【正文】 　　（2）安全需求，即保障身心免受傷害的需求。運(yùn)用需求層次理論留人　　適用情景 當(dāng)要通過(guò)需求層次理論來(lái)實(shí)現(xiàn)留住人才的目的時(shí)，查看此技能?！　?．豐富工作內(nèi)容，提高工作滿意度。他說(shuō)：“我確實(shí)接到一些獵頭公司的電話，他們?cè)敢馓峁└叩男剿?、聘用?jiǎng)金以及諸如此類的東西。正如在阿多布系統(tǒng)公司供職的喬伊斯阿爾瓦雷斯是設(shè)在美國(guó)加州洛帕克的太陽(yáng)微電子公司主管全球范圍人力資源的負(fù)責(zé)人。自主性是創(chuàng)造性思維的前提條件，如果沒(méi)有自主性，而是受到壓抑、束縛，就無(wú)法求異創(chuàng)新。可以用合同的方式限定獵頭公司，“不要染指我的員工”。　　? 加強(qiáng)人力資源信息安全　　企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和人員分布圖應(yīng)該被限制在一個(gè)極小的范圍內(nèi)，以避免獵頭公司通過(guò)這張圖找到被獵對(duì)象的線索。要避免員工被獵，可以采取以下措施：　　? 營(yíng)造良好企業(yè)氛圍　　不少企業(yè)希望通過(guò)發(fā)放大筆大筆的獎(jiǎng)金留住現(xiàn)有的人才，然而通過(guò)金錢的刺激卻未必真正奏效。 　　主 題 詞 留住人才技能點(diǎn)10 如何避免員工被獵在這種平和的心態(tài)下，妥善處理員工的離職?！　。?）從企業(yè)離去的員工，最有可能成為企業(yè)潛在的客戶、合作伙伴，甚至是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，離職員工扮演什么角色，這完全取決于最后的面談效果?！　。?）最好做好面談準(zhǔn)備，一項(xiàng)經(jīng)過(guò)良好策劃的周到的面談，很可能使企業(yè)在想要離去員工的心目中留下十分有利的印象。但無(wú)論如何，員工的辭職書是離職人員給企業(yè)留下的永久記錄，在管理上極具參考價(jià)值，因?yàn)樗鼘?duì)員工離去的情況提供了一個(gè)簡(jiǎn)明扼要的說(shuō)法。主動(dòng)處理員工離職　　適用情景 當(dāng)員工去意已定，要主動(dòng)地處理員工離職時(shí)，查看此技能?！　? 實(shí)踐練習(xí)　　強(qiáng)制留人對(duì)企業(yè)、對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)都會(huì)造成很大的不良影響，具體表現(xiàn)在：　　1．對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，影響是：　　2．對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，影響是：　　答題思路：　　對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，強(qiáng)制留人的影響是低下的工作效率，人心渙散等等?！　? 牢記要點(diǎn)　　要避免強(qiáng)制留人，就必須：　　e 明確人才流動(dòng)的意義、作用和趨勢(shì)　　e 明確強(qiáng)制留人后果　　e 明確人才出走動(dòng)因　　合資企業(yè)費(fèi)了好大功夫才招聘到的幾名法語(yǔ)翻譯突然提出辭職，中方管理人員堅(jiān)決不同意，因?yàn)楹贤吹狡?，放走幾人?huì)跟走一大批。任何企業(yè)都不可能把所有事做得盡善盡美，承認(rèn)失誤，正好表示愛(ài)才的坦誠(chéng)?！　。?）攪亂人心，影響其他人。人才合理流動(dòng)有利于生產(chǎn)資料和勞動(dòng)力的最佳組合，充分發(fā)揮人才的潛在優(yōu)勢(shì)。避免強(qiáng)制留人　　適用情景 當(dāng)要避免因留人措施不當(dāng)而造成強(qiáng)制留人時(shí)，查看此技能?！　】傊挥邢藛T工的不安之后，員工才會(huì)全身心地專注于工作，為企業(yè)效力?！　。?）矛盾型的員工，往往覺(jué)得工作還算理想，辭掉又覺(jué)得很可惜?！　。?）游離型的員工，認(rèn)為工作環(huán)境相當(dāng)理想，可惜難以勝任，因此，要通過(guò)培訓(xùn)提高工作技能。　　