【正文】 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際得分1微博粉絲數(shù)量15每月減少粉絲30個(gè)， 減5分2搜索引擎的收錄15新帖每低于3個(gè)搜錄，減5分搜索引擎排名15每低前兩頁(yè)，減5分3網(wǎng)站瀏覽量20每日低于50個(gè)ip，減10分被其他網(wǎng)站鏈接的數(shù)量15每日低于15個(gè)鏈接，減5分4配合網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)量20每低于10個(gè)訪問(wèn)，減10分注：目標(biāo)值參照2013電子商務(wù)推廣方案 客服人員、客戶(hù)關(guān)懷序號(hào)考核指標(biāo)分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際得分1工作情況進(jìn)行評(píng)估. (業(yè)績(jī)和考勤)10分個(gè)人的訂單量轉(zhuǎn)化率 75%10分個(gè)人的銷(xiāo)售總量和訂單量 10分個(gè)人考勤情況 2客服平時(shí)工作交接及其工作完成情況 .10分個(gè)人交接班完成情況 10分單獨(dú)處理突發(fā)情況能力3客戶(hù)回訪滿意度 10分回訪訂單轉(zhuǎn)化率 10分客戶(hù)評(píng)價(jià)滿意度 4業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力10分客服人員的業(yè)務(wù)知識(shí)商品知識(shí)20分客服人員的日常管理工作 網(wǎng)店美工、產(chǎn)品編輯序號(hào)考核指標(biāo)分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際得分1基礎(chǔ)規(guī)范20團(tuán)隊(duì)精神、工作量2工作態(tài)度20熱情度、責(zé)任感、紀(jì)律性3專(zhuān)業(yè)知識(shí)20相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)4工作能力20工作效率、工作質(zhì)量5配合網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售完成度20配合完成度高，考核制度1) 考核采取月考評(píng)制度的方式，考核采取百分制計(jì)分（100分）。這類(lèi)電子商務(wù)應(yīng)用的重點(diǎn)是企業(yè)內(nèi)各種職能的集成，它包括工作組的通信、電子出版和銷(xiāo)售隊(duì)伍生產(chǎn)率的管理。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)指的是對(duì)信息出版工具、用戶(hù)界面和信息傳輸?shù)木唧w規(guī)定。　?。?）電子商務(wù)應(yīng)用層：其中包括供應(yīng)鏈管理、VOD、遠(yuǎn)程金融服務(wù)、采購(gòu)、在線營(yíng)銷(xiāo)和廣告，以及家庭購(gòu)物。目前最常用的內(nèi)容傳輸結(jié)構(gòu)是WWW.　?。?）消息傳送和信息發(fā)布：網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)膬?nèi)容包括文本、數(shù)字、圖片、聲音和圖像、內(nèi)容生成并存儲(chǔ)在服務(wù)器里，載體（即各種消息傳送和信息發(fā)布方法）就帶著內(nèi)容穿過(guò)網(wǎng)絡(luò)。傳輸融合也指通信設(shè)備的融合，即聲音、數(shù)據(jù)、圖片和圖像在同一條線路上傳輸所用的管道。完成內(nèi)部集成的企業(yè)可用電子方式接收訂單，然后自動(dòng)將信息發(fā)到生產(chǎn)、運(yùn)輸、結(jié)算和存貨系統(tǒng)。技術(shù)和數(shù)字的融合為電子商務(wù)的最終實(shí)現(xiàn)提供了可能。　　經(jīng)濟(jì)力量：通過(guò)電子商務(wù)，企業(yè)可利用低成本的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，降低技術(shù)升級(jí)所需的成本，降低與供應(yīng)商進(jìn)行電子交易的成本，同時(shí)提高交易的準(zhǔn)確性，降低共享全球信息和廣告的成本，并使企業(yè)能提供低成本的顧客服務(wù)。另外招募和留住那些精通技術(shù)和設(shè)計(jì)、熟悉業(yè)務(wù)流程的雇員也是件難事。而且電子商務(wù)還可以使產(chǎn)品或服務(wù)到達(dá)邊遠(yuǎn)地區(qū)。買(mǎi)主每天24小時(shí)都可以與賣(mài)主接觸?！　。?）企業(yè)在銷(xiāo)售商品和處理訂單時(shí)，用電子商務(wù)可以降低詢(xún)價(jià)、提供報(bào)價(jià)和確定存貨等活動(dòng)的處理成本。