實施卓越績效管理-增強(qiáng)企業(yè)競爭活力-全文預(yù)覽
【正文】 資源結(jié)果包括人力資源和其他資源，諸如：財務(wù)資源、基礎(chǔ)設(shè)施、信息、技術(shù)和相關(guān)方關(guān)系等所取得的結(jié)果與企業(yè)整體績效之間也應(yīng)有一種“均衡”。 在“經(jīng)營結(jié)果”的具體評分中，包括了投資者(股東)、顧客、員工、供方和其他合作者的利益平衡的評價要求。 “經(jīng)營結(jié)果”不但從顧客與市場的結(jié)果、財務(wù)的結(jié)果、資源的結(jié)果以及企業(yè)治理和社會責(zé)任的結(jié)果等方面評價企業(yè)的整體績效水平，而且從過程有效性結(jié)果方面，從過程的有效性績效指標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)及戰(zhàn)略規(guī)劃的各項關(guān)鍵績效指標(biāo)之間的因果對應(yīng)和應(yīng)表現(xiàn)出來的一致性來評價企業(yè)的整體績效。這是“經(jīng)營結(jié)果”中排在第一位要均衡考慮的問題。 企業(yè)應(yīng)當(dāng)明確相應(yīng)的職責(zé)，制定相應(yīng)的規(guī)章制度或程序。 、評價。當(dāng)然，改進(jìn)的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)與關(guān)鍵績效指標(biāo)相關(guān)聯(lián)，這樣才能保證企業(yè)各層次改進(jìn)方向的一致性。 過程的改進(jìn)。“高效”指過程應(yīng)當(dāng)追求高效率，即追求單位資源的最大增值。第二步是過程要求的確定。 第五，要將事關(guān)質(zhì)量和顧客滿意的決策授權(quán)于員工和團(tuán)隊，以使他們更具有主動性。 第四，要重視并促進(jìn)團(tuán)隊合作。 第三，企業(yè)的績效管理、薪酬和獎勵制度要與員工的激勵和高績效的工作相適應(yīng)，以使人們保持充分而持久的追求卓越績效和顧客滿意的動機(jī)。企業(yè)職位的設(shè)計必須均衡地滿足顧客、雇員以及企業(yè)的利益。其目的是為了獲得更多可用于改進(jìn)的信息，調(diào)查內(nèi)容、方法、范圍都是圍繞這一目的展開。 一些企業(yè)根據(jù)顧客購買量的多少，顧客在行業(yè)中的地位和信譽(yù)等，把顧客群分類。顧客是企業(yè)生存發(fā)展的前提，與關(guān)鍵顧客建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，與顧客建立良好關(guān)系是每個企業(yè)都必須做的。 一個清晰的、經(jīng)過充分溝通的戰(zhàn)略計劃，指出了企業(yè)獲取成功、完成其使命和愿景所必須采取的方向。應(yīng)該給出關(guān)于行動計劃是如何制定和展開的信息，提供一些關(guān)鍵的測量指標(biāo)，并使用這些測量指標(biāo)來實現(xiàn)企業(yè)的協(xié)調(diào)，還需要各工作單位與供應(yīng)商和合作伙伴計劃之間的協(xié)調(diào)。 趙建坤第七，確保和促進(jìn)企業(yè)的行為，恪守商業(yè)倫理和道德規(guī)范。第四，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該以身垂范，表達(dá)對于卓越績效所體現(xiàn)的各項價值觀的追求。第二，將企業(yè)的愿景、使命和價值觀進(jìn)行有效的溝通。實施卓越
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