服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則操作方法-全文預(yù)覽
【正文】 區(qū)建設(shè)，取得良好社會(huì)效益。（2）商品擺放是否具有藝術(shù)性，能刺激游客消費(fèi)；（3）商品價(jià)簽是否規(guī)范清晰，明碼實(shí)價(jià)；（4）商品介紹說(shuō)明是否準(zhǔn)確，真實(shí)可信；（5）無(wú)假冒偽劣商品，無(wú)圍追兜售、尾隨強(qiáng)賣(mài)現(xiàn)象。六、旅游購(gòu)物檢查要點(diǎn)：景區(qū)旅游場(chǎng)所的合理性。五、郵電檢查要點(diǎn)：景區(qū)郵政紀(jì)念服務(wù)的方便與特色。檢查要點(diǎn)：景區(qū)廁所設(shè)置的專(zhuān)業(yè)化程度。檢查要點(diǎn)：吸煙區(qū)設(shè)置的合理性。檢查方法：（1）是否根據(jù)景區(qū)性質(zhì)和任務(wù)，建立了切實(shí)可行的公共衛(wèi)生、旅游設(shè)施衛(wèi)生、旅游文化娛樂(lè)場(chǎng)所衛(wèi)生、旅游交通衛(wèi)生、食品衛(wèi)生消毒化驗(yàn)制度、客房衛(wèi)生、餐廳衛(wèi)生、旅游醫(yī)務(wù)衛(wèi)生等管理制度和操作程序；是否有景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)具體分管，做到分門(mén)別類(lèi)，嚴(yán)格制度；分級(jí)歸口，責(zé)任到人；（2）游覽場(chǎng)所有無(wú)亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象；有無(wú)廢棄物、污水、污物，是否美觀整潔；（3）垃圾桶、凳子、貼地路燈、各類(lèi)標(biāo)牌、展示物、休息亭廊等是否清潔干凈、維護(hù)良好。檢查方法：（1）是否有針對(duì)員工的安全培訓(xùn)制度，有面向游客的安全宣傳措施； 是否設(shè)置了覆蓋全景區(qū)的安全廣播系統(tǒng)；是否有規(guī)范、完整的安全說(shuō)明或須知。檢查方法：（1）根據(jù)應(yīng)急預(yù)案的相關(guān)需要，檢查景區(qū)各類(lèi)應(yīng)急處理設(shè)施是否配置到位，放置位置是否合理，是否有定期檢查制度，能夠確保安全設(shè)施設(shè)備性能的有效性；（2）對(duì)消防設(shè)備定期檢查，有檢查記錄；消防栓門(mén)開(kāi)啟靈活，附件齊全，管道長(zhǎng)度能覆蓋責(zé)任區(qū)域；滅火器裝箱置放，位置合理，處于有效期內(nèi)；消防設(shè)施、器材管理到位，清潔衛(wèi)生；（3）根據(jù)景區(qū)范圍、等級(jí)，考查監(jiān)控設(shè)施是否適應(yīng)景區(qū)需要，監(jiān)控功能是否充分有效；是否有表格化、周期性的監(jiān)控記錄，內(nèi)容包括日期，值班人員，上、下崗時(shí)間，監(jiān)控區(qū)域，監(jiān)控情況，意外事件處理過(guò)程、效果，主管領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)等。檢查要點(diǎn):景區(qū)應(yīng)急預(yù)案的制定情況。檢查要點(diǎn):特殊人群服務(wù)項(xiàng)目的完善程度與安全性。檢查要點(diǎn)：景區(qū)設(shè)施的安全、方便、舒適性。檢查要點(diǎn)：宣教資料的完備程度。字體、大小、顏色與底色、圖標(biāo)等和諧醒目，具有特色。（8）工作人員是否具有一定職業(yè)素養(yǎng)和技能，儀容儀表是否符合崗位要求。檢查方法：（1）是否做到設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)、材質(zhì)考究、印制精美；（2）主體色調(diào)、字體、景觀圖片等是否與景區(qū)CI設(shè)計(jì)一致，能夠突出景區(qū)特色；（3）門(mén)票有無(wú)統(tǒng)一編號(hào)，方便游客量統(tǒng)計(jì)；（4）游覽簡(jiǎn)圖、咨詢(xún)、投訴、緊急求援電話(huà)等服務(wù)內(nèi)容是否完備；（5）有無(wú)不破壞門(mén)票版面的計(jì)票方式。檢查方法：（1）根據(jù)外部交通、公交站點(diǎn)、停車(chē)場(chǎng)位置與主人流方向，考查景區(qū)進(jìn)、出口設(shè)置位置是否便于游客進(jìn)出和疏散；（2）旅游環(huán)線是否形成多種組合方式，為不同需求的游客提供選擇便利。檢查方法：（1）除按照建筑要求區(qū)分類(lèi)型外，應(yīng)關(guān)注地面鋪裝是否平整；（2）綠化、建筑等隔離物的體量、設(shè)置角度是否方便游客泊車(chē)，是否存在不安全因素；（3）停車(chē)場(chǎng)整體維護(hù)保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生狀況。檢查方法：（1）考查標(biāo)識(shí)牌制作的規(guī)范性；（2）關(guān)注交通標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的導(dǎo)向功能性，如設(shè)置位置、相互距離、有無(wú)遮擋物、清晰度、夜間可視度等。檢查方法：（1）除考查、區(qū)分旅游交通方式的類(lèi)別外，還應(yīng)考查始發(fā)站及主要站點(diǎn)與主要公共旅游服務(wù)設(shè)施連接是否緊密，方便游客使用；終點(diǎn)站是否靠近景區(qū)，方便游客進(jìn)出；各交通站點(diǎn)和交通工具上有無(wú)景區(qū)相關(guān)介紹、提示等；（2）運(yùn)行路線設(shè)置是否合理、快捷；（3）交通站點(diǎn)、交通工具的維護(hù)保養(yǎng)與服務(wù)情況?！斗?wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》（細(xì)則一）的操作方法國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)“細(xì)則一”從旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務(wù)、旅游購(gòu)物、綜合管理、資源和環(huán)境八個(gè)方面對(duì)不同景區(qū)進(jìn)行了量化評(píng)價(jià)，應(yīng)通過(guò)各項(xiàng)細(xì)節(jié)檢查，客觀評(píng)價(jià)，公正給分。檢查要點(diǎn)：公共旅游交通
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