移動(dòng)通信公司指定專營(yíng)店服務(wù)質(zhì)量評(píng)分表-全文預(yù)覽
【正文】 扣完為止 16 分 語言禮節(jié)：（ 1）不無故打斷客戶說話（ 2）不使用服務(wù)忌語（ 3）當(dāng)客戶離開時(shí)是否向客戶告別（說再見、謝謝、歡迎下次光臨等）（ 4）在辦理業(yè)務(wù)過程中途離開時(shí)主動(dòng)向客戶表示歉意（說請(qǐng)稍候、對(duì)不起、讓您久等了） 實(shí)地檢查，每一項(xiàng)不合格的扣 2 分 8 分 服務(wù)功 能：（ 1）指定專營(yíng)店實(shí)現(xiàn)向客戶提供簡(jiǎn)單發(fā)票功能（ 2）提供選號(hào)服務(wù) 實(shí)地檢查，每項(xiàng) 2 分 4 分 營(yíng)業(yè)服務(wù)時(shí)限（ 7分） 營(yíng)業(yè)人員嚴(yán)格遵守營(yíng)業(yè)時(shí)間，按時(shí)上下班； 移動(dòng)電話入網(wǎng)開通時(shí)限：即買即通； 移動(dòng)電話復(fù)話時(shí)限：最長(zhǎng)為 2小時(shí)； 繳費(fèi)、查詢等簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)從客戶遞交合格的登記表和有關(guān)證件起處理時(shí)間不超過 3分鐘。 無挽留的不得分，鼓勵(lì)棄卡者倒扣 10 分。 1 臺(tái)州移動(dòng)公司指定專營(yíng)店服務(wù)質(zhì)量評(píng)分表 分公司（營(yíng)業(yè)部）： 名稱： 項(xiàng)目 檢查內(nèi)容
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