【正文】 上任，部門剛剛建立或部門已經(jīng)在崩潰的危險邊緣時采用() (單選 )14. ()是指情緒已經(jīng)被激發(fā)后，對情緒反應趨勢如心理體驗、行為表達、生理反應等施加影響，表現(xiàn)為降低或增強情緒反應的行為過程 (單選 )15. “()”的領(lǐng)導行為，注重工作的組織、計劃和目標，規(guī)定成員的工作職責和關(guān)系，建立明確的組織形態(tài)、信息溝通渠道及工作程序方法，要求群體成員遵守標準的規(guī)章制度。 (填空 )10. 韋納于提出了歸因的第三個維度—— ，即失敗的原因是個人能力控制之內(nèi)還是之外。 (填空 ) 7. 人要自尊，必須拋掉 。柏拉圖說：“最先和最后的勝利是征服自我，只有科學地認識自我，正確地設(shè)計自我，嚴格地管理自我才能站在歷史的潮頭去開創(chuàng)嶄新的人生。 67. 良好情緒的培養(yǎng)和保持涉及三個方面的內(nèi)容() (多選 )A自我情緒調(diào)控的培養(yǎng) B自我情緒體驗的培養(yǎng) C社會化情感的培養(yǎng) () (多選 )A血緣關(guān)系 C地緣關(guān)系 D業(yè)緣關(guān)系 68. 拿破侖 (單選 ) 59. 推動能力是指善于激勵他人，以實現(xiàn)創(chuàng)新意圖的能力。 (多選 )B駕馭能力 C一定的社會控制能力 D戰(zhàn)略控制能力 55. 領(lǐng)導者的決策過程包括（） (多選 )A診斷問題 B確定決策目標 C設(shè)計 D決策方案 54. 敏銳是指人（），它不會與生俱來，而是在實踐中經(jīng)過自覺鍛煉和經(jīng)驗的積累長期磨練而成的。 (單選 ) 50. ()是要抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，做到環(huán)環(huán)相扣，步步為營，緊逼目標，從而才能確保目標的實現(xiàn) (單選 )B過程控制51. 績效面談是績效管理的一個重要步驟，績效管理的目的之一是要幫助下屬找出不足與改進的方向，一般可以從下面（）方面進行分析 (多選 )A態(tài)度方面 C技能方面 D障礙方面 52. 在工作中，下列屬于正確激勵方法的是（） (多選 )A真誠贊美 B榮譽和頭銜 C團隊聚會 D目標與愿景 （） (多選 )B參與式的民主領(lǐng)導—授權(quán)型 D專制式的集權(quán)領(lǐng)導—命令型 52. 通常，一個組織的外部環(huán)境包括（） (多選 )B宏觀外部環(huán)境 D行業(yè)環(huán)境 53. 在整合已有核心能力研究成果的基礎(chǔ)上，中科院教授霍國慶率領(lǐng)的“核心競爭力研究小組”開發(fā)了一套組織核心競爭力評價指標體系。 (單選 ) 48. ()是指具有一定的專業(yè)知識或?qū)ｉT技能，進行創(chuàng)新性勞動并對社會做出貢獻的人，是人力資源中能力和素質(zhì)較高的勞動者 (單選 )A人才 48. （）說：“一個人需要思考的，不是自己應該得到什么，而是自己是什么。 (單選 )A溝通 46. （）上曾說“萬物本乎天,人本乎祖” (單選 )C《禮記》 46. 在握手時間的把握上，一般以（）秒為宜，打完招呼以后隨即松開手 (單選 )C13 47. ( )包括知覺反應和信念的語言表現(xiàn) (單選 )A認知因素 62. 下列屬于時間管理法則（） (多選 )AABC時間管理法則 B二八法則 C四象限法則 D委派與授權(quán)原則 70. 時間管理著名法則() (多選 )BABC時間管理法 C80/20法則 47. ()時間管理法可謂事務優(yōu)先排序法的“鼻祖” (單選 )DABC時間管理法 48.()是工作研究這一概念的創(chuàng)始人 (單選 )B富蘭克?泰勒 15. （）直覺思維是人類最先產(chǎn)生的概念思維形式。