汽車銷售售后服務(wù)部csi考核管理規(guī)定-全文預(yù)覽
【正文】 下考核方案： 備件部負(fù)責(zé)的CSI考核因子：1) 第一次就修好 2) 完成所有項(xiàng)目 3) 按承諾時(shí)間修好 4) 服務(wù)人員儀態(tài)規(guī)范5) 工作質(zhì)量 備件部人員獎(jiǎng)金考核比率由所負(fù)責(zé)項(xiàng)目因子調(diào)查樣本的平均分確定 樣本總數(shù)單樣本項(xiàng)目平均成績(jī)之和 備件部CSI成績(jī)= 考核分值范圍獎(jiǎng)罰金額平均分值100獎(jiǎng)勵(lì)金額=20098≤平均分值＜100獎(jiǎng)勵(lì)金額=10096≤平均分值＜98獎(jiǎng)勵(lì)金額=50全國(guó)平均分≤平均分值＜96不進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)90≤平均分值＜全國(guó)平均分扣罰金額=5085≤平均分值＜90扣罰金額=10075≤平均分值＜85扣罰金額=20070≤平均分值＜75扣罰金額=300五、信息員信息員按照月度CSI總體成績(jī)進(jìn)行考核。此方案對(duì)應(yīng)工廠考核期自08年12月起實(shí)施?？傮w滿意度不達(dá)標(biāo)，服務(wù)部全體扣除獎(jiǎng)金100元。三、計(jì)算方法:接待人員月度CSI平均分值計(jì)算：2323項(xiàng)因子考核分值之和單樣本CSI平均分值=樣本數(shù)單樣本CSI平均分值之合 服務(wù)代表平均分值= 前臺(tái)主管部分：前臺(tái)主管按全部樣本的平均成績(jī)考核。根據(jù)每月調(diào)查樣本的成績(jī)，按前臺(tái)、車間和備件部對(duì)應(yīng)的責(zé)任因子，計(jì)算出各部門和個(gè)人的CSI平均考核成績(jī)，作為對(duì)各部門、班組及人員月度獎(jiǎng)金的考核依據(jù)。售后服務(wù)部CSI考核管理規(guī)定（2009年試行版）為加強(qiáng)售后服務(wù)部CSI的考核管理，保證CSI考核成績(jī)繼續(xù)保持穩(wěn)定，根據(jù)東風(fēng)日產(chǎn)09年對(duì)C
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