某顧問公司組織結構診斷咨詢報告-全文預覽
【正文】 圖9 世聯所處的企業(yè)發(fā)展階段世聯公司提出的矩陣式集團管理結構在組織轉型階段，世聯計劃逐步建立起以深圳為總部的集團公司架構，而組織結構的建設重點將由深圳公司的建設上升到集團公司管理體系的構建。這樣做的好處在于提高了區(qū)域市場策劃工作的決策效率，但同時也導致原來就已經相當薄弱的市場策劃力量被分散，從而使人員、知識、經驗的共享性有所下降。但一個更為深層次的原因則是公司并沒有對區(qū)域經理和項目經理在策劃業(yè)務中的承擔的職責給予明確的規(guī)定，也沒有在其績效考核指標的設置中對這些工作投入予以體現。某些從項目經理看來非常重要的項目或客戶從策劃人員的角度看來其緊迫性可能沒有其他項目高，而雙方不同的觀點也沒有得到及時的溝通，因此造成了業(yè)務銜接不暢。對于第一個問題，其形成的原因主要有三個方面。 (2) 代理部和策劃部之間的業(yè)務銜接問題 對于發(fā)展商來說，策劃服務和代理服務是兩個緊密聯系的業(yè)務環(huán)節(jié)。但是，兩者的差分同時也會帶來一些資源的浪費，例如需要建立兩套行政支持人員，項目經理和銷售人員將無法共享，寫字樓代理將難以利用住宅樓代理所采用的地域劃分帶來的一些地域經驗和地域關系網等等。如果項目經理之間的協(xié)調問題無法在行政經理層面處理，那么主管副總同樣也會面臨管理幅度過寬的問題。首先，在市場開拓工作中以及開發(fā)商關系維護工作中區(qū)域經理和項目經理的職責劃分及其相應的業(yè)績考核指標設置需要得到合理劃分。目前公司高層正在考慮對此管理結構進行修改，方案如下圖所示：圖6 世聯代理部管理結構變革方案(待議) 這一方案的要點是對代理部的項目經理和業(yè)務員進行集中管理，根據項目對項目經理和業(yè)務人員進行動態(tài)配置。下面本報告將從組織結構角度出發(fā)對上述兩方面的管理問題加以分析。從業(yè)務人員規(guī)模、銷售收入、利潤和管理費用支出等幾個角度看，代理部所占比重都超過了公司的50%的。 公司目前的管理人員儲備難以支持公司的業(yè)務擴張。 業(yè)務人員的經驗和知識的積累、管理機制不健全。 顧問和策劃方面的專業(yè)人員力量比較薄弱，缺乏有經驗的專業(yè)人員。 部分專業(yè)人員長期發(fā)展空間受限。 一些區(qū)域經理需要在項目現場管理方面投入很多精力。 顧問、策劃等專業(yè)人員沒有相應的專業(yè)發(fā)展階梯。 公司副總的分工主要是按照業(yè)務線劃定的，公司一些業(yè)務部門的經理由副總兼任，業(yè)務部門經理缺位。 財務控制流程與各業(yè)務流程之間還有待整合，例如無合同業(yè)務的收款處理。 目前人力資源、財務、信息技術等職能部門與業(yè)務部門業(yè)務流程之間的銜接有待深入。 公司在人力資源管理、財務管理和信息系統(tǒng)建設等基礎管理工作方面還有待進一步提高。 公司的地域的擴張和規(guī)模擴張將需要建立新的職能支持部門，例如公司的市場營銷部門。 代理業(yè)務還有進一步細分的余地，例如按住宅樓和寫字樓細分。 代理部內部存在區(qū)域間人力資源流動和共享問題，并且存在內部人控制的潛在風險。 策劃業(yè)務已開始獨立承接承外部業(yè)務，但同時還擔負支持代理項目的職能。 代理部內部目前主要按照區(qū)域劃分二級組織結構。 顧問業(yè)務已經開始起步。 還沒有制定明確、詳細的業(yè)務拓展目標和實施計劃。 公司正在積極尋找新的業(yè)務增長點，顧問及策劃業(yè)務將成為公司重點發(fā)展的業(yè)務方向。下一步則的分析重點在于各主要業(yè)務流程之間的關聯關系和流程內部各業(yè)務環(huán)節(jié)之間的銜接是否順暢。因此組織結構診斷的目的在于考察現行的企業(yè)組織結構是否有利于企業(yè)價值的實現，這將涉及戰(zhàn)略、結構、流程、激勵機制、人力資本以及企業(yè)文化等諸多因素。 2000年11月16日至11月29日期間對世聯人員的5天訪談，訪談對象包括董事長、總經理、副總經理4人、中層管理人員15人、其他業(yè)務人員3人。178。178。178。178。178。 世聯是否制定了明確合理的經營戰(zhàn)略。 組織結構中的管理幅度、管理層級、交流溝通是否合理。 世聯現有的業(yè)務流程設置和管理流程設置是否與世聯目前所處的發(fā)展階段相符。 世聯各業(yè)務流程之間是否存在潛在沖突。 世聯的部門設置和權責劃分是否清晰，部門之間是否存在權責沖突。報告依據 本報告主要依據對以下資料的分析而形成：178。二、診斷框架基本觀點企業(yè)的組織結構本身不是企業(yè)經營的目標，而是企業(yè)實現其價值的工具。之后，我們將結合企業(yè)的經營戰(zhàn)略和企業(yè)在其成長周期中所處的發(fā)展階段來分析企業(yè)的業(yè)務線布局和職能部門配備是否合理。考察企業(yè)經營戰(zhàn)
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1