【正文】 位過程就是使得員工對(duì)自己的角色有清晰地了解。 例如印刷品、幻燈片和懸掛投影儀：可以動(dòng)態(tài)呈現(xiàn)系列事件的技術(shù)和媒介，如錄音帶、CD、電影、錄像帶 ： 計(jì)算機(jī)會(huì)議三 、自定進(jìn)度的計(jì)算機(jī)輔助式的培訓(xùn)優(yōu)勢(shì)：按受訓(xùn)者的反應(yīng)來呈現(xiàn)不同難度的學(xué)習(xí)材料；自定進(jìn)度；需要的后勤工作很簡(jiǎn)單類型：計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)；智能化計(jì)算機(jī)輔助培訓(xùn)四 、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)：以因特網(wǎng)為平臺(tái)的培訓(xùn)；基于內(nèi)部網(wǎng)的培訓(xùn)五 、虛擬現(xiàn)實(shí)培訓(xùn)：優(yōu)點(diǎn)： 仿真性、超時(shí)空性、自主性、安全性第五節(jié) 培訓(xùn)技術(shù)的選擇一 、學(xué)習(xí)類型 選擇一個(gè)好的培訓(xùn)技術(shù)媒介要與培訓(xùn)中學(xué)員的學(xué)習(xí)類型相適應(yīng)。缺點(diǎn)：溝通具有單向性；受訓(xùn)者之間交流思想的機(jī)會(huì)很少 三 、討論優(yōu)點(diǎn)：涉及培訓(xùn)者和受訓(xùn)者，以及受訓(xùn)者之間的雙向溝通過程，為受訓(xùn)者提供了獲得反饋、澄清疑問、交流思想的機(jī)會(huì)，克服單純講座帶來的問題。 一般在需要手工藝的工作上使用。新員工入職培訓(xùn)主要傳達(dá)給新員工關(guān)于組織的信息以及組織對(duì)他們的要求。培訓(xùn)的重點(diǎn)是理解并解決復(fù)雜的、真實(shí)生活中的問題。這使得員工能超越理性解決問題，并更富于創(chuàng)造性３、這些學(xué)習(xí)經(jīng)歷也可以提供一個(gè)機(jī)會(huì)讓參與者討論個(gè)體的行為和群體的問題解決過程，這可能會(huì)有助于團(tuán)隊(duì)的有效性４、這種培訓(xùn)要求學(xué)員在學(xué)習(xí)之后，建立個(gè)體或團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)計(jì)劃。l 游戲可以刺激學(xué)習(xí)，因?yàn)閰⑴c者會(huì)積極參與游戲并仿照商業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則進(jìn)行l(wèi) 游戲多采用團(tuán)隊(duì)方式進(jìn)行l(wèi) 缺點(diǎn)：常缺乏真實(shí)性；突出量化性，人際因素強(qiáng)調(diào)的不夠３、籃中練習(xí)l 即設(shè)計(jì)一系列管理者所處的真實(shí)環(huán)境中需要處理的各種公文，要求被試者以管理者的身份模擬真實(shí)生活中的想法在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)各種公文材料進(jìn)行處理并形成公文處理報(bào)告。具體包括：課程描述；課程的具體計(jì)劃；學(xué)員用書、課前閱讀資料；教師教學(xué)資料包（膠片、視聽材料、練習(xí)冊(cè)，角色扮演、行為示范、案例研究、關(guān)鍵事件法等背景資料、電腦軟件等）；小組活動(dòng)的設(shè)計(jì)與說明；測(cè)試題目一、課程描述主要提供培訓(xùn)項(xiàng)目的基本信息，具體包括課程名稱、目標(biāo)學(xué)員的基本要求、培訓(xùn)的主要目的、本課程的主要目標(biāo)、培訓(xùn)時(shí)間、場(chǎng)地安排以及培訓(xùn)教師的姓名等二、課程的具體計(jì)劃一分詳細(xì)的課程計(jì)劃主要是設(shè)計(jì)培訓(xùn)的內(nèi)容和活動(dòng)，安排活動(dòng)的前后順序，以幫助培訓(xùn)教師順利完成本課程的教學(xué)內(nèi)容，達(dá)到培訓(xùn)的目標(biāo)。