過了一段時間，再次訪問這組家庭主婦，要求將一個不僅大而且不太美觀的招牌放在庭院里，結(jié)果有超過半數(shù)的家庭主婦同意了。 (單選 )D社交禮儀 42.( )是人際交往中最重要的禮儀之一。從心理學的角度講，動機被認為是一種反映了個體對不同刺激作出反應的中介變量。 (單選 )D近因效應 43. ( )指一個人傾向于將自己的某些特質(zhì)歸屬在其他人身上，總是假設(shè)別人與自己有著相同偏好和性格等特質(zhì)。這辦法有些陳舊，但實用性很強 (單選 )D榜樣 41. 良好的( )關(guān)系會讓人如沐三春秀色如臨和風佛面，感受到溫暖與愉悅。經(jīng)理人對下屬的認可是一個秘密武器，當下屬表現(xiàn)優(yōu)異或者取得了哪怕是微小進步的時候，上司不妨發(fā)一封郵件給員工，或是打一個私人電話祝賀下屬取得的成績，或在公眾面前跟他握手并表達對他的賞識。 (單選 )B誠信 39. 消極社會心態(tài)則是各種社會傷痛的( )結(jié)果。 (單選 )D義氣 38.( )是個體的一種固定的情緒狀態(tài)，這種情緒狀態(tài)一般持續(xù)時間較長，并且對其他情緒有著重要影響，在個體的情緒反應過程中具有主導的地位。 (單選 )C差異 ，以求在此過程中獲得靈感激發(fā)個人的知識，從而有所(創(chuàng)新 )。 (單選 )D組織 36. ( )不僅是一種優(yōu)良的品德，也被認為是創(chuàng)造成功人生所必備的一種能力。 (單選 )D挫折 35. 當前我國社會由于缺乏規(guī)范合理公正公平的制度體系而造成的種種負面效應表現(xiàn)得十分明顯，( )社會心態(tài)就是其中的負面效應之一。 (單選 )B積極（），信念一旦形成就很難改變。 (單選 )A安全感33. 壓力管理的另一個方面是壓力( )處理。 (單選 )C進取精神 33.（）表示的是一種意見和行為。 (單選 )B情感 32. 社會( )是社會成員當中普遍存在的一種緊張的心理狀態(tài)，其特性是不安定感和無助感。 (單選 )C認知 37. （　）獨立是自信的表現(xiàn)，一個自信的人常常表現(xiàn)為對自己的認同、肯定、接受和愛護，進而自我尊重、自我支持和自我完善。 (單選 )C靈活 30. （）是人能成功的最重要的意志品質(zhì)。 (單選 )B努力 29. （）對強者是一劑良藥, 對弱者是一劑毒藥。 (單選 ) 29. （）是建立良好人際關(guān)系的前提。 (單選 )A自我信任 28. （）是指個體對自己(或自我)的一種積極的肯定的評價、體驗和態(tài)度。 (單選 ) 27. （）一般是較為持久和親密無間的人際關(guān)系，這種人際關(guān)系的參與者之間的行為規(guī)則與其他類型的人際關(guān)系有很大不同，具有天然的穩(wěn)定性。 (單選 ) 27. （ ）不要害怕失敗，如果你們已經(jīng)在康奈爾大學修讀了創(chuàng)業(yè)課程，或者已嘗試創(chuàng)業(yè)，不論是組建新的學生團體還是創(chuàng)辦新的公司，你們都會發(fā)現(xiàn)，比起成功，你們在失敗中學到的更多。” (單選 )D冷漠心態(tài) 26. （）是交往主體多次接觸的結(jié)果，標志著人際關(guān)系開始形成。 (單選 ) 26. 古人云：“哀莫大于心死。（）的方式有很多種，如參加體育鍛煉、旅游、與可信任的人交談、傾訴等等。 (單選 ) 25.（）是塑造優(yōu)秀人才的必要條件，也是擁有幸福生活的最本質(zhì)基礎(chǔ)。 (單選 ) 25. 有了（）,自我就有了方向,意志行為就有了動力,生活就有了意義。 (單選 ) 23. （）使需要不能得到滿足的內(nèi)外障礙或干擾等情境因素, 這是一種客觀存在，基本不以人的意志為轉(zhuǎn)移 (單選 ) 23. ( )涉及理解權(quán)力的來源，建立牢固的權(quán)力基礎(chǔ)、權(quán)力的使用以及授權(quán)等幾個方面的內(nèi)容。 (單選 ) 23.( )危機即是轉(zhuǎn)機。 (單選 ) 22.( )主要包括利潤競爭力、價格競爭力、薪酬競爭力、利稅競爭力和社會貢獻率。提高耐挫能力, 還要學會挫折后的自我調(diào)節(jié)。 (單選 ) 21.( )就是不要把自己幸福的來源寄托在別人身上。 (單選 )22. 領(lǐng)導( )是一種綜合能力，具體體現(xiàn)為領(lǐng)導通過確定和塑造價值觀、倡導或制定規(guī)范、選拔和監(jiān)督干部、預防和解決沖突以及處理和利用信息來保障組織依照既定目標運行和發(fā)展，進而實現(xiàn)領(lǐng)導目標的能力，其重要性不言而喻。不同類型組織的收益有不同的分類和度量方式，如組織的重要收益目標包括利潤、市場份額、品牌價值、聲譽、顧客忠誠度等 (單選 ) 42. ( )是領(lǐng)導者進行戰(zhàn)術(shù)決策時期望達到的目標，可以簡單地定義為決策過程所獲得的效用。在與人交往過程中不僅要關(guān)心自己的感受，更要在意他人的感受，這就要求我們必須要學會換位思考 (單選 )20. ( )一般利用個人或社會的資源支持來對壓力做出反應，如尋求壓力的釋放或進行壓力的宣泄等。掉以輕心，很可能要栽跟斗。 (單選 ) 18. （）這類人沒有自己的觀點和主張，即使有自己的觀點和主張，也缺乏勇氣發(fā)表自己的意見和看法。 (單選 ) 17. 從本質(zhì)上看，( )是將研究對象視為一個系統(tǒng)，將其分成若干結(jié)構(gòu)上或功能上專有的形態(tài)特征，即將系統(tǒng)分成人們借以解決問題和實現(xiàn)基本目的的參數(shù)和特性，然后加以重新排列與組合，借以產(chǎn)生新的觀念和創(chuàng)意 (單選 ) 17. 從某種意義上講，影響力是一個社會交換過程，領(lǐng)導者要影響追隨者，首先必須了解追隨者的( )。專才是指精通一兩個領(lǐng)域內(nèi)的知識和業(yè)務，有一技之長的人，“如果你不鉆研一門專業(yè)，你就會在自己的人生職業(yè)道路上迷失方向“，一位老板這樣說。每個人因為生活環(huán)境和受教育程度的差異會有不同的價值觀念和生活方式。 (單選 )A慎獨 46. “慎獨”最早來源于()和《中庸》，“所謂誠其意者，毋自欺也。當我們處于某種情緒誘發(fā)的情境中時，情景反應調(diào)節(jié)就會發(fā)生，我們會通過增強、減弱、延長、縮短等多種策略對情緒進行調(diào)節(jié)。舍，就是要不斷地對自己的過去進行清零，這有這樣，才不至于被昨天的沉重包袱所壓垮，才能更輕松地走上前進的道路 (單選 ) 12. （）就是要善于放棄疑問，把疑惑不清的事情弄清楚，也就是說執(zhí)行者在執(zhí)行的過程中，要形成專業(yè)的精神，不懂的就問，把疑惑的問題都搞清楚，使自己專業(yè)再專業(yè)。也就是要按照“要事第一”要按照時間的重要性來考慮各項工作時間標準 (單選 ) 11. ( )是人才成功不可缺少的條件,它如同人生路上的一把披荊斬棘的利劍，能夠使我們跨越重重障礙最終到達目的地。 (單選 )D內(nèi)心 38. ( )是人格的重要組成部分，在生活中也有著重要的影響力。 (單選 )B學會感恩()是指既不合作又不武斷的策略 (單選 )A回避策略感召力是由個人的（）等所構(gòu)成的一種內(nèi)在的吸引力，領(lǐng)導者的感召力越強，吸引的被領(lǐng)導者就越多。 (填空 )第二部分選擇題：“( )”源于股市，是指當大多數(shù)人都在買股票的時候把股票賣出去，而當大多數(shù)人都在賣股票的時候把股票買進來。 (填空 )9. 焦慮是個體對當前或預計到對自尊心有潛在威脅的任何情境所具有的一種類似于擔憂的反應傾向。 (填空 ), 會（有意識）地調(diào)整自己以適應變化,無形中這種壓力變成了發(fā)展的動力。對壓力的管理與有效應付是當代管理者應密切關(guān)注的問題。