企業(yè)采購軟技術(shù)規(guī)格及要求-全文預(yù)覽
【正文】 入用戶可以根據(jù)系統(tǒng)語音提示來選擇進(jìn)入相關(guān)的業(yè)務(wù)支持標(biāo)準(zhǔn)的VoiceXML國際標(biāo)準(zhǔn)腳本語言。 中間件軟件 中間件軟件提供全中文、圖形化的交互式操作維護(hù)界面和中文操作維護(hù)手冊(cè)，易于管理人員操作和維護(hù)，維護(hù)管理的效率和可靠性高。語音交換機(jī)可支持IP網(wǎng)絡(luò)連接遠(yuǎn)端模塊：語音交換機(jī)中心和遠(yuǎn)端模塊上應(yīng)能提供10/100M自適應(yīng)的IP接口板，支持G71G729的語音壓縮，支持對(duì)第二層和第三層的QOS管理；必須具備強(qiáng)大的擴(kuò)充能力，能夠滿足將來的需要。支持通過2M/DDN/FR/IP接口組網(wǎng)；呼叫中心平臺(tái)的支持并發(fā)受理語音通道為600路以上，自動(dòng)語音IVR并發(fā)通道為600路以上。要求交換機(jī)的信令控制管理內(nèi)置于交換機(jī)系統(tǒng)內(nèi)，以減少系統(tǒng)的故障節(jié)點(diǎn)提高安全可靠性。IP語音交換機(jī)整機(jī)支持全冗余，可提供99,999%可靠性比率。支持標(biāo)準(zhǔn)：IETFSIP, SIPT, LDAP, SSH, , , DHCP, SNMPv1/v3, RTP, RCTP, HTTPS,VPIM, SMDI,SMTP,POP3,IMAP4支持系統(tǒng)的呼叫處理服務(wù)器、存儲(chǔ)單元（硬盤），及其輔助設(shè)備提供全冗余的設(shè)計(jì)，當(dāng)進(jìn)行冗余切換時(shí)，能夠?qū)崿F(xiàn)平滑切換，保證系統(tǒng)的正常通訊。系統(tǒng)必須支持多種IP終端和IP終端用作坐席話機(jī)，例如數(shù)字話機(jī)、IP硬電話，IP軟電話。單機(jī)容量至少1500個(gè)用戶，堆疊組網(wǎng)可支持100,000用戶，125/250個(gè)并發(fā)語音留言。支持分散的控制方式，無單點(diǎn)故障，IP PBX采用整機(jī)雙機(jī)熱備份；系統(tǒng)應(yīng)具有先進(jìn)性，基于軟交換的NGN架構(gòu)，標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)器和終端，一套布線多IP多業(yè)務(wù)承載。14分中心：每個(gè)中心4條模擬中繼線（支持來電顯示），2個(gè)遠(yuǎn)程人工IP座席。4. 建設(shè)模式根據(jù)總局對(duì)系統(tǒng)部署方式各自優(yōu)勢的分析,考慮節(jié)約硬件投入、降低維護(hù)成本等因素，經(jīng)過前期的調(diào)研分析后建議湖南省質(zhì)監(jiān)局“12365投訴舉報(bào)指揮系統(tǒng)”將依托湖南省質(zhì)監(jiān)廣域網(wǎng)搭建，采用集中部署模式，以IP語音交換機(jī)為核心的方式，建設(shè)全省各市（州）共享的投訴舉報(bào)中心，包括語音交換，錄音、語音提示和座席分配等功能，設(shè)立全省的12365舉報(bào)電話，提供多種投訴途徑。 為保證系統(tǒng)管理的穩(wěn)定性,降低復(fù)雜性,投標(biāo)方應(yīng)充分考慮各部分產(chǎn)品良好的集成。 投標(biāo)方必須提交滿足建設(shè)目標(biāo)的詳細(xì)技術(shù)解決方案，作為投標(biāo)方響應(yīng)標(biāo)書和評(píng)標(biāo)的依據(jù)。其各項(xiàng)技術(shù)應(yīng)保證具有開放性、可移植性、兼容性和可擴(kuò)展性，設(shè)備的升級(jí)擴(kuò)容應(yīng)平滑、穩(wěn)定。完成系統(tǒng)的運(yùn)維人員、省中心以及14個(gè)市（州）局座席人員的培訓(xùn)，確保系統(tǒng)投入運(yùn)行。具有IP電話功能，省、市（州）、縣內(nèi)部IP電話通話費(fèi)用為零，市話就近落地。在湖南省質(zhì)監(jiān)局建立 “12365”指揮中心，負(fù)責(zé)對(duì)全省打假舉報(bào)投訴工作的指揮調(diào)度、督查督辦，并設(shè)立“12365”打假舉報(bào)投訴電話；在市級(jí)局設(shè)立 “12365”指揮中心，負(fù)責(zé)對(duì)全市打假舉報(bào)投訴工作的指揮調(diào)度、督查督辦，并設(shè)立“12365”打假舉報(bào)投訴電話；在縣級(jí)局設(shè)立 “12365”處理中心，負(fù)責(zé)受理、處理轄區(qū)內(nèi)打假舉報(bào)投訴，暫不設(shè)立“12365” 打假舉報(bào)投訴電話。n 當(dāng)前文檔修改密碼：8362839n 當(dāng)前文檔修改密碼：8362839第四章 技術(shù)規(guī)格及要求1. 需求說明湖南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局需要基于湖南省質(zhì)監(jiān)廣域網(wǎng)絡(luò)，建立湖南省質(zhì)監(jiān)局“12365投訴舉報(bào)指揮系統(tǒng)”，構(gòu)成“全國12365投訴舉報(bào)指揮系統(tǒng)”的二級(jí)工作平臺(tái)，同時(shí)提供三、四級(jí)投訴舉報(bào)中心的運(yùn)行平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)全國12365投訴舉報(bào)的統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)一指揮，同時(shí)對(duì)各項(xiàng)投訴舉報(bào)進(jìn)行督辦。與省質(zhì)監(jiān)局門戶網(wǎng)站接口，授理網(wǎng)上投訴。60天完成省中心和14個(gè)市（州）局的系統(tǒng)安裝、調(diào)試并通過測試，投入試運(yùn)行。3. 總體要求投標(biāo)方必須按下列要求對(duì)本次招標(biāo)采購中所需的軟、硬件產(chǎn)品情況及其相應(yīng)的技術(shù)指標(biāo)要求做出明確響應(yīng)： 投標(biāo)人應(yīng)向采購人提供
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