【正文】 的政治榮譽(yù)和整體工作的事情。 （五）準(zhǔn)生證發(fā)放，應(yīng)先由本人寫出申請(qǐng)，報(bào)單位計(jì)劃生育領(lǐng)導(dǎo)小組研究，按有關(guān)程序逐級(jí)審批。 （二）計(jì)劃生育工作實(shí)行“小組負(fù)責(zé)，專人落實(shí)，部門配合，統(tǒng)一管理”的原則。 利用旅游淡季，辦公室負(fù)責(zé)組織全公司的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。 （二）學(xué)習(xí)制度 各部門每周必須舉辦一次學(xué)習(xí)活動(dòng)，具體時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況自定。 職工大會(huì)：原則上每年召開一次。會(huì)議內(nèi)容為傳達(dá)上級(jí)的批示和會(huì)議精神，研究討論總經(jīng)理辦公會(huì)議已決定的有關(guān)事項(xiàng)，研究決定全公司工作思路、指導(dǎo)思想、工作計(jì)劃、規(guī)章制度等事項(xiàng)，聽取各部門的工作匯報(bào)，研究解決日常工作中存在 的問題。 五、會(huì) 議 與 學(xué) 習(xí) 制 度 （一）會(huì)議制度 總經(jīng)理辦公會(huì)議將根據(jù)情況不定期召開。 （五）注意安全，搞好防范。 （二）值班的領(lǐng)導(dǎo)及部門的值班人員姓名要在總 辦的醒目位置懸掛，堅(jiān)持晝夜值班，不留空時(shí)。 （五）要按計(jì)劃、分批分階段結(jié)合實(shí)際對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，逐步提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。 長(zhǎng)期脫產(chǎn)培訓(xùn)，主要適用于上崗培訓(xùn)或某些專業(yè)性強(qiáng)的技術(shù)培訓(xùn)。 （二）培訓(xùn)方法 由專業(yè)教師講課，系統(tǒng)地講授專業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)操作技能，提高專業(yè)人員的理論水平和實(shí)踐能力。 管理人員應(yīng)充分了解政府有關(guān)方針、政策和法規(guī)，學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代管理理論和技術(shù)，提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力、控制能力、決策能力。 員工辦理完畢各項(xiàng)手續(xù)后，依據(jù)本部門提供的考勤到財(cái)務(wù)科結(jié)清工資及其它費(fèi)用。待崗期滿后，由總經(jīng)理辦公室會(huì)同有關(guān)部門對(duì)其考查，達(dá)到上崗條件者，由總辦提出上崗意見，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理辦公會(huì)議批準(zhǔn)后安排上崗，達(dá)不到上崗條件者，待崗期限可延長(zhǎng)一個(gè)月，一個(gè)月后再不合格者，公司予以辭退。 待崗：有下列情形之一的應(yīng)視為待崗： （ 1）政治業(yè)務(wù)素質(zhì)低下，主觀努力不夠，完不成本崗本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，經(jīng)批評(píng)教育后無(wú)改進(jìn)的； （ 2）違犯黨紀(jì)國(guó)法和有關(guān)法規(guī)的； （ 3）嚴(yán)重違犯本公司規(guī)章制度的； （ 4）一月內(nèi)遲到、早退累計(jì) 6 次以上的； （ 5）一月內(nèi)曠工累計(jì) 1 至 4 次的； （ 6）年內(nèi)一次性請(qǐng)事假在 1 個(gè)月以上的； （ 7）年內(nèi)一次性請(qǐng)病假在兩個(gè)月以上的。 （二）在崗 凡在我公司各部門崗位上工作的員工，均視為在崗員工。并應(yīng)在本部門全體工作人員會(huì)議上宣布，并通報(bào)全公司。 （十二）婚、喪、產(chǎn)假、節(jié)育、探親假等均按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 （九）上班期間因公、私事外出，須經(jīng)該部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并須按時(shí)返崗。 （七）員工不請(qǐng)假離崗或超假的視為曠工。 （五）滿勤天數(shù)為每月扣除雙休日天數(shù)。請(qǐng)假回來(lái)各到準(zhǔn)假領(lǐng)導(dǎo)處和辦公室辦銷假手續(xù)。如發(fā)現(xiàn)表內(nèi)有故意造假行為應(yīng)立即撤換并報(bào)請(qǐng)公司處理。 （ 6）匯編薪 資預(yù)算及變動(dòng)計(jì)劃，提出薪資改革方案。 （ 2）認(rèn)真做好各部門考勤記錄的收交，匯總，登記工作。 （ 8）每日與銀行對(duì)賬單核對(duì)。 （ 5）嚴(yán)格控制支票的簽發(fā)使用。 （ 3）庫(kù)存現(xiàn)金不得超過銀行核定限額，超過部分及時(shí)存入銀行，不得座支現(xiàn)金，不得用白條抵庫(kù)現(xiàn)金。 （ 10）整理和提供經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告的有關(guān)資料。 （ 7）準(zhǔn)確及時(shí)登記各類賬簿，做到賬賬相符。 （ 3）負(fù)責(zé)各項(xiàng)來(lái)往賬目，款項(xiàng)的記賬，清賬工作。 （ 10）經(jīng)常組織公司財(cái)會(huì)人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能不斷提高他們的專業(yè)水平。 （ 6）按照公司經(jīng)營(yíng)整體目標(biāo)和計(jì)劃，定期組織有關(guān)崗位編制財(cái)務(wù)收支預(yù)算，成本計(jì)劃和期間費(fèi)用計(jì)劃。 （ 3）按國(guó)家有關(guān)規(guī)定，積極主動(dòng)從不同渠道，不同方式地籌集資本金。 （ 3）負(fù)責(zé)所用車輛的保管、保潔和保養(yǎng)、維修，確保用車準(zhǔn)時(shí)無(wú)誤。 （ 3）認(rèn)真做好辦公經(jīng)費(fèi)的支出管理工作。 （ 4）不斷 提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，園滿完成本職工作任務(wù)。 （ 5）協(xié)助郵遞員，通訊員做好郵寄，傳遞工作。 （ 2）嚴(yán)格履行各類文件，檔案收發(fā)登記手續(xù)。 （ 3）認(rèn)真、如實(shí)地記錄違規(guī)，違紀(jì)員工的違規(guī)行為，并耐心制止，使其改正。 （ 4）負(fù)責(zé)來(lái)客的接待和食宿安排。 隨時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)。 貫徹執(zhí)行景區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)的決議決策不走樣 ，做到上情及時(shí)下達(dá)，下情及時(shí)上報(bào)。 （六）各部門經(jīng)理崗位職責(zé) 全面主持和負(fù)責(zé)所在各部門的日常工作，帶領(lǐng)本部門全體人員完成所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，確保不出任何差錯(cuò)。并對(duì)財(cái)務(wù)工作人員的職稱晉升和獎(jiǎng)罰提出意見和建議。 管好審批權(quán)限范圍內(nèi)各項(xiàng)開支及物品使用，勿使鋪張和流失。 （五）財(cái)務(wù)部經(jīng)理職責(zé) 對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，做好景區(qū)公司的財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算工作。 制訂培訓(xùn)方案，審核，培訓(xùn)費(fèi)用，制定培訓(xùn)大綱，教材，項(xiàng)目，檢查各部門培訓(xùn)工作。 （四）人事部經(jīng)理職責(zé) 負(fù)責(zé)組織制定景區(qū)公司人事管理制度和人力資源發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)和年度計(jì)劃。 負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)和重要來(lái)賓的接待工作。 （三）總辦主任的職責(zé)： 全面負(fù)責(zé)總辦行政、事務(wù)各項(xiàng)工作，協(xié)助總經(jīng)理監(jiān)督、檢查各項(xiàng)方針政策和上級(jí)指示的貫徹落實(shí)。 根據(jù)總經(jīng)理工作安排、意圖，組織召開會(huì)議，并把精神貫穿于實(shí)際工作當(dāng)中。 把握市場(chǎng)信息、拓寬營(yíng)銷渠道、制定營(yíng)銷價(jià)格、確定經(jīng)營(yíng)策略，增加經(jīng)濟(jì)收入。 二、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部崗位職責(zé) (一 )總經(jīng)理職責(zé)： 主 持本景區(qū)全面工作，貫徹實(shí)施董事會(huì)確定的方針、計(jì)劃、工作目標(biāo)，組織各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的具體開展和實(shí)施。 （八）社交能力：待人處事，應(yīng)對(duì)得體，善于處理好里里外外、上上下下各種人際關(guān)系。 （五）用人能力：知人善任，工作中 發(fā)現(xiàn)人才，不拘一格地選拔和重用人才。 （二）決策能力：面臨重大事態(tài)，指揮若定。 （四）及時(shí)查處景區(qū)內(nèi)一切違法違紀(jì)行為，對(duì)擾亂公共秩序，破壞公共環(huán)境行為，要從嚴(yán)、從重、從快處理。 （七）及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。監(jiān)督施工單位保質(zhì)保量限期完成各項(xiàng)工程建設(shè)任務(wù)。 七、建設(shè)部工作職責(zé) （一）全面負(fù)責(zé)組織本景區(qū)總體規(guī)劃，建設(shè)維修和規(guī)劃工作的具體實(shí)施。 （四）檢票處切實(shí)做好門票的檢驗(yàn)、補(bǔ)票工作，不得徇情私下減價(jià)和免票。 積極配合投訴中心處理好本部門被投訴事件。 旅游高鋒期在景區(qū)主要路段設(shè)專人疏導(dǎo)，避免擁擠而造成安全事故。 看護(hù)停車場(chǎng)夜間停放車輛及出入登記工作，防止停車場(chǎng)盜車、損車行為發(fā)生。 文明執(zhí)崗，禮貌待客，禮貌應(yīng)答游客、司機(jī)咨詢。 嚴(yán)禁占道經(jīng)營(yíng)和店外經(jīng)營(yíng)，不防礙游客搶占道路和景觀空間。 做好景區(qū)市場(chǎng)門面、攤位的合理招標(biāo)出租工作，加強(qiáng) 對(duì)從業(yè)營(yíng)銷人員的技能培訓(xùn)及職業(yè)道德教育，確保景區(qū)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)有序。 （四）對(duì) 軍人、記者、殘疾人、學(xué)生以及老年人要認(rèn)真貫徹執(zhí)行各級(jí)政府規(guī)定的各項(xiàng)優(yōu)惠政策，并要想方設(shè)法為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 （八）根據(jù)游客所需語(yǔ)種提供導(dǎo)游講解服務(wù)。 （四）配合相關(guān)部門經(jīng)常檢查入戶游客的登記、查房、補(bǔ)漏、衛(wèi)生狀況、飯菜質(zhì)量、價(jià)格、經(jīng)營(yíng)狀況，發(fā)現(xiàn)問題就地處理，及時(shí)解決。 （九）隨時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它工作任務(wù)。及時(shí)購(gòu)置票證， 保證正常業(yè)務(wù)供應(yīng)。 （四）恪守財(cái)務(wù)工作操作規(guī)程，記賬準(zhǔn)確、及時(shí)、完善，做到手續(xù)完備無(wú)缺，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、清楚、無(wú)誤。要求辦公室工作人員每月必須向縣級(jí)以上媒體上報(bào)信息兩條，對(duì)表現(xiàn)突出者，年終給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。 （八）負(fù)責(zé)組織全局性的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、人員培訓(xùn)，開展豐富多彩的文娛體育活動(dòng)。 （四）加強(qiáng)調(diào)研和信息的綜合處理工作，負(fù)責(zé)對(duì)涉及全局性文件材料的起草、印刷、傳閱、建檔、歸檔日志填寫等項(xiàng)工作。 第十二條 ：勤節(jié)儉 克服“家大業(yè)大，浪費(fèi)難免”論，消滅“長(zhǎng)明燈”、“長(zhǎng)流水”，珍惜設(shè)施設(shè)備，節(jié)約器具器材，做到物盡其用，精打細(xì)算緊縮開支，切忌鋪張，發(fā)揚(yáng)勤儉興業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。 第十條：守機(jī)密 在與客戶和外人交談中，不談?wù)摫竟镜囊磺惺欠?，不議論客戶長(zhǎng)短，不透露內(nèi)部文件、資料、報(bào)表、總結(jié)中的任何內(nèi)容，下班時(shí)先對(duì)以上資料收鎖后再離開，保證無(wú)泄密。 接電話要及時(shí)，鈴響不得超過三聲，接話時(shí)要先說(shuō)“您好”，然后細(xì)心聆聽對(duì)方說(shuō)話，回話時(shí)聲調(diào)溫和，注意使用本崗位文明用語(yǔ)。 尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，不指點(diǎn)，不譏笑，不議論。不得前俯后靠，不得兩手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或單腿打點(diǎn)，不得東張西望或搖頭晃腦，不得與別人長(zhǎng)時(shí)聊天。 