【正文】 間發(fā)生相互合作或績(jī)效問(wèn)題的具體紀(jì)錄。用這種模式增加工作評(píng)價(jià)的一致性，使雇員能夠進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，提高工作績(jī)效。定期提供這樣的反饋，員工將能更迅速更準(zhǔn)確地意識(shí)到你的期望與標(biāo)準(zhǔn)。明確可以或不可 中國(guó)最大的管理資源中心 第 19 頁(yè) 共 107 頁(yè) 4． 設(shè)立可測(cè)量的員工績(jī)效優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。 建立明確的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) ：依靠清楚的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督績(jī)效。工作分配要與個(gè)人發(fā)展計(jì)劃和個(gè)人技能有明顯聯(lián)系。 7． 分配工作時(shí)，給予充分的自主。在分配工作和從別人那里接受工作時(shí)要堅(jiān)定而自信（如：對(duì)于不合理的要求要勇于說(shuō)“不”）。為增加清晰度，討論任何你不同意或認(rèn)為有必要增加的內(nèi)容。鑒別和討論主要工作 要求和成功指標(biāo)（時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量、行為）實(shí)現(xiàn)的最終結(jié)果（是否得到了增加或發(fā)展）。 5． 清楚解釋支持目標(biāo)的原理 /理論。 核心能力模型庫(kù) 之二 督導(dǎo)能力（ DIRECTING WORK THROUGH OTHERS） 為了組織及其客戶的最佳利益，在必要時(shí)指導(dǎo)他人行為的能力。挫折之后，重新確認(rèn)并鼓勵(lì)他人。 培訓(xùn)發(fā)展他人的能力 提供恰當(dāng)?shù)男枨蠓治觯o導(dǎo)和其它支持，幫助別人的學(xué)習(xí)與進(jìn)步的能力。 決策力 一級(jí) 二級(jí) 三級(jí) 四級(jí) 做出常規(guī)決定 ：利用較為充足的信息，作出常規(guī)決策 面對(duì)有競(jìng)爭(zhēng)性的方案做出抉擇 ：及時(shí)不拖延地做出決定。以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光解決客戶問(wèn)題。要表現(xiàn)的有責(zé)任感。及時(shí)采取措施開(kāi)發(fā)利用變化的最大優(yōu)勢(shì)。重新確立團(tuán)體方向，發(fā)現(xiàn)團(tuán)體的適應(yīng)新機(jī)遇的方式。 培養(yǎng)別人的道德行為 ：為他人充當(dāng)起道德行為的楷模；將員工的福利和組織的成功放在個(gè)人利益之上。對(duì)別人尊重、公平、守信用。 建立信任 堅(jiān)持原則且促進(jìn)信任與尊重的能力。 培養(yǎng)創(chuàng)新性： 承認(rèn)并鼓勵(lì)別人的創(chuàng)新性。必要時(shí)采取非正常途徑搜集必要信息。分析問(wèn)題各部分間的聯(lián)系，擬定可能的解決方案。 一級(jí) 二級(jí) 三級(jí) 四級(jí) 發(fā)現(xiàn)根本聯(lián)系 ：迅速意識(shí)到現(xiàn)狀與過(guò)去形勢(shì)間的相似之處。 行為示范 15. 為他人提供展示其成果的機(jī)會(huì)； 16. 了解激勵(lì)不同員工的方式，有針對(duì)地選擇最有效的贊譽(yù)方式； 17. 只要發(fā)現(xiàn)有沖突，就親自過(guò)問(wèn)幫助解決問(wèn)題，并弄清問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。（如問(wèn)題解決，計(jì)劃、決策、目標(biāo)設(shè)立等）。 二級(jí) 征求意見(jiàn)： 評(píng)價(jià)他人意見(jiàn)和經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值。 行為示范 1． 依據(jù)公司遠(yuǎn)景發(fā)展出部 門的遠(yuǎn)景以激勵(lì)大家； 2． 讓組員參與設(shè)定其遠(yuǎn)景與行動(dòng)計(jì)劃； 3． 