最好和他談?wù)劊豢芍苯亓水?dāng)?shù)闹肛?zé)，而要和善地溝通?！　。?）穩(wěn)定型：認(rèn)為工作既能勝任又感覺(jué)愉快，而工作環(huán)境也是良好的，自然身安心樂(lè)。在這種情況下，很難安心工作，以致騎驢找驢，一有機(jī)會(huì)便準(zhǔn)備跳槽。消除員工不安　　適用情景 當(dāng)要穩(wěn)定員工的情緒，讓員工安心工作時(shí)，查看此技能?！　? 實(shí)踐練習(xí)　　請(qǐng)您回答下列問(wèn)題。從公司角度出發(fā)，他留在銷售部門是最理想不過(guò)的，但他卻一心想從事媒體工作。因此，企業(yè)為使他們盡快掌握必要的知識(shí)、技能和應(yīng)具備的態(tài)度，應(yīng)對(duì)他們進(jìn)行教育培訓(xùn)?！　、?給員工成功的機(jī)會(huì)。但按照資料統(tǒng)計(jì)分析，凡是為“提薪”與企業(yè)搞僵而“跳槽”的，大多數(shù)人的“提薪”都是借口，他們一定是因?yàn)槭裁锤械叫睦锊黄胶饬??！　”苊膺@類事情發(fā)生的辦法是，把新來(lái)的員工看做是企業(yè)的一筆長(zhǎng)期投資，精心地培養(yǎng)他們。要么這位員工會(huì)因不被重用而另尋高就；要么會(huì)使那些資歷比他高、工作時(shí)間比他長(zhǎng)、職位較低的人為此而抱怨企業(yè)一碗水未端平，厚此薄彼。當(dāng)管理者的不可能完全了解員工的內(nèi)心世界，需要經(jīng)常在一起進(jìn)行工作和思想交流?！　。?）下屬與管理者不合拍。　　2．分析員工跳槽的原因　　（1）專業(yè)不對(duì)口?！　。?）新員工犯錯(cuò)所可能引起的損失成本?！　。?）聘請(qǐng)新員工所要花費(fèi)的成本和約談新員工要花費(fèi)的時(shí)間成本。職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該未雨綢繆，早做防范，絕不可任人才輕易流失。 　　主 題 詞 留住人才技能點(diǎn)6 如何防范員工跳槽　　您認(rèn)為這種留人方式應(yīng)該在什么樣的情況下采用？采用一些個(gè)性化的留人方式能收到什么樣的效果？　　答題思路：　　這種留人方式應(yīng)該在被留對(duì)象非常優(yōu)秀的情況下采用?！　? 牢記要點(diǎn)　　留人的具體措施有：　　e 定期舉行集體活動(dòng)　　e 完善業(yè)績(jī)考評(píng)政策　　e 實(shí)施人員內(nèi)部流動(dòng)制度　　e 提供更多的培訓(xùn)　　e 公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制　　e “黃金降落傘”制度　　4 實(shí)踐練習(xí)　　在美國(guó)硅谷的一家網(wǎng)絡(luò)終端公司，有位年輕人喬治。海爾集團(tuán)在內(nèi)部員工中實(shí)行“賽馬”制，讓每個(gè)員工都有工作動(dòng)力和壓力，在“賽馬”過(guò)程中增長(zhǎng)才干，經(jīng)受鍛煉。員工可以根據(jù)自己的興趣愛(ài)好以及特長(zhǎng)，不定期改變自己的工作崗位，一方面可以經(jīng)常保持新鮮感，增強(qiáng)和發(fā)揮其業(yè)務(wù)能力；另一方面員工了解企業(yè)業(yè)務(wù)的更多環(huán)節(jié)，也有助于建立一種有益于整體的觀念；特別是可以使人為的不當(dāng)工作安排得到糾正，最大程度地優(yōu)化配置人力資源?！　? 完善業(yè)績(jī)考評(píng)政策　　制定企業(yè)業(yè)績(jī)考評(píng)政策是人力資源部門的重要工作內(nèi)容之一?？刂迫瞬帕魇б虼?，今日集團(tuán)的做法是，對(duì)生產(chǎn)工人的鼓勵(lì)更多地體現(xiàn)在收入上，輔之以精神鼓勵(lì)；對(duì)管理人員多以精神鼓勵(lì)為主，輔之以物質(zhì)鼓勵(lì)。這兩者可以通俗地理解為大家經(jīng)常說(shuō)的機(jī)會(huì)和錢。在此期間，公司一方面興建了花園式廠房、裝修考究的辦公大樓，配備了電腦等先進(jìn)辦公管理設(shè)備，建起了健身房、酒吧、圖書室、乒乓球室、羽毛球館等文化娛樂(lè)設(shè)施；另一方面還努力提高員工工資福利待遇，興建部分員工宿舍樓，籌建“今日”生活區(qū)，解決員工住房困難。