【正文】 重點(diǎn)，但由于目前家庭市場(chǎng)沒(méi)有一個(gè)明顯的領(lǐng)先者，各家公司競(jìng)爭(zhēng)激烈，都在致力于提升自身在家庭市場(chǎng)的市場(chǎng)份額，餓了么也不例外，所以憑借著自身的融資能力，餓了么在家庭市場(chǎng)上的成就一定會(huì)逐步提高。由于目前所能獲得的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)極其有限，因此，我們采用估計(jì)和假設(shè)的方法，對(duì)餓了么的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行了簡(jiǎn)單的猜測(cè)和分析。開(kāi)展不同形式的線(xiàn)上線(xiàn)下推廣活動(dòng)，要求參與的商家繳納一定費(fèi)用，比如在特殊節(jié)日時(shí)，為增加知名度和擴(kuò)大推廣進(jìn)行一定的優(yōu)惠活動(dòng)。 2. 地區(qū)差異定價(jià) 校園外賣(mài)市場(chǎng)人口集中，區(qū)域性強(qiáng)，在校學(xué)生需求穩(wěn)定，但是此消費(fèi)群體屬于價(jià)格敏感型，而白領(lǐng)市場(chǎng)收入高，客單價(jià)更高，對(duì)服務(wù)的質(zhì)量要求也更高，著重于對(duì)健康的生活方式的追求，而對(duì)于價(jià)格要求低，所以可以根據(jù)其定位頁(yè)面顯示不同價(jià)格層級(jí)的菜單，同時(shí)采取不同的活動(dòng)優(yōu)惠方案，爭(zhēng)取更多的讓利于學(xué)生群體，維持其忠誠(chéng)度，同時(shí)在白領(lǐng)市場(chǎng)采取優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶動(dòng)下的高價(jià)策略，形成區(qū)域差異化定價(jià)，實(shí)現(xiàn)多方盈利。5. 增加二三線(xiàn)城市宣傳在一線(xiàn)城市競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)趨向于白熱化的情況下，適當(dāng)?shù)膶⒉糠肿⒁饬D(zhuǎn)入二三線(xiàn)城市也是開(kāi)拓廣闊市場(chǎng)的一種有效途徑。比如與去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)等，讓許多外出旅游的顧客享受到更加便捷和綜合性的服務(wù)。2. 線(xiàn)下多途徑宣傳線(xiàn)下針對(duì)于不同的市場(chǎng)進(jìn)行宣傳，如可以在高校開(kāi)展“餓神班級(jí)”等活動(dòng)，增強(qiáng)品牌影響力；在適當(dāng)?shù)那榫诚乱詡鲉涡问叫麄?，比如贊助公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、公共交通工具等進(jìn)行大眾化傳播。1. 集中投放廣告 餓了么可以著重在辦公樓內(nèi)的樓宇電視平臺(tái)，以高頻次播放餓了么的促銷(xiāo)廣告，反復(fù)加深品牌印象，將“餓了別叫媽?zhuān)叙I了么”的口號(hào)傳遞給白領(lǐng)人群，建立起鮮明的品牌形象，加深品牌好感度。若消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商家提供的食品有安全問(wèn)題，如在菜中發(fā)現(xiàn)異物、吃壞肚子、發(fā)現(xiàn)附近的商家的廚房臟亂差，可以快速向餓了么舉報(bào)，簡(jiǎn)化消費(fèi)者取證環(huán)節(jié)，并且建立相應(yīng)的核查制度，使餓了么可以迅速給消費(fèi)者反饋。1. 提高商家入駐門(mén)檻?zhàn)I了么應(yīng)提高入駐門(mén)檻，要求商家證件齊全，并對(duì)商家各項(xiàng)證件如衛(wèi)生許可證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照進(jìn)行辨識(shí)、驗(yàn)證和記錄；制定衛(wèi)生安全標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)商家的食品衛(wèi)生和服務(wù)予以科學(xué)化評(píng)估，為商家評(píng)定衛(wèi)生安全星級(jí)；并根據(jù)商家規(guī)模和信用提前支付一定金額的保險(xiǎn)金。許多顧客對(duì)此都提出了不滿(mǎn)，并且在投訴后看不到改進(jìn)，降低了顧客對(duì)餓了么的情感份額和滿(mǎn)意度。這樣既減輕了配送員一張張閱讀小票上的信息的不便，減少了因配送員看錯(cuò)導(dǎo)致的外賣(mài)送錯(cuò)位置的錯(cuò)誤發(fā)生率，又減少顧客的等餐時(shí)間。2. 提高定位精確度與區(qū)分度及時(shí)明確消費(fèi)者在哪里很重要，這就要求具有精準(zhǔn)快捷的定位系統(tǒng)，平臺(tái)制作方可以在定位技術(shù)上加以創(chuàng)新和完善。對(duì)此，餓了么應(yīng)提高對(duì)食品圖片的要求，要求商家必須對(duì)每項(xiàng)食品提供大小符合要求（100k1M）的實(shí)拍圖片，使消費(fèi)者買(mǎi)的放心。2. 簡(jiǎn)化操作“餓了么”平臺(tái)從選擇食品到下單過(guò)程中操作步驟較為繁瑣，消費(fèi)者點(diǎn)餐效率較低，花費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)。通過(guò)識(shí)別細(xì)分市場(chǎng)，在白領(lǐng)市場(chǎng)實(shí)行“減少優(yōu)惠折扣、提高水平服務(wù)”的原則，發(fā)揮自有物流的優(yōu)勢(shì)，提高送餐效率，保障食品安全，使餓了么更受白領(lǐng)階層的歡迎。 