在實(shí)現(xiàn)組織文化、價(jià)值觀方面起主導(dǎo)的影響作用。 行為示范 1． 開(kāi)展能強(qiáng)化公司核心價(jià)值觀的活動(dòng)； 2． 在組織核心價(jià)值的范圍內(nèi)發(fā)展團(tuán)隊(duì)目標(biāo)； 3． 設(shè)立團(tuán)隊(duì)與個(gè)人目標(biāo)時(shí)，確保他們支持公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)與使命。 一級(jí) 理解公司的實(shí)際： 理解并遵守公司實(shí)行的法規(guī)、價(jià)值和他人對(duì)于未來(lái)的展望。 2． 利用本專業(yè)內(nèi)能促進(jìn)其它 領(lǐng)域工作或項(xiàng)目的專業(yè)知識(shí)提高其他部門的效率 3． 尋找能利用專業(yè)知識(shí)促進(jìn)別人項(xiàng)目發(fā)展的機(jī)會(huì)。 二級(jí) 保持專業(yè)知識(shí)的流通 ：與他人分享經(jīng)驗(yàn)，并在公司眾多的建議中，使自己的提議與眾不同，能夠被執(zhí)行。 一級(jí) 知識(shí)深度： 在專業(yè)方面展示基本的知識(shí)。 行為示范 1． 建設(shè)性地挑戰(zhàn)決策、戰(zhàn)略。 行為示范 1． 接受困難的工作分配，事情出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)仍保持積極的心態(tài)。 行為示范 1． 沒(méi)有明確的指示也能獨(dú)立工作。 行為示范 1． 自信地展示自我。 3． 與外部有經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技術(shù)的人建立聯(lián)系。 四級(jí) 建立外部聯(lián)系 ：與別的組織內(nèi)有影響力的個(gè)人創(chuàng)建有效聯(lián)系。 行為示范 1． 利用其關(guān)系網(wǎng)絡(luò)將自己的工作與公司內(nèi)其它部門正在進(jìn)行的工作進(jìn)行整合。 3． 建立并維持有用的聯(lián)系資料庫(kù)。 3． 與他人維持積極有效的關(guān)系（例如：對(duì)他人的工作表示出興趣）。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 10 頁(yè) 共 107 頁(yè) 關(guān)系網(wǎng)建立（ RELATIONSHIP BUILDING） 指 能創(chuàng)立一個(gè)在信息搜集 /分享 /和 /或完成工作目標(biāo)方面有用或可能有用的人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的能力。 四級(jí) 勇于冒險(xiǎn) ：面對(duì)不確定性，設(shè)法控制風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，利用重要的組織與個(gè)人資源實(shí)現(xiàn)顯著困難的目標(biāo)。 3． 定期識(shí)別出優(yōu)于最初計(jì)劃 /標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)會(huì) 4. 提前獲得高質(zhì)量成果。 3． 在期限之內(nèi)實(shí)現(xiàn)公認(rèn)的目標(biāo)。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 9 頁(yè) 共 107 頁(yè) 積極主動(dòng)性（ PERSONAL DRIVE） 驅(qū)使個(gè)人很好地工作，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀工作績(jī)效的動(dòng)力。為可能影響組織戰(zhàn)略的突發(fā)事件準(zhǔn)備對(duì)策。 2． 在計(jì)劃階段確定并考慮到彼此任務(wù)間的相互依賴。 3． 設(shè)計(jì)合理的行為順序。 3． 計(jì)劃工作日程以最大限度地利用資源（時(shí)間、人力、設(shè)備）。 一 級(jí) 計(jì)劃與控制個(gè)人日常工作 ：逐日計(jì)劃并控制個(gè)人的日常工作。 行為示范 1． 策劃行為與戰(zhàn)略時(shí)，具體體現(xiàn)對(duì)長(zhǎng)期決策有重大影響的潛藏的文化和政治壓力。 