確認(rèn)導(dǎo)致員工行為的因素，了解員工的知識(shí)、技術(shù)和能力以及其他環(huán)境等因素怎樣結(jié)合在一起對(duì)工作績(jī)效產(chǎn)生影響。二、戰(zhàn)略／組織層面分析的流程１、明確組織目標(biāo)２、了解組織資源３、確定組織氛圍４、考慮外在環(huán)境限制三、進(jìn)行戰(zhàn)略／組織層面分析時(shí)需要考慮的問題１、需要考慮的組織戰(zhàn)略與人力資源方面的問題２、戈?duì)査固箤?duì)于戰(zhàn)略／組織層面分析的觀點(diǎn)四、戰(zhàn)略／組織層面分析的信息來源信息來源可包括：組織目標(biāo)信息、人力資源儲(chǔ)備信息、組織氛圍指數(shù)等n 麥肯錫公司開發(fā)的7“S”模型： 共享的價(jià)值觀（Shared Value）、結(jié)構(gòu)（Structure）、系統(tǒng)（System）、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（Style）、全體員工（Staff）、技能（Skill）、戰(zhàn)略（Strategy）第三節(jié)　任務(wù)層面的需求分析一、任務(wù)分析的內(nèi)涵任務(wù)分析是指系統(tǒng)地收集關(guān)于某項(xiàng)工作或工作族信息的方法，其目的是明確為了達(dá)到最優(yōu)的績(jī)效，確定重點(diǎn)的工作任務(wù)以及從事該項(xiàng)工作的員工需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容二、任務(wù)分析步驟１、通過工作分析，撰寫詳細(xì)的工作說明書２、確定工作中包含的具體任務(wù)常用的五種辦法：①刺激－反應(yīng)－反饋法　　　　　　　?、跁r(shí)間抽樣法　　　　　　　?、坳P(guān)鍵事件技術(shù)　　　　　　　　④任務(wù)評(píng)價(jià)法　　　　　　　?、莨ぷ鳎氊?zé)－任務(wù)３、分析工作中所需的知識(shí)、技能、態(tài)度以及其他素質(zhì)特征４、指出哪些工作任務(wù)和知識(shí)、技能、態(tài)度等是可以通過培訓(xùn)得到改進(jìn)的５、對(duì)這些可以由培訓(xùn)加以改進(jìn)的領(lǐng)域進(jìn)行培訓(xùn)的優(yōu)先次序排列維特克需求優(yōu)先指標(biāo)PNI (Priority Need Index) PNI=I(I－D)I:任務(wù)的重要性D:任職者的工作熟練程度PNI越大，培訓(xùn)需求越大，在排序上應(yīng)優(yōu)先予以考慮三、任務(wù)分析舉例1. 分析典型人物2. 問卷調(diào)查3. 課堂教學(xué)觀察4. 結(jié)構(gòu)化訪談5. 總結(jié)報(bào)告四、任務(wù)分析的信息來源：工作說明書、人員的任職資格要求、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行具體的工作任務(wù)、觀察－抽樣、查閱相關(guān)文獻(xiàn)、訪談、培訓(xùn)委員會(huì)或?qū)ｎ}討論會(huì)議、分析工作中出現(xiàn)的問題第四節(jié)　人員層面的需求分析一、人員分析的內(nèi)涵：指的是評(píng)估執(zhí)行特定工作的員工，其執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)的情況。