【正文】 行保處人事處院辦公室外事辦黨群部?jī)?nèi)科外科急診科…滿意度得分 附件考核申訴表 XXX醫(yī)院考核申訴表 部門: 崗位: 申訴人: 申訴項(xiàng)目申訴內(nèi)容事例證明申訴項(xiàng)目1申訴項(xiàng)目2申訴項(xiàng)目3人事處意見跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)意見附件KPI考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表分值 168。第三十五條 由于實(shí)際情況發(fā)生變化需要對(duì)本考核手冊(cè)進(jìn)行修訂時(shí)，由人事處草擬修改方案，提交院長(zhǎng)審批后執(zhí)行。 各部門負(fù)責(zé)人在以下情況有權(quán)查閱其下屬考核資料，但不得跨部門查閱1． 為了解下屬員工歷年績(jī)效考核情況；2． 在崗位輪換過(guò)程中，為了解相關(guān)部門員工的績(jī)效考核情況。第三十三條 考核結(jié)果保密168。 如果申訴事實(shí)成立，除對(duì)考核人降一個(gè)考核等級(jí)處罰外，情節(jié)嚴(yán)重的還將依據(jù)有關(guān)制度規(guī)定進(jìn)行處理。第二十九條 員工向人事處就考核問(wèn)題提出申訴時(shí)需要填寫《考核申訴表》，提交人事處，人事處負(fù)責(zé)將員工申訴統(tǒng)一記錄備案。 年度績(jī)效考核等級(jí)為D級(jí)的員工發(fā)放年度獎(jiǎng)金的80%。 年度績(jī)效考核達(dá)到A級(jí)的員工發(fā)放年度獎(jiǎng)金的125%,在本人所在職業(yè)發(fā)展序列中晉升一級(jí)，并相應(yīng)調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)工資等級(jí)；168。 月度績(jī)效考核等級(jí)為C級(jí)的員工在次月度按月發(fā)放該員工標(biāo)準(zhǔn)工資浮動(dòng)部分的80%；168。第二十四條 月度考核結(jié)果決定員工次月度各月標(biāo)準(zhǔn)工資中浮動(dòng)部分的發(fā)放比例：168。第二十三條 考核階段分績(jī)效評(píng)估、績(jī)效審核和結(jié)果反饋三個(gè)步驟168。 第二步，考核人和被考核人明確考核期內(nèi)的工作任務(wù)、工作重點(diǎn)、需要完成的目標(biāo)。 第二十條 整個(gè)績(jī)效考核過(guò)程分為3個(gè)階段，構(gòu)成完整的績(jī)效管理循環(huán) 。 當(dāng)被考核人的單項(xiàng)考核指標(biāo)得分為10和0時(shí)，考核人需要有具體的典型事例說(shuō)明，并填寫《關(guān)鍵事件說(shuō)明表》，與考核表一起提交人事處；168。 考核等級(jí)評(píng)定中的注意事項(xiàng)第十六條 考核評(píng)分注意事項(xiàng)168。 如果員工考核得分整體偏高或偏低，則全體員工的考核得分按高低順序排列，并按得分排序劃定五個(gè)區(qū)間，對(duì)應(yīng)S、A、B、C、D五個(gè)等級(jí)；其中，考核結(jié)果為S級(jí)員工的比例不得高于被考核員工總數(shù)的5%；考核結(jié)果為A級(jí)員工的比例不得高于被考核員工總數(shù)的10%；考核結(jié)果為C級(jí)員工的比例不得低于被考核員工總數(shù)的10%；考核結(jié)果為D級(jí)員工的比例不得低于被考核員工總數(shù)的5%；168。 D代表不勝任，對(duì)應(yīng)的考核分值為P≤對(duì)應(yīng)的考核分值僅供參考，最終等級(jí)的確定需要根據(jù)強(qiáng)制分配比例把員工的考核得分進(jìn)行排隊(duì)劃分。 S代表卓越，P≤168。 月度KPI考核平均成績(jī)：全年月度KPI考核成績(jī)的算術(shù)平均成績(jī), 該項(xiàng)權(quán)重占年度考核成績(jī)50%。第十二條 年度考核評(píng)分168。5． 不良，2分，該項(xiàng)工作績(jī)效顯著低于正常工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)較大的失誤，或在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上與規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)相距甚遠(yuǎn)，經(jīng)常突擊完成任務(wù)，經(jīng)常有投訴發(fā)生，給醫(yī)院造成較大的損失或不良影響。 KPI考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：從高到低分為0分共六個(gè)等級(jí)，每個(gè)等級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)如下：1． 