dl-2rse20卓越零售現(xiàn)場輔導(dǎo)課件-黃卡篇svw(文件)
【正文】 現(xiàn)用車輛是 polo，有置換需求 ? ? 途觀 SI ? ? 李森 9/3 20～ 25萬 現(xiàn)在使用 polo,認(rèn)可大眾 的品質(zhì)， 但 同時也關(guān)注 其他品牌，計劃要更新一輛 SUV，符合置換條件； 致電 客戶確認(rèn)到店 時間 9/4 09 42 自由職業(yè)者 工藝美術(shù)設(shè)計 白色 ? ? 9/5 10:30 polo polo 6年 14萬 妻子和六歲的兒子 妻子 ? ? ? ? 9/5 ? ? 9/9 ? ? 李森 9/8 9/9 詢問 試乘試駕感受 ， 了解購買意愿 ? XXXXXXXXXX 自駕游、外出寫生 X月 X日 33 XXXXXXXXXX XXXXXX 和妻子共用 9/7 ? ? 李森 9/5 9/8 ? 第 5次跟進(jìn) — 電話跟進(jìn) 周先生的態(tài)度依然是選擇“途觀 SI”，由于資金的問題以及妻子的分歧，只能再等等。 洽談成功，客戶付訂金，并決定 9月 15日來店提車。 — 電話跟進(jìn) 告知應(yīng) 準(zhǔn)備 文件 ： 身份證、戶口本、收據(jù)等?？蛻魧Α巴居^ SI”很認(rèn)可，在性能上與本田新 CRV和 “ RAV4”比對，邀約參加深度試駕。 李森 9/8 ? ? ? ? 周立博 黃小明 9/3 139XXXX8888 現(xiàn)用車輛是 polo，有置換需求 ? ? 途觀 SI ? ? 李森 9/3 20～ 25萬 現(xiàn)在使用 polo,認(rèn)可大眾 的品質(zhì)， 但 同時也關(guān)注 其他品牌，計劃要更新一輛 SUV，符合置換條件； 致電 客戶確認(rèn)到店 時間 9/4 09 42 自由職業(yè)者 工藝美術(shù)設(shè)計 白色 ? ? 9/5 10:30 polo polo 6年 14萬 妻子和六歲的兒子 妻子 ? ? ? ? 9/5 ? ? 9/9 ? ? 李森 9/8 XXXXXXXXXX 自駕游、外出寫生 X月 X日 33 XXXXXXXXXX XXXXXX 和妻子共用 9/7 ? ? ? 李森 9/5 ? 9/8 9/11 9/12 9/14 ? ? ? 李森 9/12 9/15 第 9次跟進(jìn) — 交車 ? ? ? 9/15 置換成功，資金解決 2022/9/7 63 黃卡管理要求 ? 新增 黃卡管理要點 ： 填寫及時 性、 準(zhǔn)確性：客戶離店或電話結(jié)束后第一時間填寫黃卡，首次必填項填寫完整準(zhǔn)確，黃卡填寫完畢標(biāo)志接待結(jié)束 傳遞的 及時 性：填寫完畢第一時間傳遞給前臺接待補錄客流量信息并轉(zhuǎn)交 零售經(jīng)理（或銷售主管） 簽閱 簽 閱的及時 性：零售經(jīng)理（或銷售主管）及時簽閱并交信息管理員錄入系統(tǒng) ? 跟進(jìn) 黃卡 管理要點 跟進(jìn)的及時性、真實性；嚴(yán)格按照級別要求的時間范圍及頻次進(jìn)行跟進(jìn)； 跟進(jìn)的質(zhì)量：杜絕跟進(jìn)內(nèi)容單一或 假性跟進(jìn)； 跟進(jìn)的邏輯性：跟進(jìn)結(jié)果與下次跟進(jìn)理由必須有嚴(yán)密的邏輯性； ? 成交黃卡 管理要點 回訪的及時性：嚴(yán)格按照規(guī)定的回訪天數(shù)進(jìn)行回訪； 回訪的目的性：每次回訪應(yīng)根據(jù)對應(yīng)回訪節(jié)點設(shè)計回訪內(nèi)容； 回訪的延續(xù)性：除正常規(guī)定的回訪節(jié)點，注意節(jié)假日、客戶生日及紀(jì)念日的問候； 2022/9/7 64 小結(jié) 2022/9/7 65 2022/9/7 66 魔 盒管理結(jié)構(gòu)介紹 2022/9/7 67 魔盒管理結(jié)構(gòu)介紹 2022/9/7 68 魔盒使用規(guī)范與演示 2022/9/7 69 The End 。而他妻子在內(nèi)飾和顏色提出了異議。 9/11 作出適當(dāng)優(yōu)惠 邀約其妻子回展廳進(jìn)行產(chǎn)品比對 兌付二手車 置換資金解決新車支付 李森 9/9 9/11 ? ? 客戶同意到店洽談，同 妻子一起來； 9/12 展廳洽談，陪同其妻子試乘試駕 ? 李森 9/11 9/12 ? 通過洽談最終決定訂購極地灰的“途觀 SI”并下訂單 9/15提車 . 9/14 預(yù)約交車時間 明確交車相關(guān)事項 李森 9/12 ? 9/14 ? ? ? 李森 9/12 ? ? 第 8次跟進(jìn) — 展廳接待 確認(rèn)按期同妻子一起提車； 李森 9/14 9/15 9/15 做交車準(zhǔn)備 準(zhǔn)備紀(jì)念品 ? ? 2022/9/7 60 第 8次跟進(jìn) — 展廳接待 周立博 黃小明 9/3 139XXXX8888 現(xiàn)用車輛是 polo，有置換需求 ? ? 途觀 SI ? ? 李森 9/3 20～ 25萬 現(xiàn)在使用 polo,認(rèn)可大眾 的品質(zhì)， 但 同時也關(guān)注 其他品牌，計劃要更新一輛 SUV，符合置換條件； 致電 客戶確認(rèn)到店 時間 9/4 09 42 自由職業(yè)者 工藝美術(shù)設(shè)計 白色 ? ? 9/5 10:30 polo polo 6年 14萬 妻子和六歲的兒子 妻子 ? ? ? ? 9/5 ? ? 9/9 ? ? 李森 9/8 9/9 詢問 試乘試駕感受 ， 了解購買意愿 ? XXXXXXXXXX 自駕游、外出寫生 X月 X日 33 XXXXXXXXXX XXXXXX 和妻子共用 9/7 ? ? ? 李森 9/5 ? 9/8 周先生的態(tài)度依然是選擇“途觀 SI”，由于資金的問題以及妻子的分歧，只能再等等。 9/11 作出適當(dāng)優(yōu)惠 邀約其妻子回展廳進(jìn)行產(chǎn)品比對 兌付二手車 置換資金解決新車支付 李森 9/9 9/11 ? ? 客戶同意到店洽談，同 妻子一起來； 9/12 展廳洽談
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