【正文】 算。 （十二）巡邏車輛由總辦統(tǒng)一管理調(diào)度，接到報(bào)警后，必須及時(shí)出車，不誤出警。 （二）售票員要待人熱情，禮貌待客，文明收費(fèi)，禮貌應(yīng)答游客咨詢。 （六）嚴(yán)格按照操作規(guī)程駕駛，確保游客、車輛安全。 （二）駕駛員心須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將垃圾清運(yùn)到垃圾場。 （六）愛護(hù)車輛，節(jié)約用油，下班時(shí)按指定區(qū)域有序停放。 （三）所有計(jì)算機(jī)操作人員在上網(wǎng)時(shí)應(yīng)開啟病毒防火墻，禁止在上網(wǎng)時(shí)登錄不健康的網(wǎng)站，以免發(fā)生病毒感染。未經(jīng)允許，不得私自拆卸微機(jī)設(shè)備或送出維修。 （八）愛護(hù)公司微機(jī)及設(shè)備，保持微機(jī)設(shè)備的干凈整潔。 （二）工作人員要愛護(hù)設(shè)備，確保商務(wù)通信工作正常運(yùn)行，并努力提高業(yè)務(wù)水平和工作效率。打字員不得私自接收或承辦。 （七）勤儉節(jié)約，珍惜一張紙、一滴墨，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。 （四）在單位組織的一切活動中需要穿工裝的必須按要求統(tǒng)一著裝。 （二）食堂實(shí)行憑票就餐制，不準(zhǔn)使用現(xiàn)金。 （六）食堂要保證地面、墻壁、臺面整潔衛(wèi)生，地溝無污物無污水，為員 工提供良好的用餐環(huán)境。 （二）財(cái)務(wù)處理要符合規(guī)定，每月必須向總經(jīng)理報(bào)送一份財(cái)務(wù)活動情況說明和會計(jì)報(bào)表。 出納員必須作好現(xiàn)金 帳，做到日清月結(jié)，嚴(yán)禁白條抵庫、借支公款、挪用現(xiàn)金、長款歸公、短款自賠，對特殊情況需要臨時(shí)借支的，必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并限期歸還。 所有報(bào)銷的發(fā)票單據(jù)，內(nèi)容必須填寫齊全、正確、大小金額相符。回單位后 3 日內(nèi)持有關(guān)票據(jù)到財(cái)務(wù)部報(bào)銷，所有票據(jù)由會計(jì)以所定標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格審核后予以報(bào)銷，超標(biāo)部分由總經(jīng)理審批后再行處理，報(bào)銷費(fèi)用采用多退少補(bǔ)，前借款不清，不安排下次借款。 （九）交通費(fèi)用 以單位派差單開具的出差路線據(jù)實(shí)報(bào)銷車費(fèi)。未經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任何人不得借用、挪用或占有。 （四）凡損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償，對故意破壞公司財(cái)物者，除照價(jià)賠償外，給予責(zé)任人 3— 5 倍的罰款，情節(jié)嚴(yán)重者交有關(guān)部門依 法處理。 （八）公共物品由專人負(fù)責(zé)，管理人員要做到“三防”（防丟、防盜、防損壞），如因管理不善造成損失者，追究管理人員的責(zé)任。 （三）嚴(yán)格保護(hù)花草樹木和自然植被。嚴(yán)禁傷害和捕殺珍稀野生動物。施工結(jié)束后必須清理場地，進(jìn)行綠化，恢復(fù)周圍環(huán)境原貌，不得造成污染和破壞。 （二）景區(qū)環(huán)衛(wèi)隊(duì)要確保旅游道路沿線、停車場和主要景點(diǎn)隨臟隨掃，全日保潔。施工場地要圍欄作業(yè)，工完場清。 （八）凡進(jìn)入景區(qū)內(nèi)的車、船等交通運(yùn)輸工具要保持整潔，無漏油、拋棄垃圾等現(xiàn)象。 （二）按時(shí)到達(dá)各自的責(zé)任段，對可視范圍內(nèi)的路面、水面等進(jìn)行不間斷巡視跟蹤清掃，做好休息設(shè)施的衛(wèi)生保潔工作，及 時(shí)清除公共場所、水面、道路的垃圾。 （六）對責(zé)任段內(nèi)所有設(shè)施每天進(jìn)行巡查，如有損壞現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)部門負(fù)責(zé)人，部門負(fù)責(zé)人每周要對所管地段進(jìn)行一次檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。無亂堆放、無就地焚燒或掩埋現(xiàn)象。 （三）大、小便器全天保持清潔，及時(shí)沖刷無污垢。要把清掃廁所用具整齊擺放到指定位置，嚴(yán)禁亂堆亂放。堅(jiān)持禮貌待客，文明用語，熱心為游客排憂解難。 （四）停車場工作人員應(yīng)當(dāng)指揮車輛按停車線整齊，統(tǒng)一停放，維護(hù)場內(nèi)車輛停放秩序和行駛秩序，保持停車場通道和出 入口安全暢通。 （八）如遇到突發(fā)治安事件，停車場工作人員應(yīng)及時(shí)通知警務(wù)區(qū)，并立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)和 總辦，配合有關(guān)職能部門處理好相關(guān)事宜。對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)游客滿意的管理人員，由部門負(fù)責(zé)人上報(bào)公司，給予其一定的獎(jiǎng)勵(lì)。 （四）必須按照統(tǒng)一規(guī)劃在指定區(qū)域和位置從事經(jīng)營活動。 （七）文明經(jīng)商，誠信服務(wù)。 （十）嚴(yán)禁嫖娼賭博。 （十二）、違犯上述規(guī)定的，除責(zé)令其停業(yè)整頓外，并處以 50— 500 元的罰款，違犯國家法律規(guī)定的依照有關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行處理。嚴(yán)禁亂寫、亂畫、亂貼、亂掛。 （五）不購進(jìn)、不加工、不出售腐爛變質(zhì)有毒有害和過期的食品。 （九）各商戶必須按公司統(tǒng)一定價(jià)出售商品，嚴(yán)禁哄抬物價(jià)，強(qiáng)買強(qiáng)賣，欺詐游客。 （十三）凡違犯上述規(guī)定的，除責(zé)令其停業(yè)整頓外，還將處以 50— 500 元的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，取消其景區(qū)經(jīng)營資格。否則每次處以罰金 100 元，并由戶主向游客賠禮道歉。 大型節(jié)假日，所有入住旅行社團(tuán)或游客概由接待部統(tǒng)一安排，各家庭賓館均不得私自接客、留客，否則沒收其所得，并處以 200 元罰金 ，情節(jié)嚴(yán)重或造成嚴(yán)重后果的，將取消其家庭賓館的接待資格。 家庭賓館若發(fā)現(xiàn)有張價(jià)或降價(jià)行為凡舉報(bào)證據(jù)確鑿的，把本次罰款和沒收收入的 80%獎(jiǎng)給舉報(bào)人。 家庭賓館接待旅客必須登記，認(rèn)真查驗(yàn)旅客身份證，并按規(guī)定項(xiàng)目逐人如實(shí)填寫，嚴(yán)禁漏項(xiàng)或讓旅客自行填寫，旅行社團(tuán)隊(duì)由旅行社負(fù)責(zé)辦理集體 登記手續(xù)。由此而造成事故發(fā)生，將依照國家有關(guān)規(guī)定，對當(dāng)事人進(jìn)行重罰，情節(jié)嚴(yán)重的，移交司法機(jī)關(guān)，追究其刑事責(zé)任。 家庭賓館必須具備以下條件： 具有住宿及餐飲能力，并能按景區(qū)規(guī)定搞好一切基礎(chǔ)設(shè)施的。 各家庭賓館的環(huán)境衛(wèi)生條件必須由衛(wèi)生防疫部門檢查驗(yàn)收合格，并頒發(fā)有“衛(wèi)生許可證”。 家庭賓館需登記一位主要家庭成員為負(fù)責(zé)人，并對該家庭賓館負(fù)全部責(zé)任。 對游客投訴到景區(qū)投訴中心的要登記造冊，作為評定星級家庭賓館的重要依據(jù)。 投訴事件處理后，被處罰的家庭賓館不得以任何手段恐嚇、報(bào)復(fù)投訴者，否則取消其接待資格，情節(jié)嚴(yán)重的報(bào)送公安機(jī)關(guān)依法處理。 廚房要天天打掃，餐具要 勤洗，一客一消毒，消毒用品要齊全，要特別注意防蠅、防鼠。 衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生。 （ 2）衛(wèi)生區(qū)臟、亂、差者一次罰款 20 元。 （七）家庭賓館評優(yōu)制度 為鼓勵(lì)各家庭賓館搞好服務(wù)，樹立 ABC 家庭賓館名牌形象，制定以下獎(jiǎng)勵(lì)辦法。 “五好。 “五好家庭賓館”的評定以游客的反饋信息為主，結(jié)合各家庭賓館民意測評選出。 （ 4）每周一、三、五為衛(wèi)生“保潔日”，期間至少有三名、家庭賓館管理員對本周的衛(wèi)生進(jìn)行統(tǒng)一檢查評比。 家庭賓館服務(wù)人員必須保持每周洗兩次澡，穿戴必須干凈整潔，行為必須熱情大方。 廁所做到無蠅、無蛆、無臭?？头績?nèi)部要做到干凈、整潔，床單被罩一客一換。 家庭賓館每被游客投訴一次的，景區(qū)管理人員給予當(dāng)面警告并整理書面材料分發(fā)各家庭賓館，以示懲誡。因故與游客發(fā)生分歧要立即到接待部調(diào)解。 家庭賓館及從業(yè) 人員必須經(jīng)過崗前培訓(xùn)。 服務(wù)質(zhì)量經(jīng)統(tǒng)一評定合格的。 （四）家庭賓館注冊登記制度 家庭賓館必 須嚴(yán)格遵守家庭賓館管理規(guī)章制度。 各家庭賓館要時(shí)刻注意消防安全，經(jīng)常檢查消防器材是否正常，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理或疏散客人，如不慎發(fā)生不安全事故，應(yīng)快速報(bào)告公司主管部門，及時(shí)處理。 必須指定專人做好旅客財(cái)物的保管工作，建立登記、領(lǐng)取和交接制度、保管人員應(yīng)注意登記，嚴(yán)格辦理手續(xù)，嚴(yán)防丟失和冒領(lǐng)。 （二）家庭賓館價(jià)格、質(zhì)量管理制度 各家庭賓館必須嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一制定的農(nóng)家餐標(biāo)準(zhǔn)為游客提供餐飲服務(wù)，并保證飯菜質(zhì)量，否則每次處以 50 元以上 500 元以下罰款。 對繼續(xù)留宿的游客，家庭賓館要及時(shí)通知接待部，并補(bǔ)辦登記手續(xù)，如未補(bǔ)辦登記手續(xù)造成不必要麻煩的，處以 100 元罰金，并沒收其非法所得。 （一）堅(jiān)持“三統(tǒng)一”原則 景區(qū)家庭賓館必須堅(jiān)持統(tǒng)一管理、統(tǒng)一安排、統(tǒng)一價(jià)格結(jié)算的“三統(tǒng)一”原則，入住游客必須先到票務(wù)大廳辦理“入住手續(xù)”后，方可入住家庭賓館。 （十一）景區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁排放污水和亂倒垃圾，污水垃圾統(tǒng)一由環(huán)衛(wèi)工當(dāng)日集中運(yùn)出景區(qū)。 （七）店內(nèi)桌椅、柜臺必須擦洗干凈，擺放整齊，不準(zhǔn)擺放不同的餐桌椅，嚴(yán)禁在走廊欄桿上搭放任何物件。 （四）做好操作間內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，做到每餐一打掃，每天一清洗。 二十七、景區(qū)飲食行業(yè)管理規(guī)定 （一）在景區(qū)經(jīng)營餐飲業(yè)者必須具有衛(wèi)生部門頒發(fā)的《食品衛(wèi)生許可證》并懸掛到醒目處，從業(yè)人員應(yīng)持有效合格的健康證，經(jīng)培訓(xùn)后方可上崗。 嚴(yán)禁放映和演出格調(diào)低下的影像和節(jié)目。 （八）注重環(huán)境保護(hù)，搞好經(jīng)營區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，做到門前“三包”（包衛(wèi)生、包秩序、包綠化），年內(nèi)達(dá)標(biāo)。 （五）廣告牌和各種招牌必須由公司統(tǒng)一規(guī)劃、設(shè)計(jì)、制作，嚴(yán)禁私設(shè)廣告牌和招牌。 （二）在景區(qū)內(nèi)開展經(jīng)營活動和非經(jīng)營活動都須經(jīng) ABC 風(fēng)景區(qū)有限公司市場部批準(zhǔn)，并接受公司和相關(guān)部門的監(jiān)督和管理。 （十）做好停車場夜間看護(hù)及出入登記工作，確保全天 24 小時(shí)值班，不得脫崗。 （六）停車場工作人員應(yīng)定期對停車場進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)他人在停車場內(nèi)從事違法、違章經(jīng)營活動，必須立即采取措施制止，并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)和辦公室。保障停車場無臟亂差現(xiàn)象。 （八）紙簍衛(wèi)生袋每天一換，不堆留陳舊垃圾，要日產(chǎn) 日清，并保證廁所周圍衛(wèi)生環(huán)境良好。 （五）認(rèn)真清潔洗手臺、洗手池、鏡子等，全天保持臺面及鏡面無水珠、污點(diǎn)。 二十四、景區(qū)廁所操作規(guī)范 （一）景區(qū)廁所管理人員要有責(zé)任感、事業(yè)心，隨時(shí)打開窗戶，通風(fēng)換氣。當(dāng)日工作結(jié)束后，環(huán)衛(wèi)工應(yīng)將責(zé)任段內(nèi)產(chǎn)生的垃圾清運(yùn)到指定的位置，在清運(yùn)中要防止垃圾拋灑于地面，對于可回收的垃圾應(yīng)及時(shí)回收，避免資源浪費(fèi)。 （四）對已發(fā)現(xiàn)的亂刻亂畫痕跡，可以清除的，要及時(shí)采取措施進(jìn)行清除，暫時(shí)不能消除的，要及時(shí)上報(bào)部門負(fù)責(zé)人，采取相應(yīng)措施在較短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行清除。 （九）凡違犯上述規(guī)定的，視其情節(jié)輕重處以 30— 300 元的罰款。 （六）廁所必須每天沖洗，糞便及時(shí)清運(yùn)，做到“四無”（無臭味、無蚊蠅、無蛆蟲、無隨地便溺）。 （三）所有在景區(qū)內(nèi)從事服務(wù)行業(yè)的單位和個(gè)人，以及駐景單位、當(dāng)?shù)鼐用竦?，必須保持?zé)任區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔，嚴(yán)禁養(yǎng)豬、養(yǎng)狗，亂排污水、亂倒垃圾。對情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，交司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。 （六）禁止在景區(qū)內(nèi)開 山采石，挖沙取土，采挖礦產(chǎn)。對古樹名木要掛牌立標(biāo)，建立檔案，加強(qiáng)撫育管理，嚴(yán)禁砍伐。 （二）嚴(yán)禁隨意排放污水和亂倒垃圾。 （六）各種材料、低值易耗品要節(jié)約使用，交舊領(lǐng)新，固定資產(chǎn)的自然損耗由部門或個(gè)人填寫《固定資產(chǎn)報(bào)損、報(bào)廢單》，經(jīng)總辦審查并簽注意見后，報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。認(rèn)真做好固定資產(chǎn)的領(lǐng)用、調(diào)出、報(bào)損、報(bào)廢等工作。 （十）特殊情況經(jīng)總經(jīng)理 批準(zhǔn)的交通、住宿費(fèi)用據(jù)實(shí)列支。以上執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)需提供正規(guī)票據(jù)。 對弄虛作假、少支多報(bào)或涂改發(fā)票等違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的現(xiàn)象，要從嚴(yán)處理。 （五）財(cái)務(wù)開支審批 嚴(yán)格執(zhí)行主管領(lǐng)導(dǎo)“一支筆”審批制度，所有費(fèi)用開支必須由財(cái)務(wù)部主管審核，并經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)后方可報(bào)銷，對違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的行為，財(cái)務(wù)人員有權(quán)向主管領(lǐng)導(dǎo)提議，并拒絕報(bào)銷。保證?？顚Ｓ?，不得挪用。 （八）炊事人員要虛心聽取員工意見，逐步改進(jìn)服務(wù)水平，不斷提高飯菜質(zhì)量。 （四）食堂原材料購置本照勤進(jìn)快銷的原則，不購進(jìn)腐爛變質(zhì)食品，不購進(jìn)殘次原材料。 （六）在脫離 ABC 旅游景區(qū)工作崗位時(shí)，工裝要按要求及時(shí)上交。 （二）工作人員的服裝不得私拿亂借，嚴(yán)禁丟失和損壞，違者按有關(guān)規(guī)定處理。 （六）打印員要注意文印質(zhì)量，做到版面設(shè)計(jì)布局合理，字跡清晰整潔，差錯(cuò)率不得超過千分之一。下班及時(shí)關(guān)機(jī)，不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得讓他人動用通信設(shè)施。因計(jì)算機(jī)使用人員操作不當(dāng)造成硬件損壞的，應(yīng)按該硬件的市場價(jià)格進(jìn)行賠償。 （七）公司人員上班期間非工作需要不得使用計(jì)算機(jī) 。計(jì)算機(jī)操作人員發(fā)現(xiàn)本部門的計(jì)算機(jī)感染病毒，應(yīng)立即采取措施，查殺病毒，或與系統(tǒng)管理員聯(lián)系，及時(shí)進(jìn)行消除。 （二）非因工作需要，不得將公司微機(jī)設(shè)備和存儲涉密信息的軟件、磁盤、光盤及其他數(shù)據(jù)載體帶離公司。 （四）確保車輛安全運(yùn)輸，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，駕駛員不準(zhǔn)私自將車輛轉(zhuǎn)借他人駕駛，若發(fā)現(xiàn) 駕駛員把車輛私自轉(zhuǎn)借他人使用，發(fā)現(xiàn)一次對駕駛員處于 30— 50元罰款。 （七）違規(guī)駕駛造成的一切不良后果均由駕駛員個(gè)人承擔(dān)。 （四）電瓶車由總辦統(tǒng)一管理調(diào)度，嚴(yán)禁亂停亂放，無游客時(shí)嚴(yán)禁拉人 玩耍。旅游旺季要疏導(dǎo)好來往車輛，確保景區(qū)道路暢通。 （十一）駕駛員不報(bào)經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)或總辦同意，隨意對所駕車輛進(jìn)行維修或更換零部件的，公司一律不予報(bào)銷，一切費(fèi)用均由駕駛員個(gè)人承擔(dān)。長途行車加油時(shí)須開具正式發(fā)票， 回來后及時(shí)到總辦登記報(bào)銷，否則費(fèi)用自付。 （八）駕駛員對車輛要加強(qiáng)保養(yǎng)維護(hù)，保持車輛整潔美觀，車況良好，保證領(lǐng)導(dǎo)用車及時(shí)、安全。 （四）公司車輛實(shí)行專車專人保管，不經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得私自將車借給他人駕駛，不得私自換車，違者對駕駛員處予 30— 50 員罰款。各部門公務(wù)用車，必須報(bào)經(jīng)總辦批準(zhǔn)后方可派用車輛。 （五）清潔衛(wèi)生用具由辦公室定期發(fā)放，各部門及寢室要妥善保管，損壞或丟失要照價(jià)賠償。不準(zhǔn)亂扔煙頭，隨地吐痰，不準(zhǔn)亂扔紙屑、果皮等廢棄物，不準(zhǔn)亂潑污水，違犯一次罰款 5— 10 元 。 凡歸檔的文件資料紙質(zhì)要優(yōu)良，字跡要清楚，一律用鋼筆或毛筆填寫，不能用鉛筆、圓珠筆或其文彩筆書寫。 財(cái)務(wù)檔案資料可由財(cái)會部門保管一年后，由財(cái)會部門編造清冊移交檔案室歸檔。 （六）公司印章不得攜帶外出，如在特殊情況下須經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可。 （二）各職能部門因工作所需加蓋公章時(shí)，須先 填寫《用印申請單》經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批后再由辦公室印章保管員予以加蓋。 （五）文件涉及內(nèi)容需相關(guān)部門具體實(shí)施和落實(shí)的由辦公室根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審閱意見給予復(fù)印或摘錄，送有關(guān)部門。 （二）各職能部門因工作需要以公司名義上送或下發(fā)的文件，由各職能部門擬稿，經(jīng)辦公 室主任審核后，再由主管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。 （七）景區(qū)內(nèi)發(fā)生重大的事件和突發(fā)性事故，各部門重要決定和工作部署等。 （三）涉及全局