電子商務(wù)環(huán)境下的crm-全文預(yù)覽
【正文】 I國(guó)際集團(tuán)(Claes Fornell International)的董事長(zhǎng)Claes Fornell教授創(chuàng)立的“美國(guó)顧客滿意度指數(shù)(American Customer Satisfaction Index，ACSI)體系”就能夠衡量宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展總體趨勢(shì)和微觀企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)狀況、支持企業(yè)決策。 3 電子商務(wù)環(huán)境下分析型CRM結(jié)構(gòu) 通過(guò)上述功能分析，分析型CRM結(jié)構(gòu)應(yīng)包含4個(gè)部分：客戶分析管理、市場(chǎng)分析管理、運(yùn)營(yíng)評(píng)估管理及數(shù)據(jù)整合管理。因此電子商務(wù)環(huán)境下的分析型CRM需要提供市場(chǎng)態(tài)勢(shì)的分析功能，使企業(yè)能夠?qū)崟r(shí)掌握市場(chǎng)變化，及時(shí)準(zhǔn)確的調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略、贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！ ?1)客戶識(shí)別、認(rèn)知與分析 一對(duì)的客戶關(guān)懷方式已經(jīng)引起了企業(yè)界的重視，但在具體實(shí)施的過(guò)程中存在著很多實(shí)際困難。本文將在下幾節(jié)對(duì)該子系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)討論?！ ?3)分析子系統(tǒng)。該子系統(tǒng)是CRM系統(tǒng)的信息源，為CRM系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)支持。電子商務(wù)環(huán)境下，可以概括出一個(gè)總體的CRM框架，該框架包括客戶互動(dòng)、運(yùn)營(yíng)，分析和信息整合4個(gè)部分?！ ‰娮由虅?wù)縮短了生產(chǎn)廠商與客戶在供應(yīng)鏈上的距離，增強(qiáng)了客戶參與企業(yè)行為的能力，因而也要求企業(yè)實(shí)現(xiàn)與客戶的實(shí)時(shí)雙向?qū)υ挏贤āＤ壳?，客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management，CRM)的重要性已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)所認(rèn)識(shí)、并逐漸應(yīng)用于企業(yè)的管理之中。電子商務(wù)環(huán)境下分析型CRM體系結(jié)構(gòu)解析 0 引 言 隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和時(shí)代的發(fā)展，基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)，已被公認(rèn)為是影響21世紀(jì)世界經(jīng)濟(jì)格局的新型經(jīng)濟(jì)模式。電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理為這種可能提供了管理理念和技術(shù)上的保證，成為企業(yè)贏得未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。在電子商務(wù)環(huán)境下，利用各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，企業(yè)應(yīng)實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化客戶數(shù)據(jù)信息管理，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資料直接入庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)之間的無(wú)縫連接，并且利用計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)對(duì)這些數(shù)據(jù)的知識(shí)挖掘、自動(dòng)化分析處理，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者及時(shí)地掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和
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