【正文】 間發(fā)生相互合作或績效問題的具體紀錄。用這種模式增加工作評價的一致性，使雇員能夠進行自我評價，提高工作績效。定期提供這樣的反饋，員工將能更迅速更準確地意識到你的期望與標準。明確可以或不可 中國最大的管理資源中心 第 19 頁 共 107 頁 4． 設(shè)立可測量的員工績效優(yōu)良標準。 建立明確的績效標準 ：依靠清楚的標準監(jiān)督績效。工作分配要與個人發(fā)展計劃和個人技能有明顯聯(lián)系。 7． 分配工作時，給予充分的自主。在分配工作和從別人那里接受工作時要堅定而自信（如：對于不合理的要求要勇于說“不”）。為增加清晰度，討論任何你不同意或認為有必要增加的內(nèi)容。鑒別和討論主要工作 要求和成功指標（時間、數(shù)量、質(zhì)量、行為）實現(xiàn)的最終結(jié)果（是否得到了增加或發(fā)展）。 5． 清楚解釋支持目標的原理 /理論。 核心能力模型庫 之二 督導(dǎo)能力（ DIRECTING WORK THROUGH OTHERS） 為了組織及其客戶的最佳利益，在必要時指導(dǎo)他人行為的能力。挫折之后，重新確認并鼓勵他人。 培訓(xùn)發(fā)展他人的能力 提供恰當(dāng)?shù)男枨蠓治?，輔導(dǎo)和其它支持，幫助別人的學(xué)習(xí)與進步的能力。 決策力 一級 二級 三級 四級 做出常規(guī)決定 ：利用較為充足的信息，作出常規(guī)決策 面對有競爭性的方案做出抉擇 ：及時不拖延地做出決定。以長遠的眼光解決客戶問題。要表現(xiàn)的有責(zé)任感。及時采取措施開發(fā)利用變化的最大優(yōu)勢。重新確立團體方向，發(fā)現(xiàn)團體的適應(yīng)新機遇的方式。 培養(yǎng)別人的道德行為 ：為他人充當(dāng)起道德行為的楷模；將員工的福利和組織的成功放在個人利益之上。對別人尊重、公平、守信用。 建立信任 堅持原則且促進信任與尊重的能力。 培養(yǎng)創(chuàng)新性： 承認并鼓勵別人的創(chuàng)新性。必要時采取非正常途徑搜集必要信息。分析問題各部分間的聯(lián)系，擬定可能的解決方案。 一級 二級 三級 四級 發(fā)現(xiàn)根本聯(lián)系 ：迅速意識到現(xiàn)狀與過去形勢間的相似之處。 行為示范 15. 為他人提供展示其成果的機會； 16. 了解激勵不同員工的方式，有針對地選擇最有效的贊譽方式； 17. 只要發(fā)現(xiàn)有沖突，就親自過問幫助解決問題，并弄清問題的實質(zhì)。（如問題解決，計劃、決策、目標設(shè)立等）。 二級 征求意見： 評價他人意見和經(jīng)驗的價值。 行為示范 1． 依據(jù)公司遠景發(fā)展出部 門的遠景以激勵大家； 2． 讓組員參與設(shè)定其遠景與行動計劃； 3． 在實現(xiàn)組織文化、價值觀方面起主導(dǎo)的影響作用。 行為示范 1． 開展能強化公司核心價值觀的活動； 2． 在組織核心價值的范圍內(nèi)發(fā)展團隊目標； 3． 設(shè)立團隊與個人目標時，確保他們支持公司的遠景目標與使命。 一級 理解公司的實際： 理解并遵守公司實行的法規(guī)、價值和他人對于未來的展望。 2． 利用本專業(yè)內(nèi)能促進其它 領(lǐng)域工作或項目的專業(yè)知識提高其他部門的效率 3． 尋找能利用專業(yè)知識促進別人項目發(fā)展的機會。 二級 保持專業(yè)知識的流通 ：與他人分享經(jīng)驗，并在公司眾多的建議中，使自己的提議與眾不同，能夠被執(zhí)行。 一級 知識深度： 在專業(yè)方面展示基本的知識。 行為示范 1． 建設(shè)性地挑戰(zhàn)決策、戰(zhàn)略。 行為示范 1． 接受困難的工作分配，事情出現(xiàn)問題時仍保持積極的心態(tài)。 行為示范 1． 沒有明確的指示也能獨立工作。 行為示范 1． 自信地展示自我。 3． 