【正文】 重上級不包括尊重其（）(A) 人格 (B) 家屬 (C) 作用 (D) 習(xí)慣 [5. 關(guān)于信息溝通說法不正確的是（）(A) 是實施領(lǐng)導(dǎo)的基本條件 (B) 是統(tǒng)一下屬意志不可缺少的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) (C) 基本要素有信息傳播者，信息接收者，信息內(nèi)容，信息傳播媒介和方式 (D) 是人們之間傳達、反饋思想、觀念以及情報、信息的過程 [分6. （）不是溝通的基本要點(A) 對溝通要懷有真誠的心態(tài) (B) 對下級保持開放的態(tài)度 (C) 多與別人溝通 (D) 主動創(chuàng)造溝通的良好氛圍 7. 非正式溝通的特點在于（）(A) 多變性 (B) 穩(wěn)定性 (C) 平等性 (D) 單一性 8. 下列哪一項不是思想政治工作的傳統(tǒng)方法（）(A) 思想教育與知識教育相結(jié)合的方法 (B) 耐心說服與嚴(yán)格紀(jì)律相結(jié)合的方法 (C) 解決思想問題與解決生活相結(jié)合的方法 (D) 普遍教育與個別教育相結(jié)合的方法 [9. 不是嚴(yán)于律己做法的是哪一項（）(A) 聽到別人的評論，要及時澄清驗證 (B) 用全面發(fā)展的眼光看待事物 (C) 多看別人的長處并以客觀的態(tài)度給人以評價 (D) 多傾聽別人的意見 [10. 溝通的重要媒介是（）(A) 語言 (B) 語音 (C) 語調(diào) (D) 語法 11. 一個角色期望發(fā)出者提出矛盾性的要求所導(dǎo)致的沖突是（）(A) 角色期望發(fā)出者內(nèi)在的沖突 (B) 角色期望發(fā)出者之間的沖突 (C) 自身和角色之間的沖突 (D) 角色之間的沖突 [12. 弄清事件起因，分類處置，靈活施策，體現(xiàn)的是處理突發(fā)性群體事件時的哪個原則（）(A) 快 (B) 活 (C) 公 (D) 穩(wěn) 13. 當(dāng)今世界各國主要采取的考試形式是（）(A) 客觀式 (B) 問答式 (C) 論述式 (D) 論文式 14. 想對他人傾訴心中的苦悶又怕他人笑話，屬于（）沖突(A) 雙趨向型 (B) 雙回避型 (C) 趨避型 (D) 角色型 [15. 鄧小平說：“如果只講犧牲，不講物質(zhì)利益，那就是唯心主義”，說的是（）缺一不可(A) 思想教育和知識教育 (B) 物質(zhì)鼓勵和精神鼓勵 (C) 自我教育和相互教育 (D) 個別教育和普遍教育 [分值16. 下列哪些不是領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力的特點(A) 本質(zhì)上的創(chuàng)造性 (B) 遺傳性 (C) 組合的差異性 (D) 內(nèi)容的綜合性 [分17. 高團隊績效的根本保證是（）(A) 激發(fā)中低水平的惡性沖突 (B) 解決沖突 (C) 避免沖突 (D) 激發(fā)良性沖突 [分值： 18. 突出發(fā)展自己的長處，以彌補自己的短處，給領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)帶來的不利影響是（）(A) 直接補短法 (B) 間接補短法 (C) 全面提高法 (D) 層級遞進提高法 [分值： 19. 天堂中的人們相互喂食，而地獄中的人們只顧自己，結(jié)果挨餓的故事告訴我們（）(A) 天堂中的人更聰明 (B) 天堂中和地獄的待遇是一樣的 (C) 要想得到別人的幫助則首先要幫助別人 (D) 天堂中的人們才值得去幫助 [20. 哪種防范體制能夠釋放社會成員所承擔(dān)的社會風(fēng)險（）(A) 要建立健全社會安全閥系統(tǒng) (B) 要堅持社會公正原則，協(xié)調(diào)利益關(guān)系 (C) 要建立社會道德思想教育的體系 (D) 要建立明察秋毫的社會監(jiān)控與預(yù)警機制 [分21. （）不是常見的信息溝通障礙(A) 情感上的障礙 (B) 語言文字上的障礙 (C) 心理障礙 (D) 地位上的障礙 [分22. “一著不慎，滿盤皆輸”所體現(xiàn)的道理是（）(A) 局部對全局的重要性 (B) 全局高于局部 (C) 全局統(tǒng)帥局部 (D) 全局決定局部的地位 [分值：123. 在工作中和關(guān)系不太好的人要（）(A) 寄希望于對方向你伸出援手 (B) 要考慮與對方合作 (C) 主動幫助他們 (D) 各做各的事情 [分值： 24. 領(lǐng)導(dǎo)者要關(guān)于“忘卻自己”不是指（）(A) 要忘記肩負的重任 (B) 要淡化權(quán)力意識 (C) 從群眾角度體察群眾 (D) 把自己當(dāng)作群眾中的普通一員 [分25. 在上級對自己的工作還不太了解的情況下一般使用（）(A