它是人力資源開發(fā)的基礎(chǔ)工作，是進(jìn)行有效培訓(xùn)的前提條件，它有助于培訓(xùn)計(jì)劃的順利實(shí)施，同時(shí)也是衡量培訓(xùn)方案的標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)習(xí)過程對(duì)學(xué)習(xí)指導(dǎo)的啟示：（１）學(xué)員應(yīng)知道他們?yōu)槭裁磳W(xué)習(xí)（２）學(xué)員應(yīng)將自己的經(jīng)驗(yàn)作為學(xué)習(xí)基礎(chǔ)（３）學(xué)員應(yīng)有實(shí)踐機(jī)會(huì)（４）學(xué)員需要反饋（５）學(xué)員應(yīng)通過對(duì)別人的觀摩與交往學(xué)習(xí)（６）學(xué)員需要合理安排并協(xié)調(diào)好培訓(xùn)項(xiàng)目二、學(xué)習(xí)進(jìn)展速度每個(gè)人的學(xué)習(xí)進(jìn)度都是不同的，通過分析特定的學(xué)習(xí)曲線，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取適當(dāng)辦法解決問題當(dāng)實(shí)行新的人力資源開發(fā)項(xiàng)目時(shí)，可以使用學(xué)習(xí)曲線向未來的培訓(xùn)者和受訓(xùn)者表達(dá)預(yù)期值，也可用它來幫助計(jì)劃安排將來的培訓(xùn)學(xué)習(xí)課程三、柯布學(xué)習(xí)類型o 一個(gè)人的學(xué)習(xí)風(fēng)格是基于他偏愛的學(xué)習(xí)方法1. 四種基本的經(jīng)驗(yàn)型學(xué)習(xí)類型：　　具體經(jīng)驗(yàn)（CE）　　抽象概念化（AC）　　思考性觀察（RO）主動(dòng)實(shí)驗(yàn)（AE）2. 四種學(xué)習(xí)風(fēng)格：o 集中的：抽象概念化＋主動(dòng)實(shí)驗(yàn)（想和做）o 分歧的：具體經(jīng)驗(yàn)＋思考性觀察（感覺和觀察）o 同化的：抽象概念化＋思考性觀察（思考和觀察）o 適應(yīng)的：具體經(jīng)驗(yàn)＋主動(dòng)實(shí)驗(yàn)（感覺和做）四、學(xué)習(xí)策略o 學(xué)習(xí)策略是學(xué)習(xí)者用來演練推敲，組織和理解新材料以及用來影響自我動(dòng)力和感覺的技巧o 分類：認(rèn)知策略、后設(shè)認(rèn)知策略、資源經(jīng)營管理五、加涅的教學(xué)理論o 基本觀點(diǎn)：１.“學(xué)”是內(nèi)因，“教”是外因，應(yīng)以學(xué)論教　o 學(xué)校學(xué)習(xí)的知識(shí)和技能可以分為：言語信息、智力技能、認(rèn)知策略、動(dòng)作技能、態(tài)度3. 教學(xué)過程的九個(gè)構(gòu)成事件：引起注意、告訴學(xué)習(xí)者目標(biāo)、刺激對(duì)先前學(xué)習(xí)的回憶、呈現(xiàn)刺激材料、提供學(xué)習(xí)指導(dǎo)、誘發(fā)學(xué)習(xí)表現(xiàn)、提供反饋、評(píng)價(jià)表現(xiàn)、促進(jìn)記憶和遷移4. 不同的學(xué)習(xí)結(jié)果需要不同的學(xué)習(xí)條件，每一種教學(xué)事件以及不同的教學(xué)事件的組合在具體運(yùn)用上有不同的要求，即如“九一五矩陣”所述。7． 增強(qiáng)記憶和學(xué)習(xí)成果的應(yīng)用7a．設(shè)計(jì)與工作環(huán)境一致的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)換環(huán)境。5b．將新學(xué)習(xí)的資料與以前掌握的信息聯(lián)系在一起。4． 提供學(xué)習(xí)指導(dǎo)4a．提供語言線索以形成正確順序。2b．利用圖表和文中的數(shù)字強(qiáng)調(diào)這些特點(diǎn)。