咨詢流程總結(jié)-全文預覽
【正文】 ，如初中生 N6一般為大學四級水平，如高中和大學生 （N7)：一般是大學六級水平 ，一般都只能學通用英語 （N9）：考試出國，雅思托福等可以學N10,N11…… 商務：可以學NB1,NB2…… 對于測試水平較高的，卡請外教來做一個口測做方案。美聯(lián)：如果報讀線下課程的話，所有的課程都只能在線下上，用的是傳統(tǒng)學校的課件，沒有預習和復習的部分。但是，在我們NDI，每名學員都有4名老師監(jiān)督和輔導，有課程記錄，不會漏課，也有家長微信群，隨時可以找老師了解孩子的學習情況，沒三個月我們還有一次檢測，您隨時都能見到孩子學習的進步。更何況孩子在這個階段的時間肯定是比金錢更重要的，畢竟孩子的時間是耽誤不起的，不可能說今年上了五年級沒有學好再去上一次五年級嘛，對吧？4. 離家遠（舉例）（話術性和銷售目的不要太強）（重要性）（對比大城市和小城市的區(qū)別）我們既然生活在像成都這樣的大城市，放棄了小城市的舒適與愜意，肯定就要把握大城市的優(yōu)勢，特別是教育資源嘛。像我之前的一位學生家長給我講的他的一些教育觀念其實我比較贊同，她說“父母對子女的愛永遠是最無私的”，我都希望我能把最好的給我的孩子，我本來也就這么個兒子，將來我所有的東西遲早都是我兒子的，他現(xiàn)在可能什么都要靠我們，但是他長大了遲早一天都是要學會自立自強的，長大了得上大學，得工作，得買房，的結(jié)婚吧，那可能我會給他提供一些幫助，包括我可能會給他準備一套房子，但是以后真正等他結(jié)婚生孩子了房子不夠住了，可能還要需要換更大的房子，那那個時候我們也老了，也不可能還能不斷的給予他所有想要的，那與其說后面還要花一兩百萬給他買房，我現(xiàn)在花個兩三萬給他學習，培養(yǎng)他的技能和綜合素質(zhì)我有何樂而不為呢？我不要求他能成為人中龍鳳，但是至少我希望他未來走入社會是有競爭力的，能夠自立自強。他才意識到自己的孩子和別的孩子拉開了很大差距。其實孩子最開始就像一篇白紙，他喜歡什么或者對什么感興趣他自己都是不太清楚的，而家長做要做的就是去幫孩子辨別，在眾多的學校和課程中去選擇，首先要看孩子學了有沒有用，要選擇有價值的興趣去培養(yǎng)。在哪里學？花了多少錢？3. 班上其他孩子的英語怎么樣？有沒有能進行順暢的英語交流的？4. 那您知道孩子現(xiàn)在英語都學些什么嗎？初中的英語學到什么程度您知道嗎？家長一般出現(xiàn)的問題：1. 感覺孩子太累了，不想給孩子太大的壓力和負擔：（重要性 有效性）首先，可以反問：那您孩子一般是怎么學習的呢？如果您的孩子覺得學習英語壓力很大，那一定是孩子的學習方法哪里除了問題，其實英語學習不會是壓力，它是一種技能，孰能生巧。我們既有大班的外教課，也有小班一對一的針對性授課。 A流程：1,寒暄（與孩子破冰）：例如，介紹自己的英文名，了解孩子的名字，年齡，愛好，平時喜歡怎么玩兒等（老師應展示自己的專業(yè)性，最好是中英結(jié)合的方式)2. Show center: (語速和步伐適中，盡量多關注孩子與家長的互動和反應）3. 過來的目的：家長今天帶孩子來主要是想了解什么呢？4. 介紹NDI品牌：我們是全國直營的大規(guī)模品牌學校，成立13年，在全國范圍內(nèi)有20多家直營中心，成都除了交大之外還有一個九眼橋校區(qū)也在重裝升級馬上開業(yè)。（如：為什么以前沒有堅持學習，現(xiàn)在又準備要再次學習英語）3. 提問的方式不要太主觀和肯定4. 要以朋友的身份給予一定的建議和引導5. 要在咨詢過程中占主導地位，在適當?shù)臅r候可以suffer客戶，也可以拋問題給學員，多反問客戶。（注意強調(diào)：其實英語學習并不難，只是傳統(tǒng)的教學方式可能不太讓人接受，但是任何學習都是雙面的，只要能肯投入學習時間和精力，我們老師都會協(xié)助你去學得更好） A3： （期望達到什么水平）要suffer客戶，引導客戶樹立“學習就是投資”的意識，放大客戶的痛處，加以引導。 2. 3. 完善的服務體系（4名老師督促學習，報障成效） 4. 學習時間靈活5. 浸泡式的英語學習環(huán)境 成人客戶Q amp。 A包括： 傾聽（應有感性的回應，表情，動作） 訴說（話術）（要有邏輯性，問題要詳細，溝通時要互動，有同理性）Q amp。 A 培訓總結(jié)課程顧問的定位：導師Q amp。 在NDI可以獲得英語提升，價值觀樹立，人脈拓展，也能培養(yǎng)自信 NDI的優(yōu)勢和特色：1. 小班上課，課程新式多樣化。4. 了解信息： A2A1A3 (引導客戶樹立投資和價值觀樹立意識） B,工作 B2B1B3（在工作中引導挖掘和擴大需求） 話術總結(jié)：Step1 工作B2：目的（行業(yè)情況 支付能力 發(fā)展方向 滿意度）1,你是做什么工作的？是什么行業(yè)的呢？（外企，國企，民營企業(yè)）2. 工作時間？地點？3. 此工作的升值空間？發(fā)展空間大嗎？您上面的管理層是什么職位？他是工作了幾年才有了晉升？4. 有打算跳槽嗎？B1: 目的（支付能力 發(fā)展方向）1. 過去做什么工作的？2. 什么原因離職？做了多長時
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