要求是否得到滿足。組織的管理體系可以對(duì)照其要求進(jìn)行評(píng)價(jià)，也可以對(duì)照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)如GB/T19001和GB/T24001－1996的要求進(jìn)行審核，這些審核可分開進(jìn)行，也可合并進(jìn)行。 質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn)質(zhì)量管理體系是組織的管理體系的一部分，它致力于使與質(zhì)量目標(biāo)有關(guān)的結(jié)果適當(dāng)?shù)貪M足相關(guān)方的需求、期望和要求。 統(tǒng)計(jì)技術(shù)有助于對(duì)這類變異進(jìn)行測(cè)量、描述、分析、解釋和建立模型，甚至在數(shù)據(jù)相對(duì)有限的情況下也可實(shí)現(xiàn)。 統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)可幫助組織了解變異，從而有助于組織解決問(wèn)題并提高有效性和效率。 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的在于增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會(huì)，改進(jìn)包括下述活動(dòng)： a) 分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)