公司級員工核心行為能力模型-全文預(yù)覽
【正文】 勵l 鼓勵下屬將挫折與失敗當(dāng)作學(xué)習(xí)的機(jī)會，并親自做出示范l 營造理解、尊重個人的文化差異的工作環(huán)境，并以此促進(jìn)組織內(nèi)的創(chuàng)新氛圍l 在結(jié)果難以預(yù)測時表現(xiàn)出敢于承擔(dān)風(fēng)險的意愿，不處罰因缺乏先例導(dǎo)致考慮不周全所引起的失敗，而是努力從失敗中吸取經(jīng)驗(yàn)并將其應(yīng)用于未來的工作l 努力維持創(chuàng)新性和延續(xù)性之間的平衡，確保在解決問題的同時使工作平穩(wěn)過渡 行為能力（4）：流程導(dǎo)向行為能力定義：遵從既定的工作流程；善于對完成工作所必需的流程進(jìn)行判斷，將復(fù)雜的工作進(jìn)行分解，或?qū)⒑唵蔚墓ぷ鬟M(jìn)行合并；善于進(jìn)行流程穿越和流程標(biāo)準(zhǔn)化，追求流程與績效的持續(xù)改善第一級別第二級別第三級別流程意識l 熟知與自己工作相關(guān)的操作標(biāo)準(zhǔn)和程序、工作流程和規(guī)范l 按流程進(jìn)行操作，并表現(xiàn)出對業(yè)務(wù)流程的實(shí)施情況關(guān)注l 能夠發(fā)現(xiàn)、反饋與自己相關(guān)的工作流程中的問題，提出改進(jìn)或簡化的建議l 關(guān)注導(dǎo)致結(jié)果達(dá)成的詳細(xì)過程與容易出差錯的環(huán)節(jié)，尋求提高質(zhì)量或效率的方法l 對所在部門的核心業(yè)務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)，以及其中存在的突出問題有所認(rèn)識l流程管理l 分析導(dǎo)致結(jié)果達(dá)成的過程與因素，尋求提高質(zhì)量和/或效率的方法l 分析和描述工作流程的成本與價值所在，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程中的瓶頸，并提出改進(jìn)方案l 評估并質(zhì)疑既有的流程，并提出新方法以提高效率與效益的建議l 樂于嘗試挑戰(zhàn)標(biāo)準(zhǔn)或傳統(tǒng)的做法，提出新穎且有價值的觀點(diǎn)，并應(yīng)用這些觀點(diǎn)開發(fā)出新流程l 關(guān)注流程的最終效益與效率，并對一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行量化分析，能夠向他人解釋復(fù)雜業(yè)務(wù)問題中的流程管理數(shù)據(jù)，并有效利用這些數(shù)據(jù)l 掌握設(shè)計(jì)和實(shí)施新流程的方法與經(jīng)驗(yàn)，懂得按流程的思路進(jìn)行工作分析，通過分解、合并等手段提高流程的效益與效率l 參與公司或部門有關(guān)流程管理政策及操作指引的制定工作，并對后續(xù)的實(shí)施、優(yōu)化工作提供支持l 在流程管理和流程變革的過程中碰到障礙時，組織相關(guān)的資源對流程予以改進(jìn)l 通過跨部門的流程設(shè)計(jì)，使多個團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)度、資源需求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等保持協(xié)調(diào)和同步，保證工作的順利開展行為能力（5）：客戶導(dǎo)向行為能力定義：主動、規(guī)范地為內(nèi)、外部客戶提供服務(wù)；準(zhǔn)確識別與理解客戶的需求并想辦法迅速解決客戶的問題；根據(jù)客戶的反饋提出改進(jìn)建議；創(chuàng)建以客戶為中心的流程和組織文化第一級別第二級別第三級別服務(wù)意識l 以誠懇的態(tài)度面對客戶，確保對客戶的需求及時反應(yīng)l 對于暫時不能解決的問題，向內(nèi)外部客戶表示歉意，并承諾馬上聯(lián)絡(luò)相關(guān)人員與部門進(jìn)行處理l 虛心接受內(nèi)外部客戶的批評與建議，并表現(xiàn)出足夠的耐心l 在客戶服務(wù)的過程中，主動關(guān)注客戶的問題和要
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