沖突管理存檔版-全文預(yù)覽
【正文】 ? 屬于個(gè)人情感，應(yīng)通過私下溝通的方式傳達(dá) ? 請第三方協(xié)商管理沖突也是有效方法 衡量效果 – 通過目標(biāo)衡量效果 ? 品質(zhì)部與生產(chǎn)部員工發(fā)生沖突，管理者通過干預(yù)發(fā)現(xiàn)，次品率有所下降，生產(chǎn)效率提高 – 通過過程衡量效果 管理提示： EMC中國公司沒有及時(shí)化解電郵風(fēng)波，面對沖突處理方式不當(dāng)而導(dǎo)致雙輸?shù)慕Y(jié)果 五、管理沖突的方法 ? 職權(quán)法 ? 緩沖法 ? 拖延法 ? 和平共處法 ? 轉(zhuǎn)移目標(biāo)法 ? 溝通教育法 ? 托馬斯沖突處理模型法 案例分析 ? 某企業(yè)生產(chǎn)部門新上任主任精明強(qiáng)干，他推行了一系列新政策，讓該部門面目煥然一新。 方法一：回避 特征： ① 既不合作也不武斷； ② 雙方試圖忽略沖突； ③ 雙方都意識到?jīng)_突的存在 ， 但都希望回避 ， 不發(fā)生正面對抗； ④ 團(tuán)隊(duì)沖突被掩蓋 。兩人都認(rèn)為自己都是為公司爭取利益 ， 誰也不讓步 。 適者生存 。 方法三：退讓 特征： ① 高度合作 、 不武斷 。 經(jīng)過多方聯(lián)絡(luò) ， 總經(jīng)理通過電話對柴經(jīng)理進(jìn)行了授權(quán)：批準(zhǔn)肖經(jīng)理的緊急簽單權(quán) ， 并先動用總經(jīng)理基金補(bǔ)上另外的100萬元 。 ② 合作的雙方都試圖找到雙贏的解決辦法 ， 使雙方目標(biāo)均得以實(shí)現(xiàn) ， 尋求綜合雙方見解的最終結(jié)論； ③ 相互尊重與信任； ④ 團(tuán)隊(duì)沖突得到完全消除 。肖經(jīng)理雖然想到這要以自己的利益作擔(dān)保 ， 還是同意了 方法五：妥協(xié) 特征： ① 介于武斷與合作中間 。 沒有一個(gè)人或是一種想法是完美無缺的 ， 能夠圓滿處理問題的好方法不會只有一個(gè) ， 你必須先付出 ， 才能有所收獲 。 他們愿意共同承擔(dān)沖突問題 ， 并接受一種雙方都達(dá)不到徹底滿足的解決方法 。 實(shí)例 解決方法及行為特征 選取方法的理由 肖經(jīng)理待柴經(jīng)理開完會又來找他 ， 因?yàn)楹统鐾忾_會的總經(jīng)理聯(lián)系不上 ，柴經(jīng)理就想了個(gè)辦法：根據(jù)公司規(guī)定 ， 你有 100萬元的緊急簽單權(quán) ， 按理要總經(jīng)理口頭同意 ，但現(xiàn)
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