反復(fù)提出法 (B) 借用外力法 (C) 列舉利害法 (D) 實績啟迪法 [分值： 26. 馬克思主義者的應(yīng)有本色是（）(A) 嚴(yán)于律己 (B) 言傳和身教相結(jié)合 (C) 急公好義，克己奉公 (D) 言行一致，以身作則 [分值27. 在合理競爭中，不反對（）(A) 封鎖消息 (B) 滿足現(xiàn)狀 (C) 不擇手段 (D) 感情溝通 [分值28. 人類溝通的（），使他跟動物的溝通區(qū)別開來(A) 目的性 (B) 選擇性 (C) 雙向性 (D) 互動性 [分值：129. 評價中心起源于（）(A) 加拿大
B) 英國 (C) 美國 (D) 德國 [分值：130. 領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)于當(dāng)聽眾，是指（）(A) 不論對何種意見，都要“坐住板凳” (B) 對片面的批評可以不屑一顧 (C) 不能挨罵 (D) 即使錯了也不能認錯 [分值： (A) (B) [分值：1. 5. 領(lǐng)導(dǎo)者的尊嚴(yán)是下屬給予的(A) (B) [分值：16. 如果想得到別人的幫助，首先要幫助別人(A) (B) [分值： 7. 神經(jīng)系統(tǒng)的天賦特性對人的協(xié)調(diào)能力影響不大(A) (B) [分值：1. 8. 面對上級，唯唯諾諾、惟命是從，是最佳表現(xiàn)(A) (B) [分值： 9. 抓住了中心就帶動了一般(A) (B) [分值：10. 只有當(dāng)所有人都意識到?jīng)_突條件的存在，沖突才有可能產(chǎn)生(A) (B) [分值： 11. 對于組織的發(fā)展來說，所有的沖突都是有害的(A) (B) [分值：12. 正式溝通是指在一定的組織機構(gòu)中，通過組織明文規(guī)定的渠道進行信息的傳遞與交流(A) (B) [分值：13. 有的人在思考問題時，常常會跳出常規(guī)，改變思考對象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問題的辦法，這種思維模式指的是發(fā)散思維(A) (B) [分值：1. 14. 溝通能力是一個人生存與發(fā)展的必備能力，也是一個人成才成功的必要條件(A) (B) [分值：15. 因為構(gòu)成專門能力的各種因素之間具有互補性，所以某種能力的弱點和不足，可以由另外某種能力的發(fā)展來代替和補償(A) (B) [分值：16. 兩個個體間互相影響，互相依賴，這是心理學(xué)家凱利關(guān)于人際關(guān)系的觀點(A) (B) [分值：117. 計劃經(jīng)濟的體制下，絕大部分工作團體中的成員在工資分配中常常表現(xiàn)多勞不多得、吃大鍋飯，因而多勞者產(chǎn)生不公正感，并產(chǎn)生心理失衡，長此下去容易爆發(fā)沖突(A) (B) [分值：18. 問答式面試又叫標(biāo)準(zhǔn)化面試(A) (B) [分值： 19. 相互教育是充分利用人們自然形成的各種交往和關(guān)系，組成相互之間的思想幫助活動(A) (B) [分值：1. 20. 溝通的重要媒介是語調(diào)(A) (B) [分值：21. 思想?yún)f(xié)調(diào)是一種消極的平衡(A) (B) [分值：22. 溝通能力是跟實踐緊密相連的(A) (B) [分值： 23. 領(lǐng)導(dǎo)者駕馭全局是對全局進行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提(A) (B) [分值： 24. 現(xiàn)代管理學(xué)之父巴納德把協(xié)調(diào)作為組織系統(tǒng)三要素(A) (B) [分值：125. 