這些專家負(fù)責(zé)開發(fā)、管理和修訂培訓(xùn)項(xiàng)目n 優(yōu)點(diǎn)：（１）培訓(xùn)主管是組織中培訓(xùn)領(lǐng)域的專家　　　　 （２）培訓(xùn)計(jì)劃由人事專家制訂，內(nèi)容和進(jìn)度主要依據(jù)培訓(xùn)教師的專業(yè)水平和空閑時(shí)間而定n 缺點(diǎn)：可能并不非常了解組織需求n 克服：管理人員要不斷地對(duì)接受培訓(xùn)的組織內(nèi)部客戶進(jìn)行調(diào)查，以確保所提供的服務(wù)能滿足他們的需要三、矩陣模式n 矩陣模式要求培訓(xùn)者既向培訓(xùn)部門經(jīng)理又向特定職能部門經(jīng)理匯報(bào)工作的一種模式n 優(yōu)點(diǎn)：（１）有助于將培訓(xùn)與經(jīng)營需求聯(lián)系起來　　　　 （２）培訓(xùn)者既可以通過了解某一特定職能而獲得專門知識(shí)，還可以保持自身專業(yè)知識(shí)的不斷更新與完善n 缺點(diǎn)：培訓(xùn)者將會(huì)被迫接受很多指令與矛盾沖突四、企業(yè)辦學(xué)模式n 企業(yè)辦大學(xué)，即企業(yè)自己開研究院或培訓(xùn)學(xué)院，在研究院或?qū)W院中，學(xué)員必須完成特定的課程n 企業(yè)辦學(xué)模式是一種剛剛興起的組建人力資源開發(fā)部門的模式，它的客戶群不僅包括雇員和經(jīng)理，還包括公司的外部客戶五、虛擬模式n 現(xiàn)在許多企業(yè)正在組建虛擬培訓(xùn)與開發(fā)組織以使自己能對(duì)客戶需求迅速做出反應(yīng)并提供高質(zhì)量的服務(wù)n 運(yùn)作的三個(gè)原則： 雇員對(duì)學(xué)習(xí)負(fù)主要責(zé)任； 最有效的學(xué)習(xí)是在工作中進(jìn)行的，而不是課堂； 為順利實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化，上級(jí)主管對(duì)受訓(xùn)者的支持至關(guān)重要n 虛擬模式的特點(diǎn)：戰(zhàn)略導(dǎo)向、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)多樣化、產(chǎn)品傳送和責(zé)任承擔(dān)n 按虛擬模式和企業(yè)辦學(xué)模式來建立人力資源開發(fā)部門呈現(xiàn)出一種上升的趨勢(shì)第四節(jié)　基于戰(zhàn)略的培訓(xùn)與開發(fā)流程n 基于戰(zhàn)略的培訓(xùn)與開發(fā)體系的設(shè)計(jì)首先強(qiáng)調(diào)的是戰(zhàn)略管理n 戰(zhàn)略管理主要包含三個(gè)主要活動(dòng)：　　戰(zhàn)略分析、 戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實(shí)施n 戰(zhàn)略管理的流派主要分為外部戰(zhàn)略理論與內(nèi)部戰(zhàn)略理論第三章　學(xué)習(xí)理論與人力資源開發(fā)環(huán)境的構(gòu)建第一節(jié)　學(xué)習(xí)理論一、社會(huì)學(xué)習(xí)理論社會(huì)學(xué)習(xí)指人們通過觀察他們認(rèn)為值得信賴的且知識(shí)淵博的人（示范）的行為而進(jìn)行的學(xué)習(xí)社會(huì)學(xué)習(xí)理論認(rèn)為人們會(huì)不斷向那些被獎(jiǎng)勵(lì)過的行為或技能的示范者學(xué)習(xí)。3. 各部門領(lǐng)導(dǎo)1) 確保培訓(xùn)與開發(fā)工作額順利進(jìn)行2) 鼓勵(lì)所屬員工的自我開發(fā)3) 安排時(shí)間和機(jī)會(huì)讓員工去實(shí)踐自我發(fā)展4) 實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)5) 對(duì)所屬人員進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)需求評(píng)估，并制訂所屬人員的培訓(xùn)和職業(yè)開發(fā)計(jì)劃；6) 對(duì)培訓(xùn)政策和策略，以及對(duì)培訓(xùn)制度、程序和資源（時(shí)間、權(quán)利）方面的支持等。因此，這就要求企業(yè)的人力資源開發(fā)專業(yè)人員能夠利用信息技術(shù)來展開現(xiàn)代化的培訓(xùn)，提高培訓(xùn)的效果。