雙臂自然下垂于身體兩側(cè)或放于背后。戒煙酒，勿食生蔥生蒜，保持口腔清潔。 第六條：講禮貌 處處做到文明用語(yǔ)，禮貌待客，不以膚色、服飾、種族、信仰取人。不私設(shè)灶具自制飲食，不做有損團(tuán)結(jié)的事。 第三條：聽指揮 服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，不折不扣完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任 務(wù)。 服務(wù)宗旨： 一切為了游客，為了游客一切，為了一切游客。以制度來(lái)提高員工素質(zhì)，規(guī)范員工行為，指導(dǎo)員工操作，調(diào)控員工心態(tài)，力求公司工作制度化、規(guī)范化。前 言 為了建立健全高效有序的工作運(yùn)行機(jī)制，提高管理水平，增加經(jīng)濟(jì)效益，培養(yǎng)企業(yè)文化，創(chuàng)新企業(yè)風(fēng)格，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，依據(jù)國(guó)務(wù)院頒布的《風(fēng)景名勝區(qū)管理暫行條例》之有關(guān)規(guī)定，結(jié)合 ABC 風(fēng)景區(qū)的工作實(shí)踐和現(xiàn)狀，特對(duì)原有工作制度加以重新擬定、修改和完善。通過規(guī)范化管理，使公司干部職工，從個(gè)人到集體形成與公司“一損俱損，一榮俱榮，同心同德， 榮辱與共”的企業(yè)風(fēng)格，形成“自尊自強(qiáng)、自勉自勵(lì)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)”的新的道德時(shí)尚。 團(tuán)隊(duì)風(fēng)格： 自尊自強(qiáng)，敢為人先，務(wù)實(shí)創(chuàng)新， 愛崗敬業(yè)，榮辱與共，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)。 第二條：愛集體 和本企業(yè)榮辱與共，關(guān)心本公司的經(jīng)營(yíng)管理情況和經(jīng)濟(jì)情況，努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高工作能力，牢固樹立“團(tuán)隊(duì)”、“競(jìng)創(chuàng)”、“協(xié)作”、“責(zé)任”的企業(yè)精神。上班時(shí)間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區(qū)吸煙，不私拿或損壞公物。男不留長(zhǎng)發(fā)，不留胡須，女打扮適度，淡妝上崗。身上無(wú)汗味、無(wú)異味。 雙腳著地，雙膝開分約 15 公分。面部表情自然，略帶微笑。聽取 客人意見時(shí)要耐心，不搶話，不插話，不爭(zhēng)辯，必要解釋時(shí)，不起高腔，冷靜面對(duì)并及時(shí)上報(bào)。 對(duì)待客人咨詢，做到有問必答，不得以“不”、“不知道”、“不會(huì)”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的語(yǔ)氣和態(tài)度回應(yīng)客人。 面對(duì)客人不得有化妝、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調(diào)等舉動(dòng)。不貪污，不受賄，不挪用公款，不以權(quán)謀私，勇于揭發(fā)不法行為，敢于同不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，樹立正人正氣，打擊歪風(fēng)邪氣。 （三）按公司領(lǐng)導(dǎo) 的工作安排及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行必要的督查、促辦、考核、記錄、統(tǒng)計(jì)、上報(bào)和公布等，確保上級(jí)指示，領(lǐng)導(dǎo)決策和全局工作得以及時(shí)有效地貫徹落實(shí)。 （七）做好勞動(dòng)人事的管理工作，及時(shí)編報(bào)勞動(dòng)人事工資計(jì)劃，嚴(yán)把 勞動(dòng)人事工資手續(xù)關(guān)。 （十一）做好對(duì)外的宣傳、推介、聯(lián)絡(luò)工作，完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。 （三）準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)部門呈送報(bào)表，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)財(cái)經(jīng)情況，為領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確無(wú)誤的決策依據(jù)，并配合領(lǐng)導(dǎo)合理運(yùn)籌資金流向。 （六）嚴(yán)格票證管理規(guī)范，杜絕白條入賬、充賬，認(rèn)真做好票證的發(fā)放、使用、核銷和票款入庫(kù)工作。 （八）嚴(yán)格恪守財(cái)務(wù)保密制度，確保任何有關(guān)財(cái)務(wù)信息不得外泄。 （三）配合工商、公安、衛(wèi)生等上級(jí)主管部門按《家庭賓館注冊(cè)登記制度》和《驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》、《游客登記》、《衛(wèi)生許可》等項(xiàng)規(guī)定對(duì)申請(qǐng)開業(yè)的商戶進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收，辦理相關(guān)證照，保證從業(yè)人員合格上崗。 （七）接待中心要堅(jiān)持 24 小時(shí)值班，不得脫崗、串崗或漏班。 （三）各旅行社要按 ABC 風(fēng)景區(qū)與旅行社之間簽定的協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，淡旺季節(jié)、省內(nèi)外來(lái)客一視同仁不得擅自提高或降低優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)。 合理布局，規(guī)范定點(diǎn)，掛牌亮證，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)規(guī)范化，管理制度化的“三化”治理模式。 負(fù)責(zé)市場(chǎng)外部環(huán)境的綜合治理工作，對(duì)購(gòu)物進(jìn)行集中管理，保持市場(chǎng)環(huán)境整潔、秩序良好、無(wú)圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣。 （二）停車場(chǎng)管理 保證進(jìn)入景區(qū)旅游車輛通行有序、停放到位、安全行駛、道路暢通。確保停車場(chǎng)和周邊居民的人身、財(cái)產(chǎn)安全。在危險(xiǎn)地段設(shè)立安全標(biāo)識(shí)。 配 合總辦做好夏季防汛、冬季防火、防雪等中心工作。 （三）保證 24 小時(shí)值班服務(wù)，不準(zhǔn)脫崗、串崗和由他人代售門票。 （七）不經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，售票工作人員私自降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，除個(gè)人補(bǔ)交所降票款外，對(duì)當(dāng)事人處于 30— 50 元的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，公司將予于停崗或解聘。 （三）萬(wàn)元以上工程可對(duì)外承包，以少花錢多辦事為前提，嚴(yán) 把工程進(jìn)料、質(zhì)量關(guān)。 （六）負(fù)責(zé)審查各類建設(shè)項(xiàng)目，并結(jié)合相關(guān)部門對(duì)破壞生態(tài)、景觀、古跡文物、污染環(huán)境、濫伐竹木、捕殺鳥獸、妨礙游覽的現(xiàn)象進(jìn)行綜合治理。 （三）負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)工作人員的安全保衛(wèi)工作。 第四章 領(lǐng)導(dǎo)干部和專業(yè)職員崗位職責(zé) 一、干部應(yīng)具備的工作能力 （一）判斷能力：面臨各種情況和問題能夠?qū)彆r(shí)度勢(shì)，做出正確的分析和判斷。 （四）協(xié)調(diào)能力：善于正確處理方方面面的工作關(guān)系，人際關(guān)系，使之配合默契，團(tuán)結(jié)協(xié)作。 （七）應(yīng)變能力：明靜摯遠(yuǎn)，有應(yīng)對(duì)和處理好工作中突發(fā)的重大事件，并挽回危局。有較強(qiáng)的書面和口頭表達(dá)能力。 認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家各項(xiàng)方針，政策和法律法規(guī)。 （二）副總經(jīng)理職責(zé)： 按照總經(jīng)理要求分工，做好分管部門的全面工作 ，當(dāng)好總經(jīng)理的參謀和助手。 制定主管部門的管理工作和運(yùn)作程序，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)分管部門體系的實(shí)施工作。 負(fù)責(zé)對(duì)外經(jīng)濟(jì)合同的審核簽章及公司法律事務(wù)協(xié)調(diào)工作。 負(fù)責(zé)做好景區(qū)各部的行管工作。加強(qiáng)人力