電子商務(wù)的概念和發(fā)展階段目 錄：一、電子商務(wù)的概念和發(fā)展階段二、電子商務(wù)考核方案考核目的考核方向考核評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)考核制度一、電子商務(wù)的概念和發(fā)展階段　　從不同的角度，電子商務(wù)有不同的理解：　　從通信的角度看，電子商務(wù)是通過(guò)電話線、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)或其他方式實(shí)現(xiàn)的信息、產(chǎn)品／服務(wù)或結(jié)算款項(xiàng)的傳送；　　從業(yè)務(wù)流程的角度看，電子商務(wù)是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和工作流程自動(dòng)化的技術(shù)應(yīng)用；　　從服務(wù)的角度看，電子商務(wù)是要滿足企業(yè)、消費(fèi)者和管理者的愿望，如降低服務(wù)成本，同時(shí)改進(jìn)商品的質(zhì)量并提高服務(wù)實(shí)現(xiàn)的速度；　　從在線的角度看，電子商務(wù)是指提供在互聯(lián)網(wǎng)和其他聯(lián)機(jī)服務(wù)上購(gòu)買(mǎi)和銷(xiāo)售產(chǎn)品的能力。累計(jì)提貨金額100％今后公司要求各辦事處必須提高投入產(chǎn)出比，對(duì)費(fèi)用進(jìn)行合理控制，全年回款費(fèi)用率由分支機(jī)構(gòu)根據(jù)《營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)管理綱要》的精神確定。根據(jù)“在投入最小化的前提下，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量的最大化”的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，各分支機(jī)構(gòu)在完成回款任務(wù)的同時(shí)，費(fèi)用必須控制在費(fèi)用指標(biāo)范圍內(nèi)。 原則：在哪一級(jí)單位發(fā)生，該單位第一負(fù)責(zé)人為直接責(zé)任人，上級(jí)主管部門(mén)第一負(fù)責(zé)人為管理責(zé)任承擔(dān)者，視情節(jié)輕重由上級(jí)部門(mén)或主管領(lǐng)導(dǎo)作出責(zé)任界定。 信息項(xiàng)目?jī)?nèi)容及范圍直接責(zé)任主體間接責(zé)任主體責(zé)任界定處理意見(jiàn)信息、文件、政策的傳遞、反饋、保密違規(guī)應(yīng)上傳下達(dá)的信息、報(bào)告、政策未按規(guī)定時(shí)間、范圍上傳下達(dá)造成公司損失的違反保密制度，故意泄密或由于疏忽造成公司損失的；員工辦事處主任公司部門(mén)經(jīng)理 須明確辦事處各個(gè)人員的責(zé)任界定，做到嚴(yán)格程序、有章可循，賞罰分明，特制定以下管理責(zé)任界定辦法。10．問(wèn)責(zé)制責(zé)任原則——事事有人管，人人都管事。 皮鞋擦亮，步伐穩(wěn)健有力，用眼神擁抱對(duì)方，保持神采奕奕。 早餐午餐勿吃大蒜，洋蔥等食物，中午不喝酒，保持無(wú)口臭。心態(tài)類(lèi)：第五項(xiàng)修煉、世界上最偉大的推銷(xiāo)員、魚(yú)市街。我們要在創(chuàng)新中提升，在提升中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中發(fā)展，在發(fā)展中創(chuàng)新。時(shí)代在發(fā)展，環(huán)境在變化，社會(huì)需求更加多樣化、個(gè)性化，社會(huì)和企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人才需求層次更高，對(duì)個(gè)人素質(zhì)的要求更高。首先我們要對(duì)自己充滿信心，樹(shù)立強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，主動(dòng)出擊，抓住一切機(jī)會(huì)展示自己的才華。要學(xué)習(xí)，如何學(xué)？我們不但要從書(shū)本上學(xué)，還要從實(shí)踐中學(xué)，不但要加強(qiáng)自學(xué)，還要積極接受種種培訓(xùn)和鍛煉，總之要達(dá)到無(wú)一技不學(xué)，無(wú)一事不學(xué)，最關(guān)鍵的還是培養(yǎng)自己學(xué)習(xí)的習(xí)慣和意識(shí)。目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，必須經(jīng)過(guò)一些環(huán)節(jié)，所以在措施的制訂上要有階段性、層次性，在什么時(shí)間應(yīng)該達(dá)到什么樣的階段目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)這一階段目標(biāo)，又該做哪些努力，使自己的目標(biāo)由低到高階梯式發(fā)展，否則基礎(chǔ)不牢固，長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)就難以實(shí)現(xiàn)。