上級和下級達到融為一體的程度，往往是最融洽的關(guān)系(A) (B) [分值：126. 只要使用的是同一種語言，溝通時就不會出現(xiàn)障礙(A) (B) [分值：27. 沖突的過程和結(jié)果在很大程度上取決于參與者是否確信與目標(biāo)相聯(lián)系的合作或競爭占有支配地位(A) (B) [分值：128. 意志過程，就是人們有意識、有計劃、頑強地為實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)所表現(xiàn)的那種調(diào)節(jié)自我、克服困難的主觀能動性作用(A) (B) [分值：1. 29. 有選擇地表達其思想的人，就是善于溝通的人(A) (B) [分值：130. 越文明、越發(fā)達的國家，資歷效應(yīng)的作用越弱(A) (B) 溝通協(xié)調(diào)能力》試題及答案窗體頂端考試標(biāo)題本試卷共有單選題 10 道，多選題 10 道，判斷題 10 道，總分 100 分，60 分及格。整合領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和下屬成熟度的因素動態(tài)地考慮，叫情境領(lǐng)導(dǎo)模型。有效的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該把工作行為、關(guān)系行為結(jié)合起來考慮。有熱情有激情，但缺乏足夠的經(jīng)驗和技能，無法獨立完成任務(wù),屬于比較成熟的下屬。溝通是人和人之間傳達思想、轉(zhuǎn)移信息的過程。日本成功地將儒家思想的內(nèi)協(xié)外爭運用在企業(yè)管理當(dāng)中，把以和為貴作為主體價值理念，躋身到亞洲四小龍的行列。領(lǐng)導(dǎo)者能力不足領(lǐng)導(dǎo)者缺乏管理人的技能A.C.領(lǐng)導(dǎo)需要儲備的能力包括（ ）① 科學(xué)判斷形勢的能力② 駕馭市場經(jīng)濟的能力③ 應(yīng)對復(fù)雜局面的能力④ 依法執(zhí)政的能力⑤ 總攬全局的能力 ①②③④②③④⑤4.B.D.政治上的維護作用在班子的維護制定和決策執(zhí)行方面發(fā)揮重要作用A.C.針對R1不成熟的下屬采?。?） 參與式管理指令式管理8.B.D.非凡的人不適合集體工作非凡的人太多反而對組織不利A.C.目標(biāo)的決斷是對領(lǐng)導(dǎo)者（ ）的一種綜合挑戰(zhàn)。B.D.人員的決斷策略目標(biāo)的管理A.C.布理丹小毛驢的失誤的深層原因（ ） 決斷無序化，標(biāo)準(zhǔn)不固定決策時情緒化，不夠客觀理智5.B.D.領(lǐng)導(dǎo)二維理論方格管理原理A.C.下屬成熟度的構(gòu)成要素（ ） 經(jīng)驗信心、責(zé)任9.內(nèi)協(xié)調(diào)上協(xié)調(diào)A.C.（三） 寬容大度、虛懷若谷（四） 誠心接受下級的意見三、 學(xué)會調(diào)節(jié)下級之間的矛盾 （不偏不倚、折中調(diào)和、冷處理與調(diào)離）第三節(jié) 專業(yè)技術(shù)人員如何與同事溝通　　P57一、 同事之間相處時，不要顯示出太強的優(yōu)越感。（一） 對不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認知能力（敏感性、深入性、全面性、準(zhǔn)確性）（二） 統(tǒng)籌調(diào)節(jié)的能力統(tǒng)觀全局的能力 駕馭全局的能力 協(xié)調(diào)全局的能力（三）平衡關(guān)系的能力平衡各種力之間關(guān)系的能力平衡與各個下屬之間關(guān)系的能力平衡各種利益關(guān)系的能力（四）處理沖突的能力處理自己與他人沖突的能力處理下屬相互間沖突的能力（五）溝通信息的能力領(lǐng)導(dǎo)者的溝通能力主要包括： 建立和運用正式溝通系統(tǒng)的能力 限制、利用和消除非正式溝通的能力 表達能力和接受能力 消除溝通障礙的能力。二、沖突的類型及產(chǎn)生原因　　?。ㄒ唬﹤€體內(nèi)心沖突 （趨向型沖突、回避型沖突、趨避型沖突）（二）人際沖突（三）組織沖突（