定位 原始定位對(duì)于生活忙碌、渴求便捷的年輕人——特別是大學(xué)生、白領(lǐng)與年輕家庭來(lái)說(shuō)，餓了么作為一個(gè)多終端的網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)餐平臺(tái)，能夠提供網(wǎng)絡(luò)訂餐送餐服務(wù)。外賣(mài)食品的安全已經(jīng)多次受到媒體的曝光，在消費(fèi)者之中產(chǎn)生了負(fù)面的口碑，要想進(jìn)一步發(fā)展，就一定要建立良好的企業(yè)形象，杜絕食品安全事故再次發(fā)生。2. 產(chǎn)品服務(wù)改進(jìn)O2O餐飲的產(chǎn)品與服務(wù)從線(xiàn)上延伸至線(xiàn)下，是保證市場(chǎng)份額和企業(yè)發(fā)展的核心。 用戶(hù)評(píng)價(jià)1. 用戶(hù)好評(píng)方便快捷，送餐直達(dá)消費(fèi)者，足不出戶(hù)就能吃到多種餐品優(yōu)惠劃算，紅包、滿(mǎn)減活動(dòng)豐富，消費(fèi)者能享受到多重優(yōu)惠智能定位，使用時(shí)能夠自動(dòng)定位，同時(shí)有強(qiáng)大的篩選功能2. 用戶(hù)差評(píng)餐廳覆蓋不夠全面，部分餐廳配送范圍過(guò)小送餐速度不及時(shí)，預(yù)定送餐不準(zhǔn)時(shí)發(fā)生糾紛或問(wèn)題時(shí)售后處理效率低，客服態(tài)度不夠好智能定位有時(shí)不準(zhǔn)確且定位時(shí)間較長(zhǎng)3. 用戶(hù)期望制定更加完善的用戶(hù)反饋機(jī)制，提高售后服務(wù)水平規(guī)范商家，解決食品安全質(zhì)量問(wèn)題提高配餐員素質(zhì)，提高平均送餐時(shí)間優(yōu)化手機(jī)客戶(hù)端設(shè)計(jì)，提高使用流暢度，減少卡頓 關(guān)鍵問(wèn)題通過(guò)對(duì)餓了么的情境分析，我們從市場(chǎng)、用戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)者等各個(gè)角度，找到了影響?zhàn)I了么公司發(fā)展的最關(guān)鍵問(wèn)題。此外，在新增加的“發(fā)現(xiàn)”欄目中，主要呈現(xiàn)了餓了么的積分兌換商城，實(shí)則是餓了么為其他電商或品牌所做的廣告，這種做法目前來(lái)看是一個(gè)智慧的選擇，需要進(jìn)一步好好利用。目前的首頁(yè)界面與點(diǎn)餐界面如下圖所示。普通用戶(hù)的議價(jià)能力日益提高，用戶(hù)遷移成本很低與商家用戶(hù)合作時(shí)，商家要求的高利潤(rùn)難以保證特定餐飲品牌選擇其他平臺(tái)作為獨(dú)家訂餐的平臺(tái)，達(dá)成壟斷美團(tuán)外賣(mài)擁有原本美團(tuán)的用戶(hù)基礎(chǔ)和資金支持，全面攻占外賣(mài)市場(chǎng)，大有后來(lái)者居上的趨勢(shì)百度外賣(mài)有完善高效的物流系統(tǒng)，更專(zhuān)注發(fā)展白領(lǐng)市場(chǎng)，在白領(lǐng)市場(chǎng)份額上保持著一定的領(lǐng)先 潛在進(jìn)入者分析O2O市場(chǎng)普遍進(jìn)入壁壘較低，但商家用戶(hù)和普通用戶(hù)的拉攏與積累十分困難潛在進(jìn)入者較少，實(shí)力雄厚的現(xiàn)有電商沒(méi)有進(jìn)入外賣(mài)市場(chǎng)的動(dòng)作，其他創(chuàng)業(yè)者大多知難而退 替代品分析O2O模式具有調(diào)整與轉(zhuǎn)變的可能，對(duì)于強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)性的今天來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)的功能仍可能回歸 產(chǎn)品與服務(wù)提供餓了么所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，主要是以建立線(xiàn)上平臺(tái)為基礎(chǔ)，與餐飲商家合作，幫助他們打開(kāi)網(wǎng)上售賣(mài)渠道，同時(shí)為消費(fèi)者創(chuàng)建訂餐的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，并提供配送服務(wù)。在合理經(jīng)營(yíng)的前提下，餓了么的市場(chǎng)還將在未來(lái)短時(shí)間內(nèi)繼續(xù)增長(zhǎng)，然后保持一段時(shí)間。從總體餐飲業(yè)的市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的餐飲雖然會(huì)受到?jīng)_擊，還是會(huì)堅(jiān)挺地被保留，但O2O的餐飲形式依然有很大的市場(chǎng)潛力。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2014年中國(guó)餐飲行業(yè)O2O市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到946億元，%。1. 餐飲行業(yè)市場(chǎng)體量巨大吃是人們生活的一大要事，正所謂民以食為天，餐飲行業(yè)在第三產(chǎn)業(yè)中一直占有重要地位。另外，我們能夠關(guān)注到，除了簡(jiǎn)餐和正餐，消費(fèi)者對(duì)于小吃小喝也有極大的需求，例如甜品、飲品、水果果盒等，這一市場(chǎng)還具有很大的潛力等待挖掘。集中在這一年齡層次分析，餓了么的顧客群由于職業(yè)