【正文】 電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)化的新型經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，即基于互聯(lián)網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和電信網(wǎng)絡(luò)等電子信息網(wǎng)絡(luò)的生產(chǎn)、流通和消費(fèi)活動(dòng)，而不僅僅是基于互聯(lián)網(wǎng)的新型交易或流通方式。同時(shí)，借鑒國(guó)際通行的做法，出于對(duì)特許人的保護(hù)，《信息披露管理辦法》增加了有關(guān)特許人關(guān)聯(lián)公司的信息披露的內(nèi)容和對(duì)特許人商業(yè)秘密保護(hù)的內(nèi)容。信息披露制度是指，特許人根據(jù)《條例》的要求，將有關(guān)信息在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向被特許人進(jìn)行披露?！秱浒腹芾磙k法》根據(jù)《條例》的規(guī)定，明確了兩級(jí)備案機(jī)關(guān)，即在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)從事商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，向特許人所在地省、自治區(qū)、直轄市人民政府商務(wù)主管部門備案；跨省、自治區(qū)、直轄市范圍從事特許經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，向商務(wù)部備案?！秱浒腹芾磙k法》明確了10項(xiàng)備案應(yīng)提交的材料，并規(guī)定企業(yè)所有材料都可從網(wǎng)上直接提交。要求特許人備案主要有三個(gè)作用：一是便于商務(wù)主管部門及時(shí)了解、掌握特許人的有關(guān)情況，有針對(duì)性地對(duì)特許經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范、監(jiān)督；二是有助于潛在的投資者了解特許人的基本情況，作出恰當(dāng)?shù)耐顿Y決策，防止欺詐和不實(shí)宣傳；三是有利于形成對(duì)特許人的社會(huì)監(jiān)督。由于特許經(jīng)營(yíng)本身的特點(diǎn)，加上我國(guó)市場(chǎng)發(fā)育尚不成熟，社會(huì)公眾對(duì)特許經(jīng)營(yíng)的了解不夠充分，特許經(jīng)營(yíng)在快速發(fā)展中也存在一些突出問(wèn)題，主要是：特許經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不規(guī)范，市場(chǎng)秩序較為混亂；特許經(jīng)營(yíng)活動(dòng)當(dāng)事人特別是被特許人的合法權(quán)益得不到有效保障；以特許經(jīng)營(yíng)名義進(jìn)行欺詐等違法犯罪活動(dòng)時(shí)有發(fā)生。（五）2007年4月6日經(jīng)中華人民共和國(guó)商務(wù)部第六次部務(wù)會(huì)討論通過(guò)《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)信息披露管理辦法》，20070430予以公布，2007年5月1日起施行；2007年4月6日經(jīng)中華人民共和國(guó)商務(wù)部第六次部務(wù)會(huì)討論通過(guò)《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)備案管理辦法》，20070430予以公布，2007年5月1日起施行。二是建立健全本單位的政府信息公開(kāi)工作制度，充分利用現(xiàn)有工作基礎(chǔ)，并指定機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)本單位政府信息公開(kāi)的日常工作，理順內(nèi)部工作機(jī)制，明確職責(zé)權(quán)限。全面正確地實(shí)施《條例》，是各級(jí)行政機(jī)關(guān)的重要職責(zé)和基本義務(wù)。此外，《條例》還對(duì)違反相關(guān)規(guī)定，未建立健全政府信息發(fā)布保密審查機(jī)制、不依法履行政府信息公開(kāi)義務(wù)、違反規(guī)定收取費(fèi)用等行為設(shè)置了相應(yīng)的法律責(zé)任。行政機(jī)關(guān)在公開(kāi)政府信息前，應(yīng)當(dāng)依照保守國(guó)家秘密法及其他法律、法規(guī)、規(guī)定，對(duì)擬公開(kāi)的政府信息進(jìn)行審查；對(duì)政府信息不能確定是否可以公開(kāi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)依法報(bào)有關(guān)主管部門或者同級(jí)保密工作部門確定；行政機(jī)關(guān)不得公開(kāi)涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私的政府信息，但經(jīng)權(quán)利人同意或行政機(jī)關(guān)認(rèn)為不公開(kāi)可能對(duì)公共利益造成重大影響的，可以予以公開(kāi)。行政機(jī)關(guān)不得公開(kāi)涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私的政府信息。