與外部有經(jīng)驗和專業(yè)技術(shù)的人建立聯(lián)系。 四級 建立外部聯(lián)系 ：與別的組織內(nèi)有影響力的個人創(chuàng)建有效聯(lián)系。 行為示范 1． 利用其關(guān)系網(wǎng)絡(luò)將自己的工作與公司內(nèi)其它部門正在進行的工作進行整合。 3． 建立并維持有用的聯(lián)系資料庫。 3． 與他人維持積極有效的關(guān)系（例如：對他人的工作表示出興趣）。 中國最大的管理資源中心 第 10 頁 共 107 頁 關(guān)系網(wǎng)建立（ RELATIONSHIP BUILDING） 指 能創(chuàng)立一個在信息搜集 /分享 /和 /或完成工作目標方面有用或可能有用的人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的能力。 四級 勇于冒險 ：面對不確定性，設(shè)法控制風(fēng)險的同時，利用重要的組織與個人資源實現(xiàn)顯著困難的目標。 3． 定期識別出優(yōu)于最初計劃 /標準的機會 4. 提前獲得高質(zhì)量成果。 3． 在期限之內(nèi)實現(xiàn)公認的目標。 中國最大的管理資源中心 第 9 頁 共 107 頁 積極主動性（ PERSONAL DRIVE） 驅(qū)使個人很好地工作，努力實現(xiàn)優(yōu)秀工作績效的動力。為可能影響組織戰(zhàn)略的突發(fā)事件準備對策。 2． 在計劃階段確定并考慮到彼此任務(wù)間的相互依賴。 3． 設(shè)計合理的行為順序。 3． 計劃工作日程以最大限度地利用資源（時間、人力、設(shè)備）。 一 級 計劃與控制個人日常工作 ：逐日計劃并控制個人的日常工作。 行為示范 1． 策劃行為與戰(zhàn)略時，具體體現(xiàn)對長期決策有重大影響的潛藏的文化和政治壓力。 行為示范： 1． 計劃行為和計劃時，體現(xiàn)對不同文化（如種族、民族、地域等）的認識。 2． 利用其它組織內(nèi)有影響力的人 (對決策者有重大影響的人物 )來實現(xiàn)目標，完成任務(wù)。 2． 有效利用關(guān)鍵的制度、政策和程序，來運作事情。 3． 總結(jié)或闡明討論內(nèi)容時，向別人點明對方潛在的心態(tài)。 四級 對潛藏的原因做出反應(yīng) ：準確估計對方潛藏著的態(tài)度、行為、或擔(dān)心。 行為示范： 5. 促進開放的討論，建立討論平臺（共同的理念，感觸）。 行為示范： 1． 總結(jié)主要觀點或問題。 3． 準確地記住和記錄有關(guān)事實。 一級 傾聽 ：通過傾聽獲取與別人的信息。 行為示范： 1． 兼顧一個方案會給公司造成的短期與長期影響與風(fēng)險。 2． 衡量被選方案時，應(yīng)考慮到各方案正反兩方面、風(fēng)險以及影響。 行為示范： 1． 決定具體的行動前系統(tǒng)比較多種信息資源。 2． 做選擇時考慮正反兩個方面、風(fēng)險以及影響等因素。 中國最大的管理資源中心 第 5 頁 共 107 頁 判斷能力（ JUDGMENT） 一種理性的、客觀的、無偏見的采取行動或決策的能力。建立明確的長期目標、發(fā)動他人實干。 行為示范： 1． 通過有效運用鼓勵、支持等形式建立人們信心。 行為示范： 1． 在事情變得被動前行動。 2． 表現(xiàn)出高度的毅力以確保按要求實現(xiàn)目標。 一級 表現(xiàn)出堅持性： 在阻力和反對面前要堅持住。 行為示范： 1． 游說關(guān)鍵性人物，證實并解決他們的憂慮和擔(dān)心，利用這些個人去支持自己 的觀點影響他們。 2． 開發(fā)有選擇性的信息發(fā)送媒介，每種媒介適應(yīng)不同聽眾的興趣。 3. 根據(jù)相應(yīng)的需要采取實時的風(fēng)格和語言應(yīng)對。 二級 用行動或語言引起別人的興趣和同意。并清楚地組織事實與論據(jù)。 4． 在適當(dāng)時候，有效運用紀律 /懲處程序。