要求人力資源開發(fā)專業(yè)人員能夠掌握跨文化培訓(xùn)的理論、技術(shù)和方法，從而使企業(yè)能夠有效地培養(yǎng)出熟悉國際慣例和當(dāng)?shù)匚幕母呒?jí)跨國管理人才和領(lǐng)導(dǎo)者3. 建立學(xué)習(xí)型組織對(duì)人力資源開發(fā)專業(yè)人員的挑戰(zhàn)所謂學(xué)習(xí)型組織，是指企業(yè)必須完成個(gè)人學(xué)習(xí)向組織學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)變，從而使企業(yè)的整體能力和業(yè)績(jī)能夠得以不斷的提升。我們可以發(fā)現(xiàn)人力資本是企業(yè)贏得核心競(jìng)爭(zhēng)力的最主要來源，人力資源開發(fā)的戰(zhàn)略管理職能主要就體現(xiàn)為通過開發(fā)員工的核心專業(yè)與技能，以及培養(yǎng)員工的組織承諾感和組織認(rèn)同感，幫助企業(yè)獲得核心能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的提高。核心競(jìng)爭(zhēng)力主要包括核心技術(shù)能力、組織協(xié)調(diào)能力、對(duì)外影響能力和應(yīng)變能力，其本質(zhì)內(nèi)涵是讓消費(fèi)者得到真正好于、高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不可替代的價(jià)值、產(chǎn)品、服務(wù)和文化。3. 組織發(fā)展成功的條件（1）組織中至少有一個(gè)關(guān)鍵的決策者認(rèn)識(shí)到變革的必要性，而且高層管理者們并不強(qiáng)烈地反對(duì)變革；（2）這種認(rèn)識(shí)到的變革需要由工作重新設(shè)計(jì)等問題引發(fā)；（3）組織管理者愿意進(jìn)行一種長期的改進(jìn)；（4）管理者與員工都愿意以一種開放的心態(tài)來對(duì)待內(nèi)外部顧問提出的關(guān)于組織發(fā)展的改進(jìn)建議；（5）組織中存在一定的信任與合作；（6）高級(jí)管理者愿意提供必要的資源，以支持組織內(nèi)部或外部專家的行動(dòng)。（2）在雙贏中讓員工個(gè)人獲得適應(yīng)性發(fā)展（3）留住更對(duì)人才。二、職業(yè)開發(fā)1. 職業(yè)開發(fā)的目的在于確保個(gè)人與組織需求之間的最佳匹配。一、 培訓(xùn)與開發(fā)1. 培訓(xùn)與開發(fā)是指組織為了使員工獲得或改進(jìn)與工作有關(guān)的知識(shí)、技能、動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，所做的有計(jì)劃的、系統(tǒng)性的各種努力，通過這些努力可以有效地提高員工的工作績(jī)效并幫助員工對(duì)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。美國培訓(xùn)與開發(fā)協(xié)會(huì)（ASTD）：人力資源開發(fā)是綜合運(yùn)用培訓(xùn)與開發(fā)、職業(yè)開發(fā)和組織發(fā)展來提供個(gè)人、團(tuán)隊(duì)以及整個(gè)組織的績(jī)效的活動(dòng)。（3）對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)：是把范圍縮小到向員工傳授與具體工作和任務(wù)相關(guān)的某一特殊領(lǐng)域的知識(shí)與技能。3. 職業(yè)開發(fā)的作用（1）把個(gè)人發(fā)展需要與組織發(fā)展需要聯(lián)系在一起，形成人力資源開發(fā)的合力。2. 特點(diǎn)（1）組織發(fā)展應(yīng)具有長期性，它不應(yīng)僅僅是解決短期面臨的業(yè)績(jī)問題；（2）應(yīng)該得到組織高層管理人員的支持；（3）主要通過培訓(xùn)來實(shí)現(xiàn)變革；（4）鼓勵(lì)員工參與并發(fā)現(xiàn)問題，尋求解決問題的方法，挑選合適的方案，確認(rèn)變革對(duì)象，貫徹執(zhí)行有計(jì)劃的變革方案和評(píng)估結(jié)果等一系列環(huán)節(jié)。