對(duì)政府信息公開(kāi)申請(qǐng)的形式、答復(fù)方式和時(shí)限要求，《條例》也作了規(guī)定。二是確立了依申請(qǐng)公開(kāi)政府信息的制度。為了切實(shí)保證人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，《條例》從我國(guó)實(shí)際出發(fā)，總結(jié)國(guó)內(nèi)部分地方政府信息公開(kāi)立法的經(jīng)驗(yàn)，從三個(gè)方面對(duì)政府信息公開(kāi)的范圍作了規(guī)定：一是明確了行政機(jī)關(guān)主動(dòng)公開(kāi)政府信息的范圍。公開(kāi)這些與人民群眾生產(chǎn)、生活密切相關(guān)的社會(huì)公共信息，有利于更好地保障廣大人民群眾獲取信息、利用信息的合法權(quán)益。《條例》規(guī)定的政府信息公開(kāi)主體主要是行政機(jī)關(guān)和法律法規(guī)授權(quán)的具有管理公共事務(wù)職能的組織。（5）對(duì)網(wǎng)上交易的健康發(fā)展提出促進(jìn)措施現(xiàn)階段，網(wǎng)上交易發(fā)展所需的政策法制環(huán)境和技術(shù)環(huán)境尚不完善，其自身也存在地區(qū)應(yīng)用規(guī)模和發(fā)展水平的不平衡，在理論研究和國(guó)際交流合作方面也有很大潛力。但現(xiàn)階段，我國(guó)電子商務(wù)法律體系尚不完善，在現(xiàn)行法律法規(guī)尚未作出規(guī)定的情況下，參與方應(yīng)該遵守誠(chéng)實(shí)守信的基本原則，以保證網(wǎng)上交易的合法安全。（2）對(duì)網(wǎng)上交易服務(wù)提供者進(jìn)行解釋說(shuō)明據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2005年底，%的企業(yè)通過(guò)第三方電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)展電子商務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，％，認(rèn)為不必發(fā)布指導(dǎo)意見(jiàn)的僅占5％且未說(shuō)明理由。 指導(dǎo)意見(jiàn)的法律性質(zhì)指導(dǎo)意見(jiàn)是商務(wù)部發(fā)布的一項(xiàng)政策性指導(dǎo)文件，旨在對(duì)網(wǎng)上交易進(jìn)行引導(dǎo)和示范，不具備法律強(qiáng)制力和約束力。但網(wǎng)上交易存在風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題，如：政策法制環(huán)境有待完善、交易參與者防范風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)、網(wǎng)上支付存在安全隱患、交易方個(gè)人隱私與商業(yè)機(jī)密易受侵犯、地區(qū)與企業(yè)間發(fā)展水平不平衡等。（二）2007年2月9日關(guān)于加強(qiáng)中央企業(yè)信息化工作的指導(dǎo)意見(jiàn)該意見(jiàn)由國(guó)務(wù)院國(guó)資委和國(guó)務(wù)院信息辦聯(lián)合下發(fā)。第二部分 2007年上海市電子商務(wù)環(huán)境第二章 2007年電子商務(wù)政策、法規(guī)及制度建設(shè)一、政策法規(guī)建設(shè)（一）2007年2月1日中華人民共和國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部第26次部務(wù)會(huì)議審議通過(guò)《電子信息產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作管理辦法》，2007年2月8日公布，自2007年3月21日起施行。 電子商務(wù)也對(duì)循環(huán)經(jīng)濟(jì)和環(huán)保節(jié)能目標(biāo)多有貢獻(xiàn)。上海許多電子商務(wù)的應(yīng)用“亮點(diǎn)”，顯示了發(fā)展?jié)摿?。公司以無(wú)店鋪銷售模式，通進(jìn)電話和網(wǎng)站進(jìn)行營(yíng)銷，對(duì)千家萬(wàn)戶實(shí)行全天候、每天3頻次送貨到家的近鄰式快速配送服務(wù)，成為現(xiàn)代都市服務(wù)型電子商務(wù)的行業(yè)領(lǐng)先者。 以百聯(lián)e城和聯(lián)華電子商務(wù)平臺(tái)為例，到2007年底已擁有會(huì)員超過(guò)1300萬(wàn)，全年會(huì)員消費(fèi)額超過(guò)88億元。 如，東方鋼鐵在現(xiàn)貨電子交易中取得重要進(jìn)展，實(shí)現(xiàn)了與銀行結(jié)算系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)物流系統(tǒng)的無(wú)縫集成，為交易用戶提供了從鋼鐵行業(yè)資訊、網(wǎng)上交易到在線結(jié)算，從實(shí)物交收到物流配送的全流程貿(mào)易服務(wù)，實(shí)現(xiàn)在線商流、信息流、資金流和物流的貫通，有效解決了企業(yè)間貿(mào)易合同履約問(wèn)題和資金三角債問(wèn)題，為交易用戶開(kāi)辟了更加高效、公平、公正的網(wǎng)上貿(mào)易新渠道。