出色，10分，該項(xiàng)工作績(jī)效大大超越常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時(shí)間或提前完成任務(wù)，并且完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量顯著超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，得到來(lái)自客戶的高度評(píng)價(jià)，給醫(yī)院帶來(lái)預(yù)期外的較大收益。 月度KPI考核平均成績(jī)：全年月度KPI考核成績(jī)的平均值；168。第十條 年度績(jī)效考核內(nèi)容：年度績(jī)效考核內(nèi)容包括年度工作評(píng)價(jià)、能力、態(tài)度和月度KPI考核平均成績(jī)。第九條 KPI指標(biāo)體系168。部門滿意度由本部門以外的其它部門評(píng)價(jià)。168。 制定KPI指標(biāo)應(yīng)兼顧醫(yī)院長(zhǎng)期目標(biāo)和短期利益的結(jié)合；168。第七條 月度績(jī)效考核內(nèi)容168。 績(jī)效考核者是被考核者的上級(jí)主管，績(jī)效考核者需要熟練掌握績(jī)效考核相關(guān)表格、流程、考核制度，做到與被考核者的及時(shí)溝通與反饋，公正地完成考核工作；168。 月度考核期內(nèi)累計(jì)不到崗超過(guò)有10個(gè)工作日的員工不參與本月度考核；168。 書記168。 月度考核一月開展一次，考核員工每月度的工作表現(xiàn)；考核實(shí)施時(shí)間是下月的第一周；168。168。168。 了解員工和部門對(duì)培訓(xùn)工作的需要；168。第二條 績(jī)效考核用途168。XXX醫(yī)院績(jī)效考核手冊(cè)目 錄 1 1 1 2 績(jī)效考核適用對(duì)象 2 績(jī)效考核關(guān)系 3 4 4 5 7 7 月度和年度考核總分P值的處理方法 8 考核等級(jí)評(píng)定中的注意事項(xiàng) 9 11 11 11 年度考核結(jié)果使用 12 14 14 14 14 申訴反饋 14 15 15 15 16 16 16 16附件： 17附件月度考核表 17附件年度考核表 19附件月度績(jī)效考核匯總表 21附件年度績(jī)效考核匯總表 22附件部門滿意度評(píng)價(jià)表 23附件部門滿意度調(diào)查匯總表 25附件考核申訴表 26附件KPI考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表 27附件能力考核評(píng)分說(shuō)明表 28第一條 績(jī)效考核目的168。 績(jī)效考核使各級(jí)管理者明確了解下屬的工作狀況，通過(guò)對(duì)下屬的工作績(jī)效評(píng)估，管理者能充分了解本部門的人力資源狀況，有針對(duì)性地提出改進(jìn)措施，有利于提高本部門的工作效率。 為員工的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù)；168。 公開的原則：考核標(biāo)準(zhǔn)的制定是通過(guò)協(xié)商和討論完成的，考核過(guò)程是公開的、制度化的。 溝通的原則：考核人在對(duì)被考核者進(jìn)行績(jī)效考核的過(guò)程中，需要與被考核者進(jìn)行充分溝通，聽取被考核者對(duì)自己工作的評(píng)價(jià)與意見，使考核結(jié)果公正、合理，能夠促進(jìn)績(jī)效改善。 醫(yī)院績(jī)效考核包括月度績(jī)效考核、年度績(jī)效考核；168。 院長(zhǎng)168。 臨時(shí)工168。 被考核者是指接受考核的對(duì)象，包括各部門負(fù)責(zé)人和普通職工；168。 院長(zhǎng)是考核結(jié)果的最終審定者。 在能夠反映被考核人的所有評(píng)價(jià)指標(biāo)中，選擇最重要的35個(gè)最能反映出被考核人業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)指標(biāo)作為KPI指標(biāo)；168。除了體現(xiàn)崗位具體特點(diǎn)的KPI指標(biāo)，為體現(xiàn)XXX醫(yī)院的管理特點(diǎn)，月度工作評(píng)價(jià)、部門滿意度作為通用的KPI指標(biāo)。 部門滿意度：1． 部門滿意度：對(duì)各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行部門滿意度考核。 其它KPI指標(biāo)：除了月度工作評(píng)價(jià)和滿意度調(diào)查外，其它的KPI指標(biāo)根據(jù)職位的具體工作而定。 計(jì)算方法說(shuō)明表：計(jì)算方法說(shuō)明表是對(duì)KPI指標(biāo)的細(xì)化，說(shuō)明對(duì)該KPI指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分的維度，內(nèi)容包括評(píng)分項(xiàng)目、權(quán)重、得分和加