簡(jiǎn)單地說，就是企業(yè)在經(jīng)營過程中形成的不易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手仿效的能帶來超額利潤的獨(dú)特的能力。員工的技術(shù)、知識(shí)、能力以及同顧客間的相互關(guān)系，會(huì)創(chuàng)造出一種核心競(jìng)爭(zhēng)力，這種能力遠(yuǎn)比可購買到的現(xiàn)成的科技能力更加有效。2. 經(jīng)濟(jì)全球化對(duì)人力資源開發(fā)專業(yè)人員的挑戰(zhàn)要求人力資源開發(fā)專業(yè)人員能夠掌握國際上最先進(jìn)的培訓(xùn)理念、技術(shù)和方法，從而使企業(yè)的培訓(xùn)開發(fā)體系迅速與國際接軌，這樣才能使企業(yè)能夠培養(yǎng)出具有國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的業(yè)務(wù)人員和管理人員，從而提升企業(yè)在國際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。要求人力資源開發(fā)專業(yè)必須為每位員工提供多樣化、個(gè)性化的培訓(xùn)方案5. 信息技術(shù)對(duì)人力資源開發(fā)專業(yè)人員的挑戰(zhàn)計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)技術(shù)（CBT）、虛擬教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)等技術(shù)開始逐步運(yùn)用到現(xiàn)代企業(yè)的培訓(xùn)之中，這些信息化和電子化的技術(shù)對(duì)于提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果，降低培訓(xùn)成本具有十分重要的作用。包括：提供培訓(xùn)資源上的保障；培訓(xùn)管理，如培訓(xùn)方案評(píng)估、培訓(xùn)過程監(jiān)控、培訓(xùn)效果評(píng)估、培訓(xùn)檔案管理等；培訓(xùn)制度、程序的制定與監(jiān)控；培訓(xùn)成本與費(fèi)用管理。1942年成立美國培訓(xùn)指導(dǎo)協(xié)會(huì)(ASTD)五、人力資源開發(fā)領(lǐng)域的蓬勃發(fā)展　 20世紀(jì)60年代到70年代間，組織對(duì)員工發(fā)展的需求促使人力資源開發(fā)得到重視 　20世紀(jì)80年代，組織的變革使培訓(xùn)與開發(fā)領(lǐng)域發(fā)生了更巨大的變化第二節(jié)　人力資源開發(fā)與人力資源管理的關(guān)系一、人力資源管理的主要職能１、人力資源管理職能的發(fā)展階段第一階段：人事管理階段第二階段：人力資源管理階段第一階段：基于戰(zhàn)略的人力資源管理階段２、人力資源管理的具體內(nèi)容n 人力資源規(guī)劃n 招募與甄選n 培訓(xùn)與開發(fā)n 薪酬管理n 績(jī)效管理n 員工關(guān)系二、人力資源開發(fā)與人力資源管理各職能的關(guān)系１、人力資源開發(fā)與職位設(shè)計(jì)的關(guān)系２、人力資源開發(fā)與人力資源規(guī)劃的關(guān)系３、人力資源開發(fā)與人員招聘甄選的關(guān)系４、人力資源開發(fā)績(jī)效管理體系的關(guān)系第三節(jié)　人力資源開發(fā)職能部門的組織架構(gòu)一、客戶模式培訓(xùn)主管信息系統(tǒng)市場(chǎng)營銷生產(chǎn)與作業(yè)管理財(cái)務(wù)優(yōu)點(diǎn)：能很好的滿足組織內(nèi)某些職能部門的培訓(xùn)需求缺點(diǎn)：（１）培訓(xùn)前需要很多時(shí)間來研究各業(yè)務(wù)職能部門　?。ǎ玻┰S多專項(xiàng)的培訓(xùn)課程是由客戶開