【正文】 旅行累了，思想倦了，來這家書店坐坐，看看書，和書店和氣的伙計們聊聊，然后帶著一頁風景離開?！皶晔浅鞘械娘L景線，沒有好書店的城市，我總覺得沒勁。她在書中推薦了幾家具有象征意義的“地標書店”——巴黎的“莎士比亞書店”、紐約的“高談書集”與“史傳德書店”、舊金山的“城市之光”書店。面對這么多“難以理解”的事，徐沖直言，問題的根子是出在淘汰機制上。上世紀80年代中期，還在書店當營業(yè)員的徐沖憑著記性，就能把中華書局一整年的書本清單從頭背到尾，曾被主編閻晉魯當面夸獎“業(yè)務好得不得了”。 徐沖被逼急了，脫口而出：“我害怕你們那黃金的成色，讓我的書店掉了價。出版社的編輯們總給徐沖打來一些“哭笑不得”的電話。起初，徐沖也很疑惑，為什么出版社只關心圖書品種的數(shù)量，卻似乎并不在乎這種品種在市場上的質量和存活時間。但這繁華的數(shù)字背后，真正的圖書市場又是怎樣的景像？ 在改革開放以后，當新華書店真正作為書店出現(xiàn)時，大多數(shù)的新華書店出現(xiàn)了兩種不適應的狀態(tài)：一是馬上將自己變成簡單的商人，將賣場出租的出租，承包的承包；一是仍然以為自己是政治宣傳工具，官腔十足，淪為官商；這些管理者，要么是單純的商人，要么就成了行政干部。但在他多年來接觸的各地新華書店經(jīng)理中，不讀書、不懂書，對書毫無興趣的大有人在。在這段時間里，從籌建到主持，徐沖事無巨細，用半年左右的時間，考察了國內(nèi)的主要書店，對書店的設計與管理、員工隊伍建設、賣場的實際業(yè)務等問題，提出一系列創(chuàng)新的建議，并在浙江圖書大廈著手實施?！盎镉嫼妥x者，特別是與經(jīng)常光顧書店的老讀者建立友誼。信中說，他曾在徐沖的書店里偷拿過很多書籍，一直心中有愧。曾有人向徐沖提出過異議：“這怎么行？你見過麥當勞里掛著肯德基的廣告嗎？” 偌大一個書店，見不到幾個營業(yè)員，沒有充滿警惕的眼神，也沒有戴著紅袖章的保安不斷巡視；如果殘疾人走進這家書店，不會受到“熱情而貼身的服務”，因為這家書店的員工們認為，“這反而代表了一種歧視”?！?【冰點】：書店的靈魂本報記者 林天宏從書店營業(yè)員干起，在書業(yè)摸爬滾打了20多年，徐沖似乎還是不愿“面對現(xiàn)實”。當然，如果他們有需要，服務人員會隨叫隨到。經(jīng)過多年的努力，他的事業(yè)做得不錯，能夠買一批相似的書籍還給書店，也算是對自己過錯的一個彌補。“衡量一家書店的服務，就看管理者定的規(guī)矩，是方便書店的管理，還是方便讀者。讀者會告訴你，什么書好，可你的書店沒有；什么書不行，你的書架上卻還有一排；什么書出新版本了，書店還沒有更新?lián)Q代；這個作者還有什么書，可以一起陳列；甚至還會推薦，你應該讀什么書……而伙計也能知道這位讀者的職業(yè)和水準、他的消費能力、對某些品種和作者的偏好，業(yè)務上遇到哪些問題可以和他討教……這樣，過上幾年，幾十年，讀者還依然記得你，你走了，他還會打聽，誰誰誰現(xiàn)在哪里去了？” 愿望很快變成了現(xiàn)實。 但事實證明，這支有著良好教育背景的員工隊伍，就像“最容易作畫的白紙，成長得極快”，很受顧客青睞。浙江圖書大廈的定位是“成年讀者、成熟消費”，并不把教輔類圖書作為主攻方向?！八麄兏P心的是能分到多大面積的房子，坐上什么級別的車子”?！?但慢慢地他明白過來，圖書這塊市場太大了，弄個吸引眼球的名字，搞點炒作，好像什么書都賣得出去，出版社也就慢慢產(chǎn)生了惰性。有的編輯說，我們社長很重視這本書，你們也要跟著重視一下；還有的編輯說，我們社長馬上就到你們書店檢查工作了，你們就幫個忙吧。” 他大聲質問：“改革開放20多年了，市場淘汰書店已經(jīng)成了家常便飯，可在無數(shù)家書店倒閉的同時，又有哪一家出版社被淘汰過？這不應該視為國內(nèi)出版業(yè)的奇跡，這只不過驗證了，國內(nèi)的圖書市場還遠遠不像宣傳的那樣，是一個成熟、健康、充滿活力的市場。那已經(jīng)不僅僅是賣書之所，它們催生了一些偉大的作品和偉大的思想者，自身已成為一個文化象征，成為那座城市的地標。”徐沖說，“可中國現(xiàn)在所有的書店，無論公營還是民營，都在這個社會轉型期里艱難地生長，未來都不可預測毫無安全感。30年以后，50年以后，也許，我們能擁有一家這樣的書店。但這還不夠，我們還要努力，努力成為讀書人靈魂的寄宿地。 這本書的作者是臺灣作家鐘芳玲，“一個以讀書、編書、買書、賣書、藏書、教書與寫書