【正文】 縮短試用期，但不得少于 1 個(gè)月，不合格可適當(dāng)延長(zhǎng)試用期或予以辭退。 健全店內(nèi)安全消防組織，明確各自的職責(zé)，在發(fā)生緊急情況時(shí)能立即行動(dòng)。 熟記店內(nèi)滅火器、避難栓的位置，經(jīng)常注意檢查，保持可以使用的狀態(tài)。 凡是對(duì)顧客安全有影響的隱患，均應(yīng)及時(shí)排除，并給予適當(dāng)提醒。 （ 2） 在門店內(nèi)用平板車等車輛搬運(yùn)商品時(shí)，應(yīng)選擇顧客較少的時(shí)間進(jìn)行，特別注意前 進(jìn)方向的安全。 （ 1） 如果發(fā)現(xiàn)兒童在自動(dòng)扶梯上玩耍，應(yīng)和藹地勸告制止，并把他們帶往安全的地方。如職工的家屬可能患有傳染性疾病時(shí)，職工本人應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)，并按照指示采取必要的預(yù)防措施。 皮膚感染化膿時(shí)，應(yīng)立即到醫(yī)院接受治療。 下班后進(jìn)入賣場(chǎng)，不得穿著工作服、佩帶銘牌。 一天的營(yíng)業(yè)結(jié)束后，應(yīng)等顧客全部離開后再打掃整理，有顧客尚未離開，要繼續(xù)接待服務(wù)。 四、 外出辦事 外出辦事前，應(yīng)做好計(jì)劃，并準(zhǔn)備好相關(guān)的文件、資料等；計(jì)劃應(yīng)報(bào)告直接主管。 私人物品應(yīng)放進(jìn)自己的櫥柜中加鎖保存，不得帶入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。 節(jié)假日時(shí)，由于顧客特別多，應(yīng)注意不要請(qǐng)假。 10 萬(wàn)一不慎對(duì)顧客或客戶有不當(dāng)?shù)难孕?，引起不快或沖突，應(yīng)立即報(bào)告主管，不得有意隱瞞，或私下解決。 不得對(duì)顧客不理不睬，任何時(shí)候都不得與顧客爭(zhēng)論；不得對(duì)顧客品頭 論足、私語(yǔ)竊笑后者冷嘲熱諷。 不得在上班時(shí)間內(nèi)打堆、聊天談笑或做工作無(wú)關(guān)的事等。 6．任何人不得以公司名義寫推薦信，或者向報(bào)刊雜志、私人調(diào)查機(jī)關(guān)等透露公司的內(nèi)部情況；任何人未經(jīng)批準(zhǔn)不得接受傳媒的采訪。 2．不得獲取閱讀超出自己權(quán)限的文件；任何人未經(jīng)許可不得泄露公司的 經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)狀況、供應(yīng)商資料以及其他公司保密的內(nèi)容。 員工必須服從直屬主管的工作安排和指令，并按要求完成；對(duì)直屬主管的指令 有不解、疑惑，應(yīng)提出自己的意見和建議，但主管仍堅(jiān)持時(shí)，員工必須服從。 8. 認(rèn)同、接受公司的文化，對(duì)公司忠誠(chéng)。 七、正確的工作態(tài)度： 1. 遵守公司的規(guī)章制度； 2. 全面了解自己的職責(zé)和工作范圍，了解自己的工作在公司運(yùn)作中的地位和作用； 3. 重視協(xié)調(diào)和互助，增強(qiáng)全局意識(shí)； 4. 積極、認(rèn)真、主動(dòng)、樂(lè)于接受任務(wù)，勇于承擔(dān)責(zé)任； 5. 做好每一項(xiàng)不起眼的工作，不怠 慢現(xiàn)在正在做的工作，不忽 略每一個(gè)細(xì)節(jié)。 要注意及時(shí)總結(jié)，不斷改進(jìn)工作，在分 析研究時(shí)所得到的結(jié)論應(yīng)習(xí)慣用數(shù)據(jù)做及時(shí)記錄，歸類保存。 工作效率和工作質(zhì)量的低下是最大的浪費(fèi)。為此，我們?cè)谂c公司外部的人（無(wú)論是顧客還是供應(yīng)商）接觸時(shí)，都必須注意： 1. 態(tài)度親切自然，待人誠(chéng)懇豁達(dá)； 2. 嚴(yán)禁粗說(shuō)語(yǔ)言，維護(hù)公司形象； 3. 保持謙虛謹(jǐn)慎，平等相處，尊重他人； 4. 注重舉止禮儀，提高個(gè)人品格。 公司提供給員工公平發(fā)展的機(jī)會(huì)，希望員工將個(gè)人的目標(biāo)與公司的目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)，與公司一起發(fā)展，并在工作中獲取滿足感和成就感，并進(jìn)而形成對(duì)團(tuán)隊(duì)的歸屬感。如果問(wèn)題的根源是你的直接主管或沒(méi)有得到滿意的答復(fù)，你可以向上一級(jí)的管理層直至公司最高層反映。 服務(wù)顧客不僅僅是直接面對(duì)顧客的 一線員工的義務(wù)，也是超市所有管理人員的責(zé)任，各級(jí)管理部門必須樹立為門店服務(wù)，為一線服務(wù)的意識(shí)。我們的目的是滿足顧客的需求；所以，我們必須了解顧客的需求及變化，并通過(guò)高效的運(yùn)作系統(tǒng)迅速滿足顧客的需求。