其次我們要對(duì)自己的價(jià)值進(jìn)行評(píng)估，也就是對(duì)自己進(jìn)行全面深入的剖析，了解自己的優(yōu)勢(shì)資源是什么，為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，最欠缺的資源又是什么，需要不斷補(bǔ)充和提高的資源又是什么。只有樹(shù)立遠(yuǎn)大的理想，正確的人生觀和價(jià)值觀，確定自己長(zhǎng)遠(yuǎn)的人生目標(biāo)，才能調(diào)動(dòng)自己最大的主觀能動(dòng)性和奮斗激情。為此我們就要用營(yíng)銷(xiāo)的理論和實(shí)踐設(shè)計(jì)來(lái)指導(dǎo)我們的人生發(fā)展。因?yàn)榭萍己蜕鐣?huì)的發(fā)展對(duì)人的素質(zhì)提出了更高的要求，智力資源成為越來(lái)越寶貴的資源。帶出一支由優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員組成的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍是任何一個(gè)辦事處主任的目標(biāo)和方向，而如何才能實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)呢？不同的人有不同的看法和做法。8. 內(nèi)部培訓(xùn)每周均應(yīng)組織辦事處內(nèi)部培訓(xùn)，內(nèi)容涉及：企業(yè)文化和公司遠(yuǎn)景；規(guī)章制度和崗位職責(zé)；終端建設(shè)及客戶(hù)服務(wù)；市場(chǎng)推廣和費(fèi)用控制；渠道管理與職業(yè)素養(yǎng)；數(shù)據(jù)分析與KPI考核；計(jì)劃，成本，時(shí)間，過(guò)程管理；主動(dòng)性及執(zhí)行力；銷(xiāo)售政策及促銷(xiāo)技巧；頭腦風(fēng)暴與經(jīng)銷(xiāo)商溝通；產(chǎn)品性能與賣(mài)點(diǎn)。D:報(bào)銷(xiāo)量,準(zhǔn)備第二天的工作計(jì)劃和所需要的物料，記錄當(dāng)天工作日志。F人員招聘、異動(dòng)管理制度。 免職屬下列情況之一者,應(yīng)予以免職: 違反法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，損害公司利益造成嚴(yán)重影響或重大經(jīng)濟(jì)損失者。 提名人匯總被提名人上交的文字資料后，組織有關(guān)部門(mén)對(duì)被提名人的工作業(yè)績(jī)、工作能力、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等進(jìn)行考核評(píng)估。 任命權(quán)限 辦事處主任由總公司經(jīng)理審批，由營(yíng)銷(xiāo)總部發(fā)文，管理部備案。 必須符合本制度中的第4條規(guī)定的聘任標(biāo)準(zhǔn)條件。被提名人的德、能、勤、績(jī)等方面應(yīng)與其新職位的要求相符。5. 人事管理制度為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度，優(yōu)化人力資源組合，建立起管理隊(duì)伍能進(jìn)能出，崗位能上能下的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，規(guī)范管理人員任命程序，力爭(zhēng)做到實(shí)事求是地評(píng)價(jià)干部，公平公正地考察干部，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)厝蚊刹俊?. 電腦、打印機(jī)、電話、傳真機(jī)的使用管理辦事處的電話和傳真是開(kāi)拓業(yè)務(wù)專(zhuān)用，一般情況下不允許任何員工打私人電話，接聽(tīng)電話時(shí)態(tài)度應(yīng)熱情友好，語(yǔ)言文明禮貌，使用標(biāo)準(zhǔn)普通話：您好！鄭州遠(yuǎn)見(jiàn)礦用設(shè)備有限公司某某辦。不在辦事處以外的公共場(chǎng)所談?wù)摴?。文件不能隨便擺放或丟棄。未經(jīng)許可，不要帶入辦事處。對(duì)外宣傳口徑要與辦事處保持一致，以辦事處公開(kāi)的資料為主，注意不能透露公司技術(shù)秘密。對(duì)陌生人的問(wèn)詢(xún)（直接或通過(guò)電話等）要提高警惕。3. 工作環(huán)境與保密制度值日采用輪崗制，當(dāng)天值日生應(yīng)提前20分鐘到辦公室，按值日要求清掃衛(wèi)生區(qū)域。工作時(shí)間辦理私事一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即按礦工論處。如有長(zhǎng)期駐外人員，早上應(yīng)查崗。成本原則——對(duì)于成本控制，辦事處要本著花錢(qián)采購(gòu)的時(shí)候要就拿貨比三家多比較一下，比價(jià)錢(qián)、比性能，爭(zhēng)取用最少的錢(qián)買(mǎi)最好的東西。