及時提出問題。 行為示范 ： 1． 設(shè)立可測量的員工績效優(yōu)良標準。 3． 為避免個人或工作小組的超負荷勞動，可以拒絕額外的任務(wù)分配。 二級 有效分配任務(wù) ：為了將個人從常規(guī)事物中解脫出來，以便進行更有價值的或長遠工作的考慮，有系統(tǒng)明確地分配常規(guī)工作細節(jié)。 行為示范： 1． 給出非常具體的指導(dǎo)方向。 本工具書最后給出了“技術(shù)人員”職務(wù)、晉升政策，技術(shù)評級辦法。建立能力模型的關(guān)鍵是要有一套界定清晰的能力定義。人力資源通過幫助企業(yè)建設(shè)一套不同層級、不同崗位的能力需求模型，用于指導(dǎo)人員招募、人員考核、培訓(xùn)發(fā)展，甚至用于界定薪酬級別。公司可以借助這 些能力庫，設(shè)定貴公司的不同層級、不同崗位能力要求，指導(dǎo)考核、招聘等等。提出 的 需求和要求明確、具體。 4． 檢查員工是否知道 對他們的期望。 2． 給別人完成常規(guī)任務(wù)的自由，不亂加干涉。設(shè)立普通標準并根據(jù)這些標準進行一致性比較。 中國最大的管理資源中心 第 2 頁 共 107 頁 四級 采取有效措施，解決績效問題 ：直接、坦率的面對別人的績效問題。 3． 采取明確的行動或堅定的立場，糾正績效問題，保證制定出可行性計劃。呈現(xiàn)合理的論據(jù)、數(shù)據(jù)和具體的實例。 3． 提出有說服力的論據(jù)以支持個人觀點，要求對方做出承諾或保證。 2. 預(yù)期別人怎樣反應(yīng)，并采取相應(yīng)的表現(xiàn)方式。 行為示范： 1． 運用新的宣傳媒介吸引聽眾。結(jié)成聯(lián)盟，建立幕后支持，構(gòu)成影響別人行為的有利形勢。 預(yù)期應(yīng)對能力（ INITIATIVE） 一種采取行動迎接即將來臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適應(yīng)未來機遇和挑戰(zhàn)的傾向性。 行為示范： 1． 采取重復(fù)的行動以實現(xiàn)目標；當(dāng)事情進展困難時千萬不要輕易放棄。不需要催促，意識到并能根據(jù)當(dāng)前的機遇行事，迅速堅定地解決目前問題。 三級 引發(fā)別人去行動 ：在他人來沒有意識到機遇或問題所在時，鼓勵他們采取行動。 中國最大的管理資源中心 第 4 頁 共 107 頁 四級 推動長期行為 ：預(yù)見到一年或更長時間，采取行動創(chuàng)造機會。 3． 實施那些可以為長期戰(zhàn)略打下堅實基礎(chǔ)的事情和行為。 行為示范： 1． 從不同渠道搜集相關(guān)信息以得出合理的結(jié)論。中等風(fēng)險水平。 行為示范： 1． 考慮不同的意見、選擇，不帶偏見?？紤]到所有信息，估價風(fēng)險和所有未來的有關(guān)事宜。 中國最大的管理資源中心 第 6 頁 共 107 頁 傾聽與反應(yīng)（ LISTENING AND RESPONDING） 一種正確傾聽他人傾訴，理解其感受、需要和觀點，并能做出適當(dāng)反應(yīng)的能力。 2． 用言語提示他你正在傾聽（如“對”，“我明白”等）。引發(fā)交流 。 三級 適當(dāng)?shù)姆磻?yīng) ：在認真、積極傾聽的基礎(chǔ)上，對別人的想法與觀點做出反應(yīng)。 8. 積極獲取反饋：接受反饋意見；保持冷靜。 2． 鼓勵員工 暴露其潛藏的顧慮，并以此改善工作關(guān)系。 行為示范： 1． 了解人員的角色 /職責(zé)，來推動和完成某任務(wù)。 行為示范： 1． 利用自己組織內(nèi)有影響力的人 (對決策者有重大影響的人物 )來實現(xiàn)目標，完成任務(wù)。了解特定的情況下哪些能做，哪些不能做。 四級 了解組織的潛在問題 ：了解組織行為的原因和潛在問題或影響組織與外部關(guān)系的政治壓力。