行為示范： 1． 計(jì)劃行為和計(jì)劃時(shí)，體現(xiàn)對(duì)不同文化（如種族、民族、地域等）的認(rèn)識(shí)。 2． 利用其它組織內(nèi)有影響力的人 (對(duì)決策者有重大影響的人物 )來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)。 2． 有效利用關(guān)鍵的制度、政策和程序，來(lái)運(yùn)作事情。 3． 總結(jié)或闡明討論內(nèi)容時(shí)，向別人點(diǎn)明對(duì)方潛在的心態(tài)。 四級(jí) 對(duì)潛藏的原因做出反應(yīng) ：準(zhǔn)確估計(jì)對(duì)方潛藏著的態(tài)度、行為、或擔(dān)心。 行為示范： 5. 促進(jìn)開(kāi)放的討論，建立討論平臺(tái)（共同的理念，感觸）。 行為示范： 1． 總結(jié)主要觀點(diǎn)或問(wèn)題。 3． 準(zhǔn)確地記住和記錄有關(guān)事實(shí)。 一級(jí) 傾聽(tīng) ：通過(guò)傾聽(tīng)獲取與別人的信息。 行為示范： 1． 兼顧一個(gè)方案會(huì)給公司造成的短期與長(zhǎng)期影響與風(fēng)險(xiǎn)。 2． 衡量被選方案時(shí)，應(yīng)考慮到各方案正反兩方面、風(fēng)險(xiǎn)以及影響。 行為示范： 1． 決定具體的行動(dòng)前系統(tǒng)比較多種信息資源。 2． 做選擇時(shí)考慮正反兩個(gè)方面、風(fēng)險(xiǎn)以及影響等因素。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 5 頁(yè) 共 107 頁(yè) 判斷能力（ JUDGMENT） 一種理性的、客觀的、無(wú)偏見(jiàn)的采取行動(dòng)或決策的能力。建立明確的長(zhǎng)期目標(biāo)、發(fā)動(dòng)他人實(shí)干。 行為示范： 1． 通過(guò)有效運(yùn)用鼓勵(lì)、支持等形式建立人們信心。 行為示范： 1． 在事情變得被動(dòng)前行動(dòng)。 2． 表現(xiàn)出高度的毅力以確保按要求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 一級(jí) 表現(xiàn)出堅(jiān)持性： 在阻力和反對(duì)面前要堅(jiān)持住。 行為示范： 1． 游說(shuō)關(guān)鍵性人物，證實(shí)并解決他們的憂慮和擔(dān)心，利用這些個(gè)人去支持自己 的觀點(diǎn)影響他們。 2． 開(kāi)發(fā)有選擇性的信息發(fā)送媒介，每種媒介適應(yīng)不同聽(tīng)眾的興趣。 3. 根據(jù)相應(yīng)的需要采取實(shí)時(shí)的風(fēng)格和語(yǔ)言應(yīng)對(duì)。 二級(jí) 用行動(dòng)或語(yǔ)言引起別人的興趣和同意。并清楚地組織事實(shí)與論據(jù)。 4． 在適當(dāng)時(shí)候，有效運(yùn)用紀(jì)律 /懲處程序。及時(shí)提出問(wèn)題。 行為示范 ： 1． 設(shè)立可測(cè)量的員工績(jī)效優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。 3． 為避免個(gè)人或工作小組的超負(fù)荷勞動(dòng)，可以拒絕額外的任務(wù)分配。 二級(jí) 有效分配任務(wù) ：為了將個(gè)人從常規(guī)事物中解脫出來(lái)，以便進(jìn)行更有價(jià)值的或長(zhǎng)遠(yuǎn)工作的考慮，有系統(tǒng)明確地分配常規(guī)工作細(xì)節(jié)。 行為示范： 1． 給出非常具體的指導(dǎo)方向。 本工具書最后給出了“技術(shù)人員”職務(wù)、晉升政策，技術(shù)評(píng)級(jí)辦法。建立能力模型的關(guān)鍵是要有一套界定清晰的能力定義。人力資源通過(guò)幫助企業(yè)建設(shè)一套不同層級(jí)、不同崗位的能力需求模型，用于指導(dǎo)人員招募、人員考核、培訓(xùn)發(fā)展，甚至用于界定薪酬級(jí)別。公司可以借助這 些能力庫(kù)，設(shè)定貴公司的不同層級(jí)、不同崗位能力要求，指導(dǎo)考核、招聘等等。提出 的 需求和要求明確、具體。 4． 檢查員工是否知道 對(duì)他們的期望。 2． 