冰點：書店的靈魂-全文預(yù)覽
【正文】 出去，出版社也就慢慢產(chǎn)生了惰性。但在浙江圖書大廈，能找出200多種不同版本的《紅樓夢》?！巴环N雞病，中國就有27本書告訴讀者該怎么治”。他們真正熱愛書、熱愛‘做書店’這門手藝?！安灰偃フ乙淮忠淮睦碛闪恕＝?0年來，徐沖走遍全國絕大多數(shù)大中型城市的新華書店，他悲哀地發(fā)現(xiàn)，幾十年來沉淀下來的陋習(xí)，依然在多數(shù)地方頑固地存在、生長著——擁擠的賣場，嘈雜的空間，昏暗的燈光，破舊的書架，骯臟的地面，成堆的教輔，蠻橫的保安，散漫的員工…… ” 這讓徐沖瞠目結(jié)舌?！八麄兏P(guān)心的是能分到多大面積的房子，坐上什么級別的車子”?！毙鞗_分析道，“可如果哪一天，教育制度發(fā)生變革了，人們不再這么看重學(xué)習(xí)成績了，那書店怎么辦？眼光要放長遠啊！當(dāng)然，很多干部會覺得，想那么遠干嘛，那時我的任期早就結(jié)束了。浙江圖書大廈的定位是“成年讀者、成熟消費”，并不把教輔類圖書作為主攻方向。 但事實證明，這支有著良好教育背景的員工隊伍，就像“最容易作畫的白紙，成長得極快”，很受顧客青睞。 在徐沖看來，新華書店原本的員工構(gòu)成，是不能讓人滿意的。 像許多國企一樣，新華書店內(nèi)部的人際關(guān)系極為復(fù)雜。愿望很快變成了現(xiàn)實。 和大多數(shù)同齡人一樣，1961年生人的徐沖，也經(jīng)歷過閱讀的“饑餓期”。徐沖禁不住問道：“我們現(xiàn)在的書店，有幾個營業(yè)員能做到這一點？” 讀者會告訴你，什么書好，可你的書店沒有；什么書不行，你的書架上卻還有一排；什么書出新版本了，書店還沒有更新?lián)Q代；這個作者還有什么書，可以一起陳列；甚至還會推薦，你應(yīng)該讀什么書……而伙計也能知道這位讀者的職業(yè)和水準、他的消費能力、對某些品種和作者的偏好，業(yè)務(wù)上遇到哪些問題可以和他討教……這樣，過上幾年，幾十年，讀者還依然記得你，你走了，他還會打聽，誰誰誰現(xiàn)在哪里去了？” “衡量一家書店的服務(wù)，就看管理者定的規(guī)矩，是方便書店的管理，還是方便讀者。這有什么關(guān)系呢？” 經(jīng)過多年的努力，他的事業(yè)做得不錯，能夠買一批相似的書籍還給書店，也算是對自己過錯的一個彌補。這讓徐沖覺得渾身不自在，也沒了在書架前挑選和閱讀圖書的興趣。某市曾有一家新開不久的書店，請了一位不算太有名氣的作者簽名售書。徐沖還很得意于他的一個“全國首創(chuàng)”：在浙江圖書大廈進口處的醒目位置，立了一塊“推薦書店”的告示牌，上面寫著：“讀者如果在大廈找不到你所需要的圖書，建議您不妨去下列書店看看，可能會有使您滿意的結(jié)果。”徐沖這樣闡述自己的理念，“讀者只關(guān)心書本身，他們需要知道出版社嗎？至于名人名言和標語口號，這實在是不怎么尊重讀者的，難道讀者需要你的教育嗎？讀者自己對書沒有辨別能力嗎？” “小心路滑”的標志，是一頭笨拙的大象踩在運動著的滑板上；而“小心碰頭”的標志，是一只長頸鹿向前俯首。當(dāng)然，如果他們有需要，服務(wù)人員會隨叫隨到。管理者盡可能地利用空間，為讀者擺上沙發(fā)和椅子，在這些休息位的周圍，擺滿了綠色的盆載植物。不像我們所熟悉的那些書店場景：墻上到處貼著“好好學(xué)習(xí)，天天向上”之類的標語口號，或者“讀書是進步的階梯”等名人名言；也沒有我們常見的“出版社向讀者問好”之類的燈箱廣告，或者任何形式的出版社專柜專架。 他唯一的愛好就是在各個城市中逛書店，發(fā)現(xiàn)一家好書店，就像“撿到了寶”，可以在里面待上一整天。2007年初，徐沖將自己多年來對書業(yè)的觀察和記錄撰集成書，名為《做書店：轉(zhuǎn)型期中國書業(yè)的終端記錄》?！?【冰點】：書店的靈魂本報記者 林天宏從書店營業(yè)員干起，在書業(yè)摸爬滾打了20多年，徐沖似乎還是不愿“面對現(xiàn)實”。那和開餐館、開超市有什么區(qū)別？”徐沖總是很認真地和旁人糾正這個錯誤，“我是做書店的，這是一門手藝。 盡管手下的年營業(yè)額已達6300余萬元，但平日里出差，徐沖依然自己帶水，在快餐店吃5元一份的盒飯，背一個用了3年的灰色雙肩包，從背后看去，和一個大學(xué)生沒什么區(qū)別?！?讓讀者配合你、遷就你，這樣的書店，哪怕再豪華再奢侈，也是沒有靈魂的 無論從哪個角度看，徐沖和他一手籌建、主持的浙江圖書大廈，都是同行眼中的異類。但在這兒，每隔幾十米就有一個讀者自助電腦查詢臺。 偌大一個書店，見不到幾個營業(yè)員，沒有充滿警惕的眼神，也沒有戴著紅袖章的保安不斷巡視；
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