上汽集團(tuán)下屬公司全部建立了自己的網(wǎng)站，其中上海大眾、上海通用等都建立了全球同步的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。上海作為工業(yè)制造業(yè)基地、要素市場(chǎng)集聚地、金融貿(mào)易和航運(yùn)中心，電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境有其特點(diǎn)，目前行業(yè)發(fā)展具備以下特征： 特征一：制造業(yè)電子商務(wù)擔(dān)當(dāng)上海“主力軍” 不少企業(yè)的供應(yīng)鏈管理銷售、采購(gòu)、分銷等業(yè)務(wù)均采用先進(jìn)技術(shù)開(kāi)展電子商務(wù)，降低了運(yùn)營(yíng)成本，較大的增強(qiáng)了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。在提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)方面，一批上海傳統(tǒng)行業(yè)骨干企業(yè)已經(jīng)成為引領(lǐng)電子商務(wù)的應(yīng)用典范，如寶鋼集團(tuán)的東方鋼鐵在線、百聯(lián)集團(tuán)的百聯(lián)e城網(wǎng)站群等，它們分別經(jīng)營(yíng)鋼鐵的B2B(企業(yè)間交易)和百貨B2C(企業(yè)對(duì)個(gè)人交易)業(yè)務(wù)。隨著傳統(tǒng)渠道競(jìng)爭(zhēng)的白熾化、網(wǎng)上購(gòu)物環(huán)境的成熟、網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模的飛速增長(zhǎng)。（八）上海傳統(tǒng)企業(yè)B2C電子商務(wù)的未來(lái)：傳統(tǒng)零售企業(yè)入侵互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)型電子商務(wù)企業(yè)帶來(lái)影響，但這種影響不是顛覆性的。目前國(guó)內(nèi)專業(yè)的企業(yè)級(jí)B2C軟件研發(fā)領(lǐng)域還處在相對(duì)空白的階段，IBM等國(guó)際巨頭由于天價(jià)的項(xiàng)目實(shí)施成本，讓眾多以“實(shí)在”著稱的傳統(tǒng)零售企業(yè)望而卻步。這涉及到企業(yè)內(nèi)部較大的調(diào)整，也是需要一定時(shí)間去慢慢轉(zhuǎn)變。不斷推進(jìn)技術(shù)的發(fā)展，加快通用平臺(tái)的研發(fā)與建設(shè)能極大的降低費(fèi)用與成本。這需要一定的時(shí)間，通過(guò)政府、媒體及中介機(jī)構(gòu)等多方面地共同推進(jìn)。隨著零售企業(yè)與電子商務(wù)的融合，各種業(yè)態(tài)的零售企業(yè)發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，為B2C電子商務(wù)帶來(lái)形式豐富的電子商務(wù)化的零售業(yè)態(tài)，定然為B2C電子商務(wù)帶來(lái)更多的創(chuàng)新和革命，將各種業(yè)態(tài)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)揮出來(lái)。 傳統(tǒng)零售企業(yè)能提供更多的增值服務(wù)，改變現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式傳統(tǒng)零售企業(yè)尤其是區(qū)域性的零售企業(yè)，掌握大量的當(dāng)?shù)刭Y源，為顧客提供除商品銷售以外的更多增值服務(wù)，而純網(wǎng)絡(luò)型網(wǎng)上商城無(wú)法擁有相關(guān)資源，而就目前的資源狀況而言也無(wú)法為顧客提供更多的增值服務(wù)。對(duì)于如何提升單店的銷售額，如何通過(guò)折扣、折上折、現(xiàn)金券、返現(xiàn)、運(yùn)營(yíng)積分、捆綁銷售等銷售和促銷手段提高顧客的消費(fèi)頻次，他們有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。品牌及顧客群體優(yōu)勢(shì)：傳統(tǒng)零售企業(yè)從事實(shí)業(yè)運(yùn)營(yíng)，從資金規(guī)模、品牌誠(chéng)信、社會(huì)知名度方面擁有先天的優(yōu)勢(shì)。渠道網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：以大型連鎖零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于其網(wǎng)點(diǎn)布局面廣，供應(yīng)鏈管理較成熟，倉(cāng)儲(chǔ)及配送體系也相對(duì)完善，而且這些資源都是既有的。更豐富的商品品類和更有保障的商品品質(zhì)，能為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人群提供豐富的商品選擇，加快促進(jìn)B2C電子商務(wù)的發(fā)展。類似這類傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域，開(kāi)設(shè)網(wǎng)上商城，他們的模式與早年誕生于互聯(lián)網(wǎng)本身的B2C網(wǎng)上商城卓越、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜有著本質(zhì)的區(qū)別。