【正文】 位文明服務(wù)考核標準 一、服務(wù)態(tài)度 （ 25分） 工作認真負責(zé)（ 分），愛崗敬業(yè)（ 分），熱情耐心地為老人服務(wù)（ 分），搞好后勤工作（ 分），不歧視（ 分）、侮辱服務(wù)對象（ 分），不厚此薄彼（ 分），不與服務(wù)對象發(fā)生爭吵（ 分）；（共 2 分） 遵紀守法（ 分），遵守院規(guī)，（ 分）服從安排（ 分），顧全大局（ 分），積極聽取意見（ 分），不斷改進工作（ 分）；（共 1 分） 工作高度負責(zé)（ 1 分），吃苦耐勞（ 1分），無長時間病假 ( 分 )事假（ 分）（共 3 分） 堅守工作崗位（ 分），上班無串崗（ 1 分）、脫崗（ 1 分）、私自調(diào)班行為（ 分）；（共 3 分） 上班無干私活（ 2 分）、帶小孩（ 1分）、打牌（ 1 分）行為；（共 4 分） 所轄衛(wèi)生區(qū)每天清掃（ 分），隨臟隨掃（ 1 分），保持清潔（ 分）；（共 2 分） 團結(jié)同志（ 1分），互幫互助（ 1 分），無吵嘴（ 1分）、打架行為（ 1 分）；（共 4 分） 責(zé)任明確（ 分），工作主動（ 分），不相互推 諉（ 分）、扯皮 分）；（共 1 分） 不貪占（ 1 分）、索?。?1 分）、私拿老人財物（ 1分）；（共 3 分） 愛護院產(chǎn)（ 分），所轄院財物無損壞（ 分）、丟失（ 分），無工作失職造成的意外責(zé)任事故發(fā)生（ 2分）。 本考核獎懲規(guī)定從 2020年元月 1日正式執(zhí)行。 組 長：張明利 副組長：瞿少平 石 硯 將全體小組成員分為兩組，對各班組進行交叉考核，考核必須認真聽取全院老人、職工的意見。 二、 處罰 除違反院各項規(guī)章制度和崗位職責(zé)，根據(jù)院有關(guān)規(guī)定予以處罰外，有下列行為的，經(jīng)核實取消個人評選年度先進的資格，并視情節(jié)輕重罰款 10— 50元，同時 依國家有關(guān)規(guī)定進行處理。老人有事隨叫隨到。 七、上下班做好老人人數(shù)清點，發(fā)現(xiàn)老人出走、疾病等問題和異常情況及時報告分管領(lǐng)導(dǎo)。 五、堅持每天沖洗衛(wèi)生間、痰盂，經(jīng)常對墻壁、天花板、門窗洗抹，做到無灰塵、污物、蚊蠅、蛛網(wǎng)等。如未交接清楚，造成物資 遺失的，雙方照價賠償，衛(wèi)生責(zé)任區(qū)未交接清楚，雙 方各扣工資 20 元。第三次送回 家 住 。自費老人在院內(nèi)門診或外出就醫(yī)前，需告知當班工作人員，違者扣款 5 元。辱罵工作人員者，第一次除賠禮道歉外，扣款 10元。 不準隨地亂吐亂扔，不準亂扔煙頭、水果皮、花生等等一切雜物，發(fā)現(xiàn)一 次扣款 1 元。 附： 老人應(yīng)遵守社會公德，作風(fēng)民主正派，不從事不正當行為，發(fā)現(xiàn)一次報告市民政局送回家 住 。 按時作息，外出 時 先請假。 老 人 行 為 規(guī) 范 以院為家，遵守院內(nèi)制度。 七、堅持改革，不斷創(chuàng)新，為開創(chuàng)光榮院工作新局面多做些力所能及的事。 三、遵紀守法，自覺遵守院內(nèi)各項規(guī)章制度。 附： 為強化院務(wù) 管理，規(guī)范干部職工服務(wù)行為，將各項工作落到實處，特 就 紀律方面做出補充規(guī)定， 即：工作人員 八不準。 出現(xiàn)任何安全事故或者人為事故時，造成損失的，院長賠償 10%，分管副院長 各 賠償 10%， 副院長助理 賠償 10%，班長賠償 10%， 當班直接責(zé)任人除賠償 50%外，并處罰 2 倍的全年績效工資。 四、權(quán)限與執(zhí)行 請病、事假 3 天由班長批準， 4天以上由 副院長助理批準，未經(jīng)批準的作曠工處理。