每個(gè)一線營(yíng)銷(xiāo)人員每天都應(yīng)寫(xiě)日清表，就是每個(gè)人每天都必須有工作目標(biāo)，每天都必須要檢查自己的工作目標(biāo)是否完成。11． 辦事處的本職工作 分銷(xiāo)、協(xié)銷(xiāo)、助銷(xiāo)：包括開(kāi)發(fā)新、尋找新客戶(hù)，找出新的銷(xiāo)售渠道 上柜展示銷(xiāo)售 通過(guò)提供最佳組合和合理利潤(rùn)，加強(qiáng)與經(jīng)銷(xiāo)商的溝通達(dá)到主推 價(jià)格管理：對(duì)打價(jià)格戰(zhàn)進(jìn)行嚴(yán)肅處理在內(nèi)部員工心態(tài)方面要狠抓勞動(dòng)紀(jì)律，工作作風(fēng)，責(zé)任心，以流程化，標(biāo)準(zhǔn)化，職業(yè)化要求自己的隊(duì)伍，強(qiáng)調(diào)計(jì)劃性，靈活性，執(zhí)行力，教會(huì)員工約束自己，樹(shù)立良好的職業(yè)素質(zhì)與道德品質(zhì)，追求個(gè)人能力的提升、發(fā)展空間和公司的需求相適宜，培養(yǎng)大局觀和奉獻(xiàn)精神，提高工作效率，成就感，解決問(wèn)題的能力，簡(jiǎn)而言之，主任要有凝聚力，以身作則，有培養(yǎng)人才的能力，使辦事處最終成為一支學(xué)習(xí)型的能扎硬營(yíng)的團(tuán)隊(duì)，號(hào)令嚴(yán)明，作風(fēng)硬朗，靈活高效，反應(yīng)快速敢打死仗的王牌軍。月度總?cè)蝿?wù) 100%其他KPI考核概念：月度終端消化率=月累計(jì)終端消化量（臺(tái)數(shù)）247。本考核制度是建立在公平競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)上，故分支機(jī)構(gòu)對(duì)各地級(jí)辦事處任務(wù)的分解必須科學(xué)合理。任務(wù)完成率是地級(jí)辦事處當(dāng)月完成回款額與分支機(jī)構(gòu)對(duì)其所分配的當(dāng)月任務(wù)額之比。8. 銷(xiāo)售專(zhuān)員崗位職責(zé)： 進(jìn)行銷(xiāo)售信息管理，作好進(jìn)銷(xiāo)存報(bào)表信息的收集整理等工作； 對(duì)銷(xiāo)售渠道信息的整理匯總以及負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案管理； 其他銷(xiāo)售相關(guān)工作。 做好區(qū)域內(nèi)其他工作。5．客戶(hù)檔案應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)、更新，并定時(shí)對(duì)售點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)分析。 負(fù)責(zé)辦事處員工的培訓(xùn)，不斷提高辦事處各級(jí)人員職業(yè)技能和綜合素質(zhì)。 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)分銷(xiāo)渠道的建立和維護(hù)，提高渠道分銷(xiāo)能力，保證渠道暢通；組織實(shí)施本區(qū)域市場(chǎng)客戶(hù)管理工作，有計(jì)劃地對(duì)本區(qū)域的重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行拜訪，加深客情關(guān)系。聯(lián)絡(luò)處：人員直屬辦事處，配置根據(jù)辦事處的需要而定，人員數(shù)計(jì)入辦事處人員總數(shù)。人員編制由分支機(jī)構(gòu)根據(jù)市場(chǎng)情況確定。辦事處負(fù)責(zé)人職務(wù)分為助理主任、代主任、主任三級(jí)晉升標(biāo)準(zhǔn)。* 辦事處行使對(duì)分公司在當(dāng)?shù)氐呢?cái)產(chǎn)的保護(hù)管理權(quán)，確保公司的財(cái)產(chǎn)安全。*提高銷(xiāo)量和品牌美譽(yù)度；建立良好的合作關(guān)系，協(xié)助客戶(hù)銷(xiāo)售我們的產(chǎn)品，發(fā)展和鞏固銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)；規(guī)范售點(diǎn)的產(chǎn)品展示、售點(diǎn)品牌形象建設(shè)；提供盡善盡美的客戶(hù)服務(wù)。* 從各級(jí)市場(chǎng)全面封殺競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手* 加快一線市場(chǎng)反應(yīng)速度、決策能力、創(chuàng)新能力。* 理順內(nèi)部管理提高工作效率。* 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本方法及激勵(lì)士氣的要領(lǐng)。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略上根據(jù)總部系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略理論的指導(dǎo)下，全面開(kāi)展銷(xiāo)售、推廣、客服工作。