英國、荷蘭等國每年因工作壓力造成的損失占國民生產(chǎn)總值的10%?，F(xiàn)代傳媒具有迅速性和跨時空性，人們對媒體的依賴也越來越強。還可以建立多渠道的社情民意表達機制，使社會成員可以發(fā)泄自己的不滿情緒、緩和內(nèi)心沖突。 (填空 )——當工作很復雜、需要大量的信息而情境卻模糊的時候。 (填空 )5. 挫折承受力_是個人遭受挫折時的自我調(diào)節(jié)能力，具有很大的伸縮性。 (填空 )、合理、公正、公平的規(guī)則體系而運轉(zhuǎn)的社會。組織設(shè)定過高的工作定額或?qū)T工工作結(jié)果的質(zhì)量要求過于嚴格,都很容易造成工作者的疲勞和精神緊張,嚴重時可能引發(fā)精力衰竭。 (填空 ),因而動機也不可能是單純的。 一個人因為發(fā)生的事情所受到的傷害，不如因為他對事情的看法而受到的傷害更嚴重。 (填空 )。 (填空 )2. 人有悲歡離合, 月有陰晴圓缺, 此事古難全。 (填空 )?！?(填空 )1. 他們知道傲慢會妨礙自己的進步；自賤會丟掉自己的人格。第一部分填空，第二部分選擇（單選、多選）第一部分：,不屈服，不后退，不動搖，頑強地同命運抗爭,因而在重重困難中沖開一條通向勝利的路,成了征服困難的英雄，成了掌握自己命運的主人。1. 奧斯特洛夫斯基說過:“人的生命似洪水在奔騰,不遇島嶼和暗礁,難以激起美麗的浪花。 (填空 )、評價主體和客體之間關(guān)系意義的心理體驗形式。缺乏使命感、責任感和榮譽感，熱衷投機取巧，相信金錢萬能，渴望一夜暴富，一夜成名，一步登天。 (填空 )2. 冷漠的靈魂無法深入的集體生活中去，不能和周圍的人到達心靈相溝通，看不到生活的本質(zhì)和真諦，看不到人的心靈深處高尚美好的東西，看不到未來的希望和曙光，看不到摯友和知音，只能感受到內(nèi)心深處的孤寂、凄涼和空虛。 (填空 )3. 改變不了事情本身，就改變我們思考事情的角度。要正視自我，相信自己，積極發(fā)揮主觀能動性，不求于人求于己，樹的方向是由風決定的，人的方向則是由自己決定的，每個人都是自己命運的設(shè)計師。 (填空 )4. 工作超載是組織中主要的壓力源之一。一個人既不要狂妄自大，也不要妄自菲薄，更不能為取悅于人而不顧自己的人格。 (填空 )，政府的權(quán)威出現(xiàn)解構(gòu)趨勢，當權(quán)威結(jié)構(gòu)處于不穩(wěn)定狀態(tài)時，社會信任結(jié)構(gòu)也隨之呈現(xiàn)不穩(wěn)定狀態(tài)，隨著原有信任體系的解體，面對危機民眾不再淡定從容，轉(zhuǎn)而尋找新的控制結(jié)構(gòu)體系。 (填空 ),新的規(guī)范意識形成緩慢,因而越軌行為增加,社會行為無序。 (填空 )6. 讓社會成員學會對情緒實施(自我調(diào)節(jié))，提高社會心理承受能力，完善自我人格。 (填空 )7. 與現(xiàn)實社會環(huán)境一樣，媒體環(huán)境具有強大的信息承載和傳播功能，它越來越廣泛深刻的地影響人們的世界觀、人生觀、價值觀和生活方式。 (填空 )8. 高壓力對經(jīng)濟的消極影響。因此。過度的（壓力）嚴重危害組織員工的身心健康。 (填空 )9. 在演繹傳言的過程中，人們會出于不同的動機通過（同化），（曲解）、（片面化）等方式對其進行主觀再造，一時間謠言四起，而官方的正式信息通道要么不健全反應遲鈍，要么是由于公信力的下降，官方信息得不到人們的信任從而遭到人們本能性的抵觸。 (填空 )10. 韋納于提出了歸因的第三個維度——可控性，即失敗的原因是個人能力控制之內(nèi)還是之外。 (單選 )B源泉( )認識到自己是依賴他人的，人與人是相互依賴相互聯(lián)系的，我們不可能脫離社會而存在，而社會是由人組成的。 (單選 )35.（）和認知是刺激和反應之間的媒介變量。 (單選 ) 11.（）當前我國處在社會轉(zhuǎn)型期，各種矛盾