企業(yè)采購軟技術(shù)規(guī)格及要求(編輯修改稿)
2025-08-26 04:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 遠(yuǎn)程機(jī)構(gòu)、遠(yuǎn)端坐席，系統(tǒng)都可以提供無縫的解決方案。系統(tǒng)電話終端支持字母鍵盤，按姓名撥號(hào)，中文姓名顯示，遠(yuǎn)程呼叫轉(zhuǎn)移設(shè)定等功能，同時(shí)系統(tǒng)支持XML應(yīng)用接口與外部系統(tǒng)集成。IP語音交換機(jī)整機(jī)支持全冗余，可提供99,999%可靠性比率。IP語音交換機(jī)提供整機(jī)雙機(jī)熱備機(jī)制，外置服務(wù)器的異地備份方式，具備斷網(wǎng)逃生和斷電逃生功能。語音交換機(jī)的遠(yuǎn)程媒體網(wǎng)關(guān)可支持可存活機(jī)制，在IP網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障后可以直接通過網(wǎng)關(guān)和PSTN互通，IP網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障后仍舊可以發(fā)起應(yīng)急呼叫。不需要在遠(yuǎn)程媒體網(wǎng)關(guān)上增加額外的呼叫處理軟件和硬件實(shí)現(xiàn)。要求交換機(jī)的信令控制管理內(nèi)置于交換機(jī)系統(tǒng)內(nèi)，以減少系統(tǒng)的故障節(jié)點(diǎn)提高安全可靠性。語音交換機(jī)中心和遠(yuǎn)端通過VOIP接口板連接，可以對(duì)不同方向的遠(yuǎn)端根據(jù)需要提供不同的動(dòng)態(tài)的壓縮算法（,）和VOIP通道數(shù)量來優(yōu)化數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和帶寬。語音交換機(jī)可提供話音同其它數(shù)據(jù)通信媒體區(qū)分的服務(wù)質(zhì)量，以允許通過配置了QoS服務(wù)器功能的交換機(jī)或路由器區(qū)分網(wǎng)絡(luò)中優(yōu)先級(jí)。語音交換機(jī)組網(wǎng)原則：同種交換機(jī)之間互聯(lián)采用語音交換機(jī)內(nèi)部組網(wǎng)協(xié)議，并可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的功能全透明（如網(wǎng)絡(luò)遇忙回叫，無應(yīng)答回叫，電話會(huì)議，數(shù)據(jù)庫廣播等），統(tǒng)一網(wǎng)管等。支持通過2M/DDN/FR/IP接口組網(wǎng)；呼叫中心平臺(tái)的支持并發(fā)受理語音通道為600路以上，自動(dòng)語音IVR并發(fā)通道為600路以上。以保證充足的應(yīng)用容量?jī)?chǔ)備。語音交換機(jī)平均無故障間隔MTBF大于15年，平均修復(fù)時(shí)間MTTR小于2小時(shí)。系統(tǒng)支持同時(shí)登錄的坐席數(shù)量不小于1000個(gè)。語音交換機(jī)可支持IP網(wǎng)絡(luò)連接遠(yuǎn)端模塊：語音交換機(jī)中心和遠(yuǎn)端模塊上應(yīng)能提供10/100M自適應(yīng)的IP接口板，支持G71G729的語音壓縮，支持對(duì)第二層和第三層的QOS管理；必須具備強(qiáng)大的擴(kuò)充能力，能夠滿足將來的需要。單系統(tǒng)普通分機(jī)容量支持升級(jí)擴(kuò)充到1500端口以上，IP終端1500端口以上，座席1000端口以上，IVR端口1000線以上，中繼數(shù)10,000條以上，遠(yuǎn)端媒體網(wǎng)關(guān)200個(gè)以上。要求在不中斷通信的情況下實(shí)現(xiàn)主備倒換，支持內(nèi)存鏡像，保證系統(tǒng)的無間斷運(yùn)行。保證在故障時(shí)不會(huì)丟失系統(tǒng)的各種數(shù)據(jù)，不會(huì)影響到正在進(jìn)行或接續(xù)中的通話和數(shù)據(jù)傳輸，各種處理器必須有故障恢復(fù)的再啟動(dòng)功能。 中間件軟件 中間件軟件提供全中文、圖形化的交互式操作維護(hù)界面和中文操作維護(hù)手冊(cè)，易于管理人員操作和維護(hù)，維護(hù)管理的效率和可靠性高。中間件軟件系統(tǒng)應(yīng)為國(guó)內(nèi)外知名的中間件系統(tǒng)，支持多種知名品牌IP PBX，并有IP系統(tǒng)的成功應(yīng)用案例。支持坐席屏幕彈出（Screen POP）支持豐富的軟排隊(duì)（SoftACD）功能，多技能排隊(duì)；支持智能路由：智能記憶路由、坐席員跨組、優(yōu)先級(jí)VIP排隊(duì)、組溢出等等；主叫排隊(duì)前可預(yù)知當(dāng)前隊(duì)列的排隊(duì)數(shù)目；支持?jǐn)?shù)據(jù)和語音同步；坐席即時(shí)消息：坐席員之間發(fā)布消息，班長(zhǎng)可以進(jìn)行信息廣播；坐席資源管理：如設(shè)置坐席員權(quán)限管理。人工/自動(dòng)互轉(zhuǎn)；可以將坐席上文本內(nèi)容傳送到IVR進(jìn)行播報(bào)支持Oracle、SQL Server數(shù)據(jù)庫提供C API、ActiveX和B/S Web開發(fā)接口節(jié)假日管理黑名單功能座席評(píng)分支持座席、錄音、業(yè)務(wù)集成查詢?nèi)绮捎闷渌虚g件軟件（除三友、奈科、菲波納），必須明確承諾并保證實(shí)現(xiàn)與“全國(guó)12365投訴舉報(bào)指揮系統(tǒng)”軟件接口。 IVR模塊IVR是一個(gè)純軟件的產(chǎn)品，它運(yùn)行于一臺(tái)獨(dú)立服務(wù)器上，用戶可根據(jù)自身需求定制IVR的流程，呼入用戶可以根據(jù)系統(tǒng)語音提示來選擇進(jìn)入相關(guān)的業(yè)務(wù)支持標(biāo)準(zhǔn)的VoiceXML國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)腳本語言。呼叫轉(zhuǎn)移：實(shí)現(xiàn)IVR和人工坐席之間呼叫互轉(zhuǎn)語音留言：通過語音提示用戶可以進(jìn)行語音留言提供轉(zhuǎn)發(fā)Application Data功能識(shí)別DTMF電話按鍵識(shí)別DNIS（接入號(hào)）和ANI（主叫號(hào)碼）提供多業(yè)務(wù)功能，通過不同DNIS提供
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