因此，企業(yè)應(yīng)該建立的是讓表現(xiàn)不好的員工離開企業(yè)，或者建立促使他們改善自己的工作表現(xiàn)的薪酬制度，這樣的流失和改變有利于企業(yè)的發(fā)展?！　≡谄髽I(yè)中工作表現(xiàn)如果可以測(cè)量的話，那么工資就是工作成就與地位的體現(xiàn)。留住人才的前提是招聘到合適的人才。要向應(yīng)聘者客觀介紹企業(yè)，告訴他企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、存在的問(wèn)題、企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，以及在報(bào)酬、福利方面哪些事情是企業(yè)能做到的，哪些做不到。要通過(guò)對(duì)人才的招募、甄選、上崗培訓(xùn)等程序，將企業(yè)文化的核心價(jià)值觀滲透到人才的頭腦中，使人才產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。真實(shí)職位預(yù)視是企業(yè)增強(qiáng)招聘的真實(shí)性，降低員工的流失率的有效手段。管理者要了解員工的專業(yè)特長(zhǎng)，讓其做善于做的事，并對(duì)其工作能力做到心中有譜，以便給其分配合適的工作量，使其能力得到充分發(fā)揮。如果一個(gè)企業(yè)根本就不從內(nèi)部選拔人才，只會(huì)使人才心灰意冷失去對(duì)企業(yè)的依賴，所以應(yīng)注重內(nèi)部人才的使用：　?。?）當(dāng)人才看到自己的工作能力與業(yè)績(jī)能夠得到肯定或報(bào)償時(shí)，工作會(huì)更為努力。在促使實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的同時(shí)，保證人才個(gè)人利益的實(shí)現(xiàn)、滿足與擴(kuò)展。實(shí)施控制人才流失方法　　適用情景 當(dāng)要了解并掌握控制人才流失的基本方法時(shí)，查看此技能?！　?．完備的授權(quán)制度?！　?yīng)該說(shuō)，控制人才流失的方式遠(yuǎn)不止這些，職業(yè)經(jīng)理人要在具體的實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，才能達(dá)到留住人才的目的。與提出辭職的員工進(jìn)行坦誠(chéng)的談心。在人力資源管理過(guò)程中，要完全避免員工的流失是不可能的，也是沒(méi)有必要的?！　≡趯?duì)員工流動(dòng)的管理工作中，除了控制員工流動(dòng)之外，還應(yīng)該有鼓勵(lì)員工流動(dòng)的一面。企業(yè)應(yīng)對(duì)員工的教育培訓(xùn)進(jìn)行投入—產(chǎn)出分析，據(jù)此計(jì)算員工辭職給企業(yè)造成的損失，以確定員工應(yīng)向企業(yè)交納的教育培訓(xùn)費(fèi)（目前該做法經(jīng)常出現(xiàn)在國(guó)營(yíng)企業(yè)，而且可能會(huì)成為挽留人才的手段）?！　∫淖冞@種狀況，保證企業(yè)員工流動(dòng)的合理，企業(yè)要應(yīng)用政府制定的相關(guān)法律法規(guī)對(duì)其流動(dòng)進(jìn)行調(diào)控。以下是加強(qiáng)人才流失控制的一些基本方式：　　1．加強(qiáng)法律約束　　目前員工的流動(dòng)基本處于自然流動(dòng)狀態(tài)，具有很大的盲目性，使企業(yè)急需人才更加不足，特別是國(guó)有企業(yè)的人才向外資企業(yè)或私營(yíng)企業(yè)的流動(dòng)，造成國(guó)企大量人才的流失。 　　主 題 詞 留住人才　　人才流失統(tǒng)計(jì)表　　流失的原因 時(shí) 間 采取的補(bǔ)救措施 改進(jìn)措施　　待遇方面 　　管理方面 　　興趣方面 　　企業(yè)文化方面 　　其 他技能點(diǎn)3 如何掌握人才流失的控制方式”　　4 實(shí)踐練習(xí)　　在人才離職之前，職業(yè)經(jīng)理人一定要親自和其進(jìn)行一次交談，做最后的挽留。如果一名員工要到醫(yī)院做手術(shù)，公司首席執(zhí)行官—格里希一定會(huì)同他交談或給他寫封信。