【正文】 旅行累了，思想倦了，來(lái)這家書(shū)店坐坐，看看書(shū)，和書(shū)店和氣的伙計(jì)們聊聊，然后帶著一頁(yè)風(fēng)景離開(kāi)?！皶?shū)店是城市的風(fēng)景線，沒(méi)有好書(shū)店的城市，我總覺(jué)得沒(méi)勁。她在書(shū)中推薦了幾家具有象征意義的“地標(biāo)書(shū)店”——巴黎的“莎士比亞書(shū)店”、紐約的“高談書(shū)集”與“史傳德書(shū)店”、舊金山的“城市之光”書(shū)店。面對(duì)這么多“難以理解”的事，徐沖直言，問(wèn)題的根子是出在淘汰機(jī)制上。上世紀(jì)80年代中期，還在書(shū)店當(dāng)營(yíng)業(yè)員的徐沖憑著記性，就能把中華書(shū)局一整年的書(shū)本清單從頭背到尾，曾被主編閻晉魯當(dāng)面夸獎(jiǎng)“業(yè)務(wù)好得不得了”。 徐沖被逼急了，脫口而出：“我害怕你們那黃金的成色，讓我的書(shū)店掉了價(jià)。出版社的編輯們總給徐沖打來(lái)一些“哭笑不得”的電話。起初，徐沖也很疑惑，為什么出版社只關(guān)心圖書(shū)品種的數(shù)量，卻似乎并不在乎這種品種在市場(chǎng)上的質(zhì)量和存活時(shí)間。但這繁華的數(shù)字背后，真正的圖書(shū)市場(chǎng)又是怎樣的景像？ 在改革開(kāi)放以后，當(dāng)新華書(shū)店真正作為書(shū)店出現(xiàn)時(shí)，大多數(shù)的新華書(shū)店出現(xiàn)了兩種不適應(yīng)的狀態(tài)：一是馬上將自己變成簡(jiǎn)單的商人，將賣(mài)場(chǎng)出租的出租，承包的承包；一是仍然以為自己是政治宣傳工具，官腔十足，淪為官商；這些管理者，要么是單純的商人，要么就成了行政干部。但在他多年來(lái)接觸的各地新華書(shū)店經(jīng)理中，不讀書(shū)、不懂書(shū)，對(duì)書(shū)毫無(wú)興趣的大有人在。在這段時(shí)間里，從籌建到主持，徐沖事無(wú)巨細(xì)，用半年左右的時(shí)間，考察了國(guó)內(nèi)的主要書(shū)店，對(duì)書(shū)店的設(shè)計(jì)與管理、員工隊(duì)伍建設(shè)、賣(mài)場(chǎng)的實(shí)際業(yè)務(wù)等問(wèn)題，提出一系列創(chuàng)新的建議，并在浙江圖書(shū)大廈著手實(shí)施?！盎镉?jì)和讀者，特別是與經(jīng)常光顧書(shū)店的老讀者建立友誼。信中說(shuō)，他曾在徐沖的書(shū)店里偷拿過(guò)很多書(shū)籍，一直心中有愧。曾有人向徐沖提出過(guò)異議：“這怎么行？你見(jiàn)過(guò)麥當(dāng)勞里掛著肯德基的廣告嗎？” 偌大一個(gè)書(shū)店，見(jiàn)不到幾個(gè)營(yíng)業(yè)員，沒(méi)有充滿警惕的眼神，也沒(méi)有戴著紅袖章的保安不斷巡視；如果殘疾人走進(jìn)這家書(shū)店，不會(huì)受到“熱情而貼身的服務(wù)”，因?yàn)檫@家書(shū)店的員工們認(rèn)為，“這反而代表了一種歧視”。” 【冰點(diǎn)】：書(shū)店的靈魂本報(bào)記者 林天宏從書(shū)店?duì)I業(yè)員干起，在書(shū)業(yè)摸爬滾打了20多年，徐沖似乎還是不愿“面對(duì)現(xiàn)實(shí)”。當(dāng)然，如果他們有需要，服務(wù)人員會(huì)隨叫隨到。