淘寶本身的角色并沒(méi)有太大的改變。眾所周知，目前淘寶上的賣家絕大部分都是一些無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的個(gè)人經(jīng)營(yíng)者，他們通過(guò)向上游廠商或批發(fā)商分散采購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)行零售賺取差價(jià)。卓越、當(dāng)當(dāng)，作為國(guó)內(nèi)最具影響力的純網(wǎng)絡(luò)起家的B2C網(wǎng)上商城，他們?cè)贐2C電子商務(wù)領(lǐng)域走先一步，但他們并沒(méi)有獲得太大的優(yōu)勢(shì)。在已有線下業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的前提下，傳統(tǒng)零售企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，在人力、物力、財(cái)力三方面都有實(shí)業(yè)支持。傳統(tǒng)零售企業(yè)開(kāi)設(shè)的網(wǎng)上商城，其運(yùn)營(yíng)都基于線下實(shí)體商城，早期來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)設(shè)的網(wǎng)上商城更像是在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)設(shè)的一家分店，是線下業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)里的延伸。而傳統(tǒng)企業(yè)大規(guī)模介入B2C電子商務(wù)領(lǐng)域是解決B2C電子商務(wù)發(fā)展瓶頸最佳辦法。目前除了若干家大的B2C網(wǎng)站（當(dāng)當(dāng)、卓越、攜程、e龍、北斗手機(jī)網(wǎng)等），絕大部分B2C網(wǎng)上商店都是沒(méi)有線下實(shí)體店面、沒(méi)有品牌優(yōu)勢(shì)、沒(méi)有資金實(shí)力的小企業(yè)，支付和產(chǎn)品質(zhì)量等誠(chéng)信度成為我國(guó)B2C電子商務(wù)近一步發(fā)展的最大瓶頸；其次，在服務(wù)品質(zhì)方面，本該也是B2C領(lǐng)先于C2C，但現(xiàn)實(shí)中這一點(diǎn)也沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái)。%；，%；，%。面向行業(yè)、區(qū)域及中小企業(yè)的第三方電子商務(wù)交易與服務(wù)模式初步形成。 　　，創(chuàng)新能力不斷增強(qiáng)。企業(yè)信息化的普及與深化，促進(jìn)了企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的快速發(fā)展，占全市電子商務(wù)交易總額的比例持續(xù)保持在90％以上。信息安全測(cè)評(píng)、等級(jí)保護(hù)等制度逐步完善；數(shù)字證書(shū)、應(yīng)急防范體系等信息安全基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐加快；發(fā)布《上海市數(shù)字認(rèn)證管理辦法》，“十五”期間上海CA中心累計(jì)發(fā)放各類數(shù)字證書(shū)57萬(wàn)張，在電子商務(wù)安全認(rèn)證方面發(fā)揮了較大作用。電子商務(wù)配套物流環(huán)境逐步完善。 　　電子支付環(huán)境日益改善，全社會(huì)對(duì)電子支付的接受度不斷提高。2007年，%。 經(jīng)歷了2000年網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的低迷期之后，電子商務(wù)行業(yè)在2002年開(kāi)始復(fù)蘇。本報(bào)告在編寫(xiě)出版的過(guò)程中得到了上海市經(jīng)委、上海市統(tǒng)計(jì)局、東方鋼鐵電子商務(wù)有限公司、愛(ài)姆意機(jī)電連鎖有限公司、百聯(lián)電子商務(wù)有限公司、上海大宗鋼鐵電子交易中心有限公司、上海鋼聯(lián)電子商務(wù)股份有限公司、上海盛大網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司、上海春秋國(guó)際旅行社、上海家化股份有限公司、上海易趣網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)有限公司和有關(guān)專家的大力支持，在此表示衷心感謝。我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展迎來(lái)了前所未有的良好環(huán)境。