各班組實行安全責(zé)任制，安排有值班人員的班組若因當班人員擅離職守，不負責(zé)任而造成損失的，除賠償一切經(jīng)濟損失外，當事人要給予罰款。 三、衛(wèi)生與安全保衛(wèi)制度 加強思想教育，養(yǎng)成以講衛(wèi)生為榮的良好風(fēng)氣。換班只能在本班組之間進行。 曠工、工傷的執(zhí)行： 曠工：每曠工一天扣除 3 倍的全額工資。若住院欠缺清單的每月發(fā) 600 元工資，績效工資不再發(fā)放；門診病假須出 示醫(yī)保定點醫(yī)院的診斷證明、藥費清單和正規(guī)發(fā)票，門診請病假期間的工資按基本工資（崗位工資＋薪級工資）發(fā)放，停發(fā)績效工資；癌癥病人發(fā)全額；婦女上環(huán)可在輪班之間自己調(diào)換。若當班人員未來值夜班，扣款50 元。 所有干部職工都應(yīng)積極參加局、院組織的學(xué)習(xí)、會議及其 他公益活動，接通知后，無故不參加者視同曠工。每月連續(xù)五次違紀者，將停發(fā)一個月工資。遲到、早退以 監(jiān)控器為準。學(xué)習(xí)中做到 聯(lián)系實際，積極發(fā)言 （凡有遲到、早退、缺席等情況的按 制度執(zhí)行）。院支部 每月召開兩次 組織生活會，總結(jié)經(jīng)驗布置工作。 加強思想政治教 育工作。 集中學(xué)習(xí)時不 得 遲到早退 和缺席。早退 10 分鐘以內(nèi)扣款 20 元，超過 10— 30 分鐘 以內(nèi)的扣款 30 元，超過半天的按事假處理， 準時 上班 未按時 簽字的扣款 5 元，代簽字的扣款 10 元。工作人員不能在食堂內(nèi)進餐（在各自的值班室就餐），否則扣款 10元；值 夜班的工作人員晚餐必須在食堂就餐，不得外出就餐，否則扣款 10元；炊事班工作人員一律在食堂內(nèi)就餐，否則發(fā)現(xiàn)一次扣 當事人 30 元；上班時間不準離開工作崗位（買菜、 過早、帶小孩、織毛衣、洗頭、洗腳、洗澡、洗衣服或在值班室和其他地方睡覺），以及從事各項私事和各種娛樂活動，違反每次扣款 30 元。星期五下午副班休 息，如需調(diào)班只能在本棟樓協(xié)商，未經(jīng)有關(guān) 負責(zé)人同意批假的作曠工處理。 值夜班工作人員夜班只補助一個人 20 元，同時夜班人員夜間查房至少三到五次，從 20:00 至第二日凌晨 3:00，未起床查巡視的扣款 30 元。 30 天外的按基本工資（崗位工資＋薪級工資）發(fā)放。 在不違反上述條例，確保各棟樓的工作順利開展的前提下，由各棟樓工作人員自行協(xié)商具體上班事宜。干部職工因事需要換班，必須經(jīng)過班組負責(zé)人同意批準。 1拖地時必須使用半干拖把，防止因水漬而造成老人跌倒摔傷，發(fā)現(xiàn)地面水漬要及時清理干凈，違者扣款 50 元。 提高警惕，防止事故發(fā)生。定期進行安全檢查，排除火災(zāi)隱患，杜絕事故發(fā)生。 在執(zhí)行罰款過程中，如違紀者拒不接受處罰并與班組長發(fā)生沖突的每次罰款 100 元，與 副院長助理等 領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生沖突或打砸東西者再加罰 100 元。凡徇私舞弊照顧關(guān)系的，一經(jīng)查實，除按規(guī)定補罰違紀者 200 元以上的罰款外，另追究班長 、副院長助理 和分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 二、講求服務(wù)質(zhì)量，不怕臟、 不怕累，虛心接受老人意見。 六、服從領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，積極開展批評與自我批評。 十、注意本身品德修養(yǎng)，戒除不良嗜好。 愛護公物，節(jié)約用水用電。 講究衛(wèi)生，文明禮貌待人。 老人請假離院，必須有直系親屬來院接送，并由直系親屬寫