所有員工都參加“共同關(guān)懷聯(lián)合之路”的計(jì)劃，捐獻(xiàn)收入的1%，而公司為每一美元捐款加上50美分。公司的自愿委員會(huì)組織小隊(duì)清理瓦礫。　　應(yīng)該說(shuō)，人才流失的原因有許許多多，而且是經(jīng)過(guò)多種原因共同作用造成的，要留住人才，首先必須充分了解人才流失的原因，然后對(duì)癥下藥。　　? 缺乏個(gè)人成就感　　缺乏個(gè)人成就感也是很多優(yōu)秀員工辭職的原因之一，他們不能容忍總是默默耕耘卻沒(méi)有任何回報(bào)?！　? 對(duì)管理方式不滿　　一個(gè)好的管理文化，不應(yīng)該壓制員工的創(chuàng)造性，而應(yīng)該鼓勵(lì)員工去做新的嘗試；不應(yīng)該禁止員工自主決策，而應(yīng)該強(qiáng)調(diào)效率；不應(yīng)該對(duì)員工的成績(jī)視而不見，而應(yīng)該對(duì)這種成績(jī)適時(shí)給予鼓勵(lì)。要留住人才，首先要了解人才流失的原因?？刂迫瞬帕魇А　?．加強(qiáng)人員的內(nèi)部流動(dòng)性?！　。?）應(yīng)該加強(qiáng)員工在內(nèi)部的流動(dòng)，以減少員工泄露機(jī)密的機(jī)會(huì)。因此，企業(yè)必須加強(qiáng)這方面的保密意識(shí)并采取切實(shí)可行的措施。企業(yè)應(yīng)該以此為警戒線，設(shè)置預(yù)警系統(tǒng)，一旦企業(yè)的員工流動(dòng)率超過(guò)了該線，企業(yè)就應(yīng)該及時(shí)采取措施進(jìn)行控制。通常說(shuō)來(lái)，企業(yè)內(nèi)流動(dòng)率過(guò)小，會(huì)使企業(yè)得不到新鮮的血液，必然會(huì)影響企業(yè)的活力。員工應(yīng)該盡量減少流動(dòng)環(huán)節(jié)中的停留。　　無(wú)差別的加薪政策有時(shí)不但不能降低人才流失率，而且常常會(huì)由于缺乏激勵(lì)機(jī)制的加薪政策而抑制高效勞動(dòng)者的積極性，讓他們感到企業(yè)對(duì)他們不公平而決定流出，這給企業(yè)帶來(lái)的負(fù)面影響是極為嚴(yán)重的。控制人才流失人才是企業(yè)發(fā)展的“血液”，“留住人才”對(duì)企業(yè)說(shuō)至關(guān)重要。經(jīng)理人從中了解到了留住人才的各種途徑...第一章 控制人才流失技能點(diǎn)1 如何貫徹人才流失的控制原則　　主 題 詞 留住人才以下是一些主要的原則：　　1．差別待遇原則　　企業(yè)對(duì)不斷高升的人才流失率感到有必須進(jìn)行控制的時(shí)候，常?？赡軐?duì)人才流失實(shí)行無(wú)差別政策，這是由于企業(yè)對(duì)人才流失的原因和影響缺乏充分或正確的了解和掌握，且對(duì)人才流失采取了不恰當(dāng)?shù)?、無(wú)效的甚至是負(fù)效的政策和決定。　?。?）效率也是指員工流動(dòng)過(guò)程中的效率?！　?．適度原則　　適度的員工流動(dòng)，是保持企業(yè)人員系統(tǒng)更替、提高系統(tǒng)功能的重要方式。因此，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的具體情況確定適度的員工流動(dòng)率。這對(duì)處于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的企業(yè)來(lái)說(shuō)是一種巨大的損失?！　。?）對(duì)于能夠接觸到本企業(yè)機(jī)密的人員，應(yīng)該視機(jī)密效益期的長(zhǎng)短在當(dāng)事人流失前設(shè)置必要的隔離期，即這些員工在流出企業(yè)前的一定時(shí)間內(nèi)，必須脫離與企業(yè)機(jī)密的接觸?！　? 牢記要點(diǎn)　　控制人才流失，應(yīng)該貫徹：　　e 差別待遇原則　　e 效率原則　　e 適度原則　　e 保密原則　　4 實(shí)踐練習(xí)　　人才流動(dòng)往往會(huì)對(duì)企業(yè)的商業(yè)秘密帶來(lái)巨大的沖擊，以下是一些具體的辦法，您還能再加上幾點(diǎn)嗎？　　1．設(shè)置必要的隔離期。