《上海市電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告（20072008年）》《上海市電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告（20072008年）》編委會(huì)主 任： 王 堅(jiān)副主任： 金興明 樂(lè)景彭 張新生 杲 云 周敏浩 張華芳 沈庭忠 胡文君 戎之勤主 編： 金興明副主編： 柳靖國(guó) 徐志祥 張 英 委 員： 顧國(guó)權(quán) 聶廷蓮 朱維嘉 張明輝 史文錄 趙龍妹 余愛(ài)國(guó) 羅貴華 元如林 湯兵勇 章學(xué)拯 勞幗齡 王 東 陶 田 劉 斌 戴佩華 張志勇 凌 震 孟憲群 霍曉云 何曉魯 何 川 裔 勇 孟憲煌目 錄前言第一部分 20072008年上海市電子商務(wù)發(fā)展概況第一章 20072008年上海市電子商務(wù)發(fā)展總體情況一、20072008上海市電子商務(wù)發(fā)展基本情況二、2007年上海市電子商務(wù)交易情況三、上海發(fā)展傳統(tǒng)企業(yè)B2C電子商務(wù)情況四、20072008年上海市電子商務(wù)發(fā)展特征第二部分 2007年上海市電子商務(wù)環(huán)境第二章 2007年電子商務(wù)政策、法規(guī)及制度建設(shè)一、政策法規(guī)建設(shè)二、我國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域面臨的問(wèn)題三、改善電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境的主要措施四、電子商務(wù)法律發(fā)展的對(duì)策第三章 支付手段的發(fā)展一、銀行卡支付二、網(wǎng)上支付三、電話與手機(jī)支付四、第三方支付平臺(tái)五、其它電子支付第四章 物流配送的發(fā)展一、上海物流的整體發(fā)展?fàn)顩r二、信息技術(shù)在物流業(yè)應(yīng)用的進(jìn)展三、物流業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的進(jìn)展四、展望與建議第三部分 上海市推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的舉措第六章 設(shè)立2006年度《上海市引進(jìn)技術(shù)的吸收與創(chuàng)新計(jì)劃》（現(xiàn)代商務(wù)專項(xiàng)）第七章 建立上海市電子商務(wù)樣本企業(yè)一、建立上海市現(xiàn)代商務(wù)樣本企業(yè)的背景二、指導(dǎo)思想三、樣本企業(yè)篩選原則四、樣本企業(yè)篩選條件五、確定樣本企業(yè)的工作程序。當(dāng)前，作為現(xiàn)代商務(wù)的重要組成部分，電子商務(wù)在全球日趨活躍，業(yè)務(wù)模式不斷創(chuàng)新，我國(guó)電子商務(wù)正以前所未有的速度發(fā)展，政府有關(guān)部門為促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展，采取了一系列的措施。上海市現(xiàn)代商務(wù)促進(jìn)中心在上海市經(jīng)委領(lǐng)導(dǎo)下，延續(xù)前兩年連續(xù)編寫(xiě)出版《上海市電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告》的做法，今年繼續(xù)編寫(xiě)出版《上海市電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告（2007—2008年）》，對(duì)上海市電子商務(wù)發(fā)展情況作一個(gè)匯總，反映上海市電子商務(wù)整體發(fā)展進(jìn)展情況。充分體現(xiàn)了“科技興貿(mào)”對(duì)上海商業(yè)、服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的拉動(dòng)作用。 一、20072008上海市電子商務(wù)發(fā)展基本情況到2007年底，上海通過(guò)加快信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、提升網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)水平、加快推進(jìn)信息技術(shù)應(yīng)用，有力支撐了電子商務(wù)的持續(xù)、快速發(fā)展。 　　、物流、信用、安全建設(shè)取得明顯進(jìn)展，電子商務(wù)發(fā)展支撐體系初步形成?，F(xiàn)代物流業(yè)規(guī)模和效益不斷提高，物流支撐體系日漸完善，洋山港等一批綜合交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)取得重大突破；電子口岸等物流信息化建設(shè)不斷深化，口岸通關(guān)效率和物流信息服務(wù)水平明顯提高；重點(diǎn)物流園區(qū)建設(shè)取得階段性成果，支撐支柱產(chǎn)業(yè)和連鎖商業(yè)的現(xiàn)代物流配送體系逐漸形成，一批國(guó)內(nèi)外知名的物流企業(yè)落戶上海，多種所有制物流企業(yè)共同發(fā)展的格局基本形成。 　　安全認(rèn)證服務(wù)體系基本建立，全社會(huì)信息安全意識(shí)普遍增強(qiáng)。辦公自動(dòng)化、財(cái)務(wù)管理等基礎(chǔ)管理軟件在各類企業(yè)廣泛應(yīng)用，計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)(CAD)、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、供應(yīng)鏈管理（SCM）、客戶關(guān)系管理（CRM）等應(yīng)用系統(tǒng)在大中型企業(yè)推廣應(yīng)用，覆蓋了