低成本運(yùn)營(yíng)，需要運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)進(jìn)行商品的訂貨、銷售、庫(kù)存管理，提高對(duì)顧客需求的響應(yīng)速度和準(zhǔn)確性，提高企業(yè)各種資源的利用效率；需要處理和協(xié)調(diào)好與供應(yīng)商的關(guān)系，以 協(xié)調(diào)有序高效的運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)；需要提高營(yíng)運(yùn)效率和控制營(yíng)運(yùn)成本。事實(shí)上，超市的管理就是細(xì)節(jié)的管理，每一個(gè)細(xì)節(jié)的完善就是整體工作的進(jìn)步，每一個(gè)細(xì)節(jié)效率的提高才會(huì)有公司整體的效益。勇氣意味著對(duì)目標(biāo)的堅(jiān)定信心；而對(duì)工作的激情和投入，是做好一切工作的基礎(chǔ)；恒心表現(xiàn)為對(duì)目標(biāo)的不懈追求。 3. 堅(jiān)持顧客至上，以充分熱情的服務(wù)，確保顧客購(gòu)物的樂(lè)趣。 XXXXX 是系統(tǒng)協(xié)調(diào)發(fā)展的企業(yè)：成熟的電腦網(wǎng)絡(luò)使它的運(yùn)行質(zhì)量和技術(shù)含量居同行業(yè)領(lǐng)先位置。 待人準(zhǔn)則 對(duì)待別人，要象你希望別人對(duì)待你的那樣 （ treat others as you like to be treated） 目 錄 第一篇 XXXXX 超級(jí)購(gòu)物中心 第一章 公司發(fā)展 第二章 經(jīng)營(yíng)宗旨 第三章 經(jīng)營(yíng)理念 第四章 企業(yè)文化 第二篇 工作規(guī)則 第一章 應(yīng)有的態(tài)度 第二章 我們的準(zhǔn)則 第三章 工作規(guī)則 第四章 安全與衛(wèi)生 第五章 人事制度 第三篇 獎(jiǎng)懲細(xì)則 第一篇 XXXXX 超級(jí)購(gòu)物中心 第一章 公司的發(fā)展 XXXXX 超級(jí)購(gòu)物中心是一家大型直營(yíng)連鎖超級(jí)市場(chǎng)；她以山東義泰置業(yè)有限公司和濰坊 XXXXX 商貿(mào)有限公司為投資背景，以現(xiàn)代商業(yè)管理理念和國(guó)外超市管理技術(shù)為基礎(chǔ)；以發(fā)展大型賣場(chǎng)和連鎖超市經(jīng)營(yíng)為目標(biāo)。希望今天你為加入XXXXX 而自豪，更希望 XXXXX 能為我們的員工感到驕傲。 SNBM 安徽天網(wǎng)企業(yè)咨詢管理有限公司 營(yíng)運(yùn)規(guī)范 員工手冊(cè) 內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 編號(hào)： SNBM001 祝賀你！ 你已經(jīng)成為 XXXXX 超級(jí)購(gòu)物中心 大家庭中的一員！ 本手冊(cè)旨在使你熟悉公司的背景、經(jīng)營(yíng)宗旨、理念和基本政策。 公司的成功和發(fā)展，有賴于全體員工和管理階層的共同努力、對(duì)工作的投入及熱誠(chéng)，以及對(duì)既定目標(biāo)的不懈追求。公司一貫堅(jiān)持“以人為本”原則，將為員工提供完善的專業(yè)培訓(xùn)、優(yōu)厚的薪資及良好的晉升機(jī)會(huì)，使員工成為卓越服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一分子，也同時(shí)享受工作和成功的樂(lè)趣，你的態(tài)度積極，公司 整體亦然！ 我們的信條 ●對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)： 社會(huì)是我們的生存基礎(chǔ) ●對(duì)顧客負(fù)責(zé)： 顧客是我們的衣食父母 ●對(duì)員工負(fù)責(zé)： 員工是企業(yè)的中流砥柱 ●對(duì)股東負(fù)責(zé) ： 股東是我們的資金源泉 管理準(zhǔn)則 第一條：顧客永遠(yuǎn)是正確的； 第二條：在工作中發(fā)生任何問(wèn)題，請(qǐng)遵循第一條 。 XXXXX 是一個(gè)自我發(fā)展的企業(yè)：快速發(fā)展所需要的巨額投資來(lái)源于股東方的直接和企業(yè)的自我積累。 2. 努力控制成本，以低廉合理的價(jià)格，帶給顧客更多的實(shí)惠。對(duì)既定目標(biāo)的追求需要勇氣、激情、投入和恒心。要了解自己的工作在公司運(yùn)作中的地位和作用，以及對(duì)于公司長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)得意義，努力做好本職工作，不懈怠正在做的任何細(xì)小的工作。而所有這一切就是一個(gè)企業(yè)存在和發(fā)展的條件，也是企業(yè)存在得意義。為了回報(bào) 顧客的信任和惠顧，我們所做的一切都要為顧客利益著想，我們所做的一切必須以是否是顧客需要的，是否能讓顧客受益為前提。 服務(wù)顧客是商業(yè)工作者應(yīng)盡的義務(wù)，而且服務(wù)只有是發(fā)自內(nèi)心的自覺(jué)行為，才能給顧客以良好的感受。任何員工有任何疑惑、問(wèn)題和建議可隨時(shí)與你的主管溝通