技能點(diǎn)2 如何認(rèn)識(shí)人才流失原因 　　主 題 詞 留住人才但令人不解的是，許多企業(yè)一邊不斷地招人，一邊聽任人才大量流失。工作乏味無(wú)趣，引發(fā)人才流失，這無(wú)論對(duì)企業(yè)還是對(duì)個(gè)人都是一種重大損失。在此等待晉職的時(shí)間如此之長(zhǎng)，人才便只好選擇離開。通過(guò)這種交流，企業(yè)上下能夠達(dá)成一致目標(biāo)，并且逐漸取得共識(shí)，從而擰成一股繩齊頭并進(jìn)。有3名員工家被洪水沖垮，公司為他們每人捐款5 000美元。公司已經(jīng)得到了許多環(huán)保獎(jiǎng)和好公司獎(jiǎng)，證明它是實(shí)實(shí)在在執(zhí)行這項(xiàng)使命的?！　⊥呷R羅公司的管理人員還注意公司自己的社區(qū)—他的員工。格里希說(shuō)：“人是很聰明的，他們知道管理層是否真誠(chéng)?！　∧梢愿鶕?jù)下表來(lái)統(tǒng)計(jì)人才流失的原因?！　? 技能描述　　人才流失控制與管理的方式主要是從宏觀上對(duì)人才流失進(jìn)行管理。此外，企業(yè)和流動(dòng)者雙方為流動(dòng)而產(chǎn)生的爭(zhēng)議、糾紛也日漸增多。辭職者必須向企業(yè)交納教育培訓(xùn)費(fèi)。在員工流動(dòng)收益大于成本的時(shí)候，這樣的流動(dòng)是應(yīng)該鼓勵(lì)的?！　。?）寬容的離職管理?！　、?對(duì)員工離職表現(xiàn)出強(qiáng)烈的反應(yīng)，讓員工感覺(jué)到自身的重要性。與此同時(shí)，還應(yīng)該采取積極的行動(dòng)，解決員工所提出來(lái)的困難，降低員工所提到的辭職因素的影響水平?！　?．高效的溝通制度?？刂迫瞬帕魇А　?．進(jìn)行人力資源規(guī)劃　?。?）從人才管理與控制的角度來(lái)講，人力資源規(guī)劃要注意以下幾個(gè)方面：　　從長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)與任務(wù)出發(fā)，以企業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)為依據(jù)，力爭(zhēng)使人力資源的質(zhì)量、數(shù)量和結(jié)構(gòu)與企業(yè)的軟、硬件相一致?！　?．合理使用內(nèi)部人才　　人才只會(huì)對(duì)那些愿意承諾對(duì)人才盡自身義務(wù)的企業(yè)產(chǎn)生忠誠(chéng)?！　?．合理安排工作　　科學(xué)合理地安排工作，對(duì)穩(wěn)定員工有很重要的作用。　　4．聘用適合企業(yè)發(fā)展的人才　?。?）真實(shí)的職位預(yù)視。企業(yè)文化具有影響和規(guī)范企業(yè)內(nèi)部員工的思想和行為的作用，引導(dǎo)人才在行為上尋求一種最佳的行事方式，達(dá)到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)?！　。?）了解真實(shí)信息　　① 企業(yè)要給人才以真實(shí)的信息?！　、?要聘用到比較合適的人才?？刂菩匠旮＠峙渖系牟还?，雖然很困難，但是對(duì)于控制員工流失卻是很重要的。工作表現(xiàn)好的員工的反應(yīng)有兩種，一是離開現(xiàn)在的企業(yè)，二是降低自己的工作表現(xiàn)。公司從“樂(lè)百氏”發(fā)展到“今日”，其規(guī)模和綜合實(shí)力都有了重量級(jí)的變化。人的需求主要分兩個(gè)層次：物質(zhì)需求和精神需求。高層人員的收入一般較高，對(duì)收入的追求相對(duì)減弱，而對(duì)機(jī)會(huì)的重視相對(duì)增強(qiáng)；對(duì)生產(chǎn)工人而言，關(guān)心收入是其經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀決定的。當(dāng)然，在具體的設(shè)計(jì)過(guò)程中，要結(jié)合企業(yè)的具體情況和員工的實(shí)際需求，才能提高員工的工作滿意度，降低員工流失率技能點(diǎn)5 如何采取留住人才的具體措施 　　主 題 詞 留住人才以下是一些具體的留住人才的措施：　　? 定期舉行集體活動(dòng)　　通過(guò)聚會(huì)、交談等多種形式，經(jīng)常性地了解