經(jīng)過(guò)多年的努力，他的事業(yè)做得不錯(cuò)，能夠買(mǎi)一批相似的書(shū)籍還給書(shū)店，也算是對(duì)自己過(guò)錯(cuò)的一個(gè)彌補(bǔ)?！昂饬恳患視?shū)店的服務(wù)，就看管理者定的規(guī)矩，是方便書(shū)店的管理，還是方便讀者。讀者會(huì)告訴你，什么書(shū)好，可你的書(shū)店沒(méi)有；什么書(shū)不行，你的書(shū)架上卻還有一排；什么書(shū)出新版本了，書(shū)店還沒(méi)有更新?lián)Q代；這個(gè)作者還有什么書(shū)，可以一起陳列；甚至還會(huì)推薦，你應(yīng)該讀什么書(shū)……而伙計(jì)也能知道這位讀者的職業(yè)和水準(zhǔn)、他的消費(fèi)能力、對(duì)某些品種和作者的偏好，業(yè)務(wù)上遇到哪些問(wèn)題可以和他討教……這樣，過(guò)上幾年，幾十年，讀者還依然記得你，你走了，他還會(huì)打聽(tīng)，誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)現(xiàn)在哪里去了？” 愿望很快變成了現(xiàn)實(shí)。 但事實(shí)證明，這支有著良好教育背景的員工隊(duì)伍，就像“最容易作畫(huà)的白紙，成長(zhǎng)得極快”，很受顧客青睞。浙江圖書(shū)大廈的定位是“成年讀者、成熟消費(fèi)”，并不把教輔類圖書(shū)作為主攻方向。“他們更關(guān)心的是能分到多大面積的房子，坐上什么級(jí)別的車子”?！?但慢慢地他明白過(guò)來(lái)，圖書(shū)這塊市場(chǎng)太大了，弄個(gè)吸引眼球的名字，搞點(diǎn)炒作，好像什么書(shū)都賣(mài)得出去，出版社也就慢慢產(chǎn)生了惰性。有的編輯說(shuō)，我們社長(zhǎng)很重視這本書(shū)，你們也要跟著重視一下；還有的編輯說(shuō)，我們社長(zhǎng)馬上就到你們書(shū)店檢查工作了，你們就幫個(gè)忙吧。” 他大聲質(zhì)問(wèn)：“改革開(kāi)放20多年了，市場(chǎng)淘汰書(shū)店已經(jīng)成了家常便飯，可在無(wú)數(shù)家書(shū)店倒閉的同時(shí)，又有哪一家出版社被淘汰過(guò)？這不應(yīng)該視為國(guó)內(nèi)出版業(yè)的奇跡，這只不過(guò)驗(yàn)證了，國(guó)內(nèi)的圖書(shū)市場(chǎng)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不像宣傳的那樣，是一個(gè)成熟、健康、充滿活力的市場(chǎng)。那已經(jīng)不僅僅是賣(mài)書(shū)之所，它們催生了一些偉大的作品和偉大的思想者，自身已成為一個(gè)文化象征，成為那座城市的地標(biāo)?！毙鞗_說(shuō)，“可中國(guó)現(xiàn)在所有的書(shū)店，無(wú)論公營(yíng)還是民營(yíng)，都在這個(gè)社會(huì)轉(zhuǎn)型期里艱難地生長(zhǎng)，未來(lái)都不可預(yù)測(cè)毫無(wú)安全感。30年以后，50年以后，也許，我們能擁有一家這樣的書(shū)店。但這還不夠，我們還要努力，努力成為讀書(shū)人靈魂的寄宿地。 這本書(shū)的作者是臺(tái)灣作家鐘芳玲，“一個(gè)以讀書(shū)、編書(shū)、買(mǎi)書(shū)、賣(mài)書(shū)、藏書(shū)、教書(shū)與寫(xiě)書(shū)