dl-2rse20卓越零售現(xiàn)場輔導(dǎo)課件-黃卡篇svw-全文預(yù)覽
【正文】 ，陪同其妻子試乘試駕 ? 李森 9/11 9/12 ? ? 第 7次跟進(jìn) — 展廳接待 通過洽談最終決定訂購極地灰的“途觀 SI”并下訂單 9/15提車 . 9/14 預(yù)約交車時間 明確交車相關(guān)事項 李森 9/12 ? 9/14 ? ? ? ? 李森 9/12 ? ? 2022/9/7 58 9月 14日上午 11:00 ，確認(rèn)是否能如約提車。 黃卡的故事 — 電話跟進(jìn) 確定從專業(yè)的角度幫助客戶分析家庭用車的功能和 配置； 確定 polo的二手車置換款兌付部分車款； 請其妻子親自試乘試駕更多了解德系車的優(yōu)越品質(zhì)； 白色的庫存沒有，推薦同色系的極地灰； 確定給予優(yōu)惠 政策 2022/9/7 55 第 6次跟進(jìn) — 電話跟進(jìn) 周立博 黃小明 9/3 139XXXX8888 現(xiàn)用車輛是 polo，有置換需求 ? ? 途觀 SI ? ? 李森 9/3 20～ 25萬 現(xiàn)在使用 polo,認(rèn)可大眾 的品質(zhì)， 但 同時也關(guān)注 其他品牌，計劃要更新一輛 SUV，符合置換條件； 致電 客戶確認(rèn)到店 時間 9/4 09 42 自由職業(yè)者 工藝美術(shù)設(shè)計 白色 ? ? 9/5 10:30 polo polo 6年 14萬 妻子和六歲的兒子 妻子 ? ? ? ? 9/5 ? ? 9/9 ? ? 李森 9/8 9/9 詢問 試乘試駕感受 ， 了解購買意愿 ? XXXXXXXXXX 自駕游、外出寫生 X月 X日 33 XXXXXXXXXX XXXXXX 和妻子共用 9/7 ? ? 李森 9/5 9/8 周先生的態(tài)度依然是選擇“途觀 SI”，由于資金的問題以及妻子的分歧，只能再等等。 李森 9/8 ? ? 2022/9/7 50 周立博 黃小明 9/3 139XXXX8888 現(xiàn)用車輛是 polo，有置換需求 ? ? 途觀 SI ? ? 李森 9/3 20～ 25萬 現(xiàn)在使用 polo,認(rèn)可大眾 的品質(zhì)， 但 同時也關(guān)注 其他品牌，計劃要更新一輛 SUV，符合置換條件； 致電 客戶確認(rèn)到店 時間 9/4 09 42 自由職業(yè)者 工藝美術(shù)設(shè)計 白色 ? ? 9/5 10:30 polo polo 6年 14萬 妻子和六歲的兒子 妻子 ? ? ? ? 9/5 ? ? XXXXXXXXXX 自駕游、外出寫生 X月 X日 33 XXXXXXXXXX XXXXXX 和妻子共用 9/7 ? ? 李森 9/5 9/8 第 4次跟進(jìn) — 展廳接待 9/9 李森 9/8 ? 9/9 詢問 試乘試駕感受 ， 了解購買意愿 ? ? ? 2022/9/7 51 9月 9日上午 9:10 小黃給客戶周先生打 了電話 周先生的態(tài)度依然是選擇“途觀 SI”，但由于資金的問題以及妻子的分歧，只能再等等?？蛻魧Α巴居^ SI”很認(rèn)可，在性能上與本田新 CRV和 “ RAV4”比對，邀約參加深度試駕。 李森 9/5 9/7 致電客戶確認(rèn)預(yù)約到店時間 確定其妻子一起參加深度試駕會 ? ? 李森 9/5 第 3次跟進(jìn) — 電話跟進(jìn) 9/8 分析需求 獲得其妻子的認(rèn)可 試探成交意愿 客戶確認(rèn)到店參加 活動 李森 9/7 9/8 ? ? ? ? ? 2022/9/7 47 案例分享 討論 場景二： 時間：周六 下午 14:30分 地點(diǎn)：某上海大眾 4S店展廳 人物 ：黃小明（銷售顧問） 周立博（客 戶） 黃卡的故事 — 電話（市場活動） 2022/9/7 48 9月 8下午 14:30分，周先生如約參加了店里的活動 周先生對“途觀 SI”非常滿意，而他妻子提出了異議，主要集中在內(nèi)飾和顏色上。 2022/9/7 45 周立博 黃小明 9/3 139XXXX8888 現(xiàn)用車輛是 polo，有置換需求 ? ? 途觀 SI ? ? 李森 9/3 20～ 25萬 現(xiàn)在使用 polo,認(rèn)可大眾 的品質(zhì)， 但 同時也關(guān)注 其他品牌，計劃要更新一輛 SUV，符合置換條件； 致電 客戶確認(rèn)到店 時間 9/4 09 42 自由職業(yè)者 工藝美術(shù)設(shè)計 白色 ? ? 9/5 10:30 polo polo 6年 14萬 妻子和六歲的兒子 妻子 ? ? ? 周立博 與客戶確定 9/5到店試乘試駕 告知試駕車 輛準(zhǔn)備完畢 9/4 9/5 準(zhǔn)備需求分析明細(xì) 車輛介紹 產(chǎn)品體驗、試乘試駕、 二手車評估 9/5 客戶確認(rèn)到店日期 沒有變動 , 李森 9/4 ? XXXXXXXXXX 自駕游、外出寫生 X月 X日 33 XXXXXXXXXX XXXXXX 和妻子共用 第 2次跟進(jìn) — 展廳接待 9/7 ? 詳細(xì)介紹了“途觀 SI”。除勾選對應(yīng)結(jié)果外，還需寫明原因延期購買延期購買是指客戶在未來一年內(nèi)沒有明確購買意向，定義為“休眠客戶”進(jìn)入休眠的條件1 、必須由 N 級客戶轉(zhuǎn)入2 、在成為 N 級客戶后，銷售顧問進(jìn)行過兩次以上的跟進(jìn)；3 、一年內(nèi)無明確購車意向進(jìn)入休眠狀態(tài)后：無如特別需要，銷售顧問只需在節(jié)假日、新產(chǎn)品發(fā)布、公司慶典等時間進(jìn)行日常維系離開休眠的條件1 、主動激活：經(jīng)銷商針對休眠客戶開展主題活動，主動聯(lián)系2 、被動激活：到延期的時間點(diǎn)后，經(jīng)
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