目 錄：一、 辦事處1. 辦事處的概述1) 什么是辦事處2) 辦事處的建立3) 辦事處的分類(lèi)4) 辦事處工作人員崗位職責(zé)5) 客戶(hù)檔案應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)、更新，并定時(shí)對(duì)售點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)分析6) 營(yíng)銷(xiāo)助理的崗位職責(zé)7) 財(cái)務(wù)的崗位職責(zé)8) 銷(xiāo)售專(zhuān)員的崗位職責(zé)9) 地級(jí)辦事處月度KPI考核制度10) 人員規(guī)范11) 辦事處的本職工作2. 日常管理1) 考勤制度2) 晨訓(xùn)和例會(huì)制3) 工作環(huán)境和保密制度4) 電腦、打印機(jī)和使用管理5) 人事管理制度6) 周工作時(shí)間管理7) 工作人員手機(jī)費(fèi)管理8) 內(nèi)部培訓(xùn)9) 行為規(guī)范10) 問(wèn)責(zé)制11) 責(zé)任界定12) 處罰3. 費(fèi)用控制1) 計(jì)入分支機(jī)構(gòu)辦事處的管理費(fèi)用明細(xì)二、 電子商務(wù)1. 電子商務(wù)的概念和發(fā)展階段1) 傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)2) 推動(dòng)電子商務(wù)的力量3) 電子商務(wù)行業(yè)的構(gòu)成4) 電子商務(wù)的類(lèi)型和商業(yè)應(yīng)用2. 電子商務(wù)考核績(jī)效1) 考核目的2) 考核方向3) 考核評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)4) 考核制度三、 培訓(xùn)四、 銷(xiāo)售制度1. 營(yíng)銷(xiāo)中心職能說(shuō)明2. 公司績(jī)效考核說(shuō)明1) 考核對(duì)象2) 考核內(nèi)容和方式3) 考核流程4) 考核結(jié)果及獎(jiǎng)懲5) 考核執(zhí)行程序6) 其他事項(xiàng)7) 表格示范辦 事 處第一部分辦事處的概述1. 什么是辦事處2. 辦事處建立目的3. 辦事處的分類(lèi)4. 辦事處工作人員崗位職責(zé)5. 客戶(hù)檔案應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)、更新，并定時(shí)對(duì)售點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)分析。以“價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值評(píng)估、價(jià)值分配”為管理導(dǎo)向，圍繞三大考核指標(biāo)為業(yè)績(jī)導(dǎo)向，充分調(diào)動(dòng)辦事處工作人員的積極性，確定辦事處的組織架構(gòu)，全面貫徹KPI績(jī)效考核體制。* 提高自身的市場(chǎng)分析與規(guī)劃能力最終達(dá)到提升銷(xiāo)量的目的。* 市場(chǎng)推廣規(guī)范產(chǎn)品展示，樹(shù)立良好品牌形象，造就終端消化大勢(shì)。* 加快信息反饋及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)向。* 辦事處負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的開(kāi)拓、客戶(hù)資源開(kāi)發(fā)、管理和聯(lián)系協(xié)調(diào)、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)、客戶(hù)服務(wù)的往來(lái)。* 辦事處負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)?shù)芈毮懿块T(mén)的聯(lián)系、協(xié)調(diào)，處理好公司在當(dāng)?shù)氐墓碴P(guān)系，確保銷(xiāo)售業(yè)務(wù)工作的順利進(jìn)行。． 辦事處崗位基本設(shè)置： 辦事處負(fù)責(zé)人一名。． 辦事處組織架構(gòu)A級(jí)：辦事處的配置按照總部要求的職位設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)配備人員。原則上月回款應(yīng)不低于20萬(wàn)元。 作為區(qū)域市場(chǎng)各項(xiàng)任務(wù)的組織實(shí)施者，將分支機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略規(guī)劃及各項(xiàng)任務(wù)分解到具體責(zé)任人，并組織實(shí)施，負(fù)責(zé)過(guò)程控制和考核評(píng)估。 負(fù)責(zé)組織區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)信息