房務(wù)部kpi考核指標說明表-全文預覽
【正文】 成本節(jié)約率=（成本率實際成本率）/成本率計財部房務(wù)經(jīng)理8對客服務(wù)主要設(shè)施、設(shè)備完好率2%完好設(shè)備總臺數(shù)/總臺數(shù)設(shè)備管理小組房務(wù)經(jīng)理9顧客滿意度18%實際顧客滿意度/顧客滿意度人力資源部房務(wù)經(jīng)理10人均勞動生產(chǎn)率6%實際人均勞動生產(chǎn)率/人均勞動生產(chǎn)率人力資源部房務(wù)經(jīng)理11員工滿意度5%用員工滿意調(diào)查問卷調(diào)查，根據(jù)結(jié)果得分高低情況打分，如滿意度為9080、8070、7060分，、房務(wù)經(jīng)理被考核人部門房務(wù)部崗位樓層領(lǐng)班序號指標權(quán)重考核指標釋義數(shù)據(jù)源考核人1本區(qū)域員工管理率10%（區(qū)域員工總?cè)藬?shù)儀容儀表、禮節(jié)禮貌不合格標準人數(shù)）/區(qū)域員工總?cè)藬?shù)樓層主管樓層主管2公共區(qū)域合格率10%（定額區(qū)域衛(wèi)生檢查不合格區(qū)域）/定額區(qū)域樓層主管樓層主管3查房率15%實際查房數(shù)/定額查房數(shù)樓層主管樓層主管4轉(zhuǎn)房率10%實際轉(zhuǎn)OK房數(shù)/定額轉(zhuǎn)OK房數(shù)樓層主管樓層主管5OK率10%實際OK房數(shù)/定額OK房數(shù)樓層主管樓層主管6酒水、商品銷售10%及時檢查補充本區(qū)域客房內(nèi)已銷售酒水商品樓層主管樓層主管7成本控制20%實際領(lǐng)用數(shù)/定額領(lǐng)用數(shù)樓層主管樓層主管8顧客滿意度調(diào)查問卷樓層主管被考核人部門房務(wù)部崗位樓層服務(wù)員序號指標權(quán)重考核指標釋義數(shù)據(jù)源考核人1出勤率5%實際出勤天數(shù)/定額出勤天數(shù)樓層領(lǐng)班樓層領(lǐng)班2儀容儀表合格率5%合格次數(shù)/不合格次數(shù)樓層領(lǐng)班樓層領(lǐng)班2房間清掃率20%實際清掃房間數(shù)/定額清掃房間數(shù)樓層領(lǐng)班樓層領(lǐng)班3清掃合格率20%檢查合格房數(shù)/定額清掃房間數(shù)樓層領(lǐng)班樓層領(lǐng)班4公共區(qū)域衛(wèi)生完成率10%實際完成數(shù)/定額數(shù)樓層領(lǐng)班樓層領(lǐng)班5公共區(qū)域衛(wèi)生合格率10%實際合格數(shù)/定額數(shù)樓層領(lǐng)班樓層領(lǐng)班6成本控制15%實際物品配備量/定額配備量樓層領(lǐng)班樓層領(lǐng)班7工作任務(wù)完成率5%實際完成工作/計劃完成工作樓層領(lǐng)班樓層領(lǐng)班8顧客滿意度10%樓層領(lǐng)班樓層領(lǐng)班 被考核人部門房務(wù)部崗位禮賓部主管序號指標權(quán)重考核指標釋義數(shù)據(jù)源考核人1酒店GOP值5%計財部經(jīng)理2酒店GOP率5%計財部經(jīng)理3部門GOP值15%計財部經(jīng)理4部門GOP率15%計財部經(jīng)理5銷售收入定額完成率12%定額完成率=銷售收入實際完成數(shù)/定額完成數(shù)計財部經(jīng)理6部門管理費用2%部門管理費用節(jié)約率=（管理費用實際管理費用）/管理費用計財部經(jīng)理7成本控制15%成本節(jié)約率=（成本率實際成本率）/成本率計財部經(jīng)理8顧客滿意度20%實際顧客滿意度/顧客滿意度顧客調(diào)查表經(jīng)理9人均勞動生產(chǎn)率6%實際人均勞動生產(chǎn)率/人均勞動生產(chǎn)率人力資源部經(jīng)理10員工滿意度5%用員工滿意調(diào)查問卷調(diào)查，根據(jù)結(jié)果得分高低情況打分，如滿意度為9080、8070、7060分，、滿意度調(diào)查表經(jīng)理 被考核人部門房務(wù)部崗位前廳接待主管序號指標權(quán)重考核指標釋義數(shù)據(jù)源考核人1酒店GOP值5%計財部經(jīng)理2酒店GOP率5%計財部經(jīng)理3部門GOP值15%計財部經(jīng)理4部門GOP率15%計財部經(jīng)理5銷售收入定額完成率12%定額完成率=銷售收入實際完成數(shù)/定額完成數(shù)計財部經(jīng)理6部門管理費用2%部門管理費用節(jié)約率=（管理費用實際管理費用）/管理費用計財部經(jīng)理7成本控制15%成本節(jié)約率=（成本率實際成本率）/成本率計財部經(jīng)理8顧客滿意度20%實際顧客滿意度/顧客滿意度顧客調(diào)查表經(jīng)理9人均勞動生產(chǎn)率6%實際人均勞動生產(chǎn)率/人均勞動生產(chǎn)率人力資源部經(jīng)理10員工滿意度5%用員工滿意調(diào)查問卷調(diào)查，根據(jù)結(jié)果得分高低情況打分，如滿意度為9080、8070、7060分，、滿意度調(diào)查表經(jīng)理 被考核人部門房務(wù)部崗位前廳接待員序號指標權(quán)重考核指標釋義數(shù)據(jù)源考核人1接待服務(wù)工作30%在（）分鐘內(nèi)完成接待領(lǐng)班評價領(lǐng)班2對客服務(wù)工作50%按客人要求分房，制作房卡，分房準確率95%以上。準確分房數(shù)/分房總數(shù)分房單領(lǐng)班3保管登記單20%登記單按（）要求填寫；在（）整理并妥善保管登記單，不得丟失 抽查記錄領(lǐng)班 被考核人部門房務(wù)部崗位前臺接待領(lǐng)班序號指標權(quán)重考核指標釋義數(shù)據(jù)源考核人1接待服務(wù)工作30%在（）分鐘內(nèi)完成接待前廳接待主管評價前廳接待主管2帶班運行管理20%隨時掌握房態(tài)變化，最大限度銷售客房；檢查本班員工工作情況，復檢電腦輸入是否準確前廳接待主管評價前廳接待主管3對客服務(wù)工作30%按客人要求分房，制作房卡，分房準確率95%以上。房務(wù)部KPI考核指標說明表被考核人部門房務(wù)部崗位經(jīng)理序號指標權(quán)重考核指標釋義數(shù)據(jù)源考核人1酒
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