給別人完成常規(guī)任務(wù)的自由，不亂加干涉。設(shè)立普通標(biāo)準(zhǔn)并根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一致性比較。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 2 頁(yè) 共 107 頁(yè) 四級(jí) 采取有效措施，解決績(jī)效問(wèn)題 ：直接、坦率的面對(duì)別人的績(jī)效問(wèn)題。 3． 采取明確的行動(dòng)或堅(jiān)定的立場(chǎng)，糾正績(jī)效問(wèn)題，保證制定出可行性計(jì)劃。呈現(xiàn)合理的論據(jù)、數(shù)據(jù)和具體的實(shí)例。 3． 提出有說(shuō)服力的論據(jù)以支持個(gè)人觀點(diǎn)，要求對(duì)方做出承諾或保證。 2. 預(yù)期別人怎樣反應(yīng)，并采取相應(yīng)的表現(xiàn)方式。 行為示范： 1． 運(yùn)用新的宣傳媒介吸引聽(tīng)眾。結(jié)成聯(lián)盟，建立幕后支持，構(gòu)成影響別人行為的有利形勢(shì)。 預(yù)期應(yīng)對(duì)能力（ INITIATIVE） 一種采取行動(dòng)迎接即將來(lái)臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適應(yīng)未來(lái)機(jī)遇和挑戰(zhàn)的傾向性。 行為示范： 1． 采取重復(fù)的行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；當(dāng)事情進(jìn)展困難時(shí)千萬(wàn)不要輕易放棄。不需要催促，意識(shí)到并能根據(jù)當(dāng)前的機(jī)遇行事，迅速堅(jiān)定地解決目前問(wèn)題。 三級(jí) 引發(fā)別人去行動(dòng) ：在他人來(lái)沒(méi)有意識(shí)到機(jī)遇或問(wèn)題所在時(shí)，鼓勵(lì)他們采取行動(dòng)。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 4 頁(yè) 共 107 頁(yè) 四級(jí) 推動(dòng)長(zhǎng)期行為 ：預(yù)見(jiàn)到一年或更長(zhǎng)時(shí)間，采取行動(dòng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)。 3． 實(shí)施那些可以為長(zhǎng)期戰(zhàn)略打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的事情和行為。 行為示范： 1． 從不同渠道搜集相關(guān)信息以得出合理的結(jié)論。中等風(fēng)險(xiǎn)水平。 行為示范： 1． 考慮不同的意見(jiàn)、選擇，不帶偏見(jiàn)?？紤]到所有信息，估價(jià)風(fēng)險(xiǎn)和所有未來(lái)的有關(guān)事宜。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 6 頁(yè) 共 107 頁(yè) 傾聽(tīng)與反應(yīng)（ LISTENING AND RESPONDING） 一種正確傾聽(tīng)他人傾訴，理解其感受、需要和觀點(diǎn)，并能做出適當(dāng)反應(yīng)的能力。 2． 用言語(yǔ)提示他你正在傾聽(tīng)（如“對(duì)”，“我明白”等）。引發(fā)交流 。 三級(jí) 適當(dāng)?shù)姆磻?yīng) ：在認(rèn)真、積極傾聽(tīng)的基礎(chǔ)上，對(duì)別人的想法與觀點(diǎn)做出反應(yīng)。 8. 積極獲取反饋：接受反饋意見(jiàn)；保持冷靜。 2． 鼓勵(lì)員工 暴露其潛藏的顧慮，并以此改善工作關(guān)系。 行為示范： 1． 了解人員的角色 /職責(zé)，來(lái)推動(dòng)和完成某任務(wù)。 行為示范： 1． 利用自己組織內(nèi)有影響力的人 (對(duì)決策者有重大影響的人物 )來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)。了解特定的情況下哪些能做，哪些不能做。 四級(jí) 了解組織的潛在問(wèn)題 ：了解組織行為的原因和潛在問(wèn)題或影響組織與外部關(guān)系的政治壓力。